💬Клиенты не пишут отзывы на картах: рассказываем, как это исправить

❗️От количества и свежести отзывов зависят рейтинг, доверие клиентов, место карточки в поиске и, как следствие, приток людей в вашу локацию.

Как увеличить число оценок?

➡️ Внедрить четкую систему сбора фидбека. Мы рекомендуем выстроить процесс из 6 шагов. Что это за этапы и как их запустить, читайте в нашей статье.

А в карточках разобрали 5 главных ошибок при сборе оценок и рассказали, как это делать правильно ❤️

А как вы мотивируете клиентов оставлять оценки? Делитесь в комментариях👇

💙 VK | 📝 VC | 😎 TenChat |♥️Блог | 💬 MAX

⭐️ Как получить отзывы в нише, где важна анонимность

Ранее мы разбирали, что может остановить клиента от написания отзыва. Но есть еще одно важное возражение — страх раскрыть свои персональные данные и нежелание «показывать лицо» (из-за NDA или если ниша «чувствительная», а тема — интимная).

Как это решить

Недавно в Google появилcя новый инструмент — он позволяет выбрать альтернативные имя и аватар профиля для активности в Картах и Поиске.

Когда пользователь пишет посты или отзывы, его основной аккаунт и реальные данные остаются скрытыми. Как создать такой профиль, рассказали в карточках ☝️

❗️В 2ГИС и Яндекс Картах пока такой функции нет, но можно скрыть свой профиль от других пользователей: в ленте отзывов в карточке компании будет отображаться ник и фото автора, но перейти на профиль пользователя, чтобы увидеть другие оценки, будет нельзя.

◻️ Больше инсайтов о работе с отзывами в «чувствительной» нише — в нашем кейсе с сетью магазинов интимных товаров Extaz.kz.

💙 VK | 📝 VC | 😎 TenChat |♥️Блог | 💬 MAX

⭐️ Почему локальному бизнесу следует сфокусироваться на карточке, а не на сайте

➡️ Причина в популярности zero-click запросов. Это феномен, когда пользователь находит ответ прямо на странице поисковой выдачи и не кликает по ссылкам.

Почему так происходит? Пользователь делает запрос и поисковые алгоритмы часто выводят на экран Local Pack, «колдунщика» или быстрые ИИ-ответы. Все необходимые данные он получает там, поэтому идти на сайт незачем.

О чем это говорит и как действовать бизнесу?

1️⃣ Направьте ресурсы в геосервисы. Раз 62% локальных запросов закрываются в поисковике или на картах, развивать профиль компании сейчас выгоднее, чем сайт. Поэтому маркетинговый бюджет следует распределять в пользу платформ с большей конверсией.

2️⃣ Оптимизируйте профиль под Local Pack и ИИ-ответы. Чтобы поисковики и нейросети забирали данные о вашей компании и показывали их пользователю в первых строчках, заполняйте все максимально подробно (NAP, качественные фото, прайс-листы, категории, атрибуты, информация об акциях).

А как попасть в топ локальной выдачи, читайте в нашей статье.

Что приносит вам больше клиентов?

💻 — Сайт
❤️ — Геосервисы
🤔 — Не могу оценить

💙 VK | 📝 VC | 😎 TenChat |♥️Блог | 💬 MAX

📁📂🗂Как тратить на отзывы всего 1 час в день и стать лидером в своей нише?

«Золотой стандарт» — российская сеть ломбардов и магазинов-дисконтов ювелирных украшений и техники с отделениями в Волгоградской и Саратовской области.

Главные боли при работе с картами:

🔹Большое количество локаций: 50 ломбардов — это 150 карточек в 2ГИС, Яндекс Картах и Google.

🔹Работа в разных кабинетах: чтобы отследить отзывы, нужно постоянно переключаться между десятками вкладок.

🔹Ломбарды — это ниша финансов, где по данным RocketData, медианный рейтинг компаний держится на отметке 4,1. Выше — только у топов рынка.

После подключения RocketData «Золотому стандарту» удалось поднять медианный рейтинг локаций на Яндекс Картах до 4,9.

А на работу с отзывами теперь уходит всего 1 час в день (за год время на ответы сократилось на 85%).

Какая стратегия помогла перешагнуть рыночный стандарт? Рассказали в карточках ❤️

Полный кейс — читайте здесь

#кейс

💙 VK | 📝 VC | ♥️Блог | 💬 MAX

⭐️ Каких видео не хватает вашим карточкам на картах?

По данным 2ГИС, карточки с видео получают на 20% больше внимания пользователей. А еще такие профили открывают в 1,5 раза чаще — так как при скролле локальной выдачи глаз пользователя «цепляется» за качественный видеоконтент.

Мы собрали по топ-3 идеи для роликов для 8 популярных бизнес-ниш — смотрите в карточках выше☝️

#local_seo #2ГИС

VK | 📝 VC |♥️Блог | 💬 MAX