Как мотивировать клиентов оставлять отзывы: 5 актуальных инструментов
#отзывы

Мы часто говорим о том, что отзывы приобретают все большее значение для потребителя.

📌 По исследованию BrightLocal, 87% пользователей читают отзывы в интернете, прежде чем купить продукт или заказать услугу. Это значит, что чем больше позитивных отзывов оставляют клиенты о вашей компании, тем более вы привлекательны для новых клиентов.

Но как сделать так, чтобы клиенты делились позитивным опытом и оставляли отзывы? RocketData поделилась с RusBase пятью инструментами, которые вы можете попробовать в своей компании.

👉 Читать FULL-версию статьи

Как «удалить» негативный отзыв на Яндекс.Картах
#отзывы

Любой геосервис старается быть объективным, поэтому и не удаляет отзывы просто по причине того, что они не понравились компании :) Но есть отзывы, которые противоречат правилам площадки. Именно их можно оспорить и добиться удаления из карточки вашей компании.

Чтобы Яндекс посчитал, что негативный отзыв в карточке стоит удалить, пользователь, который его оставил, должен нарушить одно из требований площадки:

👉 Отзыв опубликован без описания опыта взаимодействия с компанией или же содержит отрывочное описание;

👉 Отзыв содержит ненормативную лексику и большое количество грамматических ошибок;

👉 Отзыв написан на иностранном языке, не кириллицей;

👉 В отзыве есть обращение или вопросы к другим пользователям, чтобы вступить с ними в дискуссию. Пользователь анализирует чужой опыт без описания собственного;

👉 Отзыв содержит ссылки на сайты (в том числе сайты конкурентов), которые не относятся к вашей компании. Или же отзыв содержит сравнение с конкурентом не в вашу пользу;

👉 В отзыве есть детальная личная информация о других людях — контактные данные, домашний адрес и т.п.

Вместе с экспертами RocketData подготовили материал о том, как правильно оспорить негативный отзыв в Яндексе и какие есть лайфхаки для составления жалобы.

Примеры того, как пользователи нарушают требования Яндекса к отзывам, мы привели ниже в карточках 👇

SERM: как «отполировать» репутацию компании в поисковых системах
#отзывы

ORM (Online Reputation Management) —это глобальное управление репутацией в интернете, а SERM (Search Engine Reputation Management) — его часть, которая относится к управлению репутацией в поисковых системах.

Напомним, когда же нужно использовать SERM:

🔹 компания только вышла на рынок и ей нужно сформировать онлайн-репутацию;

🔹 компания столкнулась с негативом и нужно как можно быстрее вернуть позитивные упоминания с помощью SERM;

🔹 обнаружила нерелевантную выдачу по запросам с упоминанием бренда.

В нашем блоге подробно разбираемся с тем, для чего нужен SERM, как правильно его запустить в компании и делимся актуальными инструментами 👇

Пользовательские фото в локальном маркетинге: как сделать User-generated content фишкой своего бизнеса 📸
#отзывы #local_seo

Пользовательский контент или UGC (user-generated content) – доказательство того, как компания, продукт или услуга выглядят в жизни, поэтому потенциальные клиенты доверяют пользовательскому контенту больше, нежели брендовому. Но как мотивировать клиентов оставлять больше отзывов с фото?

Геосервисы используют свои методы мотивации пользователей, например рассылают пуши с запросами оставить отзыв. У RocketData есть несколько советов для компаний, как мотивировать клиентов создавать тот самый пользовательский контент:

🔷 создавайте привлекательную среду, где хочется фотографироваться;

🔷 помогайте клиентам в создании контента: например, предложите сфотографировать их во время получения услуги или с приобретенным товаром;

🔷 напрямую предлагайте клиентам оставить отзыв с фото: устно или же через промо-материалы (наклейки с QR-кодами, где будут ссылки, ведущие на ваши карточки в геосервисах).

Но иногда пользовательские фотографии могут выглядеть неэстетично и портить внешний вид карточки (наверняка вы встречались с ними😄). Такие фото можно попробовать удалить.

В новом материале мы подробно рассказываем об особенностях пользовательского контента и о том, как можно попытаться удалить нерелевантное фото из карточки, используя правила и требования геосервисов.