ابرز 10 مشاكل دائما توصل الى قسم الدعم الفني (Help Desk)
١. مشاكل الدخول على الجهاز أو الحساب
أغلب الناس صاروا يستخدمون كلمات مرور معقدة ومختلفة، وهذا شيء ممتاز، لكن بنفس الوقت صعب تذكرها. كثير تجينا تذاكر مثل: “أدخل كلمة المرور بس ما أقدر أسجل الدخول”.
الحلول:
• استخدام مدير كلمات المرور
• تفعيل Single Sign-On (SSO) لتسهيل الدخول
٢. مشاكل الطباعة
رغم إننا نطبع أقل من قبل، إلا إن مشاكل الطباعة لازالت من أكثر الطلبات شيوعًا، مثل: “أرسلت الطباعة بس ما يطلع شيء”.
الأسباب ممكن تكون:
• الورق مخلص
• فيه تعليق أو Jam
• مشكلة بالشبكة أو الدرايفر
٣. ما أقدر أوصل الملفات المشاركة
في بيئة العمل التعاوني، الملفّات المشتركة شي أساسي. بعض التذاكر تقول: “ما أقدر أشوف مجلدات الشركة”.
الأسباب:
• مشاكل بالشبكة
• صلاحيات الوصول تغيّرت
• إعدادات المشاركة على الكلاود تغيرت
٤. ملفات ضايعة أو محذوفة
كثير يصير إن الموظف يقول: “مشروعي اختفى، وهو تسليمه بكرة!”
الحلول:
• استرجاع الملفات من النسخ الاحتياطية أو الـ Disaster Recovery
• شرح طريقة الاسترجاع للموظف
٥. مشاكل الاجتماعات الأونلاين
خصوصًا مع العمل الهجين، تجينا طلبات مثل:
• ما أقدر أدخل الاجتماع
• المايك ما يشتغل
• الصوت مو واضح
• ما أقدر أشارك الشاشة
الأسباب:
• إعدادات المايك أو الكاميرا
• مشاكل بالتعريفات أو إعدادات الخصوصية
٦. النت بطيء
كثير نسمع: “النت مره ثقيل” أو “الملفات ترفع ببطء”
هنا الدعم الفني يحلل:
• هل المشكلة بوقت معين؟
• فيه تغييرات صارت بالشبكة؟
• تحتاج الشركة لزيادة الباندويث؟
٧. مشاكل الاتصال بالواي فاي
طلبات مثل: “الواي فاي يفصل كثير” أو “ما أقدر أتصل بالشبكة”
غالبًا تكون:
• إعدادات الجهاز
• تغييرات بسياسات الوصول
٨. شك الموظف إن فيه فيروس
بعض الموظفين يقول: “حاس جهازي فيه فيروس”
الحل:
• فحص الجهاز ببرامج الحماية
• أحيانًا المشكلة تكون من بطء الجهاز نفسه مو فيروس
٩. الجهاز معلّق أو الشاشة زرقاء
تجيك تذكرة تقول: “جهازي معلق ما يستجيب”
الحل:
• إنهاء المهمة من Task Manager
• أو إعادة تشغيل الجهاز يدويًا
١٠. إعداد التطبيقات على الأجهزة الشخصية (BYOD)
بعض الموظفين يجون يقولون: “ساعدني أضبط الإيميل على جوالي”
الحل يتطلب:
• إعداد البريد
• الأرقام الخاصة بالسيرفر
• أحيانًا يحتاجون شهادة رقمية
كيف نخفف عدد التذاكر؟
• كل مشكلة تعتبر فرصة لتعليم الموظف عشان ما تتكرر
• نسوي دليل مبسط أو قاعدة معرفة (Knowledge Base)
• ندرّب الموظفين يعطونا وصف دقيق للمشكلة بدل “جهازي خربان”
• نحافظ على صيانة دورية للأجهزة
• نقل التطبيقات القديمة للكلاود يحسن الأداء ويقلل المشاكل
الخلاصة:
الدعم الفني جزء مهم لنجاح أي شركة. كل ما كانت الأنظمة واضحة والتدريب مستمر، قلّت المشاكل وزادت الإنتاجية.
#copied
١. مشاكل الدخول على الجهاز أو الحساب
أغلب الناس صاروا يستخدمون كلمات مرور معقدة ومختلفة، وهذا شيء ممتاز، لكن بنفس الوقت صعب تذكرها. كثير تجينا تذاكر مثل: “أدخل كلمة المرور بس ما أقدر أسجل الدخول”.
الحلول:
• استخدام مدير كلمات المرور
• تفعيل Single Sign-On (SSO) لتسهيل الدخول
٢. مشاكل الطباعة
رغم إننا نطبع أقل من قبل، إلا إن مشاكل الطباعة لازالت من أكثر الطلبات شيوعًا، مثل: “أرسلت الطباعة بس ما يطلع شيء”.
الأسباب ممكن تكون:
• الورق مخلص
• فيه تعليق أو Jam
• مشكلة بالشبكة أو الدرايفر
٣. ما أقدر أوصل الملفات المشاركة
في بيئة العمل التعاوني، الملفّات المشتركة شي أساسي. بعض التذاكر تقول: “ما أقدر أشوف مجلدات الشركة”.
الأسباب:
• مشاكل بالشبكة
• صلاحيات الوصول تغيّرت
• إعدادات المشاركة على الكلاود تغيرت
٤. ملفات ضايعة أو محذوفة
كثير يصير إن الموظف يقول: “مشروعي اختفى، وهو تسليمه بكرة!”
الحلول:
• استرجاع الملفات من النسخ الاحتياطية أو الـ Disaster Recovery
• شرح طريقة الاسترجاع للموظف
٥. مشاكل الاجتماعات الأونلاين
خصوصًا مع العمل الهجين، تجينا طلبات مثل:
• ما أقدر أدخل الاجتماع
• المايك ما يشتغل
• الصوت مو واضح
• ما أقدر أشارك الشاشة
الأسباب:
• إعدادات المايك أو الكاميرا
• مشاكل بالتعريفات أو إعدادات الخصوصية
٦. النت بطيء
كثير نسمع: “النت مره ثقيل” أو “الملفات ترفع ببطء”
هنا الدعم الفني يحلل:
• هل المشكلة بوقت معين؟
• فيه تغييرات صارت بالشبكة؟
• تحتاج الشركة لزيادة الباندويث؟
٧. مشاكل الاتصال بالواي فاي
طلبات مثل: “الواي فاي يفصل كثير” أو “ما أقدر أتصل بالشبكة”
غالبًا تكون:
• إعدادات الجهاز
• تغييرات بسياسات الوصول
٨. شك الموظف إن فيه فيروس
بعض الموظفين يقول: “حاس جهازي فيه فيروس”
الحل:
• فحص الجهاز ببرامج الحماية
• أحيانًا المشكلة تكون من بطء الجهاز نفسه مو فيروس
٩. الجهاز معلّق أو الشاشة زرقاء
تجيك تذكرة تقول: “جهازي معلق ما يستجيب”
الحل:
• إنهاء المهمة من Task Manager
• أو إعادة تشغيل الجهاز يدويًا
١٠. إعداد التطبيقات على الأجهزة الشخصية (BYOD)
بعض الموظفين يجون يقولون: “ساعدني أضبط الإيميل على جوالي”
الحل يتطلب:
• إعداد البريد
• الأرقام الخاصة بالسيرفر
• أحيانًا يحتاجون شهادة رقمية
كيف نخفف عدد التذاكر؟
• كل مشكلة تعتبر فرصة لتعليم الموظف عشان ما تتكرر
• نسوي دليل مبسط أو قاعدة معرفة (Knowledge Base)
• ندرّب الموظفين يعطونا وصف دقيق للمشكلة بدل “جهازي خربان”
• نحافظ على صيانة دورية للأجهزة
• نقل التطبيقات القديمة للكلاود يحسن الأداء ويقلل المشاكل
الخلاصة:
الدعم الفني جزء مهم لنجاح أي شركة. كل ما كانت الأنظمة واضحة والتدريب مستمر، قلّت المشاكل وزادت الإنتاجية.
#copied