Многие турагенты берут с клиентов расписки. Особенно те, кто научен горьким опытом судов — порой туристы настаивают: все их беды — от того, что агент не предупредил, не сообщил, не поставил в известность. И тактика «подложить соломки» в этом случае, вроде бы, верная.

Но бывают и обратные ситуации, предупреждают юристы: когда расписка может только ухудшить ваше положение. Они поделились примерами, когда стоит просить клиента поставить свою подпись, а когда — нет.

Подробности читайте в материале Profi.Travel.

@profitravel
#турагенты #юридическиевопросы

На этой неделе снизились цены на туры сразу по нескольким зарубежным направлениям. Повезло только тем, кто может себе позволить съездить в отпуск до конца мая — после пика спроса на майские праздники начался традиционный спад, и туроператоры подкорректировали стоимость туров, но ненадолго, понимая, что на носу — летние каникулы. Еще неделя запомнится сменой перевозчика на турецком направлении и отменой третьей полетной программы подряд. Об этом и многом другом — в пятничном дайджесте Profi.Travel.

@profitravel
#туры #турагенты

Большинство турагентов (более 30%) никогда не берут с туристов расписки. Противоположную тактику используют только 6%: они постоянно просят клиентов письменно подтвердить согласие, отказ или ознакомление с какой-либо информацией.

Между тем, по словам юристов, расписка, полученная от туриста, может помочь в суде (или до суда) в защите законных прав и интересов турфирм. Подробности узнайте из материала Profi.Travel.

@profitravel
#турагенты #расписка

По словам турагентов, они стали получать сообщения от гидов и принимающих компаний, к которым отправили своих туристов. Это происходит после того, как агент оставляет в системе «Электронная путевка» вместо номера телефона клиента свой.

Представители турфирм интересуются: законно ли это? Портал Profi.Travel выяснил у юристов, почему не стоит оставлять свои телефоны вместо номеров туристов и какими могут быть последствия.

@profitravel
#туристы #турагенты #электроннаяпутевка

На этой неделе много новостей пришло с туристического форума, который проходил в Египте. Тем более, что там можно было узнать мнения и Тараса Демуры, который в последнее время редко появляется на отраслевых мероприятиях, и Эльдара Мусаоглу, который пока публично в России не высказывался вовсе.

Еще за эти дни мы выяснили, что у российских туроператоров большие проблемы с платежами в Китае, из-за чего они опасаются приостановки обслуживания туристов, данные из «Электронной путевки» пересылаются гидам, а буквы «е» и «ё», чередующиеся в загранпаспорте и российском, могут испортить отпуск.

Об этом и многом другом — в пятничном дайджесте Profi.Travel.

@profitravel
#туроператоры #турагенты

Историй о том, как туриста не выпустили за границу из-за букв «е» и «ё» в российском и заграничном паспорте, становится все больше. Турагентства уже готовы отказывать туристам, чьи имена или фамилии в этих документах написаны по-разному. Однако, как уточняют юристы, действия пограничников, согласно российским нормативным актам, не всегда правомерны.

Как действовать агентам, можно ли отказать в бронировании, если у клиента в паспортах отличается написания имени или фамилии, кто будет нести ответственность в подобных ситуациях, и могут ли туристы рассчитывать на компенсацию, читайте в материале Profi.Travel.

@profitravel
#турагенты #туристы #загранпаспорт

На этой неделе снова выясняли, что делать туристам, отдых которым испортили буквы «е» и «ё», чередующиеся в российском и загранпаспорте, и как вести себя при этом турагенту.

За бурными дискуссиями мало кто обратил на исключение питерского туроператора из реестра — за долги перед туристами. Впрочем, это говорит лишь о том, что существенного урона туротрасли выбывший игрок не нанесет.

Также горячо обсуждали содержащийся в конкурсе для туристов призыв не обращаться к туроператорам, и проблемы российских гидов, которым не дают работать китайские и иранские турлидеры.

Об этом и многом другом — в пятничном дайджесте Profi.Travel.

@profitravel
#туроператоры #турагенты

Всего 20% турагентов не проверяют на опечатки загранпаспорта клиентов, собравшихся на отдых за рубеж, — они уверены, что туристы сами должны следить за своими документами. 80% проявляют больше заботы, даже осознавая, что не несут юридической ответственности за отказ сотрудника погранслужбы пропускать туриста из-за ошибки в паспорте.

Опрос Profi.Travel показал, что турагенты все больше внимания уделяют документам своих клиентов после ужесточения правил в аэропорту. По их словам, приходится вникать в нюансы и тратить на это свое время — это лучше, чем потерять туриста, разочаровавшегося в их услугах. Результаты опроса узнайте из нашего материала.

@profitravel
#турагенты #загранпаспорт

Profi.Travel запускает новую рубрику «Версии» — в ней мы будем собирать мнения первых лиц туроператоров по актуальным вопросам. А чтобы ответы не выглядели предвзято, а тема была раскрыта с разных сторон, каждый раз своим мнением здесь будут делиться несколько игроков рынка.

И начнем мы с темы, которая в скором времени может кардинально изменить устоявшийся порядок вещей в туротрасли: с активного выхода на туристический рынок крупных агрегаторов. Очевидно, что они не остановятся в борьбе за туриста, их оборотных средств хватит и на кешбэк, и на любые распродажи и акции. При этом никаких фингарантий им получать не надо, делать отчисления в фонды — тоже. И если клиент забронирует у них на сайте отдельно перевозку и размещение, никто их вне закона не объявит.

Мы спросили у экспертов, насколько реальную угрозу они представляют классическим игрокам рынка туризма, и какие действия стоит предпринимать туроператорам и турагентам прямо сейчас, чтобы не остаться не у дел.

@profitravel
#туроператоры #агрегаторы #турагенты

На этой неделе мы запустили новую рубрику, в которой своими версиями относительно происходящего на туристическом рынке будут делиться руководители туроператоров, а Министерство финансов — новый законопроект, который меняет систему налогообложения и в случае принятия может повысить цены на туры.

Туроператоры тоже запускали на этой неделе: блочные программы на север Египта, а также процедуру собственного банкротства.

Об этом и многом другом — в пятничном дайджесте Profi.Travel.

@profitravel
#туроператоры #турагенты

На этой неделе в туротрасли обратили внимание на множество разноплановых событий. Запуск новой блочной программы в Марокко, новая забастовка в аэропорту Антальи, из-за чего туристы ждут чемоданов по три часа, последствия банкротства третьего по величине в Европе туроператора, из-за которого с рынка Турции могут уйти отели — как принадлежавшие ему, так и полностью им загружаемые. А еще отмена торгов долларом и евро на Мосбирже, которая привела к волатильности рубля и росту разницы между курсами туроператоров и ЦБ.

Об этом и многом другом — в пятничном дайджесте Profi.Travel.

@profitravel
#туроператоры #турагенты

Рекомендации Минэкономразвития «не применять штрафные санкции при отмене туров в Крым» после ракетной атаки 23 июня участники туристического рынка восприняли по-разному.

С одной стороны, большинство туроператоров и сами приняли такое решение. С другой, часть туркомпаний не согласны с тем, что убытки в подобных ситуациях ложатся на плечи бизнеса, и никаких компенсаций от государства не предусмотрено. Они предлагают прописать в договорах по таким направлениям, как Крым, ответственность туристов за выбор места отдыха.

Юрист разъясняет, возможно ли прописать в договоре «риски по Крыму», и какие есть обязанности у турфирм после публикации позиции Минэкономразвития.

@profitravel
#юрист #договор #туроператоры #турагенты

Турция — основной ньюсмейкер на этой неделе. Рост цен на номера, тревога местного турбизнеса о потере конкурентоспособности, ДТП с российскими туристами, овербукинг с нарушениями прав туристов, продолжающиеся задержки рейсов и выдачи багажа в аэропортах, а теперь еще и ужесточение процедуры досмотра.

Об этих и других ключевых событиях туристической отрасли — в пятничном дайджесте Profi.Travel.

@profitravel
#туроператоры #турагенты