Триалочка совместимости ❤‍🔥

Прочитала в рассылке от Лени Рачицки о такой штуке как как work trial. Это как расширенное тестовое, но компании тестируют кандидата в условиях, приближенных к реальным. Например, потенциальный коллега работает с будущими коллегами 3-5 дней бок о бок или удаленно выполняет реальные задачи компании. По итогам смотрят, может ли кандидат реально работать или только чесать языком на интервью, а также насколько он вливается в команду.

Варианты work trial
1. Найм кандидата в качестве подрядчика на 4-6 недель
2. Работа в команде компании в течение недели
3. Выполнение на удаленке одного из текущих или бывших проектов компании - это уже ближе к тестовому

Что думаю о таком подходе
Если кратко, то чтобы такое применять, нужно много вводных. У меня, кстати, такой этап как-то был запланирован на собеседовании в нидерландский банк bunq. Я была даже на него готова, но выбор был сделан в пользу Германии, и я до него не дошла.

Итак, пререквизиты для work trial:
1. Быстрый онбординг новых людей, включая выдачу техники, доступов, подписания NDA. Иначе это просто скатывается к большому тестовому заданию. В общем, на этом пункте многие крупные компании отваливаются.

2. Большое желание кандидата прийти именно к вам или рынок работодателя. Тут все просто: инвестировать время после основной работы или брать отпуск под задачки будут только заинтересованные люди. Интерес у них может быть не всегда из-за того, что вы клёвые, а просто потому что не могут долго устроиться. И здесь отвалились многие ноунейм стартапы.

3. Время и желание адаптировать каждый раз задачи под новых кандидатов. Это уже к нанимающей стороне. Если мы не адаптируем задачи, то это снова просто тестовое задание.

4. Позиция того требует. Если позиция подразумевает высокую ответственность, и мы сильно рискуем при найме не того человека, то work trial может снизить такие риски.

А нужно ли так запариваться
Если откинуть розовые мечты, что новые сотрудники приходят к нам исключительно по воле сердца, то запариваться стоит если:
1. У нас хорошо отлажены процессы онбординга.
2. Кандидаты хотят исключительно к нам или рынок работодателя. Еще один вариант - мы сознательно снижаем количество потенциальных кандидатов, чтобы остались только те, кто хотят именно к нам. Это часто мечта и иногда нужда стартапов.
3. Нам сложно впоследствии увольнять.
4. Позиция требует более тщательного отбора.
5. Мы принимаем тот факт, что можем потерять супер старов, которые пройдут мимо всяких дополнительных заданий.

Что скажете о таком подходе? Если применяли - поделитесь, стоило ли оно того?

#PG_размышления

Не надо стесняться использовать темные паттерны 🖤

В продолжение темы с ценами на товарных карточках в Озон.

Интересно, как разделились мнения: те, кто закинул деньги на карту Озон, не видят в ценах сразу со скидкой темного паттерна. Для них удобно, что не нужно дополнительно рассчитывать финальную стоимость. Для новеньких или позабытых стареньких клиентов как я - это неприятность в конце клиентского пути.

Вот что занятно: на курсах про продакт-менеджменту постоянно говорят о ценности для клиента. На этом примере видно, что понятие "ценности" может широко трактоваться. Да и в целом управление продуктом - это не только про клиента, а еще про баланс целей бизнеса и клиента (привет, кэп!). Разложим по полочкам.

1️⃣ Запускаем карту Озон, оплата по которой дает скидки на площадке. Ценность для клиента - более дешевые товары по сравнению с другими площадками.

2️⃣ Встает вопрос: как донести эту ценность? Можно идти «белыми» путями и заострять внимание на основной стоимости, а второстепенно показывать цену со скидкой с месседжем «открой карту и получи дешевле». Ни у кого из клиентов пока нет новой карты - им удобнее будет видеть основную стоимость, а потом уже со скидкой.

А можно пойти как это сделали товарные площадки - показать только цену со скидкой. Это не будет удобно для клиентов на первых этапах, а для части - не будет удобно никогда.

Но с другой стороны, при правильных подсчетах - это будет выгодно для бизнеса. Главное здесь не мешкать и охватить как можно больший объём аудитории сразу:
1️⃣ Клиенты, которые оформят карту и закинут на нее деньги, будут привязаны к площадке
2️⃣ Конкуренты быстро скопируют подход. Для них тоже сработает первый пункт, а значит они привяжут аудиторию к себе.

Получается, что если мы хотим соблюсти баланс между целями бизнеса и потребностями клиентов, то темные паттерны могут быть использованы. И впоследствии они могут восприниматься пользователями уже как удобство.

Еще пример: на скриншоте ниже пользователь должен активировать бонусы в приложении магазина. В удобном для клиента варианте они активированы все по дефолту.

А что вы думаете о таком подходе? Есть ли еще ситуации, в которых можно было бы использовать темные паттерны?

Если есть примеры - поделитесь, пожалуйста.

#PG_размышления

Скриншот к посту выше ⬆️

#PG_размышления

Одна из сильных вещей в личном и деловом общении, которая снимает ссоры и недопонимания - умение объяснить свои поступки и слова. Она очень банальная, но тем не менее сложная для постоянной практики.

Вместо того, чтобы сказать просто «я не могу сегодня это сделать», можно сказать: «я не могу сегодня это сделать, так как у меня болит голова, но завтра я тебе помогу».

Или вместо «я не готова закатывать вечеринку у себя дома» - «я не готова принимать у себя гостей, так как чувствую себя некомфортно, когда незнакомцы ходят по моей квартире».

Как итог:
- плюс одни сохраненные отношения
- еще один шажок к тому, чтобы не бояться показаться слабым в глазах других

#PG_размышления

💳 Как поощрять продактов

Все слышали высказывание, что продакт-менеджер - это мини CEO. Аналогично должность позиционируют будущим продактам на курсах.

Почему работодатели не всегда подразумевают то же самое:
1️⃣ Задачи CEO обычно включают большой пул обязанностей: и за стратегией присмотри, и финансами управляй, и персонал подбери. Иначе говоря, он отвечает за успех компании или в случае продакта - продукта.

2️⃣ Чтобы мотивировать такого человека растить бизнес, с ним нужно делиться частью полученного дохода.

Но иногда в вакансиях продактов нанимают на фиксированную ставку.

Это может означать одну из следующих вещей:
1️⃣ Компания ищет исполнителя: ему будут спускать задачи сверху, а он внедрять их. Это неплохо, просто надо быть готовым к такой специфике.

2️⃣ Компания не может в систему поощрения. Это уже хуже, так как может означать в целом плохой уровень управления персоналом со всеми вытекающими последствиями. Но вы можете попробовать это изменить изнутри.

#PG_размышления

Честность от пользователей

Мы как покупатели ожидаем, что продавец будет с нами честен. Продаст ровно то, что рекламировал, и не будет использовать уловки в виде темных паттернов. О них, кстати, говорили в одном из стримов.

Если случается, что продавец был не совсем прав по отношению к покупателю, то такие случаи вызывают негодование в обществе.

При этом со стороны покупателя честность как будто не ожидается. Если бизнес случайно предоставляет больше чем планировалось, а покупатель умолчал об этом, то как будто все так и должно быть. Или с интеллектуальной собственностью: покупатель приобретает результат труда и дальше перепродает его в обход ограничений.

Как сделать, чтобы клиенты вероятнее были честны в ответ?
По моему опыту: качественные услуги / товары, когда возможно - более личный контакт, при необходимости и в крайнем случае - кнут в виде закона.

#PG_размышления

Нежное напоминание - не забывайте валидировать качество исследований

Поделюсь наболевшим: почему-то по теме детей найти качественную информацию оказалось непросто. Убедительно звучат мнения, которые даже противоречат друг другу. Поэтому моему счастью не было предела, когда я нашла книгу Эмили Остер «Все хорошо!». В ней автор разбирает научные статьи по детским темам, на предмет того, насколько качественно были проведены исследования. И выделяет выводы только тех, которым можно доверять.

Это же можно экстраполировать и на другие сферы жизни. Даже если выводы звучат громко, не забывайте проверять, откуда они исходят: какой метод исследования использовался, как отбирали респондентов и сколько их участвовало.

Ну, и конечно, не забывайте сами верно дизайнить исследования ❤️

#PG_размышления

Интересная история сложилась с Тинькофф банком и его ребрендингом

Случай показательный для того, чтобы оценить преимущества и риски в связи с тесной связью между именем основателя и компанией.

Для компании использование имени основателя может быть полезно на первых этапах, если основатель уже сделал свое имя на других проектах. Однако в этом случае компания будет ассоциироваться с фаундером и зависеть от его репутации. Это ни хорошо и не плохо, но является дополнительным фактором риска, которым плохо можно управлять. В особенности после выхода основателя из бизнеса. Это мы как раз видим на примере Тинькофф банка.

Для фаундера преимуществом использования его имени в названии компании является расширение его узнаваемости с ростом бизнеса. Это можно будет использовать для последующих проектов. Риск в этом случае - ассоциация с определенной сферой бизнеса. Хотя на мой взгляд, это не так критично.

Итого: выглядит так, что после выхода Олега Юрьевича из управления банка, банку стоило рассмотреть ребрендинг. Его можно было сделать мягко: например, оставить цветовую палитру, а наименование изменить на что-то начинающееся с буквы “Т” - например, Т-банк.

#PG_размышления

Менторство как основной вид деятельности

Читала на днях в LinkedIn мнение ментора, что он не может самореализоваться только через менторство. Как причину указывал, что не может влиять на результат: хотя на менторских встречах они с менти обсуждают ситуации, но по итогу решение остается за самим менти. И оно не всегда коррелирует с тем, что обсуждали на встрече.

Когда я думаю о менторстве как об основной деятельности, меня смущает еще оторванность от ситуации на рынке. Например, если ты менторишь по трудоустройству на продакта - ты должен понимать, как сейчас проходят собесы и что на них ожидают. Если менторишь по продуктовых вопросам - понимать, что лучше сейчас работает и какие тенденции.

Конечно, можно рассказывать общие вещи, но тогда такой ментор выступает в качестве озвучки выдачи гугла. Поэтому если менторить, то с hands-on опытом в области.

Из этого всего пришла к тому, что менторство для меня останется приложением к основному виду деятельности.

А у вас как с этим обстоят дела?

#PG_размышления

Когда я была юной, то принимала слишком близко к сердцу фразу, что любую продуктовую идею нужно челленджить.

Поэтому когда клиент приходил с новой идеей, я насыпала за стол переговоров горстку вопросов, а почему было принято такое решение. Я отношусь к работодателю как к своему долгосрочному клиенту, поэтому на фуллтайм работе было аналогично. В особенности просто это дается, когда работаешь на английском.

Но вот какой момент: то ли я стала старше, то ли более расслабленной, но сейчас я стала спокойнее относиться к выбору клиентов.

Да, некоторые действительно хотят, чтобы их почелленджили, но большинство на моем пути - чтобы их конкретные идеи реализовали.

#PG_размышления

Удивительно, как плохо чувствуешь отсутствие инклюзивной среды, когда тебя это не касается.

Вот кажется, что город классно адаптирован под все категории граждан: и дорожки тебе, и пандусы. А потом везешь детскую коляску по дорожке, выстланную мелкими камушками, а она трясется как самолет во время турбулентности.

Или выходишь из торгового центра с ребенком в эргорюкзаке, а там двери автоматически открываются. И благодаришь про себя того, кто это сделал.

По моим наблюдениям среду инклюзивной делают как раз такие мелочи, которые не замечаешь в обычной жизни.

ИТ-продукты тоже могут быть инклюзивными. И если вы реально хотите, чтобы они были такими, проводите юзабилити тесты с теми, кого такой функционал может касаться.

#PG_размышления

Этим фото напоминаю о том, чтобы вы не забывали отдыхать. Самые классные идеи приходят во время расслабления.

Мы между тем летели на Майорку с приключениями.

На пути туда авиакомпания задержала вылет на 2 часа 40 минут, все это время мы сидели в самолете. На похожие случаи ЕС выпустил директиву 261, согласно которой можно запросить возмещение в случае отмены или задержки самолета. Но, увы, она начинает действовать только после 3 часов задержки, поэтому Ryanair сделал бы в любом случае так, чтобы мы любыми способами отправились в путь до 3 часов задержки.
В России есть аналогичные законы.

Интересно вот что: на рынке есть несколько компаний, которые помогают получать компенсации за отмену или задержку авиарейса. Одна из таких AirHelp. Существуют с 2013 года, более 30 инвесторов вложились в них. Особых ответвлений в оказываемых услугах нет.

Когда я вижу компании, которые существуют только благодаря одному или нескольким похожим законам, то мне становится не по себе: одно изменение закона может полностью перечеркнуть основной бизнес. Видимо, в кейсе AirHelp инвесторы уверены, что изменения в сфере возмещений отмененных или отложенных авиарейсов не ожидаются.

И это однозначно к нашей радости 😌

P.s. В нашем случае AirHelp не смог ничем помочь :(

#PG_размышления