Сегодня отправили ответ на претензию, ждем принятого решения от ученика. Я постоянно своим клиентам (онлайн-школам) предлагаю договориться с не довольным клиентом, часто применяю переговорные инструменты. А вот в этом случае, прям хочется посудиться👨‍⚖️

Анекдот на тему потребительского экстремизма😁

Мужчина сдает елочную гирлянду, купленную вчера.
Продавец: – Она не включается?
Мужчина: – Включается.
– Может, она не мигает?
– Мигает.
– А почему сдаете?
– Не радует.

Думаю, что понятие "потребительский экстремизм" скоро закрепят на законодательном уровне, 😀😀😀😀 в справедливость. Наш закон "О защите прав потребителей", учитывая его правоприменительную практику, в настоящее время, просто используется максимально против предпринимателей. Чтобы защитить доброе имя и доходы бизнеса, приходится руководствоваться положениями ст. 10 ГК РФ (пределы осуществления гражданских прав) и ст. 159 УК РФ (мошенничество).

Так что же признается "потребительским экстремизмом":

⬇️действия потребителей в обход закона, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу;
⬇️злоупотребление ими своим особым положением на рынке товаров, работ и услуг;
⬇️недобросовестное поведение покупателей и получателей услуг, злоупотребление правом;
⬇️умышленные противоправные деяния потребителей, совершаемые с целью обращения в свою пользу имущества предпринимателей путем обмана или злоупотребления особым отношением к ним.

📢📣📣📣📣📣
Что делать с "экстремистами"?

Единой методики борьбы с "потребительским экстремизмом" не существует, случаи разные, но общий механизм борьбы с ним примерно следующий:

➡️неукоснительное соблюдение предпринимателями требований законов и подзаконных актов, а также различных госстандартов, санпинов и других предъявляемых к товарам и услугам требований;
➡️по возможности, письменное оформление отношений с потребителями, лучше один раз прибегнуть к помощи квалифицированного юриста для составления типового договора, нежели впоследствии участвовать в судебных разбирательствах;
➡️каждый случай потребительского экстремизма необходимо анализировать отдельно, устраняя допущенные нарушения и ликвидируя пробелы.

Нередко предприниматели "забывают" о договоре с потребителем или используют шаблонный документ из интернета, который не защищает продавцов товаров или услуг.
✏️Договор должен максимально исключать ваши риски, но при этом, разумеется. не нарушать законных прав потребителя, так как пункты договора ущемляющие права потребителя, будут признаны судом недействительными.
Документируйте дальнейшие отношения с покупателем:
➡️подписать накладную на товар, акт приемки выполненных работ (оказанных услуг) и так далее.
Открою вам 🕟🕒🕘🕞🕒🕠, что актом выполненных работ может быть не только акт, в привычном понимании этого слова.

➡️реагируйте на претензии потребителей, какими бы необоснованными они ни казались, в установленный законом срок:
🔸🔸 🕘🅰️🕙🕒🕛🕑🅰️🕞🕛♦️🕣 🕑🕛🕒🕗.

Документы потребителю лучше направлять по электронной почте, если в договоре у вас зафиксирован этот канал обмена документами и дублировать почтой России💌.

И еще один важный совет‼️ Не пытайтесь решить этот вопрос самостоятельно, лучше привлеките юриста. Часто бывает, что предприниматели допускают ошибки на первоначальном этапе работы с недовольным потребителем, нарушая сроки ответа или выбирая не верную стратегию. В моей практике были случаи, когда ко мне за помощью обращались уже после проигранной первой инстанции☹️.

Воскресенье - день для себя. Рефлексия, планы на следующую неделю. Подготовка к трехнедельному спринту по целям.

Давно хотела сделать эту практику. Всё откладывала, боялась взглянуть назад.
Ощущения такие интересные, вот я закрашиваю квадратики, а потом, раз и направление меняется, или ускоряюсь, или жирнее закрашиваю. Потом, вспоминая тот или иной год, понимаю, что там мне было тяжело и хочется быстрее закрасить/отметить этот период жизни, в какие-то периоды хотелось побольше задержаться, снова их пережить, особенно отметила первые годы замужества, рождение дочек, рождение любви к себе.

Начала с сожаления, что столько сделала ошибок, а закончила огромной благодарностью к себе и всем людям, которые встречались на моем пути.

Я молодец! ❤️

😄👍😄😄
ОФИЦИАЛЬНАЯ ПОЗИЦИЯ ФАС РОССИИ
О МАРКИРОВКЕ РЕКЛАМЫ В «TELEGRAM»

В связи с публикациями в СМИ ведомство поясняет, что реклама в «Telegram» не требует маркировки в том случае, когда ресурс используется в качестве «мессенджера», для обмена конкретными пользователями сообщениями.

В случае если «Telegram» используется для донесения информации широкому кругу пользователей посредством предлагаемых сервисных возможностей (через Telegram-каналы), то такая реклама подпадает под действие Закона о рекламе* и требует маркировки.

*статья 18.1 Закона о рекламе

Коммерческая тайна. Часть 3/6.

А вы знали, что вы можете защитить свою секретную информацию, которую разгласили на переговорах, даже если договор не заключен❔

Для этого необходимо составить соглашение о ведении переговоров. Определить в нём перечень информации, которую вы считаете коммерческой тайной, когда контрагент выдаст секреты, с него получится взыскать неустойку и убытки.

В ГК есть специальное правило о конфиденциальности информации. Сторона, которая получила тайную информацию в ходе переговоров, обязана не раскрывать ее и не использовать ненадлежащим образом для своих целей. Это правило действует независимо от того, заключили стороны договор или нет (ч. 4 ст. 434.1 ГК).
Если контрагент проговорился, он обязан возместить потерпевшей стороне убытки.

🤝🤝 это правило не применяется к контрагентам-гражданам – их признают потребителями. Эти нормы прописаны в пунктах 4 и 6 статьи 434.1 ГК.

В соглашении нужно прописать, что стороны уплачивают неустойку за разглашение сведений, которые получили в ходе переговоров (п. 5 ст. 434.1 ГК).

Пример формулировки:

«Сторона, которая получает в ходе переговоров конфиденциальную информацию от другой стороны, обязана независимо от того, будет ли заключен договор:

не раскрывать эту информацию и
не использовать ее ненадлежащим образом для своих целей.

При нарушении этой обязанности виновная сторона должна:

возместить другой Стороне убытки, которые причинила в результате раскрытия конфиденциальной информации или использования ее для своих целей;
выплатить другой Стороне неустойку в размере 1 000 000 (один миллион) рублей».

И 😘☺️☺️ помнить, что, кроме, статьи в договоре или отдельного соглашения о защите конфиденциальной информации, вы обязаны обеспечить специальный 🤝🤝🤝🤝🤝 для обмена и пользования этой информацией.

#коммерческаятайна

"ПРИНИМАЙТЕ ТО, ЧТО ИМЕЕТЕ

«Молитва о душевном покое» Рейнгольда Нибура гласит: «Боже, дай мне душевный покой принять то, что я не в силах изменить, мужество изменить то, что могу, и мудрость отличить одно от другого». Стоики хотели двигаться, просто принимая то, что есть, - они хотели быть благодарными за то, чем они обладают. Эпиктет учил: жизнь идет хорошо, когда мы желаем того, что и так должно произойти, а не того, чего бы нам хотелось. Марк Аврелий добавляя: нужно с благодарнос тью принимать все, что встречается на нашем пути. Не я хотел бы иного, но потерплю», а «я доволен, что все произошло именно так, это к лучшему». Попробуйте на этой неделе действовать для разно- образия таким образом.

Не требуй, чтобы события свершались так, как тебе хочется, но при нимай происходящее таким, каково оно есть, и будешь счастлив".

Эпиктет. Энхиридион. 8

Получать же образование это и значит учиться хотеть все так, как оно происходит**.

Эпиктет, Беседы, 1.12.15

Достаточно правильного убеждения, действия, имеющего целью общее благо, и настроения, благожелательного ко всему, что про исходит в силу внешней причины***.

Марк Аврелий. Размышления. 9.6"

©️Дневник стоика. Райан Холидей

#оляподскажи

🖥Такой вчера вопрос прилетел мне в лс.

Думаю ответ на него будет полезен не только автору вопроса, поэтому
👍😊😁😊 ❓

В данном случае вопрос совсем не про маркировку, потому что отсутствует 1 признак рекламы - неограниченный круг лиц (рассылка по базе клиентов).

Рекламные сообщения, распространение которых происходит
🤝🤝🤝 предварительного согласия получателя, часто квалифицируют как
🤝🤝🤝🤝 – такое определение использует ФАС России.

В категорию спам попадают сообщения, которые относятся к одному или нескольким следующим критериям:

⬇️направлены пользователю без его согласия.
⬇️вводят его в заблуждение относительно характера таких сообщений.

💸Ответственность за такую рассылку, согласно ст. 14.3 КоАП:

2 000–2 500 рублей для ФЛ.
4 000–20 000 рублей для должностных лиц (к ним относятся и ИП).
100 000–500 000 рублей для ЮЛ.

Именно поэтому до отправления рекламных рассылок компании следует юридически грамотно оформить согласие на получение рассылки📲.

У меня продолжается челлендж: 365 дней постов. До 31 декабря хочу, чтобы к моему каналу присоединилось 500 подписчиков.
Я хочу сформировать убеждение, для предпринимателей и просто физических лиц, понятие, что юрист это партнёр, специалист, который может посодействовать в решении важных задач, оптимизации налогов, простроить стратегию, да! Хоть, как многие, считают, юристы - душнилы и мешаю бизнесу, потому что сильно заумные😂. Так это все ограничивающие убеждения, сейчас другое поколение юристов, юристов-предпринимателей.
Я лично знаю своих коллег, которые разделяют мою миссию. Миссию сделать мир законов не для юристов прозрачным и понятным.

Вот вспомните сказку про мужика и медведя, когда они делили урожай на поле, вспомнили?

Так вот, представьте, что мужик - это вы - Предприниматели, а медведь - государство со всеми законами и надзорными органами.

Так вот! Грамотный юрист всегда вовремя подскажет, какое решение принять, чтобы остаться в плюсе, оставаясь добросовестным налогоплательщиком😉

Обращайтесь! Я на связи!

Сегодня закончилась программа "Мой идеальный год".
Благодарю команду Лайка, Аяза и всех участников программы. Целый год мы прокачивали 12 сфер жизни. Спикеры - профессионалы своего дела. Сергей Хохлов, Филлип Гузенюк, Максим Темченко, Максим Чернов, Виктория Шиманская, Катерина Ленгольд оставили особый отпечаток в сердце и в моей жизни.

Я счастлива, что учусь в Лайке, счастлива, что Аяз и команда постоянно придумывают что-то новое.
А сколько я замечательных людей узнала, многие стали моими Доверителями! Каждый раз при встрече я поражаюсь их силой духа, предприимчивостью и мышлением. Мне радостно, что я сопричастна этому новому движению.

"Бизнесмены – это глубокие, гибкие, основательные и проницательные люди. Другие здесь просто не выживают, ибо бизнес требует особой чистоты человеческой породы, у него есть свой собственный естественный отбор."
©️Майкл Роуч "Алмазный огранщик"

Подумать только, я училась у таких замечательных людей❤️
Благодарю.

И, не смотря на сегодняшние новости, я верю в Лайк, верю в Аяза, верю в справедливость.

#Аязмыстобой

Со вчерашнего дня мир онлайн-бизнеса штормит. Меня закидывают вопросами: "Что делать?"

Честно скажу: ситуация патовая. Считаю, что это какой-то заказ. Исходя из опыта моей юридической практики, с обычными обвиняемыми разбираются очеееень долго и очень не охотно. Ещё один аргумент - это то, что люди, которые написали заявление о мошенничестве, могли этот спор решить в суде общей юрисдикции, но! Они туда не пошли, хотя, Лайк почти всегда проигрывает в судах с потребителями, вспомните мой пост про потребительский экстремизм, и у них были все шансы вернуть свои оплаты и жить дальше, но выбрали другой путь.

Я в Лайке с 2020 года, благодаря Лайку у меня хватило смелости уйти из найма, мы с партнёрами открыли компанию по БФЛ, кроме этого, я занимаюсь юридическим сопровождением бизнеса, в том числе, онлайн-школы. Мне горько осознавать, что у нас настолько отсталое общество, что такими методами пытаются "напакостить" бизнесу.

Мои рекомендации:
1. Сохранять спокойствие
2. Не поддаваться на провокации
3. Не затягивать, а сразу идти в переговоры с недовольными клиентами, партнерами, привлекать к переговорам юристов-судебников, а если этот юрист ещё и обладает навыками медиации, вообще, огонь🔥
4. Держаться выработанной юристом стратегии и не рубить с плеча, сказал Марк Туллий Цицерон: "Худой мир лучше доброй войны»

Считаю, что наше общество, которое ещё не окрепло от Советского Союза, коммунизма, убеждений, которые нам загрузили в мозг, не может допустить, что кто-то может зарабатывать и научить этому других людей.

Я поздравляю вас всех с

🙏🕑🕛🕓🕚
🕛🅰️🕞🕜🕑🕛🕜🕐🕜
🕒🕑🕖🕛🕟🕠🅱️🅰️‼️❤️

Зацепила меня сегодня мысль. Я уже рассказывала, что веду дневник стоика и, последнее время,меня, всё чаще, триггерит😡 то, что проповедовали стоики, внутри всё кипит. Как это - не я распоряжаюсь своей судьбой, как это - принять и поблагодарить за всё, что происходит😳❔

"Вам нет необходимости верить, что какой-то Бог распоряжается Вселенной, – вам просто нужно перестать верить, будто этот распорядитель –
🤝🤝. Как только вы сумеете настроить свой дух на эту идею, жизнь станет проще и счастливее, потому что вы избавитесь от самой мощной зависимости из всех – от контроля."
Я не могу отпустить контроль☺️

Пошла я помочу ножки в 🌊 и продолжу размышлять над этим🧠