Ура! Почти доволен своим выступлением вчера на не-совсем-конференции Яндекс Путешествий для отельеров. Спасибо всем, кто был в зале, кто смотрел онлайн, кто потом написал тёплые слова — это было очень важно.
Да, волновался. Почти как перед первым свиданием: ладони мокрые, в голове сумбур, горло пересохло. Но всё это — ради вас.
Рассказывал о том, как сделать отель незабываемым — без миллионов на рекламу. Повторюсь тезисно — вдруг пригодится.
📌 Отель забывают, если он “нормальный”. Чисто, тепло, спокойно — но без эмоций, без истории. Такое стирается на следующий день после выезда.
📌 Штампы — главный враг отельера. “Уютный номер”, “идеальный отдых”, “почувствуйте себя как дома”, глянцевые безликие тексты — всё это не работает. Чем конкретнее и живее язык, тем сильнее он цепляет.
📌 Запоминаются не стандарты, а фишки. Букет при заезде. Похмельный набор. Пароль на ресепшене. Что-то маленькое, но с характером. Гость это увозит с собой. Без фишки — отель обречен быть "как все".
📌 Контент в соцсетях — не каталог, а сцена. Эмоции, детали, закулисье, полезности. Покажите, как устроен ваш отель, кто его делает, что он чувствует — не только как он выглядит.
Всё, что работает — начинается с одного вопроса: что гость увезёт с собой, кроме счёта?
Читайте Ночной портье и GASTROhotel — планирую продолжать топить за уникальный опыт, вытаскивать лучшее, что делают отели по всей стране (и не только), и собирать примеры — те самые, которые цепляют, работают и запоминаются.
Всё по-честному, без «уникальной атмосферы» и «искушений».
Запись трансляции (пока один большой поток, позже нарежут по спикерам) можно посмотреть здесь. Если пропустили — включайте, я там с 01:45:00 примерно.
🛎 Ночной портье
Да, волновался. Почти как перед первым свиданием: ладони мокрые, в голове сумбур, горло пересохло. Но всё это — ради вас.
Рассказывал о том, как сделать отель незабываемым — без миллионов на рекламу. Повторюсь тезисно — вдруг пригодится.
Всё, что работает — начинается с одного вопроса: что гость увезёт с собой, кроме счёта?
Читайте Ночной портье и GASTROhotel — планирую продолжать топить за уникальный опыт, вытаскивать лучшее, что делают отели по всей стране (и не только), и собирать примеры — те самые, которые цепляют, работают и запоминаются.
Всё по-честному, без «уникальной атмосферы» и «искушений».
Запись трансляции (пока один большой поток, позже нарежут по спикерам) можно посмотреть здесь. Если пропустили — включайте, я там с 01:45:00 примерно.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
В свежем материале Ъ — внезапно хорошие новости для отельеров.
Гостиничный бизнес в России переживает подъём. Не эйфорию, не бум, а именно подъём — осторожный, но устойчивый. В первом квартале число профильных компаний выросло почти на 19% год к году. Количество новых гостиниц — +17%, кемпингов — почти в полтора раза больше. Даже скучные таблицы говорят: рынок не стоит на месте.
Что интересно: за прошлый год в России открыли 80 отелей — это 9 тысяч новых номеров. Это цифры уровня 2018 года, который считался “пиком”. В этом году в одних только Москве и Питере планируется ещё 2,3 тысячи. Причём это только «качественный номерной фонд» — без учёта небольших средств размещения и модулей, которые активно субсидируют.
Доходность тоже растёт: RevPAR в Москве и Питере — плюс 8% и 17% соответственно. При этом загрузка в столице упала на 7%, в Питере чуть выросла. Получается, что зарабатывать можно даже с не до конца заполненными отелями. Средняя операционная доходность: 35–45% в Москве, 25–35% на курортах, до 30% в регионах.
Но всё это не без оговорок. Строительство стоит дорого. Проценты по займам давят. В регионах — в основном крупные инвесторы. Небольшие проекты идут в обход: отрезают инфраструктуру, переходят в апарты, выжимают максимум из «коробки». Глобально — рынок живой. Строят с калькулятором и Excel-таблицей. Всё строится не из мечты, а из расчёта. И это, пожалуй, к лучшему.
🛎 Ночной портье
Гостиничный бизнес в России переживает подъём. Не эйфорию, не бум, а именно подъём — осторожный, но устойчивый. В первом квартале число профильных компаний выросло почти на 19% год к году. Количество новых гостиниц — +17%, кемпингов — почти в полтора раза больше. Даже скучные таблицы говорят: рынок не стоит на месте.
Что интересно: за прошлый год в России открыли 80 отелей — это 9 тысяч новых номеров. Это цифры уровня 2018 года, который считался “пиком”. В этом году в одних только Москве и Питере планируется ещё 2,3 тысячи. Причём это только «качественный номерной фонд» — без учёта небольших средств размещения и модулей, которые активно субсидируют.
Доходность тоже растёт: RevPAR в Москве и Питере — плюс 8% и 17% соответственно. При этом загрузка в столице упала на 7%, в Питере чуть выросла. Получается, что зарабатывать можно даже с не до конца заполненными отелями. Средняя операционная доходность: 35–45% в Москве, 25–35% на курортах, до 30% в регионах.
Но всё это не без оговорок. Строительство стоит дорого. Проценты по займам давят. В регионах — в основном крупные инвесторы. Небольшие проекты идут в обход: отрезают инфраструктуру, переходят в апарты, выжимают максимум из «коробки». Глобально — рынок живой. Строят с калькулятором и Excel-таблицей. Всё строится не из мечты, а из расчёта. И это, пожалуй, к лучшему.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Семейство Cosmos Hotel Group подвело итоги 2024 года — есть чем похвастаться.
Выручка выросла на 47%, загрузка номерного фонда — до 63%, RevPAR составил 4 276 ₽ (+25% к 2023 году). За год в отелях сети остановилось 3,4 млн гостей — на 17% больше, чем годом ранее. Все пять цепочек — от «умных» Cosmos Smart до курортных Cosmos Collection — показали рост. На первом месте по загрузке — Cosmos Smart (67%).
В 2024 году CHG открыло пять новых отелей в Москве, Питере, Адлере и Домбае. География охвата — 38 отелей в 23 городах, 10 тысяч номеров. Подписано соглашений на 33 новых объекта (ещё +11 тысяч номеров) — это будущий рост без капвложений, за счёт партнёрских моделей управления. В условиях текущей экономики — грамотная ставка.
Больше двух третей бронирований — через собственные цифровые каналы. Обновлён сайт, улучшена логика мобильного бронирования, переработана программа лояльности Cosmos Stars. Результат — +82% к бронированиям с сайта и +68% участников лояльности. Это и есть тот случай, когда «цифра» не в стратегии, а в реальной выручке.
Спрос вырос и внутри страны, и на въездном туризме. Количество иностранных гостей в сети выросло на 56%, в топе — туристы из Китая, Ирана, Беларуси, Узбекистана и Турции. Особенно хорошо работали Москва, Питер, Мурманск и Сочи. CHG не только умеет управлять, но и чувствует структуру спроса — и это видно по продукту.
Ну и главное — CHG строит не просто сеть, а экосистему: гостиницы, сервис, франшизы, образовательные продукты, цифровые решения, лояльность. Cosmos Academy — собственная академия гостеприимства, где готовят кадры внутри сети. Всё это не «около бизнеса», а часть бизнес-модели, которая уже работает.
Всё очень достойно: компания растёт быстро, но не хаотично. Уверенно держит баланс между цифрой, продуктом и операционной эффективностью. Посмотрим, как будут развиваться международные планы, но даже на внутреннем поле CHG медленно, но верно становится лидером в своей весовой категории.
🛎 Ночной портье
Выручка выросла на 47%, загрузка номерного фонда — до 63%, RevPAR составил 4 276 ₽ (+25% к 2023 году). За год в отелях сети остановилось 3,4 млн гостей — на 17% больше, чем годом ранее. Все пять цепочек — от «умных» Cosmos Smart до курортных Cosmos Collection — показали рост. На первом месте по загрузке — Cosmos Smart (67%).
В 2024 году CHG открыло пять новых отелей в Москве, Питере, Адлере и Домбае. География охвата — 38 отелей в 23 городах, 10 тысяч номеров. Подписано соглашений на 33 новых объекта (ещё +11 тысяч номеров) — это будущий рост без капвложений, за счёт партнёрских моделей управления. В условиях текущей экономики — грамотная ставка.
Больше двух третей бронирований — через собственные цифровые каналы. Обновлён сайт, улучшена логика мобильного бронирования, переработана программа лояльности Cosmos Stars. Результат — +82% к бронированиям с сайта и +68% участников лояльности. Это и есть тот случай, когда «цифра» не в стратегии, а в реальной выручке.
Спрос вырос и внутри страны, и на въездном туризме. Количество иностранных гостей в сети выросло на 56%, в топе — туристы из Китая, Ирана, Беларуси, Узбекистана и Турции. Особенно хорошо работали Москва, Питер, Мурманск и Сочи. CHG не только умеет управлять, но и чувствует структуру спроса — и это видно по продукту.
Ну и главное — CHG строит не просто сеть, а экосистему: гостиницы, сервис, франшизы, образовательные продукты, цифровые решения, лояльность. Cosmos Academy — собственная академия гостеприимства, где готовят кадры внутри сети. Всё это не «около бизнеса», а часть бизнес-модели, которая уже работает.
Всё очень достойно: компания растёт быстро, но не хаотично. Уверенно держит баланс между цифрой, продуктом и операционной эффективностью. Посмотрим, как будут развиваться международные планы, но даже на внутреннем поле CHG медленно, но верно становится лидером в своей весовой категории.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Налоговая_отсрочка_КСР_Анапа.pdf
245.4 KB
Отелям и турбизнесу Краснодарского края, пострадавшим от разлива мазута в Керченском проливе, дали налоговую отсрочку: имущество, земля и страховые взносы за февраль–октябрь теперь можно платить до 25 декабря. Решение уже утверждено правительством.
Очень своевременный шаг — поможет немного выдохнуть тем, кто реально пострадал. Вопрос в другом: хватит ли отсрочки, похоже, что сезон так и не запустится - на данный момент уже точно ясно, что требованиям санитарных норм не соответствуют 141 пляж в Анапе и 9 пляжей в Темрюке.
🛎 Ночной портье
Очень своевременный шаг — поможет немного выдохнуть тем, кто реально пострадал. Вопрос в другом: хватит ли отсрочки, похоже, что сезон так и не запустится - на данный момент уже точно ясно, что требованиям санитарных норм не соответствуют 141 пляж в Анапе и 9 пляжей в Темрюке.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
К вопросу об оригинальном подходе к презентации отеля для будущих гостей — смотрим, как двое юных бизнесменов проводят тур по люксу в DoubleTree by Hilton Moscow – Vnukovo Airport. Кажется, не забыли ничего: кухня, печенье, представительская гостиная, кровать, ванная комната с душевой…
Получилось очень неплохо. Но ведь задача максимум — продать. А значит, можно было бы и сильнее: текст — точнее, монтаж — динамичнее, подача — выразительнее. Если бы вместо обычных детей сотрудников взяли маленьких актёров, результат мог бы стать вирусным.
Хотя, с другой стороны, тогда пропадет то самое ощущение милоты и живости, которое делает видео тёплым.
Не могу решить сам, как лучше — давайте проголосуем? Результат быстро обсудим в понедельник. Форма для голосования после этого поста.
Всем хороших выходных!
🛎 Ночной портье
Получилось очень неплохо. Но ведь задача максимум — продать. А значит, можно было бы и сильнее: текст — точнее, монтаж — динамичнее, подача — выразительнее. Если бы вместо обычных детей сотрудников взяли маленьких актёров, результат мог бы стать вирусным.
Хотя, с другой стороны, тогда пропадет то самое ощущение милоты и живости, которое делает видео тёплым.
Не могу решить сам, как лучше — давайте проголосуем? Результат быстро обсудим в понедельник. Форма для голосования после этого поста.
Всем хороших выходных!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Как вы считаете, какой формат для такого видео работает лучше?
Final Results
46%
Живые, искренние дети сотрудников — пусть не идеально, зато по-настоящему.
22%
Профессиональные дети-актёры — качественно, чётко, с вирусным потенциалом.
32%
Неважно кто, главное — хороший сценарий и монтаж.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Знаю, что суббота — но Минэк не спит и поздно вечером вчера прилетел этот релиз. Премьер лично сообщил, что правительство расширяет программу льготного кредитования туринфраструктуры: планируют нарастить номерной фонд на треть, с текущих 59 тыс. до 78 тыс. номеров. Плюс — 17 аквапарков, 11 горнолыжных комплексов, 2 круглогодичных парка развлечений. Проекты уже заявили свыше 50 регионов.
Программа работает с 2021 года как часть нацпроекта «Туризм и индустрия гостеприимства». Сейчас в ней — более 220 инвестпроектов с общим объёмом вложений 1+ трлн рублей. Только за 2024-й в туризм вложено ещё 1 трлн рублей — это +35% к прошлому году.
Новая волна отбора включает реновацию объектов культурного наследия — с условием их вовлечения в туристический оборот. Требование к отельерам: не менее 5% номерного фонда под семьи с детьми.
🛎 Ночной портье
Программа работает с 2021 года как часть нацпроекта «Туризм и индустрия гостеприимства». Сейчас в ней — более 220 инвестпроектов с общим объёмом вложений 1+ трлн рублей. Только за 2024-й в туризм вложено ещё 1 трлн рублей — это +35% к прошлому году.
Новая волна отбора включает реновацию объектов культурного наследия — с условием их вовлечения в туристический оборот. Требование к отельерам: не менее 5% номерного фонда под семьи с детьми.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Maison Heler Metz, Curio Collection by Hilton — новый проект Филиппа Старка во французском Меце, который сложно не заметить: девятиэтажная башня с особняком XIX века на крыше сразу становится архитектурной визиткой отеля. Это не просто провокационный дизайн, а чётко выстроенная концепция, заслуживающая внимания отельеров.
Проект построен вокруг вымышленного персонажа — Манфреда Хелера, чья история (дом внезапно поднялся в небо) задаёт сюжет всей коммуникации. Гостям предлагают не просто номер, а участие в сюрреалистической истории. Верхний особняк оформлен в духе XIX века, с дизайнерскими объектами и “театральной” подачей. Башня — это 104 минималистичных номера с подчёркнутым аскетизмом. Контраст зон работает на разные типы гостей.
На крыше — ресторан, бар и пространства для мероприятий. Внизу — ресторан La Cuisine de Rose, посвящённый “воображаемой возлюбленной” Манфреда. В интерьерах — гипсовые наковальни, кристальные молотки, странные формы и детали, превращённые в эмоции. Всё это создаёт особую атмосферу, которую трудно забыть.
Maison Heler — это отель с идеей, образом и характером. В эпоху однотипных “уютных” мест выигрывает не тот, кто предлагает идеальный сервис, а тот, кто даёт гостю возможность сказать WOW.
Почувствовать себя Карлсоном - от 150 долларов/ночь. Бронируем?
#wow_эффект #необычный_отель
🛎 Ночной портье
Проект построен вокруг вымышленного персонажа — Манфреда Хелера, чья история (дом внезапно поднялся в небо) задаёт сюжет всей коммуникации. Гостям предлагают не просто номер, а участие в сюрреалистической истории. Верхний особняк оформлен в духе XIX века, с дизайнерскими объектами и “театральной” подачей. Башня — это 104 минималистичных номера с подчёркнутым аскетизмом. Контраст зон работает на разные типы гостей.
На крыше — ресторан, бар и пространства для мероприятий. Внизу — ресторан La Cuisine de Rose, посвящённый “воображаемой возлюбленной” Манфреда. В интерьерах — гипсовые наковальни, кристальные молотки, странные формы и детали, превращённые в эмоции. Всё это создаёт особую атмосферу, которую трудно забыть.
Maison Heler — это отель с идеей, образом и характером. В эпоху однотипных “уютных” мест выигрывает не тот, кто предлагает идеальный сервис, а тот, кто даёт гостю возможность сказать WOW.
Почувствовать себя Карлсоном - от 150 долларов/ночь. Бронируем?
#wow_эффект #необычный_отель
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Сегодня точно никаких новостей — друзья, спешу поздравить всех с Пасхой!
Пусть в каждом отеле будет своё сладкое чудо — не хуже, чем это шоколадное яйцо из московского Four Seasons от шеф-кондитера Игоря Мельникова.
🛎 Ночной портье
Пусть в каждом отеле будет своё сладкое чудо — не хуже, чем это шоколадное яйцо из московского Four Seasons от шеф-кондитера Игоря Мельникова.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Сегодня, 21 апреля, в Госдуму внесли на рассмотрение законопроект, который может еще больше встряхнуть внутренний туризм. Суть — государство должно быть готово взять на себя половину стоимости детского и семейного отдыха. Инициатива идёт от депутатов Миронова и Бабакова, звучит уверенно, и шансы на принятие приличные.
Быстро поясняю, что это может значить для отельеров:
1. Рост корпоративных бронирований.
Компании получат налоговые льготы, если оплачивают отдых сотрудникам с детьми — особенно многодетным. Бизнесу это выгодно, и он, скорее всего, включится. Следовательно, вы можете ждать прирост броней от корпоративных клиентов, особенно в санаторно-курортном сегменте.
2. Платёжеспособный спрос в низкий сезон.
Госкомпенсация — реальный шанс для семей, особенно малообеспеченных, выбрать не дачу, а отель. А вам — заполнить номера вне пикового сезона.
3. Возможность включиться в программу на старте.
Если закон примут быстро, а скорее всего так и будет, лето уже считай, что в игре. А значит, сейчас самое время адаптировать продукт под семейный сегмент: продумать питание, досуг, инфраструктуру, отработать логистику.
Цифры АТАГ говорят сами за себя:
🔴 В 2025 году в стране уже 2,65 млн многодетных семей
🔴 В них воспитываются больше 8 млн детей
🔴 Спрос на семейные туры вырос в 2–2,6 раза по сравнению с прошлым годом (данные «Туту»)
🔴 На майские 27% заказов — с детьми. На лето — уже 37% («Островок»)
Если вы работаете с туроператорами — проверьте условия контрактов. Если напрямую — активируйте рекламу на родителей.
🛎 Ночной портье
Быстро поясняю, что это может значить для отельеров:
1. Рост корпоративных бронирований.
Компании получат налоговые льготы, если оплачивают отдых сотрудникам с детьми — особенно многодетным. Бизнесу это выгодно, и он, скорее всего, включится. Следовательно, вы можете ждать прирост броней от корпоративных клиентов, особенно в санаторно-курортном сегменте.
2. Платёжеспособный спрос в низкий сезон.
Госкомпенсация — реальный шанс для семей, особенно малообеспеченных, выбрать не дачу, а отель. А вам — заполнить номера вне пикового сезона.
3. Возможность включиться в программу на старте.
Если закон примут быстро, а скорее всего так и будет, лето уже считай, что в игре. А значит, сейчас самое время адаптировать продукт под семейный сегмент: продумать питание, досуг, инфраструктуру, отработать логистику.
Цифры АТАГ говорят сами за себя:
Если вы работаете с туроператорами — проверьте условия контрактов. Если напрямую — активируйте рекламу на родителей.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
И ещё немного про маркетинг в семейном сегменте.
Смотрим на результаты голосования, которое я запустил в пятницу — по ролику от DoubleTree by Hilton Moscow – Vnukovo Airport.
Победили настоящие дети сотрудников. Живые, искренние. Неидеальные, но настоящие.
▶️ 46% — проголосовали за теплоту,
▶️ 32% — за хороший монтаж, вне зависимости от исполнителей,
▶️ 22% — за актёрский уровень и вирусный потенциал.
Искренность рулит. Особенно в семейном контексте — и в кадре, и в продукте. Ставка не только на качество съёмки, но и на настоящие эмоции. Тогда и вирусность, и брони, и лояльность — всё приходит.
🛎 Ночной портье
Смотрим на результаты голосования, которое я запустил в пятницу — по ролику от DoubleTree by Hilton Moscow – Vnukovo Airport.
Победили настоящие дети сотрудников. Живые, искренние. Неидеальные, но настоящие.
Искренность рулит. Особенно в семейном контексте — и в кадре, и в продукте. Ставка не только на качество съёмки, но и на настоящие эмоции. Тогда и вирусность, и брони, и лояльность — всё приходит.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Telegram
Ночной портье
Как вы считаете, какой формат для такого видео работает лучше?
Живые, искренние дети сотрудников — пусть не идеально, зато по-настоящему. / Профессиональные дети-актёры — качественно, чётко, с вирусным потенциалом. / Неважно кто, главное — хороший сценарий…
Живые, искренние дети сотрудников — пусть не идеально, зато по-настоящему. / Профессиональные дети-актёры — качественно, чётко, с вирусным потенциалом. / Неважно кто, главное — хороший сценарий…