Чому ваш ресторан отримує мало відгуків?

Клієнт залишає відгук лише тоді, коли якість обслуговування або продукту відхиляється від очікувань - у позитивний або негативний бік.
❗️ Якщо все "нормально", очікування клієнта просто справджуються - емоцій нема, отже, і відгуків теж.

📊 Що каже наш досвід в Smart Cafe:
- Коли ми не просили залишити відгук, зворотний зв'язок ми отримували лише в 4% випадків.
- Коли почали системно просити клієнтів оцінити роботу - відгуків стало в 5 разів більше (зараз ≈23%).
- Але головне: реакція на відгуки (особливо негативні) - ключ до довіри. Ми завжди розбираємося в суті і виправляємо процеси, а клієнти бачать, що їхня думка справді важлива.

🎯 Як отримати більше позитивних відгуків у ресторані?
1. Перевершуйте очікування, а не просто відповідайте їм.
2. Попросіть залишити відгук - це працює.
3. Реагуйте на фідбек. Завжди.

📌 Щоб автоматизувати цей процес, ми створили FeedbackHunter - сервіс збору відгуків, який:
підвищує рейтинг вашого закладу в Google, Facebook тощо
виявляє проблеми в сервісі та персоналі
своєчасно направляє негатив всередину, а не в публічний простір

🔍 Відгуки — це не просто цифра. Це вікно у сприйняття вашого сервісу клієнтом.
Не залишайте його зачиненим. 😉

#рестораннийбізнес #відгуки #гостьовийсервіс #SmartCafe #FeedbackHunter