Олег Неворотов | Фулфилмент UPMARKET
7.26K subscribers
895 photos
68 videos
7 files
377 links
Рассказываю про свой фулфилмент, маркетплейсы и попытки выйти из операционки.

Получить расчет / задать вопросы: @ffupmarket
Чат: @paketmpchat
Сотрудничество: @ianartv

Cайт: upmarket.cc
Download Telegram
⚡️ Уже почти год на канале выходит дайджест новостей прошедшей недели.
Сегодняшний день — не исключение. Быстро пробежимся по главным новостям в сфере e-com.

🍒 Wildberries сделал платным аналитический сервис “Джем”;
Запустил программу лояльности для селлеров;
Изменил стоимость логистики и хранения поставок по типу «Короб» и «Монопаллета»;
Предупредил об изменении работы Автокампаний с 15 апреля.

🧿 OZON изменил критерии, по которым товар на FBO признается неходовым и попадает в сток;
Вернул пробный период premium-подписки;
Открыл новую продуктовую нишу в доставке — свежие продукты с коротким сроком годности или особым температурным режимом;
Начал учитывать все скидки на всех площадках для индекса цен;
Предупредил об отмене литробонусов на многих складах;
Начали указывать стоимость пошлины для товаров из-за рубежа;
Упростил вывоз брака и предпросрока.

🛒 Яндекс Маркет дал возможность DBS‑продавцам устанавливать собственные тарифы доставки товаров;
Открыл сбор отзывов сразу для группы товаров.

📦 МЕГАМАРКЕТ арендовал площади, которые ранее занимали магазины ИКЕА.

Теперь вы и расскажите, как у вас дела 😉
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Почему вам нужен крупный фулфилмент? 🤔

Как бы ни настаивали владельцы фф в 100 кв. метров, что они закроют ваши потребности, это не так. Рассказываю, почему.

Хранение товара.
Небольшая площадь => неаккуратное хранение. Ваш товар будет лежать на чьём-то еще, или чья-то тяжелая коробка раздавит ваш светильник. На 100 метрах невозможно расположить товар так, чтобы хватало места. Его заденет либо сотрудник, либо он повредится из-за другого товара.

Точность сборки.
У маленьких фф нет возможности создать дотошный ОКК, ровно как нет и автоматизированной системы склада. Ваш заказ будет зависеть от того самого человеческого фактора.

Приемка и отправка.
У фф в 100 метров будут отсутствовать толковая зона выгрузки и погрузки. Как ваш товар примут — неизвестно. Отдельный вопрос к автопарку такого фулфилмента.

Упаковка.
Сколько оборудования влезет на 100 кв. метров? С какой скоростью будет обрабатываться заказ при наличии одного термоусадочного станка? Ответ очевиден.

Оперативность.
На маленьком складе поместится всего несколько сотрудников. И хорошо, если своей работой они не будут мешать друг другу.

Качество услуг в целом.
Маленький фулфилмент = неопытный. Ошибки при измерении габаритов, формировании заказа, неаккуратная доставка на склад мп и прочие проблемы гарантированы.

Избежать таких рисков можно при работе с более-менее крупным фф (рассматривайте склады от 300 кв.м).
Ценник будет дороже, но ваши нервы скажут вам спасибо.
🏆 Пост для тех, кто к нам недавно присоединился.

Я Олег Неворотов, основатель фулфилмента UPMARKET. Как за 7 лет я дошел от интернет-магазина до склада площадью 5000 кв.метров, рассказывал здесь в большом тексте.

✍🏻 О чем я пишу?
- Делюсь складской экспертизой. Как бороться с пересортами, как искать и мотивировать персонал, как ускорить процессы на складе любого объема - обо всем здесь.
- Рассказываю про успехи UPMARKET, автоматизацию, стандарты и корпоративную культуру.
- Лайфхаки в SEO и внутренней рекламе. Этим мы занимаемся с 2020 года. Есть чем поделиться.
- О себе и своем хобби. Тут, кажется, уже целое комьюнити любителей Лего собралось)

⚡️ Кратко об UPMARKET.
Мы – крупный передовой фулфилмент, предлагающий уникальные и единственные в своём роде решения на рынке. UPMARKET собрал лучших специалистов своего дела: от сотрудников складов до руководителей отделов.
Нас выбирают. Мы два года подряд становимся лучшим фулфилментом, а NPS достиг 77%.

Спасибо, что подписались на канал, и рад новым знакомствам!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🏆 Собрал в большой пост всю информацию о работе фулфилмента UPMARKET.

📌 Наши склады.
· Склад в СПб
· Склад в Подольске

📌 Наши услуги.
· Как стать клиентом нашего фф
· С какими товарами работаем
· Дополнительный функционал для одежды
· Зачем нам отдел контроля качества
· Как работаем с браком
· Как работаем с возвратами

📌 Автоматизация.
· Наша WMS
· Поштучная приёмка немаркированного товара
· Загрузка видео приёмки в карточку товара
· Загрузка видео упаковки FBS-заказов
· Как мы нарезаем видео
· Автозамер габаритов
· Привязка товара к ячейкам хранения
· Система сбора заказов
· Автоматизированное создание описей
· Автоматическая выгрузка упаковочного листа
· Уведомления о возвратах

📌 Оборудование.
· Упаковочный станок для термоусадки
· Упаковочный стол
· Виды упаковки
· Податчики скотча и этикеток

📌 Безопасность.
· Страхование товара
· Материальная ответственность
· Безопасность сотрудников
· Закрытая территория склада

📌 Наши успехи.
· Сервис селлера 2022 года
· Фулфилмент года 2023
· Партнёрство с Mixit и Septivit

📌 Кейсы.
· Отдельная зона проверки товара
· Софт, ускоривший работу в пять раз
· Особая зона хранения
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🏆 Экскурсии на складах UPMARKET.

Рассказываю, для чего проводим, как проводим и как записаться.

🎯 Цель экскурсий.
Показать все внутренние процессы фулфилмента. На случай, если у селлеров есть вопросы или сомнения. Скрывать нам нечего — покажем абсолютно всё.
Экскурсии проводятся на двух наших складах — в Подольске и Спб.
Важно, что приглашаем на склады мы не только действующих партнёров, но и продавцов, которые хотят передать товар фулфилменту или сменить действующий на наш.

📦 Как проходит экскурсия?
Показываем зоны хранения, оборудование, как работает наша собственная WMS. По ходу дела отвечаем на вопросы селлеров, показываем интересующий процесс работы. Знакомим с упаковочными материалами, рассказываем о безопасности на складе.
Проводятся экскурсии либо мной (но сейчас стал заниматься этим реже из-за загрузки), либо начальниками склада.

📝 Как попасть?
Записаться можно через нашего менеджера @ffupmarket
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Комментарии к моим лонгридам на vc как отдельный вид искусства 😁
📦 Как избежать подмены товара?

Мой любимый ответ: никак. Особенно при возвратах.
Но можно подстраховаться, чтобы такого не было на складе.
Расскажу, на какие факторы обратить внимание, чтобы ваш заказ уехал верно собранным.

🟡Организовать работу отдела контроля качества.
ОКК проверит не только соответствие позициям в заказе, но и количество товаров.

🟡Позаботиться о безопасности товаров.
Проводить инвентаризацию, ввести материальную ответственность, создать зону хранения ценных товаров с закрытым доступом. Установить видеонаблюдение, избегая слепых зон.

🟡Работать с коллективом.
Улучшать условия труда (постоянно!) — у сотрудников, любящих и ценящих свою работу, мысли о подмене товара не возникнет.
Прокачать корпоративную культуру: от мотивации сотрудников до обратной связи с ними.
Отдельно стоит проработать приём на работу — со временем сомнительные личности будут отсеиваться на этапе собеседования.

🟡Как сильно это поможет?
Такая проблема есть на всех складах. Если вы думаете, что подмен и краж на вашем складе нет, то вы просто плохо осведомлены.
Однако работа с коллективом + налаженные процессы работы + безопасность на складе помогут сократить количество подмен до максимально возможного уровня. Как у нас 😉
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🎫 Вход на склад и учёт рабочего времени сотрудников.

Отдельно рассказывал о безопасности входа в целом.
Сейчас расскажу, как биометрия помогает в работе.

🐾 Доступ по Face ID или отпечатку пальца.
Мы не используем карточки, чтобы не было злоупотреблений (когда коллеги пикают твою карточку, а ты спишь спокойно дома).
Обмануть Face ID сложнее, да и отпечатками поменяться не получится.

Как это помогает в работе? 🤔

🟠Легко вести учёт рабочего времени.
Помимо загрузки времени прихода/ухода, начальники участков получают уведомление, кто вышел на смену, а кто нет.

🟠Интеграция табеля и финансовой аналитики.
Можно легко оценить соотношение ФОТ к выручке компании.

🟠Удобство согласований.
Через телеграм-бот сотрудники могут согласовать отгул, больничный или закончить рабочий день раньше.

Автоматизация на нашем складе внедрена на всех этапах работы. Это не только облегчает работу сотрудников, но и повышает качество наших услуг.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Как фулфилмент справляется с нагрузкой в сезон? 🤔

С большим трудом.

Скажу честно: ни один фулфилмент не готов полностью к сезонной нагрузке.
Чем крупнее фф — тем больше товаров, соответственно, тем выше нагрузка. Каждый горячий сезон (например, ЧП) оказывается труднее, чем можно было себе представить. Потому что всегда есть неожиданность, которую сложно предугадать.

⚡️ Что делаем мы для того, чтобы вывезти?

Персонал.
🟠Временно увеличиваем штат. У нас есть чат подработки, откуда мы вытаскиваем тех, кто уже у нас работал и хорошо себя показал.
🟠Проводим дополнительное обучение. Для новеньких это обязательно, стареньким тоже будет не лишним.

Автоматизация.
Своя WMS значительно ускоряет работу и снижает количество ошибок, много раз писал об этом. Внедрение автоматизации вывело нас на новый уровень и помогает избежать провала. Собственно, поэтому мы так сильно в нее и вкладываемся.

Повышаем стандарты.
Работа ОКК становится как никогда тщательной.

Готовимся ментально.
Пожалуй, самый важный пункт. Все сотрудники (от отдела продаж до кладовщика) должны понимать нагрузку, которая предстоит в ближайшие месяцы. Соответственно заблаговременно отправляем людей отдыхать, чтобы в сезон они заходили бодрыми и готовыми к трудовым подвигам.

С учетом того, что мы сейчас довольно быстро растем, сезон 2024 не кажется чем-то сложным. Опыт масштабирования без потери качества заложен в основу :)
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Окончательно перебрался с семьёй в Москву, но совсем ничего вам не показал.

Вот такой красивый у меня вид, в хорошую погоду идеальное место для отдыха буквально за окном.
Кабинет (а куда без него) тоже радует. Светлый, большой, да и коллекция Лего здесь 😉

Найти подходящий вариант было непросто, но в итоге нашёлся лучший 🏆