Станислав Кондов
Генеральный менеджер
Radisson Collection Hotel, Moscow
@radissonhotels_russia

Как работать и поддерживать команду в кризисных ситуациях? Что думаете насчет специальных тренингов и проходите ли их сами?

Во-первых, важно продолжать выполнять повседневные обязанности и соблюдать дисциплину, держать под контролем эмоции. Дисциплина, предсказуемость и справедливость — те три кита, которые дают команде и мне самому психологическую опору и силы действовать в условиях нестабильности. Шаг за шагом, день за днем.

Во-вторых, руководитель должен быть опорой, крепко держать руль. Это про силу духа. Многие топ-менеджеры практикуют различные виды спорта, которые позволяют развить в себе нужные качества. Кроме бокса и других ежедневных тренировок, я участвовал в восхождении на пики Эльбруса и Килиманджаро. Это те испытания, которые я себе устраиваю, чтобы точно знать свои силы. И я ставлю эти силы и уверенность, которые проверены в экстремальных условиях, на службу моей команде.

В-третьих, считаю, что информированность и понимание процессов — то, что дает людям почву под ногами. Мы проводим ежедневные встречи с главами операционных служб, у нас есть служебный чат для быстрого решения вопросов и обмена информацией. Я всегда доступен по телефону, а если есть необходимость обсудить вопрос лично — команда знает, что мои двери открыты. Кроме того, у нас выстроена система постоянного обучения сотрудников всех уровней: тренинги в отеле, подписка на онлайн-курсы, обучение по самым разным сферам деятельности. Нашим сотрудникам доступны курсы про эмоциональный интеллект, психическое здоровье, профилактику выгорания и стресса, которые пользуются большой популярностью.
Помимо этого, в стрессовых ситуациях важно поддерживать себя в хорошей физической форме. Надеюсь, здесь я показываю положительный пример: если не соблюдением режима сна и отдыха, то хотя бы спортом.

#radisson #какподдержать #кризис #какуспокоитьперсонал