❤️ “I Love the people in Russia!” - Джон Шоул на 7-й конференции Hospitable Business.

❗️В 1979 году он разработал первую в мире программу по обучению работе с клиентами для персонала, а уже через месяц выступит перед нами.

- Специалист в области культуры сервиса
- Автор 6 книг
- Автор обучающих программ
- Мотивационный спикер
- Бизнесмен
- Более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии
- Основатель и президент компании Service Quality Institute
- Занимает вторую строчку в рейтинге GLOBAL TOP GURU в области клиентского сервиса 👍

25 апреля 2022 года в отеле Radisson Blu Olympiyskiy Hotel, Moscow

Купить билеты можно по ссылке
https://globalhospitalityclub.ru/7-konferencija-25-04-2022/

❗️И да, мы завели группу VK. Подписывайтесь https://vk.com/globalhospitalityclub

#джоншоул #шоул #johntschohl #конференция #дляотелей #клиентскийсервис

❓В чем секрет первоклассного сервиса?
❓Как генеральному менеджеру стать настоящей звездой и вдохновлять своих сотрудников на свершения?

“Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее!” - небезызвестная цитата Льюиса Кэрролла хорошо отражает суть нашего времени, когда впитывать новые знания и обновлять старые требуется постоянно.

❓А вы бежите с нами?

26 мая 2022 года на тему сервиса, лидерства и личного бренда генерального менеджера на 7-й конференции Hospitable Business выступят:

🌟Джон Шоул (John Tschohl) - хедлайнер конференции, специалист в области культуры сервиса, автор 6 книг и обучающих программ, в 1979 году разработал первую в мире программу по обучению работе с клиентами для персонала! Занимает вторую строчку в рейтинге GLOBAL TOP GURU customer experience 2022

Елена Кузнецова - эксперт по клиентскому сервису
Татьяна Ананьева - эксперт в сфере HR-консалтинга

Модератор сессии Анна Киреева - региональный HR-директор Radisson Hotel Group

Конференция пройдет в отеле Radisson Blu Olympiyskiy Hotel, Moscow.

Купить билеты, ознакомиться с программой и со спикерами можно на сайте:
https://globalhospitalityclub.ru/7-konferencija/

#конференция #отель #дляотельеров #клиентскийсервис #джоншоул #radisson #сервис

9 Принципов создания культуры обслуживания

Джон Шоул
Специалист в области культуры сервиса, автор 6 книг и обучающих программ, в 1979 году разработал первую в мире программу по обучению работе с клиентами для персонала
Спикер 7-й международной конференции Hospitable Business
https://globalhospitalityclub.ru/7-konferencija/

1. Сосредоточьтесь на стратегии. Это должно стать вашим образом жизни.
2. Устраните глупые правила, политики и процедуры. Так у вас будет меньше проблемных точек.
3. Расширение прав и возможностей - это основа великих дел. Каждый должен быть наделен полномочиями.
4. Будьте быстрее. Люди ожидают скорости. Вы должны сократить время на все, что вы делаете.
5. Все сотрудники должны проходить новое обучение по обслуживанию клиентов каждые несколько месяцев. 99% взаимодействия с клиентами происходит на передовой. Эти сотрудники зачастую плохо обучены, меньше ценятся, хуже оплачиваются, но именно они и являются лицом вашей организации.
6. Самое ценное для клиента - это его имя. Запомните это и используйте.
7. Когда вы облажались, вы должны удержать клиента. Все сотрудники постоянно должны практиковать навыки восстановления отношений с ним.
8. Сокращайте расходы. Цена имеет решающее значение для всех клиентов. Все всегда ищут способы снизить затраты.
9. Вы должны уметь измерять результаты, что дает улучшение культуры обслуживания, чтобы высшее руководство тоже было увлечено этим процессом, и выделяло на него финансовые и временные ресурсы.

#JohnTschohl #ДжонШоул #обучениеперсонала #культураобслуживания #сервис