❓В чем секрет первоклассного сервиса?
❓Как генеральному менеджеру стать настоящей звездой и вдохновлять своих сотрудников на свершения?

“Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее!” - небезызвестная цитата Льюиса Кэрролла хорошо отражает суть нашего времени, когда впитывать новые знания и обновлять старые требуется постоянно.

❓А вы бежите с нами?

26 мая 2022 года на тему сервиса, лидерства и личного бренда генерального менеджера на 7-й конференции Hospitable Business выступят:

🌟Джон Шоул (John Tschohl) - хедлайнер конференции, специалист в области культуры сервиса, автор 6 книг и обучающих программ, в 1979 году разработал первую в мире программу по обучению работе с клиентами для персонала! Занимает вторую строчку в рейтинге GLOBAL TOP GURU customer experience 2022

Елена Кузнецова - эксперт по клиентскому сервису
Татьяна Ананьева - эксперт в сфере HR-консалтинга

Модератор сессии Анна Киреева - региональный HR-директор Radisson Hotel Group

Конференция пройдет в отеле Radisson Blu Olympiyskiy Hotel, Moscow.

Купить билеты, ознакомиться с программой и со спикерами можно на сайте:
https://globalhospitalityclub.ru/7-konferencija/

#конференция #отель #дляотельеров #клиентскийсервис #джоншоул #radisson #сервис

Личный бренд - основа хорошего сервиса!👌
Станьте лидером, который будет вдохновлять коллектив на ежедневные свершения!

❗️Татьяна Ананьева @tat_ananyeva выступит в первой сессии 7-й международной конференции Hospitable Business и расскажет, как правильно работать с вовлеченностью сотрудников и выстраивать систему развития личного бренда: от осознания себя до качественной презентации и регулярного развития.

⭐️ Личный бренд в наше время - это фундамент для формирования образа лидера на внешнем рынке и внутри компании, а также инструмент ее продвижения.

Татьяна Ананьева - директор по развитию компании «Апостроф-Медиа», эксперт в сфере HR-консалтинга – развития корпоративной культуры, бренда работодателя, нематериальной мотивации и счастья сотрудников. Имеет более 10 лет преподавательского стажа и более 15 лет опыта публичных выступлений.

👉🏻 Ознакомиться с программой и со спикерами можно на сайте.

#конференция #дляотелей #сервис #личныйбренд #лидерство

9 Принципов создания культуры обслуживания

Джон Шоул
Специалист в области культуры сервиса, автор 6 книг и обучающих программ, в 1979 году разработал первую в мире программу по обучению работе с клиентами для персонала
Спикер 7-й международной конференции Hospitable Business
https://globalhospitalityclub.ru/7-konferencija/

1. Сосредоточьтесь на стратегии. Это должно стать вашим образом жизни.
2. Устраните глупые правила, политики и процедуры. Так у вас будет меньше проблемных точек.
3. Расширение прав и возможностей - это основа великих дел. Каждый должен быть наделен полномочиями.
4. Будьте быстрее. Люди ожидают скорости. Вы должны сократить время на все, что вы делаете.
5. Все сотрудники должны проходить новое обучение по обслуживанию клиентов каждые несколько месяцев. 99% взаимодействия с клиентами происходит на передовой. Эти сотрудники зачастую плохо обучены, меньше ценятся, хуже оплачиваются, но именно они и являются лицом вашей организации.
6. Самое ценное для клиента - это его имя. Запомните это и используйте.
7. Когда вы облажались, вы должны удержать клиента. Все сотрудники постоянно должны практиковать навыки восстановления отношений с ним.
8. Сокращайте расходы. Цена имеет решающее значение для всех клиентов. Все всегда ищут способы снизить затраты.
9. Вы должны уметь измерять результаты, что дает улучшение культуры обслуживания, чтобы высшее руководство тоже было увлечено этим процессом, и выделяло на него финансовые и временные ресурсы.

#JohnTschohl #ДжонШоул #обучениеперсонала #культураобслуживания #сервис