🍰Купили молоко, открыли дома, а оно оказалось прокисшим. Знакомая ситуация?

🏪Если среди купленных продуктов вам попались испорченные, отнесите их обратно в магазин. Там должны либо заменить их на свежие, либо вернуть деньги. Однако если вы просто передумали покупать продовольственный товар и при этом с его качеством всё в порядке, то сдать его не получится — таков закон.

Продукты считаются некачественными, если:

— у них закончился срок годности;

— в упаковке оказался другой товар: например, в пакете с гречкой — рис;

— внутри попалось что-то несъедобное: скажем, кусочек целлофана в пирожном.

В этих случаях вы можете:

— вернуть продукт и получить деньги;

— обменять его на аналогичный;

— оставить себе и получить обратно часть денег, соразмерную недостатку.

Важно! Магазин обязан принять товар даже с открытой упаковкой.

Как вернуть продукт:

✔принесите его в магазин. Если визуально заметно, что он испорчен, например есть плесень, его могут сразу обменять или вернуть деньги. В этом случае даже не понадобится писать претензию;

✔если то, что продукт испорчен, не очевидно, продавец может отправить его на проверку. Тогда вам нужно написать претензию в двух экземплярах. Один оставить себе, второй — у администрации магазина.

👉В претензии укажите:

✔ваши контакты;

✔название организации и Ф. И. О. руководителя. Их можно посмотреть на информационной доске в магазине;

✔суть претензии и дефекты продукта;

✔доказательства покупки, например чек;

✔требования: вернуть деньги или заменить продукт;

✔дату составления претензии и подпись.

📆На ответ у магазина есть десять дней. Если решения не будет или вы с ним не согласитесь, обращайтесь в суд.

#объясняемрф
#законырф
#защитаправпотребителей

⚡ Подписывайтесь на Объясняем.РФ

🧮Цена любой услуги нотариуса, в том числе оформления завещания, складывается из федерального и регионального тарифов. Первый действует по всей стране и един для всех нотариусов. Его можно посмотреть в Налоговом кодексе и «Основах законодательства о нотариате».

🏛Региональный тариф ежегодно устанавливает местная нотариальная палата в соответствии с пределами, которые закрепила Федеральная нотариальная палата. Его размер можно посмотреть здесь. При этом учитывается региональный прожиточный минимум.

👩‍💼Региональный тариф един для всех нотариусов субъекта России. Это значит, что, к какому бы специалисту вы ни обратились, например, в Красноярском крае, одна и та же услуга будет стоить одинаково. Так, за оформление завещания нужно будет заплатить 2700 рублей. Эта сумма сложилась из регионального тарифа 2600 рублей и федерального 100 рублей. Оформить завещание можно в любой нотариальной конторе.

Для отдельных категорий россиян предусмотрены льготы. Так, люди с инвалидностью I и II групп заплатят за услуги нотариуса на 50% меньше.

📱Ещё больше правовой информации — в канале Федеральной нотариальной палаты.

#защитаправпотребителей
#финансы
#ВопросыЧитателей

⚡ Подписывайтесь на Объясняем.РФ

💐Заказали цветы, а их доставили несвежими или подмороженными — за такой букет можно вернуть деньги.

Если покупатель обнаружил в товаре недостатки, о которых продавец не предупредил заранее, по закону «О защите прав потребителей» он может потребовать возврата денег. Причëм как за сами цветы, так и за доставку.

📱Для этого при получении снимите на видео или сфотографируйте букет так, чтобы были видны все изъяны. Затем отправьте продавцу претензию. Это можно сделать:
– на сайте магазина или в его мобильном приложении, если такая возможность там предусмотрена;
– по электронной почте либо на юридический адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении: нужные контакты должны быть на интернет-странице торговца цветами.

Через 10 дней вам так и не вернули деньги? Обратитесь в Роспотребнадзор. Если и это не поможет, вы можете подать на продавца в суд по месту его нахождения или своего жительства.

📝Те же правила распространяются и на другие товары, которые часто дарят на праздники, — в частности, духи, нижнее бельё и ювелирные изделия. Если вы обнаружили у них недостатки, то можете вернуть деньги. Однако если у продукции нет недочётов, но она вам по каким-то причинам не подошла, запросить возврат не получится. Такие вещи входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые обмену не подлежат.

📖Как выбрать свежие цветы, рассказывали в этом посте.

#объясняемрф
#защитаправпотребителей

⚡ Подписывайтесь на Объясняем.РФ

🚗Любое ДТП, даже с незначительными последствиями, всегда стресс для водителя. В таком состоянии он может неправильно оценить ситуацию.

✍️Этим пользуются мошенники. Они появляются на месте ДТП и представляются аварийными комиссарами страховой компании, которые быстро и бесплатно помогут оформить аварию без сотрудников ГИБДД. Для этого якобы нужно всего лишь подписать один документ. В нём крупными буквами написано «Договор». А малозаметным шрифтом сообщается, что это договор цессии, то есть документ, по которому вы добровольно передаёте право на выплату по ОСАГО сторонней компании или ИП, а сами отказываетесь от неё. С таким договором мошенники получат ваши деньги.

🗺Действия аферистов можно оспорить. Но по закону нужно обращаться в суд того региона, где зарегистрирована фирма мошенников. А это, как правило, очень удалённое место, чтобы людям было труднее туда добраться и восстановить свои права.

Как не стать жертвой злоумышленников:

✔️внимательно читайте все бумаги, которые вам дают подписать, и вообще не реагируйте на предложения посторонних людей, приехавших на место дорожного инцидента по собственной инициативе;

✔️если участниками происшествия стали только два автомобиля, никто не пострадал, у обеих сторон есть полисы ОСАГО и нет разногласий, составьте европротокол. Также можно обратиться в центр помощи при ДТП — они должны быть в каждом городе. Там дежурит сотрудник полиции, который по вашим материалам оформит протокол;

✔️во всех остальных случаях нужно вызвать ГИБДД и скорую помощь для пострадавших.

Читайте также:

Как получить выплаты по ОСАГО?

Как безопасно купить автомобиль с рук?

Как вас пытаются обмануть в интернете?

Мошеннические схемы в чатах многоквартирных домов

#объясняемрф
#безопасность
#защитаправпотребителей
#транспортнаясфера

⚡ Подписывайтесь на Объясняем.РФ

🎫Купили билеты на спектакль, но мероприятие отменили. По закону вы можете вернуть за него деньги.

Главное, чтобы в билете была указана цена, а также:

✔️ наименование организации и её адрес;

✔️ номер и серия билета;

✔️ вид услуги (название спектакля);

✔️ место, дата и время проведения;

✔️ место в зале.

Билет можно обменять, выбрав другую дату спектакля или аналогичного мероприятия. Также вы вправе потребовать возмещения убытков, причинённых в связи с нарушением сроков оказания услуги. Например, компенсацию стоимости авиабилетов и гостиницы, если вы специально прилетели из другого города.

❓Как вернуть деньги?

Возврат можно запросить в кассе, сервисе по продаже билетов или напрямую у организатора спектакля. Если вам не вернули деньги, обращайтесь в суд.

#объясняемрф
#защитаправпотребителей
@rospotrebnadzor_ru

⚡ Подписывайтесь на Объясняем.РФ

🏢Засор мусоропровода чреват неприятным запахом на весь подъезд. Терпеть его никто не захочет, но куда жаловаться? Разбираемся, кто должен помочь в этой ситуации.

❓Кто за это отвечает?

Проверять мусоропровод, устранять засоры и при необходимости ремонтировать его — обязанность управляющей компании. Она должна:

— вывозить мусор каждый день;

— мыть крышку мусоропровода раз в неделю;

— дезинфицировать его ствол раз в месяц.

👉Кто именно обслуживает ваш дом, узнайте на портале ГИС ЖКХ.

❓Что делать, если мусоропровод засорился?

✔Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании. Номер можно посмотреть в квитанции за ЖКУ, на доске объявлений в подъезде, на сайте УК или её странице в соцсетях.

✔Назовите свои Ф. И. О. и адрес, расскажите, что именно вас не устраивает. Запишите Ф. И. О. сотрудника, который принял ваше обращение, номер заявки и время её регистрации.

✔У УК будут сутки, чтобы устранить засор. Если она не реагирует, жалуйтесь в региональную Госжилинспекцию. Это можно сделать онлайн через ГИС ЖКХ.

Порой бывает проще вообще отказаться от мусоропровода, чем постоянно бороться с засорами и запахом.

❓Как добиться того, чтобы его заварили?

✔Проведите собрание собственников. Большинство, то есть 50% + 1 человек, должны проголосовать за это решение.

✔Передайте протокол собрания в УК.

✔Жилищники рассмотрят заявку в течение 10 дней и пришлют мастеров, которые заварят мусоропровод. Эта работа оплачивается из денег, которые жильцы отчисляют на содержание дома.

Если же нужно, наоборот, расконсервировать мусоропровод, такое решение также должны принять большинство собственников.

#объясняемрф
#законырф
#защитаправпотребителей
#жилищныйвопрос

⚡ Подписывайтесь на Объясняем.РФ