📲Пришёл счёт за коммуналку, а там неверно указана сумма платежа?

Напишите заявление в организацию, которая предоставляет коммунальные услуги, и приложите фото прибора учёта. Обычно оставить обращение можно любым удобным способом — прийти лично в офис компании, отправить его по электронной почте или продиктовать по телефону. Контакты и адреса своей организации легко найти на единой платформе ГИС ЖКХ.

🔎Вам назначат время, в которое придут специалисты, чтобы сверить показания. В следующем месяце сумму начислений пересчитают.

✏️Если на обращение не реагируют, обратитесь в Госжилинспекцию. Контакты организации в вашем регионе смотрите здесь.

#защитаправпотребителей

⚡ Подписывайтесь на Объясняем.РФ

🥙Родителям не нужно собирать контейнер с едой ребёнку в школу.

🙋‍♀️С этого года всех учеников 1–4-х классов бесплатно кормят горячими завтраками, если они учатся с утра, и обедами, если приходят во вторую смену. А вы можете проверить, что именно предлагают школьникам.

❓Как это сделать?

✔️Вступите в родительский комитет — устраивать такие проверки может только он.
✔️Определите родителей, которые будут следить за питанием, и уведомьте об этом директора. Образец заявления можно посмотреть на сайте школы или попросить у классного руководителя.
✔️Согласуйте с директором график проверок.
✔️Подежурьте в столовой. Вы увидите, подают ли детям еду из утверждённого меню, работают ли сотрудники в специальной форме и есть ли блюда, которые никто не хочет есть.
✔️Проведите общее собрание, чтобы вместе с другими родителями решить, как улучшить школьное меню.

📓Полный перечень пунктов для проверки можно посмотреть в методичке «Родительский контроль за организацией горячего питания детей в общеобразовательных организациях» от Роспотребнадзора.

#защитаправпотребителей

⚡ Подписывайтесь на Объясняем.РФ

🧳Ситуация: на багажной ленте не нашли свой чемодан.

Сразу же обратитесь в службу розыска. Там вас попросят написать заявление, в котором нужно указать:

— номер багажной квитанции;

— номер рейса;

— страну вылета;

— контактный номер телефона;

— адрес проживания или временного нахождения.

❗️Чем подробнее опишете внешний вид чемодана, тем проще будет его искать, а значит, вы быстрее получите свой багаж.

Представитель компании отправит запрос в аэропорт, из которого вы прилетели, и в другие авиагавани, куда ошибочно могли доставить чемодан.

✅Если багаж нашли, авиакомпания бесплатно привезёт его в аэропорт или по адресу, который укажете в заявлении.

✅Если чемодан не нашли в течение 21 дня, можете потребовать компенсацию, в том числе морального вреда — например, за потраченное время. Её размер не зависит от имущественного ущерба. Точную сумму установит суд.

#защитаправпотребителей

⚡ Подписывайтесь на Объясняем.РФ

🧴Некоторые виды косметики и бытовой химии начнут маркировать. Это эксперимент, цель которого — очистить рынок от контрафакта и обезопасить россиян. Такое постановление подписал премьер-министр Михаил Мишустин.

📆Эксперимент продлится с 15 января этого года по 28 февраля 2025 года. В нём смогут добровольно поучаствовать производители косметики, импортёры и организаторы оптовой и розничной торговли.

Маркировать будут:

— декоративную косметику;
— средства по уходу за волосами;
— зубные пасты и другие продукты для гигиены полости рта;
— товары для бритья;
— дезодоранты;
— мыла и моющие средства.

Во время эксперимента:

— найдут удобные способы маркировать товары;
— подготовятся к обязательной маркировке всей парфюмерии, косметики и бытовой химии.

📱Чтобы проверить покупку, вы сможете отсканировать код на упаковке через приложение «Честный знак». На экране появятся срок годности продукта, его состав и данные производителя.

Обязательную маркировку вводят поэтапно, чтобы защитить россиян от подделок. Её уже наносят на духи, туалетную воду и антисептики.

#защитаправпотребителей

⚡ Подписывайтесь на Объясняем.РФ

🏠Если вы временно зарегистрируете другого человека в своём жилье, это не ограничит ваши права собственника. То есть квартирой или домом можно будет в любое время распорядиться, например продать или подарить.

Вместе с тем нужно учитывать, что:

✔️человек с временной регистрацией может зарегистрировать своих детей без вашего разрешения;

✔️выписать зарегистрированного без его согласия можно только через суд;

✔️вырастет стоимость ЖКУ, которые рассчитываются не по счётчикам, а по количеству людей. Например, оплата вывоза мусора.

#защитаправпотребителей

⚡ Подписывайтесь на Объясняем.РФ

🍻Системой «Честный ЗНАК» начали маркировать пиво и слабоалкогольные напитки в алюминиевых банках. Она действует в России с 2019 года, чтобы покупатели могли приобретать только качественную продукцию, и охватывает уже целый ряд товаров. В их числе, в частности, лекарства, молочные продукты, шубы, фотоаппараты, автошины, табачные изделия.

Также нововведение ждёт розничные магазины и другие предприятия, которые продают такие напитки в розлив из кегов. Теперь они должны будут передавать в «Честный ЗНАК» данные о подключении кегов к оборудованию для розлива и продаж с помощью контрольно-кассовой техники.

❗️Помните, что употребление даже качественного алкоголя вредит вашему здоровью и вызывает зависимость.

👀Читайте также:

Косметику и бытовую химию начнут маркировать

Никаких подделок: онлайн-магазины будут продавать только качественные и подлинные товары

#сертификат_качества
#защитаправпотребителей

⚡ Подписывайтесь на Объясняем.РФ

🍰Купили молоко, открыли дома, а оно оказалось прокисшим. Знакомая ситуация?

🏪Если среди купленных продуктов вам попались испорченные, отнесите их обратно в магазин. Там должны либо заменить их на свежие, либо вернуть деньги. Однако если вы просто передумали покупать продовольственный товар и при этом с его качеством всё в порядке, то сдать его не получится — таков закон.

Продукты считаются некачественными, если:

— у них закончился срок годности;

— в упаковке оказался другой товар: например, в пакете с гречкой — рис;

— внутри попалось что-то несъедобное: скажем, кусочек целлофана в пирожном.

В этих случаях вы можете:

— вернуть продукт и получить деньги;

— обменять его на аналогичный;

— оставить себе и получить обратно часть денег, соразмерную недостатку.

Важно! Магазин обязан принять товар даже с открытой упаковкой.

Как вернуть продукт:

✔принесите его в магазин. Если визуально заметно, что он испорчен, например есть плесень, его могут сразу обменять или вернуть деньги. В этом случае даже не понадобится писать претензию;

✔если то, что продукт испорчен, не очевидно, продавец может отправить его на проверку. Тогда вам нужно написать претензию в двух экземплярах. Один оставить себе, второй — у администрации магазина.

👉В претензии укажите:

✔ваши контакты;

✔название организации и Ф. И. О. руководителя. Их можно посмотреть на информационной доске в магазине;

✔суть претензии и дефекты продукта;

✔доказательства покупки, например чек;

✔требования: вернуть деньги или заменить продукт;

✔дату составления претензии и подпись.

📆На ответ у магазина есть десять дней. Если решения не будет или вы с ним не согласитесь, обращайтесь в суд.

#объясняемрф
#законырф
#защитаправпотребителей

⚡ Подписывайтесь на Объясняем.РФ

🧮Цена любой услуги нотариуса, в том числе оформления завещания, складывается из федерального и регионального тарифов. Первый действует по всей стране и един для всех нотариусов. Его можно посмотреть в Налоговом кодексе и «Основах законодательства о нотариате».

🏛Региональный тариф ежегодно устанавливает местная нотариальная палата в соответствии с пределами, которые закрепила Федеральная нотариальная палата. Его размер можно посмотреть здесь. При этом учитывается региональный прожиточный минимум.

👩‍💼Региональный тариф един для всех нотариусов субъекта России. Это значит, что, к какому бы специалисту вы ни обратились, например, в Красноярском крае, одна и та же услуга будет стоить одинаково. Так, за оформление завещания нужно будет заплатить 2700 рублей. Эта сумма сложилась из регионального тарифа 2600 рублей и федерального 100 рублей. Оформить завещание можно в любой нотариальной конторе.

Для отдельных категорий россиян предусмотрены льготы. Так, люди с инвалидностью I и II групп заплатят за услуги нотариуса на 50% меньше.

📱Ещё больше правовой информации — в канале Федеральной нотариальной палаты.

#защитаправпотребителей
#финансы
#ВопросыЧитателей

⚡ Подписывайтесь на Объясняем.РФ

💐Заказали цветы, а их доставили несвежими или подмороженными — за такой букет можно вернуть деньги.

Если покупатель обнаружил в товаре недостатки, о которых продавец не предупредил заранее, по закону «О защите прав потребителей» он может потребовать возврата денег. Причëм как за сами цветы, так и за доставку.

📱Для этого при получении снимите на видео или сфотографируйте букет так, чтобы были видны все изъяны. Затем отправьте продавцу претензию. Это можно сделать:
– на сайте магазина или в его мобильном приложении, если такая возможность там предусмотрена;
– по электронной почте либо на юридический адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении: нужные контакты должны быть на интернет-странице торговца цветами.

Через 10 дней вам так и не вернули деньги? Обратитесь в Роспотребнадзор. Если и это не поможет, вы можете подать на продавца в суд по месту его нахождения или своего жительства.

📝Те же правила распространяются и на другие товары, которые часто дарят на праздники, — в частности, духи, нижнее бельё и ювелирные изделия. Если вы обнаружили у них недостатки, то можете вернуть деньги. Однако если у продукции нет недочётов, но она вам по каким-то причинам не подошла, запросить возврат не получится. Такие вещи входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые обмену не подлежат.

📖Как выбрать свежие цветы, рассказывали в этом посте.

#объясняемрф
#защитаправпотребителей

⚡ Подписывайтесь на Объясняем.РФ

🚗Любое ДТП, даже с незначительными последствиями, всегда стресс для водителя. В таком состоянии он может неправильно оценить ситуацию.

✍️Этим пользуются мошенники. Они появляются на месте ДТП и представляются аварийными комиссарами страховой компании, которые быстро и бесплатно помогут оформить аварию без сотрудников ГИБДД. Для этого якобы нужно всего лишь подписать один документ. В нём крупными буквами написано «Договор». А малозаметным шрифтом сообщается, что это договор цессии, то есть документ, по которому вы добровольно передаёте право на выплату по ОСАГО сторонней компании или ИП, а сами отказываетесь от неё. С таким договором мошенники получат ваши деньги.

🗺Действия аферистов можно оспорить. Но по закону нужно обращаться в суд того региона, где зарегистрирована фирма мошенников. А это, как правило, очень удалённое место, чтобы людям было труднее туда добраться и восстановить свои права.

Как не стать жертвой злоумышленников:

✔️внимательно читайте все бумаги, которые вам дают подписать, и вообще не реагируйте на предложения посторонних людей, приехавших на место дорожного инцидента по собственной инициативе;

✔️если участниками происшествия стали только два автомобиля, никто не пострадал, у обеих сторон есть полисы ОСАГО и нет разногласий, составьте европротокол. Также можно обратиться в центр помощи при ДТП — они должны быть в каждом городе. Там дежурит сотрудник полиции, который по вашим материалам оформит протокол;

✔️во всех остальных случаях нужно вызвать ГИБДД и скорую помощь для пострадавших.

Читайте также:

Как получить выплаты по ОСАГО?

Как безопасно купить автомобиль с рук?

Как вас пытаются обмануть в интернете?

Мошеннические схемы в чатах многоквартирных домов

#объясняемрф
#безопасность
#защитаправпотребителей
#транспортнаясфера

⚡ Подписывайтесь на Объясняем.РФ

🎫Купили билеты на спектакль, но мероприятие отменили. По закону вы можете вернуть за него деньги.

Главное, чтобы в билете была указана цена, а также:

✔️ наименование организации и её адрес;

✔️ номер и серия билета;

✔️ вид услуги (название спектакля);

✔️ место, дата и время проведения;

✔️ место в зале.

Билет можно обменять, выбрав другую дату спектакля или аналогичного мероприятия. Также вы вправе потребовать возмещения убытков, причинённых в связи с нарушением сроков оказания услуги. Например, компенсацию стоимости авиабилетов и гостиницы, если вы специально прилетели из другого города.

❓Как вернуть деньги?

Возврат можно запросить в кассе, сервисе по продаже билетов или напрямую у организатора спектакля. Если вам не вернули деньги, обращайтесь в суд.

#объясняемрф
#защитаправпотребителей
@rospotrebnadzor_ru

⚡ Подписывайтесь на Объясняем.РФ