Не опаздывайте на всю весну 🪴🙂 #выходной

🍀 Аффирмации дня для всех, кто за ноутбуком.
Рубрика: непрошенный контент

Рубрика выходного дня.

👀Один из любимых жанров в кино – биографии: людей, компаний и брендов.

Из свежего личного топ-листа (псс ссылки ведут на бесплатный сайт с кино на английском)

➡️ AIR про то, как создавались кроссовки Nike Air. Очень разные и яркие герои, которые преданы себе и своему делу. Смотрится на одном дыхании.

➡️ Tetris та самая игра детства. Немного драма, немного триллер. А вы знали, что тетрис придумал русский парень? О нем, семье, иностранном капитале, и как оно было стартапить в СССР.

➡️ Self Made мини-сериал из 4х серий (идеальный формат для выходного). Про мадам Уокер, которая в начале 1900-х запустила собственный бизнес по продаже косметики и вскоре стала первой темнокожей женщиной в США, самостоятельно заработавшей миллион. Сильная картина про веру в свою миссию, ценности, жизнестойкость.

😊 Всем инспирейшн (пер. вдохновения)#ятакживу

#бизнес в кино.

1️⃣ О чем клиентский сервис.
Под словом «клиент» может скрываться ваш покупатель или сотрудник или партнер, те любой человек, который взаимодействует с вашими услугами и продуктами.

Сервис, это когда подумали и сделали <удобно, быстрее, качественнее, красивее..> за меня (как пользователя).

Подали воду в +32, как только я села за столик, или включился свет, как только я зашла в раздевалку в фитнесе, или прислали смс-уведомление, что мой домашний интернет оплачен и завтра он не отключится.
Сервис есть (или его нет) везде: в продукте, процессах, управлении.

А зачем? Все просто, вы делаете мне хорошо как пользователю – я обеспечиваю существование вашего продукта. Дисклеймер, если ваш продукт вообще нужен пользователям.

Достаточно ли делать просто хорошо?
Да, если вы знаете, что такое «хорошо» для вашего пользователя. Дело в том, что оно нестабильно вместе с развитием экономики, технологий и рынка.
Меняется контекст – меняются потребности и ожидания.
Как за этим уследить?

Возьмите телефон и позвоните/напишите одному из ваших пользователей, спросите:
🔜 Что вы больше всего цените в нашем взаимодействии?
🔜 Почему это для вас важно?
🔜 Что не хватает и мы могли бы усилить
🔜 Почему это важно?

Продолжение следует.

PS Эта короткая серия постов про биздев, или мои будни. Биздев – развитие бизнеса, включает в себя направления продаж, клиентского сервиса и маркетинга. Уже 5 лет я занимаюсь этим в b2b консалтинге, а также помогаю молодым компаниям выстраивать стратегии и процессы роста.

#бизнес