Рубрика выходного дня.

👀Один из любимых жанров в кино – биографии: людей, компаний и брендов.

Из свежего личного топ-листа (псс ссылки ведут на бесплатный сайт с кино на английском)

➡️ AIR про то, как создавались кроссовки Nike Air. Очень разные и яркие герои, которые преданы себе и своему делу. Смотрится на одном дыхании.

➡️ Tetris та самая игра детства. Немного драма, немного триллер. А вы знали, что тетрис придумал русский парень? О нем, семье, иностранном капитале, и как оно было стартапить в СССР.

➡️ Self Made мини-сериал из 4х серий (идеальный формат для выходного). Про мадам Уокер, которая в начале 1900-х запустила собственный бизнес по продаже косметики и вскоре стала первой темнокожей женщиной в США, самостоятельно заработавшей миллион. Сильная картина про веру в свою миссию, ценности, жизнестойкость.

😊 Всем инспирейшн (пер. вдохновения)#ятакживу

#бизнес в кино.

1️⃣ О чем клиентский сервис.
Под словом «клиент» может скрываться ваш покупатель или сотрудник или партнер, те любой человек, который взаимодействует с вашими услугами и продуктами.

Сервис, это когда подумали и сделали <удобно, быстрее, качественнее, красивее..> за меня (как пользователя).

Подали воду в +32, как только я села за столик, или включился свет, как только я зашла в раздевалку в фитнесе, или прислали смс-уведомление, что мой домашний интернет оплачен и завтра он не отключится.
Сервис есть (или его нет) везде: в продукте, процессах, управлении.

А зачем? Все просто, вы делаете мне хорошо как пользователю – я обеспечиваю существование вашего продукта. Дисклеймер, если ваш продукт вообще нужен пользователям.

Достаточно ли делать просто хорошо?
Да, если вы знаете, что такое «хорошо» для вашего пользователя. Дело в том, что оно нестабильно вместе с развитием экономики, технологий и рынка.
Меняется контекст – меняются потребности и ожидания.
Как за этим уследить?

Возьмите телефон и позвоните/напишите одному из ваших пользователей, спросите:
🔜 Что вы больше всего цените в нашем взаимодействии?
🔜 Почему это для вас важно?
🔜 Что не хватает и мы могли бы усилить
🔜 Почему это важно?

Продолжение следует.

PS Эта короткая серия постов про биздев, или мои будни. Биздев – развитие бизнеса, включает в себя направления продаж, клиентского сервиса и маркетинга. Уже 5 лет я занимаюсь этим в b2b консалтинге, а также помогаю молодым компаниям выстраивать стратегии и процессы роста.

#бизнес

2️⃣ Что вы на самом деле продаете?

Даже если вы не работаете в продажах, но ваша работа так или иначе подразумевает взаимодействие с разными партнерами. Сотрудникам – продаем компанию, чтобы завоевать их лояльность, клиентам – товары и услуги, партнерам – сотрудничество с нами и др.

Фокусируясь на продукте, мы можем упустить то, за что нас на самом деле «покупают». В нынешней экономике довольно сложно создать продукт вне конкуренции, поэтому ваше ценностное предложение – не только сам продукт, а то как, кто и почему именно вы его делаете.

Рассмотрим на трех примерах*.
*Основано на реальных примерах команд, с которыми я работала.

▶️ Вы производитель мерча, например, футболки с чеком в пределах рыночной нормы. Таких как вы с точки зрения продукта 500+ компаний, почему выбирают именно вас? Оказывается, у вас настолько гибкий процесс производства и команда, что вы способны за 2 дня переделать ТЗ и выпустить в срок.
Скрытый продукт: сам процесс производства и гибкость команды.

▶️ Вы банк, который предлагает стабильную работу и официальный контракт, расширенный ДМС и возможность частичной удаленной работы, как и 1000+ работодателей на вашем рынке. За что вас «покупает» сотрудник? Оказывается, у вас в банке есть очень сильный эксперт и руководитель команды, у которого все сотрудники в короткий срок получают повышение, рост и PR себя как эксперта на рынке.
Скрытый продукт: быстрый рост и личный PR экспертности на рынке.

▶️ Вы маркетинговое агенство со стандартным списком услуг и ценами для сегмента средний и крупный бизнес. Листая 100500 тендеров, как мне отличить вас? Оказывается, одной из ваших сильных сторон являются креативы, и в рамках проекта вы развиваете команду клиента в этом, а также помогаете им посчитать метрики своей же эффективности.
Скрытый продукт: развитие навыков клиента, усиление позиций (эффективности) заказчика в компании.

❗️И что?
*️⃣ Узнайте (очень важно спросить, а не придумать и решить, что вы знаете) у своих бывших или текущих пользователях, за что они заплатили вам Х денег, почему именно у вас они решили купить Х продукт или услугу;
*️⃣Используйте эту информацию во внешних коммуникациях, продавайте «скрытый продукт»;
*️⃣Периодически повторяйте данное упражнение, чтобы свериться с реальностью.

#бизнес

3️⃣ Недо-сервис, сверх-сервис или как сделать достаточно хорошо.

В сервисе, как и в жизни важно найти золотую середину, чтобы не надоедать, и при этом оказать внимание и заботу.

☕️ Как-то я была в маникюрном салоне с темным освещением и неудобными стульями для персонала. Я прям чувствовала, как мастер еле видит, что делает и ему некомфортно. Сам интерьер очень стильный, подача 100 видов кофе с горьким шоколадом на серебряном подносе. Но пришла я не за кофе, а за классным маникюром, и даже после чашки кофе не получилось отпустить напряжение.

В каждом бизнесе (услуге, продукте) есть то, за что вам по факту заплатили. Это что-то, отвечающее напрямую на потребность ваших клиентов. И у этого должен быть самый высокий уровень качества. Именно это качество будет вашей визитной карточкой сервиса.

Если вы продаете услугу по созданию презентаций, то ваш основной продукт – презентация. Если вы ведете тренинги – сам тренинг и результаты по его итогам.

📎 Задайте себе следующие вопросы:
1) Что является основным продуктом бизнеса?
2) В каких точках касания с клиентом вы это решение/продукт доставляете?
3) Что можно улучшить в качестве этого решения?
4) Что можно улучшить в доставке этого решения? (например, скорость, каналы и др.)

#бизнес

4️⃣установки для успешных выступлений.

1️⃣ Пользуйтесь помощью аудитории.
Узнайте у слушателей, а что они об этом думают. 
🔘Забыли слово? 
Спросите: «Как думаете, что под собой подразумевает это слово/фраза (то, что вы сказали)?» 
🔘Забыли, какой этап идет следом? 
Спросите: «Как вы думаете, что мы разберем следующим этапом?»
Это работает безотказно.

Посмейтесь вместе с аудиторией, дайте аудитории возможность вам помочь. Мало того, что вы задействовали людей и развлекли их, так еще пока они вам подсказывают, вы либо услышите правильный ответ, либо вспомните сами.

2️⃣ Выкручивайтесь из ситуаций.
Посмотрите на выступление с другой стороны, перестаньте относиться к нему как к чему-то страшному и стрессовому. Всегда можно все перевести в шутку, ведь кто не любит посмеяться?

Скалолаз моет окно на тренинге, и весь зал отвлекся?
— Видите, у нас такой интересный тренинг, что люди пытаются всеми способами на него попасть!
Отрубился интернет / вылетели из Zoom?
— У нас такая мощная энергетика, что связь не выдерживает!

3️⃣Помните о людях.
Снимите фокус с себя и направьте фокус на аудиторию. Когда я волнуюсь, то напоминаю себе, что я в силах принести пользу как минимум одному человеку в этом зале. Когда вы хотите “помочь” людям, то здесь нет места страху.

И самое интересное — если ваш фокус направлен на людей, то все «каверзные» вопросы вы будете воспринимать спокойно. Вы будете считать, что людям хочется разобраться более глубоко и детальнее в вашей презентации.

4️⃣ Делайте комплименты публике.
Свое стендап выступление я начинаю с фразы: «Меня зовут Ани, а вас потрясающая публика».

Взрослые люди любят, когда их хвалят. Люди, которые вас слушают уже молодцы! Они скорее всего уже много чего читали, слушали и проходили. Не обязательно хвалить прямым текстом — это будет слышно через ваш подтекст.

#бизнес

Бизнес кейс дня.

Doritos — американский бренд ароматизированных чипсов из тортильи.

➡️ Doritos выпустил нейросеть, заглушающую хруст чипсов.

Вы когда-нибудь замечали, что шум хруста чипсов настолько сильный, что приходится включать субтитры, чтобы понять диалоги героев на экране.

Исследование Doritos показало, что 30% американских геймеров отвлекает шум от хруста чипсов других игроков. (классный инсайт про свою ключевую ца – самая массовая целевая аудитория бренда)

✔️ Doritos представил собственную нейросеть Doritos Silent («Бесшумный Doritos») с технологией шумоподавления, которая заглушает хруст чипсов в режиме реального времени.

ℹ️ Нейросеть обучали на 5 тыс. хрустящих чипсов Doritos (умело вписались в тренд).

🗣️ Бренд также запустил кампанию для продвижения продукта Doritos Silent, где вставил геймерам в уши чипсы вместо наушников.

Что мы видим?
Бренд, поняв потребности своей ключевой аудитории, вышел за пределы продукта (чипсов) – спасибо технологиям, сделав ставку на создании классного опыта пользователей.


❓ Делать дальше рубрику с бизнес кейсами? Ставьте ❤️

#бизнес

Управленец вошел в чат )
Последние несколько месяцев у меня было много фокуса на разработке стратегии в компании.
И в процессе дизайна стратегии размышляла о том, на что похож этот процесс❓

PS Есть методы и фреймы по стратегированию, и я не про них сейчас.

❗️Процесс создания стратегии похож для меня на танец двух партнеров: аналитики и воображения.

С аналитикой +/- понятно. Нам нужны данные, прогнозы рынка и тренды. Анализ этого обеспечит нас пониманием ситуации и контекста. Далее нам понадобится воображение, чтобы увидеть, а что и как может развиваться. В стратегии важно понять не только детали (про рынки, продукты, конкурентов), а еще форму бизнеса, его смыслы и потенциал.

〰️ Откуда взять бизнес воображение?
На мой взгляд, оно накапливается и развивается через

🟣Насмотренность разных бизнесов и их стратегий, бизнес моделей. Именно разнообразие позволяет в нужный момент «взять с полки N книгу» или понять, что где-то уже про это слышал;

🟡Развитие междисциплинарного мышления. Я помню, когда занималась боксом, на тренировках рассказывала тренеру, что общего у техники бокса и управления изменениями (например, важность удара вовремя. Большинство компаний знают – что менять и как менять. Проблема в том, что это часто происходит поздно);

🔵Умение слышать, доверие к себе. Ведь, воображение требует смелости в том, чтобы услышать и довериться ему.

#Бизнес философия с @neuroparty

✉️ Контакт и эмпатия в деловых письменных коммуникациях.

Чаты, письма, сообщения – эти форматы занимают существенную долю коммуникаций в работе. О чем важно помнить для эффективного взаимодействия?

🌟 Делюсь практиками из личного опыта {ошибок}, которые стали гигиеной. Помогает услышать друг друга на расстоянии.

🌟 (Не) рабочее время.
Разница в часовых поясах, разбор почтового ящика после встреч к восьми вечера (привет, это я 🌟) может привести к неловкой ситуации отправки письма в позднее время. В том числе, есть культурные особенности страны и культуры компании, в некоторых странах, письмо после Х часов – грубость.

🟰 Как я могу проявить уважение к адресату при условии, что пишу ему первый раз и не знаю о рабочих часах? Моя подпись в эл. почте выглядит так🔽

🌟С уважением, Ани
Мой рабочий день может отличаться от вашего. Пожалуйста, не чувствуйте себя обязанным отвечать на это письмо в нерабочее время.

❤️ Слово – коробочка.
Вернусь к вам скоро; нам важно оперативно и др. фразы с большим количеством абстрактных слов лучше уточнять. В том числе, понятные всем термины "план проекта" – покажите пример, [что это значит] для синхронизации ожиданий.

🌟«Нам важно оперативно» в России и Армении очень про разное.

👌 У каждого из нас своя [коробочка] на основе предыдущего опыта и знаний. Коммуникации с новым человеком – это новый опыт с его "коробочкой".

💬 Об этом (не) спрашивают.
Есть категория «всем и так понятно» вопросов, которые пропускаются в начале рабочих отношений, однако сильно влияют на опыт взаимодействия.

Например,
➖В какие часы я могу к тебе обращаться с вопросами, чтобы не отвлекать от встреч?
➖До какого времени могу рассчитывать на ответ, чтобы планировать задачи и не дергать тебя?

🤯 В нашей команде есть [инструкция по работе с собой] для таких случаев. Эту практику мы уносим в наши проекты, чтобы на старте договориться о комфортной и прозрачной работе друг с другом.

Кликните на тег #бизнес, чтобы найти публикации про "деловое" в @neuroparty

📚Пять книг – рекомендаций для лидеров про системный подход к развитию и доверие внутренним ресурсам.

1️⃣ «Теннис как внутренняя игра», Тимоти Голви: раскрывает секреты ментальной игры в теннисе, утверждая, что внутреннее спокойствие и концентрация важнее физической подготовки. Пособие для коучей, забрать эл. версию на русском здесь или ставьте цифру 1️⃣в комментариях к этому посту.

2️⃣ «Гибкое сознание», Кэролл Дуэк: исследует силу мышления роста и как оно влияет на успех и личное развитие, как гибкость ума помогает справляться с трудностями и раскрывать свой потенциал.

3️⃣ «Unleashed», Франcис Фрей: делится инсайтами о том, как освободить потенциал своей команды и стать вдохновляющим лидером. Cтратегии, которые помогут вам вести за собой и добиваться выдающихся результатов. Больше материалов об авторе и ее концепции доверия ➡️ писала здесь.

4️⃣ «Leadership and the New Science», Margaret J Wheatley: переосмысливает лидерство через призму квантовой физики и хаоса, показывая, как эти новые науки могут изменить управление организацией. Бестселлер, проданный тиражом более 300 000 экземпляров.

👌Могу поделиться эл.версией на англ. языке ➡️ставьте цифру 4️⃣в комментариях к этому посту, отправлю в лс.

5️⃣ «Aesthetic of Change», Bradford Keeney: предлагает новый взгляд на понятие изменений в психотерапии и традиционном представлении о причинно-следственных связях, применяя кибернетическое мышление. Книга включает рассказы и примеры из практики, входит в список литертуры для психотерапевтов и управленческих коучей.

Кликните на тег #бизнес, чтобы найти публикации про "деловое" в @neuroparty

Сила слова пока еще // The power of yet

Нейроны загуляли по стратегическим и командным сессиям 🤯
Вовзращаюсь в эфир и делюсь с вами одним из моих любимых упражнений, которое помогает справиться с песссимизмом, с одной стороны, а с другой – таблетка от "короны на голове".

🌟 Разделите лист бумаги / страницу в заметках на телефоне на два столбика.
1️⃣В первом столбце выпишите, что у вас получается, чем вы довольны.
Например: мы лидеры рынка; я хороший руководитель и др.
2️⃣Во втором столбце – что у вас не получается, чем недовольны.
Например: я плохо играю в теннис; не выполнили показатели и др.

➡️ Написали? 🔽
Теперь к каждой фразе в этих двух столбцах допишите – пока еще (на англ. yet)
Продолжу примеры выше:
мы лидеры рынка, пока еще
я плохо играю в теннис, пока еще

🔝 Эта практика заставляет нейронам побегать и сразу появляются новые вопросы, о том, как сохранить, то что получается и не принимать это как должное. А с другой стороны, лечит от пессимизма и чувства застревания в том, что не получается (пока еще).

🌟Послушать 11 минут TEDx "The power of yet", Кэрол Дуэк, профессора Стэнфордского университета и автора книги "Гибкое сознание"

Кликните на тег #бизнес, чтобы найти публикации про "деловое" в @neuroparty

Плавно вхожу в выходные со вторым выпуском подкаста «Это вам не Гарвард».

В этот раз кейс разбирали эпохальный — недавнее закрытие ICQ спустя 28 лет существования (если вдруг вы думали, что ее давно и нет)

🌟 Гости этого выпуска — HR-директор «Альфа-Банка» Марат Исмагулов и сооснователь, CEO SETTERS Евгений Давыдов.

❓ Роль основателя в бизнесе, когда он ведет команду в будущее, а когда в «болото»: что с этим (и кому!) делать? Как оставаться «на волне» изменений? О чем говорят топ-менеджеры в баре (говорю же, под пятницу)?

А что стало с основателями ICQ, спойлер они отлично заработали на продаже, возможно, это и была цель!

🌟Где смотреть или слушать:
— на YouTube
— в VK Видео
— на любой подкаст-площадке

Всем отличных выходных с приятными "открытиями" и выигрышными "закрытиями" 👍

#бизнес в @neuroparty

С фреймворком вовлекающих коммуникаций я познакомилась на курсе «Designing for Change» в IDEO U. Планируя изменения – фактически создавая будущее, мы стремимся взять с собой тех, кто готов его строить с нами.

⚙️ Три уровня коммуникации об изменениях (новом продукте или сервисе):

🌟Эмоциональный уровень.
Помогает создать чувство причастности. Люди хотят знать, что их мнение и заботы важны.

Для этого вам нужно понять, что действительно волнует ваших сотрудников или клиентов.

Пример: внедрение новой системы управления проектами.
«Представьте, что у вас будет больше времени для креативных задач, когда все рутинные процессы будут упорядочены и автоматизированы. А вы знали, что новая система позволит вам легко отслеживать прогресс команды, минимизируя количество встреч и улучшая общение?»

🌟 Логический уровень.
Дает рациональное обоснование изменений, объясняя, почему они важны и к чему приведут.

Людям нужно понимать, в чем смысл изменений и как они помогут достичь целей.

Пример: внедрение новой системы управления проектами.
«Если мы перейдем на новую систему управления проектами, то сможем сократить время на согласование задач на 30%. Система улучшит прозрачность процессов, что поможет избежать дублирования усилий, снизить вероятность ошибок, повысить качество обслуживания»

🌟Тактический уровень.
Ясные инструкции и шаги, которые помогут людям понять, как они могут внести свой вклад в процесс изменений.

Здесь важно дать конкретные действия и персонализировать сообщение.

Пример: внедрение новой системы управления проектами.
«Наш первый шаг – обучение ключевых пользователей работе с новой системой. Вы можете поддержать проект, записавшись на обучение (здесь) и став наставником для коллег в вашем отделе (здесь)»

ℹ️Как видите, структура проста и понятна. Основное здесь – создание ясности, которой часто не хватает во время изменений, когда "по-старому" уже не работает, а "по-новому" пока еще не работает. Сопротивление часто возникает из-за нехватки информации или неопределенности.

Кое – что еще⬇️

🤯 После такой коммуникации важно поддерживать энтузиазм в команде уже во время внедрения изменений и помнить про «4 показать»:

🔝 Показать,
©️что изменения уже происходят,
©️что изменения возможны,
©️где и как команда может повлиять на результаты,
©️что уже было хорошо сделано и в чем заслуга команды.

Узнать подробнее о том, как повысить эффективность процесса изменений через дизайн опыта его участников, можно в библиотеке материалов на нашем сайте, см. Change Experience Design.

#бизнес #лидерство #эмпатия в @neuroparty

Безос решил перевести Амазон на 5-дневную офисную рабочую неделю. Я, как консультант и комик, не могла пройти мимо такой новости! Давайте почитаем и обсудим это вместе — шутки, конечно, прилагаются.

🔘С января 2025 года все возвращаются в офис на полный 5-дневный режим. Забудьте про «удаленку с дачи», возвращаемся к пробкам и кофейным паузам
🔘Исключения — только по личному одобрению ограниченного круга топ-руководителей. Так что, если у вас нет личного номера их секретаря, удачи!
🔘Амазон хочет вернуться к духу стартапа. Говорят, о бюрократии можно репортить в специальный канал. Кто знает, может, этот канал станет новым хитом в офисе
🔘Добавим еще немного глубины: в коммуникации от СЕО говорится, — «Наличие правильной культуры в Амазон — это то, что я не воспринимаю как должное». И вот эта вера в важность корпоративной культуры действительно подкупает (лично меня)

Этот шаг, конечно, станет горячей темой для обсуждений. Но вот что точно: смелости Джасси, СЕО компании и Безосу не занимать. В условиях бешеной конкуренции за инженерные таланты они решили сделать ставку на личное присутствие в офисе. Кто-то скажет: «Вау!», кто-то — «Это фиаско!» А я скажу: «Идея ясна (и многие к этому движутся), любопытно, как это для них развернется!»

📍Источник новостей: ссылка на CNBC
Стоит почитать для насмотренности по формату коммуникаций полное письмо от CEO Amazon. Могу отметить, что логика, которой он следует, перекликается с фреймворком, о котором я писала в посте: 👉 3 уровня коммуникации во время изменений.

🤍 — вау
😱 — это фиаско

#бизнес #лидерство в @neuroparty