#ЯндексМаркет меняет правила подачи претензий по возврату экспресс-заказов
⚡ Upd.: изменения только для экспресс-заказов.
С 5 мая начнут действовать обновленные правила. Теперь кроме фотографий товара и акта приема-передачи, нужно будет прикреплять видео событий по заказу:
Сборка заказа — должен быть виден номер заказа, его комплектация, упаковка и маркировка. Для ценных грузов дополнительно пломба на транспортной упаковке, если она предусмотрена производителем.
Передача заказа для доставки — должно быть видно лицо курьера и заказ с номером.
Возврат заказа вам — должно быть видно лицо курьера, а также номер заказа, его упаковку и маркировку.
Вскрытие заказа— должно быть четко видно, что заказ ранее не вскрывался — видны все стороны упаковки и маркировка.
Остальные правила и сроки подачи претензий не изменились.
Снимать видео безусловно сложнее и дольше, чем сделать фото, но есть надежда, что видеофиксация действительно сможет помочь в спорных ситуациях и в целом улучшит работу с возвратами.
С 5 мая начнут действовать обновленные правила. Теперь кроме фотографий товара и акта приема-передачи, нужно будет прикреплять видео событий по заказу:
Сборка заказа — должен быть виден номер заказа, его комплектация, упаковка и маркировка. Для ценных грузов дополнительно пломба на транспортной упаковке, если она предусмотрена производителем.
Передача заказа для доставки — должно быть видно лицо курьера и заказ с номером.
Возврат заказа вам — должно быть видно лицо курьера, а также номер заказа, его упаковку и маркировку.
Вскрытие заказа— должно быть четко видно, что заказ ранее не вскрывался — видны все стороны упаковки и маркировка.
Остальные правила и сроки подачи претензий не изменились.
Снимать видео безусловно сложнее и дольше, чем сделать фото, но есть надежда, что видеофиксация действительно сможет помочь в спорных ситуациях и в целом улучшит работу с возвратами.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Складские работники могут получать деньги за сообщения о хищениях — до 50 тысяч рублей при заявлении о крупном хищении.
Также в разделе «Поддержка» появилась возможность подать обращение в поддержку продавцов о любых злоупотреблениях при приемке товаров, в ПВЗ, о нарушениях бизнес-этики.
Интересно, поможет ли это победить воровство и коррупцию среди сотрудников маркетплейса?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Чек-лист «Оформление карточки товара»
Если Родина начинается с картинки в букваре, то продажа — с карточки товара. Всё должно быть продуманно, карточка — самая точка первого касания и место, где в итоге принимается решение о покупке.
Мы собрали в небольшом гайде самые важные и ключевые моменты оформления продающей карточки товара.
Конечно, лишь этими параметрами правила не ограничиваются и совсем скоро мы расскажем на что обратить внимание при заполнении характеристик товара и как сделать описание не только сео-оптимизированным, но и понятным покупателю. И обязательно поделимся лайфхаками!
Если Родина начинается с картинки в букваре, то продажа — с карточки товара. Всё должно быть продуманно, карточка — самая точка первого касания и место, где в итоге принимается решение о покупке.
Мы собрали в небольшом гайде самые важные и ключевые моменты оформления продающей карточки товара.
Конечно, лишь этими параметрами правила не ограничиваются и совсем скоро мы расскажем на что обратить внимание при заполнении характеристик товара и как сделать описание не только сео-оптимизированным, но и понятным покупателю. И обязательно поделимся лайфхаками!
#Wildberries раскрыли действия аферистов, которые обокрали компанию на внушительную сумму
Владельцы двух московских ПВЗ нашли для себя настоящую золотую жилу: они меняли дорогие золотые украшения на дешевую бижутерию. Проворачивать дельце успевали при возврате товара на склад. Служба безопасности площадки еще оценивает масштаб украденного, но уже сейчас говорится о сумме в несколько миллионов рублей.
Как только «горе-партнеры» поняли, что их схема разоблачена, они решили не мелочиться и прихватили все, что было в пунктах самовывоза: одежду, электронику и т.д., более 1000 товаров на общую сумму примерно в 1,6 млн рублей.
Заявление в полицию написано, подробности схемы тщательно изучаются службой безопасности, а компания подсчитывает точное количество убытков от действий бывших владельцев партнерского пункта выдачи заказов. Будем надеяться, что скоро аферистов найдут и они ответят за хищения по всей строгости закона.
По словам представителей онлайн-платформы, покупатели от действий аферистов не пострадали.
Владельцы двух московских ПВЗ нашли для себя настоящую золотую жилу: они меняли дорогие золотые украшения на дешевую бижутерию. Проворачивать дельце успевали при возврате товара на склад. Служба безопасности площадки еще оценивает масштаб украденного, но уже сейчас говорится о сумме в несколько миллионов рублей.
Как только «горе-партнеры» поняли, что их схема разоблачена, они решили не мелочиться и прихватили все, что было в пунктах самовывоза: одежду, электронику и т.д., более 1000 товаров на общую сумму примерно в 1,6 млн рублей.
Заявление в полицию написано, подробности схемы тщательно изучаются службой безопасности, а компания подсчитывает точное количество убытков от действий бывших владельцев партнерского пункта выдачи заказов. Будем надеяться, что скоро аферистов найдут и они ответят за хищения по всей строгости закона.
По словам представителей онлайн-платформы, покупатели от действий аферистов не пострадали.
На #Авито растет спрос на готовые решения для онлайн-бизнеса
По данным площадки в I квартале 2023 года желающих приобрести готовый магазин на крупных маркетплейсах стало больше в 2,6 раза. Спрос в этой категории вырос до 9% от общего спроса на готовый бизнес и это в два раза больше, чем в прошлом году.
И по мнению экспертов популярность «магазинов с нуля» и «бизнеса под ключ» на онлайн-площадках продолжит расти.
Предпринимателям такие решения кажутся привлекательными, потому что они позволяют в короткие сроки запустить продажи и порог входа в бизнес по-прежнему остается небольшим. Поэтому число селлеров продолжает расти. Аналитики подсчитали, что Wildberries и Ozon в марте прибавили количество новичков на 85% год к году. «Почта России» в своем недавнем опросе узнала, что 29% респондентов уже продают товары на маркетплейсах, а 26% планируют начать делать это в ближайшее время.
По данным площадки в I квартале 2023 года желающих приобрести готовый магазин на крупных маркетплейсах стало больше в 2,6 раза. Спрос в этой категории вырос до 9% от общего спроса на готовый бизнес и это в два раза больше, чем в прошлом году.
И по мнению экспертов популярность «магазинов с нуля» и «бизнеса под ключ» на онлайн-площадках продолжит расти.
Предпринимателям такие решения кажутся привлекательными, потому что они позволяют в короткие сроки запустить продажи и порог входа в бизнес по-прежнему остается небольшим. Поэтому число селлеров продолжает расти. Аналитики подсчитали, что Wildberries и Ozon в марте прибавили количество новичков на 85% год к году. «Почта России» в своем недавнем опросе узнала, что 29% респондентов уже продают товары на маркетплейсах, а 26% планируют начать делать это в ближайшее время.
#ЯндексМаркет: финансовые результаты I квартала 2023 года
По данным аналитиков, ассортимент представленных на площадке товаров вырос в 3 раза год к году и насчитывает 75,3 наименований товаров.
Общее количество продавцов на площадке достигло 81 тысячи. Количество активных селлеров (совершивших минимум одну продажу) выросло по сравнению с прошлым годом на 86% до 52,9 тысяч.
Прибавилось и активных покупателей: по сравнению с прошлым годом их стало на 42% больше, аудитория маркетплейса по итогам квартала составляет 15,3 миллиона.
Заказов на Яндекс Маркете также прибавилось: на 116 % год к году. Эксперты объясняют это фокусом бизнеса на росте частотных категорий, таких как FMCG и Home.
Продавцы активно использовали «Буст продаж» и это дало рост рекламной выручки. Она увеличилась в 2,4 раза.
Юнит-экономика e-com Яндекса улучшилась на 2,4 п.п. если сравнивать с аналогичным периодом прошлого года.
Существенную роль в этом сыграл Яндекс Маркет, показав улучшение примерно на 3 п.п. за этот период.
По данным аналитиков, ассортимент представленных на площадке товаров вырос в 3 раза год к году и насчитывает 75,3 наименований товаров.
Общее количество продавцов на площадке достигло 81 тысячи. Количество активных селлеров (совершивших минимум одну продажу) выросло по сравнению с прошлым годом на 86% до 52,9 тысяч.
Прибавилось и активных покупателей: по сравнению с прошлым годом их стало на 42% больше, аудитория маркетплейса по итогам квартала составляет 15,3 миллиона.
Заказов на Яндекс Маркете также прибавилось: на 116 % год к году. Эксперты объясняют это фокусом бизнеса на росте частотных категорий, таких как FMCG и Home.
Продавцы активно использовали «Буст продаж» и это дало рост рекламной выручки. Она увеличилась в 2,4 раза.
Юнит-экономика e-com Яндекса улучшилась на 2,4 п.п. если сравнивать с аналогичным периодом прошлого года.
Существенную роль в этом сыграл Яндекс Маркет, показав улучшение примерно на 3 п.п. за этот период.
#Ozon вносит изменения в договор
С 10 мая вступят в силу новые правила FBO: о расхождениях и возвратах:
• В договор добавляется понятие пересортица. При обнаружении подобных ситуаций на приемке, компания отправит селлеру акт о зачете излишков и недостач.
• Товар, хранящийся на складе Ozon признается утраченным если после написания претензии его не нашли в течение 3-х месяцев.
• Расширен список случаев, когда товар нельзя вывезти со склада:
- при наличии дебиторской задолженности перед Ozon (до её полного погашения);
- в случае смерти продавца (до получения документов о переходе права собственности).
Также в действующий договор внесли некоторые уточнения о расторжении:
- в день, когда сообщается о расторжении, компания прекращает оказание большинства услуг и останавливает выплаты до подготовки акта сверки;
- не позднее даты расторжения продавец получает финальный акт сверки. На согласование есть 3 рабочих дня. Если за это время не был прислан свой вариант, акт считается принятым;
- до окончательного расчета и вывоза товаров условия договора, которые ещё можно применить, сохраняют свое действие.
С 26 мая вступит в силу правило запрета для продажи на Ozon товаров ритуального назначения (гробы, памятники и т.п.), а также цифровых товаров, в том числе оформленные на физических носителях в виде бумажных или пластиковых сертификатов.
С 10 мая вступят в силу новые правила FBO: о расхождениях и возвратах:
• В договор добавляется понятие пересортица. При обнаружении подобных ситуаций на приемке, компания отправит селлеру акт о зачете излишков и недостач.
• Товар, хранящийся на складе Ozon признается утраченным если после написания претензии его не нашли в течение 3-х месяцев.
• Расширен список случаев, когда товар нельзя вывезти со склада:
- при наличии дебиторской задолженности перед Ozon (до её полного погашения);
- в случае смерти продавца (до получения документов о переходе права собственности).
Также в действующий договор внесли некоторые уточнения о расторжении:
- в день, когда сообщается о расторжении, компания прекращает оказание большинства услуг и останавливает выплаты до подготовки акта сверки;
- не позднее даты расторжения продавец получает финальный акт сверки. На согласование есть 3 рабочих дня. Если за это время не был прислан свой вариант, акт считается принятым;
- до окончательного расчета и вывоза товаров условия договора, которые ещё можно применить, сохраняют свое действие.
С 26 мая вступит в силу правило запрета для продажи на Ozon товаров ритуального назначения (гробы, памятники и т.п.), а также цифровых товаров, в том числе оформленные на физических носителях в виде бумажных или пластиковых сертификатов.
#Wildberries рассчитывает увеличить оборот компании по итогам 2023 года до 3 трлн рублей
Это примерно в два раза больше, чем было в 2022 году, когда был зафиксирован рост на 98% до 1,669 трлн рублей.
При этом основная миссия главе компании Татьяне Бакальчук видится в увеличении числа компаний сферы малого и среднего предпринимательства: «Наша основная цель – сделать так, чтобы процент МСП был не 20%, как сейчас, а 40-50%. За этими цифрами стоят люди, которые могут развиваться и развивать экономику страны. В этом наша миссия».
Есть также идеи о том, чтобы выйти на рынки Азербайджана, Грузии и Таджикистана. Впрочем, пока это только на уровне идеи.
Кроме планов по расширению географии и увеличению оборотов, в компании планируется ребрендинг. И сейчас идет рассмотрение новых концепций для логотипа и бренда: по словам основательницы «ягодки» хотят стать более современными и дружелюбными. Ранее в СМИ уже появлялась информация о том, что название может сократиться до WB в логотипе.
Это примерно в два раза больше, чем было в 2022 году, когда был зафиксирован рост на 98% до 1,669 трлн рублей.
При этом основная миссия главе компании Татьяне Бакальчук видится в увеличении числа компаний сферы малого и среднего предпринимательства: «Наша основная цель – сделать так, чтобы процент МСП был не 20%, как сейчас, а 40-50%. За этими цифрами стоят люди, которые могут развиваться и развивать экономику страны. В этом наша миссия».
Есть также идеи о том, чтобы выйти на рынки Азербайджана, Грузии и Таджикистана. Впрочем, пока это только на уровне идеи.
Кроме планов по расширению географии и увеличению оборотов, в компании планируется ребрендинг. И сейчас идет рассмотрение новых концепций для логотипа и бренда: по словам основательницы «ягодки» хотят стать более современными и дружелюбными. Ранее в СМИ уже появлялась информация о том, что название может сократиться до WB в логотипе.
#Wildberries: товарооборот между Россией и Арменией затруднен
У России и Армении нет общих границ, но есть путь через Грузию. Татьяна Бакальчук, глава Wildberries, во время своего выступления на форуме ФНС «Налоговая экосистема: люди и технологии» сообщила о проблеме низкой пропускной способности КПП «Верхний Ларс».
«Постоянно у нас проблемы с таможней на Верхнем Ларсе. Я думаю, те, кто тоже пользуются этой дорогой, про это в курсе. Здесь вопрос даже не в проблеме с документами – чисто физически данный пункт не может пропускать большое количество машин, несмотря на то, что в 2022 году количество полос увеличилось с трех до шести», — сетует Бакальчук.
В качестве альтернативы рассматривают путь доставки по морю, так как летом из Армении поедут абрикосы, из-за чего по мнению Татьяны Бакальчук машины с товаром не смогут проехать ни туда, ни обратно.
У России и Армении нет общих границ, но есть путь через Грузию. Татьяна Бакальчук, глава Wildberries, во время своего выступления на форуме ФНС «Налоговая экосистема: люди и технологии» сообщила о проблеме низкой пропускной способности КПП «Верхний Ларс».
«Постоянно у нас проблемы с таможней на Верхнем Ларсе. Я думаю, те, кто тоже пользуются этой дорогой, про это в курсе. Здесь вопрос даже не в проблеме с документами – чисто физически данный пункт не может пропускать большое количество машин, несмотря на то, что в 2022 году количество полос увеличилось с трех до шести», — сетует Бакальчук.
В качестве альтернативы рассматривают путь доставки по морю, так как летом из Армении поедут абрикосы, из-за чего по мнению Татьяны Бакальчук машины с товаром не смогут проехать ни туда, ни обратно.
Четверть продаж электроники и бытовой техники приходится на маркетплейсы
К таким выводам пришли аналитики из «F+ tech | Марвел» на основе данных о продажах в этом секторе в 2022 году. При том, что в целом объем продаж бытовой техники и электроники в прошлом году упал на 8,3% по сравнению с прошлым периодом, на маркетплейсах зафиксировали рост оборота на 52% в денежном выражении и на 49% в штучном.
Продажи стиральных машин на маркетплейсах прибавили +20%; кухонных плит +17%; холодильников + 14; пылесосов +11%; телевизоров +8%. Продажи компьютеров через маркетплейсы выросли на 23%.
Эксперты считают, что это связано с тем, что россияне стали меньше бояться заказывать онлайн бытовую технику и электронику, в том числе дорогостоящую. Впрочем, как минимум для 20% респондентов по-прежнему важно детально рассмотреть и «потрогать руками» товары перед покупкой, поэтому они предпочитают офлайновые точки продаж.
К таким выводам пришли аналитики из «F+ tech | Марвел» на основе данных о продажах в этом секторе в 2022 году. При том, что в целом объем продаж бытовой техники и электроники в прошлом году упал на 8,3% по сравнению с прошлым периодом, на маркетплейсах зафиксировали рост оборота на 52% в денежном выражении и на 49% в штучном.
Продажи стиральных машин на маркетплейсах прибавили +20%; кухонных плит +17%; холодильников + 14; пылесосов +11%; телевизоров +8%. Продажи компьютеров через маркетплейсы выросли на 23%.
Эксперты считают, что это связано с тем, что россияне стали меньше бояться заказывать онлайн бытовую технику и электронику, в том числе дорогостоящую. Впрочем, как минимум для 20% респондентов по-прежнему важно детально рассмотреть и «потрогать руками» товары перед покупкой, поэтому они предпочитают офлайновые точки продаж.
Про работу в праздничные дни
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Wb рассылал выборочно уведомления 27.04.23 тем продавцам, у кого есть незаполненные габариты упаковки в карточке товара — такие карточки будут удалены 1-2 мая. В раздел «Документы» маркетплейс направил уведомление с содержанием номенклатур таких карточек.
Как сообщает наш читатель, уведомление неверно (не полно) отражает информацию по номенклатурам.
Решение от читателя: посмотреть габариты через отчёт №11.
Нужно зайти в отчет→фильтр по габаритам→без габаритов упаковки→настройка таблицы→артикул→сохранить.
Давайте на всякий случай проверим, чтобы ничего лишнего не удалили!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM