✍ ذینعفان و ذیربطان روابط عمومی

✅ امروزه #نقش_روابط_عمومی_ها در کمک به تصمیم گیری های مدیریتی و استراتژیک یک سازمان نقشی قابل توجه است. نقش روابط عمومی به عنوان ابزار مدیریتی برای فعالیتهای حرفه ای، علمی و الکترونیکی،‌ از مشخصه های جدید روابط عمومی در عصر ارتباطات است.

✅ بنابراین،‌ از نقاط برجسته و ممتاز در مدیریت استراتژیک، تأکید بر محیط برون سازمانی و حتی جهانی است و در واقع،‌ منظور از وظایف استراتژیک #روابط_عمومی، دخالت در روند تصمیم گیری سازمان است.

🔴 وظایف روابط عمومی

✅ اهمیت #جایگاه_روابط_عمومی در عصر ارتباطات و در دورانی که اطلاع‌رسانی در همه عرصه‌ها پیشتاز است، دو چندان شده است به گونه ای که موفقیت سازمان‌ها، ادارات و شرکت‌ها و دوامشان در عرصه‌ها و فعالیت های تخصصی به عملکرد روابط عمومی‌های آن‌ها وابسته است.

✅ #روابط_عمومی مدون و برنامه ریزی شده یکی از ابزارهای قوی مدیریت افکار است، روابط عمومی به عنوان اصلی ترین حلقه ارتباط بین مدیران و کارکنان، مسئولیت خطیری در فرآیند دسترسی مدیران و افکار جمعی کارکنان دارند به همین دلیل توجه ویژه به روابط عمومی، به عنوان نهادی که می تواند به صورت نظام مند، برنامه ریزی شده و سنجیده در جهت ایجاد، حفظ و گسترش تعامل و تفاهم مدیران با کارکنان اقدام کند، بسیار حائز اهمیت است.

✅ آنچه اهمیت دارد این است که کار روابط عمومی تسهیل و خدمت به مدیریت است نه مدیر. برای آنکه محور اساسی کار روابط عمومی کسب منافع برای کل سازمان است نه برای شخصی که در رأس هرم سازمانی قرار گرفته است. بنابراین باید به روابط عمومی و کارکردهای آن، بهتر و منطقی تر نگاه کرد. در این صورت است که روابط عمومی می‌تواند در #سازمان_موفق عمل کند.

✅ نظام های تعاونی نمی توانند نسبت به تحولات ارتباطی، اجتماعی و اقتصادی بی تفاوت باشد و رشد تعاونی ها نیز در گرو راهکار هایی است که یکی از این راهکارها حضوری موثر و توانمند در جوامع اطلاعاتی و دسترسی به حجم وسیعی از این #اطلاعات است. این دسترسی در قالب روابط عمومی ها و ابزارهای ارتباطی امکان پذیر است که می تواند به شکلی جامع این حضور را برجسته سازد. اما چگونگی این حضور نیز بدون داشتن پشتوانه های علمی محقق نخواهد شد.

✅ بهرحال نگاه حاضر به روابط عمومی و جایگاه #روابط_عمومی در کشور با اجرایی شدن این توجهات می‌تواند گام‌های بلندی را در حرکت روبه رشد نظام ارتباطی و روابط عمومی درکشور بردارد و این حرفه و فن تخصصی را در جایگاه و مرتبه و منزلت واقعی خویش قرار دهد. در واقع می‌توان گفت روزملی ارتباطات و روابط عمومی می‌تواند نقطه عطفی را در توسعه و تحول واحدهای روابط عمومی در ایران ایجاد کند.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ گام های توسعه برنامه استراتژیک روابط عمومی

✅ راه اندازی کمپین‌های موفق در #روابط_عمومی، نیازمند برنامه ریزی دقیق و تعیین گام‌های آن است. در ادامه به فرآیند ۵ مرحله‌ای توسعه این برنامه اشاره می‌کنیم تا بتوانید برای برند یا کسب وکار خود، آن را تهیه کنید.

🔴 مرحله اول: درک موضوع

▪در این مرحله با دستیابی به موضوع #کمپین خود (شرکت، سازمان، محصول یا خدمات هر چه که باشد)، کار را شروع می‌کنید.

✅ مواردی که باید در این مرحله بررسی کنید عبارتند از:

▪موقعیت در بازار:

برای مثال اینکه آیا #فروش در حال افزایش یا کاهش است، سهم در بازار و غیره.

▪هرگونه پیشرفت برنامه ریزی شده:

شاید راه اندازی #محصول، افزایش دامنه، تعطیلی کارخانه و غیره.

▪فعالیت رقبا:

#رقبا چه کسانی هستند و چه کاری انجام می دهند؟

▪هر گونه مسائل پیرامون سازمان:

مانند #محیطی، اجتماعی، سیاسی و غیره.

🔴 مرحله دوم: شناخت مخاطبان

✅ در مرحله بعدی برنامه ریزی #روابط_عمومی باید با مخاطبان هدف آشنا شوید. برای شروع باید از خود بپرسید آنها چه کسانی هستند و چه تعدادی را شامل می‌شوند؟

✅ نکته ای که باید به آن توجه کنید این است که اگر یک #بودجه قابل توجه برای اختصاص دادن به این پروژه در اختیار دارید، هیچگاه تمام بودجه را صرف همه یک جمعیت آماری بزرگ نکنید(مثل همه افراد واقع در یک کشور یا استان)؛ چون علاوه بر اینکه این کار، اتلاف منابع مالی است، به احتمال زیاد همه اعضای آن جامعه آماری، جز مخاطبان اصلی شما نیستند و پیام شما از طریق کمپین، تنها به بخشی از جامعه هدف شما منتقل می‌شود.

✅ با توسعه بیشتر این #فرایند، می‎توانید مخاطبان خود را به گروه‌های مختلفی تقسیم کنید که هر کدام دارای ویژگی‌های مشترک خاصی هستند. برای مثال پس از انجام تحقیقات مشخص می‌شود که ویژگی‌های سبک زندگی یا سطوح درآمد آنها چقدر است تا بر این اساس بتوانید نحوه ارتباط با آنها و همچنین پیام‌ها یا وسایل ارتباطی خود را برای هر یک از آنها تنظیم کنید.

🔴 مرحله سوم: پاسخ‌های مورد نیاز

✅ اکنون که ما مخاطبان هدف خود را شناسایی کردیم، مرحله بعدی این است که تصمیم بگیریم در هنگام برقراری ارتباط با آنها، چگونه واکنش نشان دهند – چه چیزی را می‌خواهیم بدانند، فکر کنند، احساس کنند و انجام دهند.

✅ در این راستا باید به سوالات زیر، بصورت دقیق پاسخ دهید:

▪دانستن یا آگاهی:
به معنای واقعی کلمه می‌خواهید مخاطب هدف در مورد موضوع، چه چیزی را متوجه شود؟

▪فکر کردن یا باور کردن:
از مخاطبان هدف خود می‌خواهید چه ویژگی های را در مورد محصول یا برند شما باور کنند؟

▪احساس:
شما می‌خواهید که مخاطب چه احساسی نسبت به محصول داشته باشد؟

▪انجام:
در نهایت می خواهید مخاطب چه کاری انجام دهد؟

🔴 مرحله چهارم: اهداف روابط عمومی

✅ سوال مهم در مورد #اهداف_روابط_عمومی این است که چرا به آنها نیاز داریم – چرا به مجموعه ای از اهداف نیاز داریم که با هدف کلی تعریف شده در مرحله ۱ متفاوت است؟ در پاسخ باید گفت:

▪اولاً در گام اول #مدیریت_استراتژیک روابط عمومی، هدف کلی به اندازه کافی برای عملکرد PR مشخص نیست، بنابراین باید دقیقاً آنچه را که برای دستیابی به هدف کلی به دست آوریم، تعریف کنیم.

▪ثانیاً بسیار بعید است که بتوانیم روابط عمومی را از نظر #هدف_کلی اندازه گیری و ارزیابی کنیم. به عنوان مثال، اگر در مرحله ۱، تصمیم گرفتیم که باید سهم بازار را N% افزایش دهیم، در نهایت چگونه می‌توانیم سهم روابط عمومی در آن دستاورد را از سایر فعالیت‌های بازاریابی که ممکن است انجام شده باشد، جدا کنیم؟

با توجه به این دو دلیل، می‌توان نتیجه گرفت تعریف دقیقِ #اهداف PR گام مهمی در تعریف کمپین‌های Public Realtions تلقی می‌شود.

🔴 مرحله پنجم: تعریف استراتژی

✅ در این مرحله می‌توانیم #استراتژی خود را برای رسیدن به اهداف روابط عمومی توسعه دهیم. برای شروع باید همه چیزهایی را که نسبت به آنها اطلاعات بدست آورده‌ایم، در نظر بگیریم – مسائل کلیدی پیرامون موضوع، بینش اصلی ما در مورد مخاطبان هدف، نحوه دستیابی به آنها و استفاده از خلاقیت همگی جزو مواردی هستند که باید در فرآیند برنامه ریزی استراتژیک در روابط عمومی مورد استفاده قرار بگیرند.

✅ در طول #تعریف_استراتژی، آماده تجدید نظر در آن باشید و در صورت امکان با همکاران خود بحث و تبادل نظر کنید. تا زمانی که تغییرات بعدی با حقایقی که جمع آوری کرده اید مطابقت داشته باشد، تغییر استراتژی مشکلی ندارد. با این حال، اگر فرآیند برنامه ریزی روابط عمومی به خوبی پیش رود، متوجه خواهید شد که استراتژی به طور طبیعی شکل گرفته است و تنها لازم است که آن را در یک برنامه منسجم بنویسید تا در ادامه بتوانید آن را اجرا کنید.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ چرخه ضعیف شدن روابط عمومی

✅ وقتی در همایش‌ها، گردهمایی‌ها و نشست‌های اهالی #روابط_عمومی شرکت کنید همه را اهل دغدغه می‌بینید. همه از الزام‌ها و بایدهایی سخن می‌رانند که جدی گرفته نمی‌شوند. از وعده‌هایی می گویند که عمل نشده است.

✅ هنگامه #روز_ملی_روابط_عمومی هم برخی مدیران دستگاه‌ها حرف‌های زیبایی در مدح روابط عمومی می‌گویند اما در عمل تغییری را نمی‌بینیم. متاسفانه روابط عمومی‌ها با چالش‌هایی روبرو هستند که در برخی ارگان‌ها فرسایشی شده است.

🔴 چرخه ضعف روابط عمومی

✅ #مدیران بسیاری از سازمان‌ های دولتی با کارکردها، قدرت و اثربخشی روابط عمومی آشنا نیستند و این موضوع باعث شده "مأموریت‌های روابط عمومی" از اولویت‌های آنها نباشد، در حالی که در یک سازمان پویا و مردمی، روابط عمومی نقش محوری ایفا می‌کند و متاسفانه زمانی که چنین نقشی را از روابط عمومی نخواهیم، روز بروز دچار ضعف بیشتر و ناتوانی در اجرای وظایف خطیر می‌شود و اینگونه چرخه ضعف روابط عمومی شکل می‌گیرد. مدیرانی که مدیر نیستند باعث شکل گیری چنین چرخه‌ای می‌شوند و در نهایت موقع تودیع خود از سازمان، یک روابط عمومی ضعیف را به ارث می‌گذارد.

🔴 ردیف اعتباری و ساختار ضعیف

✅ با توجه به قراین و آنچه روابط عمومی‌ها تجربه کرده‌اند، برای تقویت #روابط_عمومی دستگاه‌های اجرایی و کمک به پویایی سازمان‌ها، لازم است دو سازمان دو کار جدی انجام دهند. هر سازمان بزرگ و کوچکی نیاز به روابط عمومی قدرتمند دارد. حتی اگر سیاست دولت، کوچک‌سازی اندازه خود باشد باید روابط عمومی‌ها را مورد توجه قرار دهد. چنین رویکردی نه تنها در دستگاه‌های ملی بلکه باید در دستگاه‌های استانی نیز مورد توجه قرار گیرد.

✅ سازمان برنامه و بودجه کشور و سازمان اداری و استخدامی کشور دو نهادی هستند که هم به لحاظ وظیفه‌مندیشان در پیشبرد برنامه‌های دولت و هم به لحاظ اختیاراتشان، باید تقویت #روابط_عمومی‌_ها را مورد توجه جدی قرار دهند و دو اقدام عملی ذیل را در دستور قرار دهند.

1⃣ ایجاد #ساختار واحدهای اداری مستقل بویژه در دستگاه‌های استانی حداقل در سطح اداره روابط عمومی

2⃣ بازتعریف بودجه‌بندی دستگاه‌ها و ایجاد #ردیف_اعتباری مستقل برای برنامه‌های پژوهشی، اطلاع‌رسانی و فرهنگ‌سازی روابط عمومی

✅ به نظر می‌رسد تنها در این صورت است که روابط‌عمومی‌ها دارای برنامه و راهبردهای علمی و اجرایی خواهند شد تا حد زیادی از سلیقه‌ای‌شدن امور دوری خواهد شد. یقین دارم این دو موضوع موتور محرکه روابط عمومی سازمان‌ها شده و نهایتاً شاهد سازمان‌هایی مردمی و #یادگیرنده خواهیم بود.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ گام های تدوین استراتژی روابط عمومی

1⃣ برای خود اهداف روابط عمومی را به صورت کلی تشریح کنید.

ترسیم #اهداف_روابط_عمومی، محل خوبی برای شروع تهیه یک طرح روابط عمومی است. به گفته گرگ فیستمن، دستیار رئیس روابط عمومی دانشگاه تمپل، شما باید به نهایت آنچه که می‌خواهید با تلاش‌های روابط عمومی خود به انجام برسانید، فکر کنید

2⃣ تحقیق کنید.

برای تهیه یک استراتژی #روابط_عمومی قوی، ممکن است بخواهید با انجام تحقیقات، درک عمیقی از برندتان ایجاد کنید. همچنین می‌توانید برای بررسی گرایش‌های مرتبط، روایات رسانه‌ای و احساسات مخاطبان‌تان تیم تحقیقاتی تشکیل دهید.

3⃣ مخاطبان هدف خود را بشناسید

به گفته #ارین_یامائوچی، متخصصان روابط عمومی باید مخاطبان کلیدی درون سازمانی و برون سازمانی یک برند را بشناسند. اطلاعات اولیه جمعیت شناختی مثل سن، جنسیت و منطقه جغرافیایی، پیش‌زمینه خوبی‌اند، اما درک ویژگی‌های کیفی بیشتر مانند علایق، اولویت‌ها و تمایلات سبک زندگی، کلید ایجاد یک برنامه روابط عمومی است.

4⃣ با تعیین اهداف، برای طرح روابط عمومی خود جدول زمانی تنظیم کنید.

همانطور که #گرگ_فیستمن بیان کرده، اهداف واقعی باید برای همه مخاطبان هدف سازمان ایجاد شوند و بسته به اهداف روابط عمومی شما، می‌توانند همپوشانی داشته یا کاملاً مجزا باشند.

5⃣ تاکتیک‌های روابط عمومی را آگاهانه انتخاب کنید.

به بیانیه‌های #مطبوعاتی، پست‌های شبکه‌های اجتماعی و رویدادها فکر کنید، خواهید دید تاکتیک‌های روابط عمومی زیادی برای انتخاب وجود دارد. با این حال، اگر این تاکتیک‌ها، از موقعیتی که می‌خواهید به دست آورید و اینکه چگونه می‌خواهید توصیف شوید، حمایت نمی‌کنند، آن‌ها را تغییر دهید یا منابع خود را به آنها اختصاص ندهید.

6⃣ نتایج را اندازه‌گیری کنید

اگر می‌خواهید اندازه‌گیری و #ارزیابی کنید که آیا آنچه به دست آورده‌اید همان چیزی است که در برنامه روابط عمومی خود به دنبال آن بوده‌اید یا خیر، باید در وهله اول، اهدافی انتخاب کنید که قابل اندازه‌گیری باشند..

7⃣ از یک الگوی طرح روابط عمومی استفاده کنید.

به دنبال یک الگوی ساده (اما قدرتمند) استراتژی روابط عمومی برای شروع هستید؟ بیایید با هم نظر #جنیفر_مک_گینلی، مدیر عامل شرکت JLM Strategic Communications را بررسی کنیم:

به عنوان یک متخصص روابط عمومی برای بیش از ۲۵ سال در بخش مراقبت‌های بهداشتی و سازمان‌های غیرانتفاعی، دریافته‌ام که پاسخ دادن به چه کسی (WHO)، چه چیزی (WHAT)، کجا (WHERE)، چه زمانی (WHEN)، چرا (WHY) و چطور (HOW) بهترین راه برای شروع استراتژی روابط عمومی است.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ شورای سیاستگذاری رسانه ای و کمیته های زیر مجموعه جهت مواجهه در سطح فراسازمانی

✅ چنانچه اخبار، تصاویر و ویدئوهای جعلی تولیدی سیستم، صنف یا مجموعه ای خاص را هدف قرار گیرد لازم است تا #روابط_عمومی سازمانهای هم صنف یا تحت تابعیت یک سازمان مرکزی و...، به ایجاد یک شورای سیاستگذاری اقدام کرده و با تشکیل کمیته هایی به طور هماهنگ و منسجم به برخورد با این اخبار و تصاویر اقدام کنند. در چنین شرایطی، قطعاً هرگونه اقدام مستقل هر واحد یا سازمان می تواند، به کل تلاشها لطمه زننده بوده و حتی شرایط را برای آن سیستم یا صنف خاص و... بغرنج تر نماید.

✅ #تشکیل_شورا و تعیین کمیته های مربوطه (نمونه تصویر) و برگزاری جلسات حضوری و نیز هماهنگی غیر حضوری در بستر محیط های مجازی (امن) می تواند موجبات نحوه مواجهه با اینگونه اخبار و تصاویر را در این سطح سامان بخشد ( از مرحله رصد و نظارت تا مرحله تصمیم گیری در خصوص چگونگی مواجهه و عملیاتی سازی آن در آخرین مرحله).


#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ ایده ساختار کلی کلینیک روابط عمومی

🔴 کلینیک روابط عمومی

✅ #روابط_عمومی قلب سازمان است که این قلب همیشه نیازمند مواظبت جدی در همه ابعاد نظری، اجرائی، فرهنگی، تبلیغاتی و غیره می باشد. اصولا روابط عمومی ها در تلاش هستند که عامل اساسی پیش گیری، درمان و پاسخگویی سازمان باشند.

✅ این حرکت دو بُعد اساسی است. به عبارتی هم روابط عمومی نیازمند نگهداری و مواظبت است و هم خود باید از #سازمان محافظت کند. این محافظت، یک محافظت و پیش گیری جدی در برابر مشکلات و چالش هائی از قبیل: ناکارامدی مدیریتی، ناسازگاری تبلیغاتی، ناآشنائی با درخواست های #مشتریان، ناتوانی اجرائی، عدم توانائی در پاسخگویی، ناشایستگی در ایجاد روابط فعال و غیره است.

🔴 کلینیک روابط عمومی

✅ بدیهی است که روابط عمومی نقش یک پزشک در یک #کلینک را می تواند داشته باشد. کلینیکی که فراتر از معالجه بیمارهای مربوط به افراد، تلاش می کند نارسائی های مربوط به سازمان و جامعه را مورد درمان قرار دهد.

✅ این درمان یک #درمان_فکری، فرهنگی، تبلیغاتی و مدیریتی است. در این زمینه اگر چه تا کنون فعالیت های مناسبی در حوزه روابط عمومی صورت گرفته اند، اما طراحی یک کلینیک فعال روابط عمومی در سطح کشور یکی از نیازهای مهم کنونی در این زمینه است که می تواند سطح توانمندی و سلامتی روابط عمومی های کشور را افزایش دهد.

🔴 ساختار ایده

✅ ساختار «کلینیک روابط عمومی» یک ساختار دینامیک و #قابل_انعطاف است. این ساختار بر اساس نیازهای مداوم قابل گسترش است. بنابراین در مراحل مختلف می تواند از انبساط لازم برخوردار باشد.

🔴 ساختار کلی کلینیک روابط عمومی

✅ تلاش شده است که در ساختار پیشهادی همه بخش های مهم و کلیدی از مطالعات روابط عمومی، راه های پیشگیری، اصول درمانی #روابط_عمومی و شیوه های پاسخگویی در نظر گرفته شوند.


#پایگاه_جامع_مدیریار
#کلینیک_روابط_عمومی

www.modiryar.com

@modiryar

✍ مدل روابط عمومی آینده گرا

✅ "پیش بینی" و "مطالعات آینده" یک اصطلاح کلی برای تمام روش هایی است که می تواند برای ترویج #تفکر_استراتژیک در مورد موضوعات مربوط به روندهای اجتماعی، اقتصادی و سیاسی، مورد استفاده قرار گیرد.

✅ در سال های اخیر بسیاری از سازمان ها و شرکت های بزرگ، برای یک برنامه ریزی استراتژیک قدرتمند از برای آینده آماده می شوند. پروژه های زیادی در کشورهای مختلف در این زمینه انجام شده است. در برخی کشورها شوراهای مختلفی با مسئولیت فعالیت های پیش بینی تشکیل شده است و تعداد گروه های تحقیقاتی درگیر در این فرآیند مرتب در حال افزایش است، اما در حوزه روابط عمومی، #آینده_پژوهی هنوز جایگاه چندانی ندارد.

✅ با این حال #آینده_روابط_عمومی و تقویت جایگاه آن نیازمند تحقیقات فشرده در مورد پیش بینی و سایر زمینه های مرتبط است که می تواند به ارایه دانش جدید و یک راه خوب برای دستیابی به جایگاه شایسته روابط عمومی و حفظ قدرت آن در معادلات اجتماعی، اقتصادی و سیاسی بینجامد.

✅ الگوی #روابط_عمومی_آینده_گرا دارای خصوصیات زیر است:

- زبان مشترک؛
- صدای مشترک؛
- شبکه اجتماعی واحد؛
- ابزارها و فنون؛
- خرد و تعهد جمعی؛
- مشارکت در هدف گذاری؛
- کاهش جانبداری ها، سوگیری ها و دخالت سلیقه ها؛
- تحلیل راهبردی و پیش بینی خطرها و فرصت ها؛
- خلق فضاهای متحول ساز؛
- طراحی محصولات و خدمات جدید؛
- ایجاد فضاهای رقابتی جدید(ایجاد تمایز)؛
- دوراندیشی فعالانه؛
- اطمینان بخشی از رشد و توسعه مستمر؛
- شفاف سازی برنامه ها، فعالیت ها و گزینه های آینده محور.

✅ این الگو به عنوان یک روش اجرایی برای #روابط_عمومی آینده گرا دیده می‌شود؛ روابط عمومی‌ای که باید برای آینده برنامه داشته باشد و به جامعه از طریق درگیر شدن در مکالمات مربوط به مسایل آینده و ارایه ایده های سازنده برای شکل دادن یک آینده پویا و سازنده کمک نماید.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ روابط عمومی هیجان زده
#دکتر_مهدی_یاراحمدی_خراسانی

✅ #روابط_عمومی_ها به وجود آمده اند تا چشم بینا و گوش شنوا باشند، خلق شده اند تا فرایندها، فعالیت ها و خدمات را جامه ای آراسته از «احترام، آگاهی بخشی، شفافیت و اطلاع رسانی» بپوشانند، هستند تا خواسته ی همه ذینفعان و ذیربطان سازمان ها را تأمین کنند و وجودشان ضرورت دارد که «روح، نشاط، امید و حیات» را برای مجموعه های اداری به ارمغان آورند که گاه و بیگاه در پیچ و تاب های بوروکراسی ها اسیر و زندانی می شوند. اما سئوال اساسی این جاست که اکنون در کشور ما این وظایف از سوی روابط عمومی ها تا چه حدی رعایت می شود؟ خصوصاً در نهادهای دولتی که با پول بیت المال اداره می شوند تا چه میزان این مجموعه ها خود را پاسخگوی خواسته های جامعه و مردمی می دانند که «ولی نعمت» آن ها و مجموعه هایشان هستند؟

✅ متأسفانه در سال های اخیر #روابط_عمومی بسیاری از نهادها به جای آن که همچون نخ تسبیحی پیوند دهنده همه «ارکان سازمانی» و «مناسبات انسانی» باشند تمام قد در خدمت مدیران و خواسته هایشان هستند که این امر هم سطح و شأن روابط عمومی را بسیار پایین می آورد و هم آن ها را از رسالت اصلی شان که همانا حرکت در مدار «آگاهی بخشی، احترام، پاسخگویی و اطلاع رسانی عمومی» است باز می دارد. اگر می خواهید بدانید شما و سازمان تان در کدام سطح خدمت رسانی حرفه ای قرار دارید کافی است در ابتدای کار به صورت اجمالی چند پرسش را با خود مطرح کنید و کاملاً بی طرفانه و صادقانه به آن ها پاسخ دهید. از خود بپرسید:

✅ «شما روابط چه کسی هستید؟ روابط چه افرادی را با چه کسانی تنظیم می کنید؟ به چه کسانی پاسخ می دهید؟ هدف اصلی شما در فعالیت در این حوزه چیست؟ آیا صرفاً می خواهید شرکت یا سازمان شما دیده شود؟ آیا تمام تلاش شما این است که صدای سازمان یا مجموعه ی شما از همه ی صداها بلندتر باشد؟ آیا شما قائم به مقامات هستید؟ و ...»

✅ مجموعه ای از این سئوال ها و موارد مشابه دیگر به شما تا حد زیادی کمک می کند که خود را ارزیابی نمایید که آیا در واقع شما یک تیم و یا واحد سازمانی «حرفه ای و پیشرو» هستید یا یک مجموعه ی صرفاً هیجان زده اید که خود را «پادوی مدیریت و سازمان» می داند. روابط عمومی هیجان زده گرفتار یک نوع سندروم خودکم بینی است که به جای تمرکز بر اصول و #وظایف حرفه ای بیشتر به دنبال جلب رضایت مدیریت است. این گونه نگاه سطح پایین از روابط عمومی که جایگاهی بسیار رفیع دارد و در یادداشت های علمی از آن به عنوان «رئیسِ رئیس» یاد می شود یک شخصیت نازل یا به بیان عامیانه «توپ جمع کن» و یا «چرخ پنجم» می سازد.

✅ با این نگاه #روابط_عمومی همواره مدیون مردم و اصول حرفه ای خود می ماند و نمی تواند رسالت اخلاقی و سازمانی خود را به انجام برساند. روابط عمومی حرفه ای هیجان زده نیست بلکه هیجانات را به استخدام فرایندهای علمی و اصولی خود در می آورد و همه ی این موارد را در خدمت توسعه سازمان و ارتقا اجتماعی جایگاه آن به کار می گیرد. پس اگر قصد کار و زندگی در این فضا را دارید با خود تکرار کنید که این محیط مقدس است، رسالت سنگینی برعهده دارد، جز عموم مردم و جامعه در خدمت احدی نیست و بر مدار صداقت، شفافیت، احترام و آگاهی حرکت می کند، هرگز از اصول خود عدول نمی نماید و بر پیمان وفاداری خود با فلسفه وجودی سازمانی اش پایدار و برقرار است.

✅ آهای مقام ها، مدیرهاو مسئولین #سازمان_ها روابط عمومی ها را قدر بدانید و در صدر بنشانید که این حوزه ی گرامی سازمان هاست که قصد آن دارد تا روح شفافیت و کرامت انسانی را توسعه بخشد و بر مدار اطلاع رسانی سازنده، آگاهی بخشی و ارتقای جامعه حرکت نماید.

🔺منبع: ماهنامه راهبرد (نشریه تخصصی ترویجی روابط عمومی راهبرد پویش رستا)
🔻شماره ۵، اردیبهشت ماه ۱۴۰۳

#تحلیل_مسائل_روز
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍  عرصه های كار روابط عمومی

✅ در عرصه هاي كار #روابط_عمومی فعالیت هاي وابسته شامل تمام مؤ سسات و شركت هايي مي شود كه كالاها و خدمات روابط عمومي عرضه مي كنند. اين موسسات مجموعه اي گسترده هستند كه در فعاليت هاي متنوعي از قبيل؛ پيام رساني، طراحي و گرافيك، تبليغات، چاپ و نشر، توليد محصولات سمعي و بصري و مانند آنها اشتغال دارند.

✅ افزون بر اين، سازمان هاي پشتيباني دهنده در #حرفه روابط عمومي مانند مراكز پژوهشي و آموزشي، سازندگان ابزار و تجهيزات و مواد و لوازم مصرفي ارتباطي، عوامل توزيع و پخش، اقلام ارتباطي و هدايا نيز در اين عرصه فعال هستند.

✅ اكثر اين سازمان ها بدون اين كه خود را  وابسته به اين حرفه بدانند، در درجه اول به محصول خود نظر دارند و در بهترين حالت، به روابط عمومي به عنوان يك #منبع_درآمد توجه مي كنند و در عين حال خود را جزيي از اين عرصه مهم تلقي نمي كنند.

✅ از طرفي #شرط_موفقيت در اين، حرفه دستيابي به جايگاه واقعي روابط عمومي است كه از طريق انجام فعاليتهايي نظير نوآوري، كارآفريني، استانداردسازي، مشاوره
پژوهش، توزيع محصولات روابط عمومي و مانند آن ها، در اين عرصه تحقق مي يابد و براي ايجاد چنين اي زمينه اعمال سياست هاي حمايتي و تقويت توان كارشناسي اين حوزه قطعا موثر خواهد بود.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ مدل مدیریت علمی روابط عمومی

✅ با وجود تعاریف مختلف از مدیریت، در مجموع، مدیریت را یک فرایندی دایمی می گویند که بصورت #چرخه تصمیم و اجرا تعریف شده است. و تعریفی که از روابط عمومی با تمامی نگرش ها و دیدگاه ها وجود دارد؛ ایجاد رابطه و تفاهم دوسویه بین سازمان و مخاطبان است.

✅ در حال حاضر تلاش بر اینست که با درک عمیق تر مفهوم مدیریت #روابط_عمومی، تفکر فرایندی بر تمامی فعالیت ها نیز حاکم شود. ایجاد تفکر استراتژیک و به ویژه تفکر فرایندی در فعالیتی انتزاعی، پیچیده، غیرقطعی و پویا همچون روابط عمومی سهل نخواهد بود.

✅ #مدل_مدیریتی_روابط _عمومی بر  اساس مدل کیفیت (یا همان چرخه PDCA) است و با توجه به اینکه هنوز در فضای مدیریت کلاسیک فعالیت نموده و هنوز وارد مکتب مدیریت براساس سازمان یادگیرنده نشده ایم؛ بدین شرح است:

1⃣ تحقیق و تحلیل

🔴 الف) تولید اطلاعات:

✅ انتشار نشریه داخلی، تهیه اخبار و گزارش های متنوع تخصصی و عمومی، مستندسازی از فعالیت های سازمان، تحقیق علمی درباره موضوعات متعدد، انجام مصاحبه های مختلف و با رویکردهای متفاوت، چاپ کتاب و تهیه آرشیو از جمله مواردی است که روابط عمومی در برنامه های سالانه خود دارد. برخی از این تحقیق ها جنبه روزمره نداشته و با توجه به راهبردهای کلان سازمان و یا پیشامدهای گوناگون به سمت پژوهش علمی به منظور مدیریت بحران می رود.

✅مثلا در ارتباط با کارکنان و با استفاده از مشاوره اساتید ارتباطات، روانشناسان و مشاوران مدیریتی، برای افزایش تعهد سازمانی، همدلی، انگیزه و سایر مواردی که در حوزه ارتباطات کلان سازمانی است (درون و برون سازمان) تحقیق صورت می گیرد. یک نمونه از آن تحقیق علمی سنجش انتظارات مخاطبان درون سازمانی است که از سه گروه مدیران، کارکنان و خانواده ها و با هدف سنجش عملکرد روابط عمومی در زمینه فعالیت های کلیدی بوده است. نتیجه این تحقیق بعنوان یکی از ورودی های برنامه سالانه آمده است. همچنین در اثر این تحقیق، دو پروژه جدید استخراج گردیده است.

🔴 ب) تحلیل اطلاعات:

✅ امروزه روابط عمومی تحلیل گر است که می تواند به درستی پویایی جامعه، کارکنان و سایر ذی نفعان را رصد، تحلیل و پیش بینی کند؛ شاید این بخش سخت ترین بخش چرخه مدیریت باشد.

✅ در روابط عمومی تلاش بر این است که تحلیل رفتاری کارکنان، تحلیل اطلاعات بدست آمده از جامعه پیرامونی و همچنین رویدادهای مرتبط با سایر ذی نفعان را در برنامه خود داشته باشد. پیش بینی و آینده نگری و حتی آینده پژوهی و سناریو نویسی جزو برنامه های آتی ماست تا بتوانیم تفکر استراتژیک مورد اشاره در ابتدای گزارش را تعمیق بخشیم.

2⃣ برنامه ریزی

✅ که دو سطح راهبردی و کاربردی دارد

▪ الف) سطح راهبردی برنامه ریزی:

✅ براساس راهبردهای کلان شرکت صورت می گیرد. در استراتژی کلان شرکت پتروشیمی فجر، دو هدف کلان مرتبط با فعالیت های روابط عمومی در نظر گرفته شده است؛

➊ رعایت مسئولیت اجتماعی سازمان
(می توان گفت همان راهبرد برون سازمانی روابط عمومی است)

➋ بهبود کانال های ارتباطی افقی و عمودی درون سازمان
(ماموریت درون سازمانی این واحد است)


▪ب) سطح کاربردی روابط عمومی:

✅ عبارت است از تعریف برنامه های سالانه و یا دو سالانه روابط عمومی؛ به عنوان مثال برنامه جامع سالانه روابط عمومی که براساس برنامه ریزی راهبردی تنظیم و تعریف می شود، منطبق بر اهداف کلی است که در بند قبل گزارش شده است.

✅ در برنامه روابط عمومی، فعالیت ها به پنج بخش اطلاع رسانی، ارتباط درون سازمانی، فرهنگ سازی، ارتباطات اجتماعی و ارتباط رسانه ای، تفکیک شده است. این فعالیت ها به ریز شده و درصد وزنی اهمیت هر کدام نیز مشخص گردیده است.

3⃣ اجرا

✅ امروزه بیش از ۱۲۰ فعالیت برای روابط عمومی می شناسیم، در حالیکه تنوع و گوناگونی فعالیت ها و حوزه اجرا بسیار وسیع است، شاخص پیشرفت برنامه ها مهم می باشد. بنابراین بدلیل عدم شناخت معیار پایش عملکرد بومی، نرم افزار کنترل پروژه بعنوان شاخص پویا و کنترلی همه فعالیت های اجرایی به کار می رود و در هر زمان از سال، پیشرفت برنامه ها کاملا مشخص است.

✅ در حوزه اجرا، به دلیل تخصصی بودن کارها و فعالیت ها، عمده فعالیت ها برون سپاری می شود. از جمله فعالیت های برجسته روابط عمومی، انتشار گزارش پایداری، تدوین استراتژی مسئولیت اجتماعی شرکتی در قالب کارگروه، مشاوره روانشناسی کارکنان و انتشار نشریه داخلی است.

4⃣ ارزیابی

✅ یکی از مشکل ترین فعالیت ها در تفکر سنتی، ارزیابی دقیق است. نظرسنجی ساده تر از اثرسنجی است. در نظرسنجی   ـ با تمامی محدودیت های آن   ـ به نتایج روشنتری می رسیم؛ حال آنکه در اثرسنجی، به دلیل ذهنی بودن نتایج، به سختی می توان ارزیابی دقیق انجام داد.

#مدل_مفهومی
#مدل_مدیریت
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar