Ну а что еще делать ранним солнечным утром 1-го мая?

Конечно, готовиться к продуктовой сессии с дружеской сеткой фитнес-клубов, к которым стартую в теплые регионы уже вот вот.

Как привлекать новый трафик и вовлекать существующих клиентов с помощью продуктового маркетинга и как продуктовый маркетинг встраивать в маркетинговую систему.

Потому что новый трафик, согласно закону убывающей предельной полезности, со временем становится все дороже, а эффективность от него все ниже.

Поэтому задача оператора - расширять точки внимания, чтобы расширять объем интереса в свою сторону.

Ну это, если хотите, то аналогия с рыбалкой - если число рыбы в пруду ограничено и она разная, то со временем с одной удочкой в одном месте рыба вокруг удочки закончится. И чтобы ловить достаточное количество разной рыбы надо а) увеличивать количество удочек по территории пруда, иметь разные крючки на разной глубине.

Вот это и есть продуктовый маркетинг.

Хорошего вам дня!

Декларация сути на понятном клиенту языке - вот чего многим из нас не хватает.

Изучал упаковку в цифровых средах для загородных клубов и домов вокруг Москвы и наткнулся на объект, у которого слоган звучит вот так:

"Главное, что можно делать в Гармонд – отдыхать без цели!"

Очень круто, надо сказать - прямая и простая расшифровка о том, что дает этот объекте и четко попадает в паттерн принятия решений "Свалить из города, чтобы тупо бездельничать". Для городских жителей - это вполне себе сценарий отдыха.

Вчера обсуждал этот слоган с одним коллегой, который обратил внимание вот на что:
- А что такого, Илья, это у всех объектов же есть такая возможность, вообще ничего оригинального.
- В том, то и фича, что у всех есть, но декларируют единицы.

Вот тут важно и из области профессиональной деформации отельеров, руководителей спа и фитнесов: Одно дело у вас это есть, другое дело - вы это декларируете, третье дело - вы это декларируете на понятном клиенту языке! И вот третьего как раз многим не хватает.

Согласитесь формулировка "В нашем комплексе вы всегда окунетесь в мир безмятежности, покоя, релакса и ощутите гармонию внутреннего мира и внешнего покоя" - это тоже самое, что и "отдыхать без цели".

Только второе понятно почти каждому и оно либо "мне такое надо" либо "мне такое не надо", а вот первое надо прочитать, осмыслить, перевести на понятный и далее уже принимать решения.

"Отдыхать без цели" - это простая декларация и вот именно этому надо нам всем учиться.

Всем. Независимо от формата, статуса, типа объектов. Всем.

Потому что в позиционировании нужна ясность и понятность.

Хорошего дня!

О том, почему важно при разработке продуктов и далее позиционирования для отелей и курортов вникать в то, как клиенты потребляют услуги.

Разговаривал тут с товарищем, у которого курортный отель, то есть визиты длинные, 5 дней и более, и он такой переживает, что вложил денег в тренажерный зал, а в него не ходят. Зал вполне себе годный.

Я уточнил, есть ли стиральные машины в номерах или в бытовых комнатах. Ответ отрицательный.

А для тех кто занимается фитнесом - в зале, а особенно если человек бегает, наличие в локации возможности простирать форму на быстрой стирке - это +100500 к тренировкам.

То есть если отель хочет быть удобным для фитнес-трафика, внезапно, стиралка важнее тренажёров. Потому что тренироваться без тренажёров можно, а без комфортной и чистой формы - нет.

Про нейминг, друзья. Тут отговаривал недавно коллег называть клуб ВернадкаФит /название условно/ в честь локации.

Ну потому что объект и так в локации, ну зачем его еще раз локацией обзывать.

Надо как на скрине. Сначала F45, а потом FS8, непонятно? И это нормально. Не надо, чтобы было понятно сразу, надо, чтобы было понятно потом.

Нейминг в услугах вторичен. Продукт и сервис первичен.

Кто куда на шашлыки? Выкладывайте фотки)

Сочи-таки хорош: курортный, зеленый, бодрый. Логистические операторы решают задачи неработающих аэропортов Юга России - ласточки, поезда Таврия, поезда РЖД стартуют с вокзала Адлера каждые 10 минут, самолеты прилетают каждые 15 минут, улетают примерно также.

Поезда полные деловых, курортных пассажиров.

Все очень аккуратно, чисто, современноб.

Наверное, Сочи это не нужно, но так получилось, что помимо курортной сути, Сочи теперь один из сильнейших логистических пассажирских хабов в России.

И у него получается. Жалко, конечно, что курортный логистический потенциал Сочи "съедается" транзитным трафиком. Но по другому сейчас никак. Ждем запуска аэропорта в Сухуме, это будет первый прецедент, когда для размещения в России люди будут прилетать в соседнее государство.

Поехал в Краснодар. Эти дни работаю там.

Если вы думаете, что я только и делаю, что по отелям гоняю в разных городах, то примерно так оно и есть :)

Но между отелями еще систематизацией маркетинга занимаемся. Сегодня и завтра вот с коллегами из Краснодара систематизируем то, как, чем и куда должен направлять усилия маркетинг городского оператора фитнеса.

Маркетинга много не бывает, а вот излишняя суета и недостаток важного и главного бывает.

Вот разбираем :)

А это вечерняя рубрика об активных продажах услуг в переписке :)

Про то, как "люди читают жопой", а теперь и еще и смотрят.

В Краснодаре был в очень хорошем отеле - Hampton by Hilton, он прям прекрасный - и персонал, и номер, и завтраки и....

Вечером второго дня решил поужинать и перед тем как топать в рестик отеля глянуть меню. Я уже привык, что меню или на столе в бумаге или куаркодом где-то. Огляделся, не увидел ни того, ни другого, дай, думаю, спрошу. Позвонил на рецеп.

Там мне вежливо сообщили, что на рабочем столе стоит пирамидка с куракодом, вот в нем меню.

Так вот, я смотрел на этот стол в поисках кода и не видел его, а когда сказали - увидел.

Вот это и есть "люди смотрят жопой".

Мы сильно перегружены контентом, информацией и просто иногда не видим, даже когда смотрим.

Как это исправить? Делать точки контакта с контентом ярче, так, чтобы они были вписаны в триггеры впечатлений.

Я видел куаркоды на мандаринах, я видел куаркоды в отелях на книгах-путеводителях по городу, то есть там, где человек поймает триггер впечатлений и зафиксирует куаркод.

А не просто пирамидка на столе.

Какие еще могут быть варианты?

Маркетинг услуг как система - это как?

Это как на картинке. Есть 2 основных блока задач:

А. Основа. Продукт и позиционирование. Это структурированный и скорректированный на аудитории, их потребности и сценарии поведения ответ на вопросы "За что люди платят нам деньги", Это документ, который делается на объекте и корректируется сезонно или проектно, по мере развития бизнеса.

Этим занимается стратегический контур маркетинга, а контролирут или CMO или управляющий или собственник объекта.

Блок Б - это тактика. Планы по разворачиванию сформулированного добра в А в оффлайн и онлайн средах. Тут как раз поле деятельности операционного маркетинга, взаимодействия с подрядчиками.

Здесь 6 компонент маркетинговой работы на объекте, которая ведется постоянно. Заявки, запросы, оферы, контент, постинг, рилсы, точки на картах, партнерки, бюджеты на директ, телеграм каналы, события, буклеты, брошюры - это все тут. Построение аватара бизнеса и его продуктов в цифровых и физических средах.

Пункт Б не возможен без А, пункт А бесполезен без Б.

Во всех своих проектах и кому помогаю с систематизацией маркетинга мы сначала делаем концепцию, определеяем и структурируем продукты и формулируем позиционирование и только потом тактический маркетинг.

Блок В - это для новых объектов и тем, кто проходит этап реконцепции или в принципе только пришел к систематизации маркетинга. Здесь определяется, какие ресурсы нужны для маркетингового сопровождения и как и кто ими будет управлять. Фактически - это встраивание маркетинговых функций в организационную структуру бизнеса.

Системный маркетинг - это когда есть А, Б и В, А - регулярно, Б - постоянно и циклично, В ситуативно.

Вот и весь маркетинг.

По такой компоновке работают любые услуги с точки зрения их позиционирования и продвижения и именно в этой тактике я действую с своих и партнерских проектах.

Что-то если рассказать подробнее или помочь упаковать и систематизировать маркетинг - велкам, я на связи - @Kivilya

Хорошего дня!

Это пример правильного позиционирования. Ну, почти.

Правильность тут в том, что хорошо развешены триггеры - связанный заголовок, визуальный магнит (грустный кот).

Скорее всего, заголовок со словом британец выхватит внимание какой-то части целевой аудитории и взгляд добежит до офера "Разговорный английский с носителями языка", а именно в этом задача объевления.

логотип убран в дальний угол и это тоже правильно.

Я бы еще допом к телефонам куаркод вешал, если это визуал в мире оффлайн или кликабельный телефон/мессенджер.

Как мне нравится, что все больше и больше объектов отдыха и путешествий добавляют в свои продукты решения для фитнес-активных потребителей.

Вчера вот обсуждали задачи по развитию одного объекта в Крыму, который проходит реновацию, там ребята показали мне концепцию нового зала для фитнеса - глаз радуется!

не дурацкие тренажеры, к которым никто не подойдет, а хорошая вентиляция, шведская стенка, места для ковриков, гантели и мячики, место для крепления петель TRX и пара тренажеров для простого самостоятельного тренинга.

С другими коллегами обсуждали, как наличие кучи километров троп для походов и пробежек вывести в позиционирование, чтобы это легко считывалось и было понятным, что "Тут много гулять".

Дружу с некоторыми поставщиками оборудования для фитнеса, те рассказывают, как оснащают залы новым отелям, что заказывают, заказывают отели оборудование.

Некоторые курорты прям заморачиваются и на базе действующих санаториев разворачивают полноценные финес-клубы с полноценными технологиями фитнеса, когда объект работает не только на отдыхающих, но и на город.

На курорте Красная поляна уже работает первый реконцептированный в сторону фитнеса отель Novotel Fit, к концепции которого имею непосредственное отношение, как разраб.

Там же, в Сочи мы готовим мощную партнерку сразу с пулом отелей, в которых будет доступно проживание и посещение оздоровительных и фитнес программ в первом городском курорте Urban Wellness Resort The Residence.

Готова концепция и готовится к запуску реконцептирование довольно не слабого отеля в Москве в формат City Wellness Hotel, там будут зоны для самостоятельного функционального и мягкого фитнеса.

Прям сейчас только на моих глазах загородные отели под Екатеринбургом, в Подмосковье, Серпухове, Сочи, Крыму прорабатывают ретритное позиционирование - это только те, с кемы мы работаем по формированию ретритных продуктов и их выводу на рынок.

Факт в том, что растущее вовлечение в фитнес, а оно нормально так растет - только в Москве в этом году ждем запуска 400 (!) объектов фитнеса разных калибров, формирует сегментированный спрос на путешествия с элементами фитнеса.

Мне очень нравится, когда приходят отельеры, курорты, объекты размещения, показа и санатории и говорят: У нас вот есть что, а что нам еще надо сделать, чтобы стать интересными для фитнеса.
Быть объектами, которые Fitness&Wellness Friendly - это полезно, а теперь еще и модно. И вовсе не сложно. В большинстве запросов мы занимаемся прежде всего упаковкой и позиционированием, а не оснащением и реконструкцией.

Смешиванию фитнеса и путешествий быть, кажется, каша начала вариться и мы будем продолжать.

Уже завтра стартую на проект в Карелию, а по возвращению продолжу заниматься подмосквовным офитнесением объектов размещения.

Именно так мы и победим 🙂