Российская неделя здравоохранения

Вчера в Экспоцентре состоялась наша очная БИЗНЕС-МАСТЕРСКАЯ 🔥

Благодарим наших преподавателей за полезнейшие практикоприменимые мастер-классы, уважаемых гостей, выпускников, студентов — за живой интерес, продуктивные дискуссии, теплое общение и новые знакомства!

До новых встреч в 2025 году🚀

Кто был с нами? Поделитесь, впечатлениями в комментариях ⤵️

Долго мы искали идеальный формат обучения линейных сотрудников —который позволял бы внедрить в клинику нашу методику с минимальными вложениями.

Нашли!

Разработали наполнение «Умных коробок» для врачей и администраторов. Собрали всё необходимое:
▪️Флеш-носитель с обучающим видеокурсом. В коробке для врача — «Мотивационная консультация пациента», для администратора — «Wow-сервис, Wow-продажи»
▪️Печатную книгу для врача/администратора
▪️Полный стандарт работы врача/администратора
▪️Чек-лист для аудита
▪️Пакет электронных документов
▪️Практические задания

Конечно, дополнительно консультируем по внедрению методики в вашу клинику.

Такой формат позволяет вам:
✔️Получить методику работы с пациентами навсегда.
✔️Конвертировать единовременное вложение в постоянное обучение — как текущих сотрудников, так и новых.
✔️Проводить аттестации без дополнительных вложений.
✔️Не тратить время на разработку необходимых документов.

Когда вы внедрите нашу методику:
🔺Сотрудники будут легко устанавливать контакт с пациентами и не допускать ошибок.
🔺Администраторы узнают, как записать пациента с первого обращения и как вести себя с ним в любых ситуациях.
🔺Врачи будут вести прием на основе алгоритма мотивационного консультирования.
🔺Ваши специалисты смогут использовать инструменты убеждающего воздействия, чтобы мотивировать пациента лечиться в вашей клинике и вовлекать его в лечение.

Переоценить выгоды от инвестиции сложно — ROI такого обучения достигает 1000%.

По опыту тех, кто уже проверил «Умную коробку» в действии:
📊Средний чек приема растет на 30% в течение трех месяцев.
📊Возвратность пациентов увеличивется в разы.
📊Конверсия приемов в программы лечения увеличивается на 50%.
📊Уменьшается отток пациентов, количество жалоб снижается в 2 раза.
📊Уровень лояльности к клинике и количество рекомендаций увеличиваются в 2 раза.
📊Выручка растет на 15-30% без дополнительных вложений в рекламу.

Больше подробностей — у наших менеджеров. С удовольствием ответим на все ваши вопросы⤵️

Вы теряете до 30% дохода, когда работа администраторов не соответствует стандартам и ожиданиям пациентов💔

Давайте рассмотрим распространенные ошибки администраторов. Проверьте, не совершают ли их ваши сотрудники:

✖️Администратор остаётся безучастным. Администратор отвечает за маршрут пациента: от первого звонка до завершения лечения. Его миссия не ограничивается подготовкой медицинских документов и распечаткой анализов. Пациенты ожидают от администратора искреннего участия, заботливого отношения к их времени и максимальной помощи в решении проблем.

✖️Не создаёт комфортную атмосферу. Посещение клиники — стресс для пациента. Важно установить контакт и на протяжении всего маршрута проявлять по отношению к пациенту максимум внимания и участия.

✖️Плохо управляет коммуникацией. Задача администратора — управлять диалогом, процессом и скоростью принятия решения, оставаясь лидером в общении. Хороший администратор знает все о клинике и ее преимуществах, умеет задавать открытые вопросы и активно слушать, предлагая решения, соответствующие потребностям пациента.

✖️Строит презентацию по шаблону. Чтобы презентация была эффективной, она должна попадать в потребности. Администратор должен владеть технологией продаж.

✖️Не использует технологию продаж. Технология продаж должна пронизывать всю коммуникацию: от установления контакта до завершения сделки. Администратор «продает» не только программы лечения, но и запись на прием, ценность лечения в клинике и многое другое.

С нашей методикой вы сможете обучить администраторов, создать устойчивую положительную репутацию клиники и зарабатывать больше.

Передаем методику в вашу клинику навсегда в составе «Умной коробки».

🔔Как мы спасли администратора от увольнения и помогли ему стать самым эффективным

― Боже мой, какая же она дура, ― нелестно отозвалась о своем администраторе директор одной из клиник.  ― Учу-учу, никакого толка. Надо менять!

Дело было на консультации в Медицинском Корпоративном Университете.

― Подождите шашкой махать, ― ответил наш эксперт. ― Новенькому администратору надо время адаптироваться, понять, что происходит, изучить, что входит в состав услуг. Узнать об особенностях врачей. На это требуется время. Может быть, нынешний администратор не понимает смысл обучения? Может, вы просто загрузили его скриптами? Чему вы обучали сотрудника и по какой системе? 

― Должна признаться, системы не было. Мы дали сотруднику скрипты и описания услуг. А как эффективно обучить администратора? 

― Предоставьте дело мне! И получите готового эффективного специалиста. 

Наш эксперт принялся за работу👍

Результаты порадовали не только нас, но и собственницу клиники: девушка-администратор, которую она собиралась уволить, стала приносить больше всех прибыли! Личные продажи уже в первый месяц выросли на 50%. 

В выигрыше от этого оказались все: 
• Пациенты клиники, которые стали получать больше заботы и исчерпывающую информацию от квалифицированного администратора.
• Администратор, который стал успешно работать и получать больше, 
• Собственник, прибыль которого увеличилась. 

Какие навыки наш эксперт прокачивал у администратора? ⬇️

💬 «Трачу огромное количество денег на маркетинг, чтобы привлекать пациентов, а прибыли не вижу. В чём дело?»

С таким вопросом к нам обращаются очень часто. 

Конечно, причин может быть много. Одна из них ― пациенты приходят на прием, но врач не может удержать пациента в клинике, замотивировать на лечение.

Клинике нужны повторные визиты, поскольку привлечь нового клиента в разы дороже, чем удержать уже существующего.

Возвратность клиентов во многом зависит от коммуникативных способностей врача. 

В одной из клиник мы сравнили результаты двух гинекологов и обнаружили такую ситуацию: у одного возвратность была 90%, у другого ― только 25%.

Куда люди уходили после приема и по какой причине? Это оставалось загадкой.

Чтобы не лить воду через сито, нагоняя второму врачу первичных пациентов, мы стали разбираться. 

Что сделали? Провели проверку методом тайного покупателя. 

Что выяснилось:

✅Первый врач качественно работал с пациентами: устанавливал контакт, выяснял потребности, предлагал несколько способов решения проблемы, договаривался с пациентом о следующем приеме и фиксировал свои договоренности в расписании.

❌Второй совсем не разговаривал с пациентами. Просто собирал анамнез, выяснял жалобы и назначал лечение. И отправлял, что называется, «в никуда»: идите, мол, лечитесь, а будет плохо ― приходите снова. При этом сам врач и человек хороший, и методами диагностики владел отлично.

Чему мы обучили врача и к каким результатам это привело? Ответ👇

Отдаём сразу три курса-бестселлера всего за 27 000 рублей, чтобы вы могли провести новогодние каникулы с пользой🔥

Да-да, вы не ослышались. Такое предложение мы делаем крайне редко, очень рекомендуем им воспользоваться.

Вы сможете обучить весь линейный персонал:

✔️Администраторов, кураторов, менеджеров, операторов кол-центра — на курсе «Wow-сервис, Wow-продажи» (34 видеоурока + документы).

✔️ Врачей — на курсе «Мотивационная консультация пациента» (20 видеоуроков + документы).

✔️ Медицинских сестёр — на курсе «Медицинское гостеприимство» (13 видеоуроков).

Ваши специалисты узнают:

✅Как продавать услуги клиники экологично, с заботой о пациенте.

✅Как выявлять истинные потребности пациента.

✅Какие коммуникативные стратегии использовать, чтобы снизить у пациента тревожность.

✅Как помочь пациенту почувствовать психологический комфорт и безопасность.

✅Как замотивировать пациента на выздоровление и лечение в вашей клинике.

В результате в клинике будет превосходный сервис, а продажи пойдут вверх.

Ещё раз: курс «Wow-сервис, Wow-продажи» + программа «Мотивационная консультация пациента» + курс «Медицинское гостеприимство» = 27 000 рублей🔥

Доступ к каждому онлайн-курсу — 3 месяца.

Цена будет действительна до 30 декабря.

Успевайте воспользоваться суперпредложением🙌

❓Как понять, что вашему врачу нужно прокачать soft skills

Чтобы клиника была прибыльной, в ваших интересах развивать у врачей:

✅ Навыки, которые помогают в управлении — целеустремленность, амбиции, умение мотивировать людей.

✅ Коммуникативные навыки — умение договариваться, вести переговоры, работать в команде и др. 

❓Что сигнализирует о том, что врачу нужно обучение

✔️Обращайте внимание на цифры, показатели. Если у вас в клинике есть система, значит, вы можете поставить обоснованные и реалистичные планы врачу (по количеству процедур, по перенаправлению к другим специалистам клиники). Ну а дальше смотрите, достигает ли человек поставленных целей.  

✔️Смотрите, как сотрудник выстраивает отношения с коллегами.

✔️Обратите внимание на возвратность пациентов. Ее очень важно замерять и оценивать, анализировать причины оттока. Хорошая возвратность — индикатор развитых коммуникативных навыков.

Если цели не выполняются, а возвратность низкая, это веский повод задуматься об обучении врача.

🟥Развитие soft skills сотрудников — это вклад в прибыль бизнеса

В Медицинском Корпоративном Университете мы предлагаем несколько форматов обучения, цель которых — развитие мягких навыков ваших сотрудников и повышение экономических показателей клиники.

Мы обучаем врачей, администраторов, менеджеров и кураторов лечения:

✅ Рассказываем, как мотивировать пациента оставаться в клинике у конкретного врача. 

✅ Объясняем, как правильно презентовать программу лечения: информировать пациента о том, что будет входить в программу, как все будет происходить, почему это нужно сделать именно в вашей клинике, какие клиника дает гарантии. 

Мы обучаем не продажам, а тому, как правильно доносить информацию пациенту и мотивировать его, побуждать.

Мы не обучаем навязыванию услуг, а говорим об экологичных методах. Человек сам должен осознанно прийти к мысли о том, что хочет лечиться в вашей клинике. И задача ваших сотрудников ― проинформировать пациента о том, как ему помогут в клинике, исходя из его потребностей и поставленного диагноза. 

Чтобы пациент не ушел в другую клинику, врачам и администраторам важно попасть в потребность. А для этого нужно уметь ее выявить и работать с ней.

Предлагаем три формата обучения:
✔️Онлайн-курс с куратором
✔️«Умные коробки» — материалы в вечное пользование
✔️Очные тренинги

Подобрать оптимальный для вас формат с менеджером👇

❓Что важно сделать до и после любого обучения?

Замерить экономические показатели. Ведь цель обучения администраторов и врачей ― увеличение этих самых показателей. 

В Медицинском Корпоративном Университете мы обязательно делаем такие замеры.

✍️У врачей оцениваем, какой был это средний чек до тренинга и как увеличился, насколько выросла возвратность, насколько успешно стали продаваться высокомаржинальные продукты.

✍️ У администраторов смотрим такие показатели, как рост реализованных записей на прием, продажи диспансерных программ и т.д. 

Результаты после наших программ:  

✅ Рост среднего чека на 30% в течение трех месяцев.

✅ Возвратность в несколько раз выше.

✅ В 2 раза больше рекомендаций по «сарафанному радио».

✅ Конверсия приемов в программы лечения выше на 50%.

✅ В 2 раза меньше жалоб. 

✅ Выручка выше на 15-30% без дополнительных вложений в рекламу.

— Перестаньте гнаться за первичными пациентами, — постоянно советуют наши эксперты.

— А как тогда достигать планов по выручке?

Давайте разбираться.

Не стоит сосредотачивать все усилия на привлечении как можно большего числа новых пациентов через маркетинг. Давайте будем честны: привлечение стоит дорого, а ошибки на пути пациента по клинике могут свести ваши вложения на нет. Пациент уйдет к конкурентам, и вы потеряете не только деньги, но и репутацию.

❓Что важно на самом деле

Развивайте отношения с текущими пациентами:

✔️Предлагайте пользу. Напоминайте о профилактике, рассказывайте об акциях или новых услугах.

✔️Обеспечивайте высокий уровень сервиса. Каждый визит пациента должен оставлять у него положительное впечатление.

✔️Оправдывайте доверие. Работайте над качеством лечения и прозрачностью коммуникации.

❓Почему это важно для прибыли

Есть такой показатель, как LTV (Lifetime Value, жизненная ценность клиента). Это прибыль, которую пациент приносит за всё время взаимодействия с вашей клиникой.

Зная LTV, вы сможете:

✅Строить персонализированные стратегии. Например, для VIP-клиентов можно выделить менеджера по сопровождению или предложить программы комплексного обслуживания.

✅ Оптимизировать маркетинговый бюджет. Понимание окупаемости каждого пациента позволяет корректно рассчитывать затраты на привлечение.

Два совета:

1️⃣ Постарайтесь сосредоточиться на повышении LTV ― концентрируйтесь на долгосрочных отношениях, а не на краткосрочных результатах.

2️⃣ Внедрите систему. Инструменты маркетинга будут эффективны только в том случае, если в основе бизнеса лежит продуманная и эффективная бизнес-модель. Помогаем внедрять её на курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование».

Коллеги, видим, что для вас ценно узнать о том, как сделать отношения с клиентами максимально прибыльными.

9 инструментов разобрали в полезной статье ⬇️

Сегодня отмечает день рождения идейный вдохновитель и ректор Медицинского Корпоративного Университета — Ольга Вячеславовна Берестова🎁

Ольга Вячеславовна, от лица команды МКУ поздравляем Вас! Восхищаемся Вашей внутренней силой, предпринимательской и человеческой мудростью, умением принимать управленческие решения и сворачивать горы. Вы для нас большой пример — ответственный и справедливый руководитель, который бесконечно развивается и слова которого не расходятся с делом.

Желаем новых грандиозных высот, бодрости духа, благополучия и гармонии в личной жизни!

С уважением, команда МКУ🥳

❓Как сэкономить на привлечении пациента в 7 раз

Стройте долгосрочные отношения с пациентами.

Возвращайте повторного пациента в клинику. Напомнив о себе и пригласив человека, например, на диспансерный прием, вы заплатите в 7 раз меньше, чем на привлечение первичного пациента через каналы маркетинга.

Не ждите, пока пациент сам вспомнит о вас. Транслируйте заботу о здоровье пациента, мягко напоминайте ему о том, что ему важно сделать для улучшения самочувствия.

Завтра расскажем, как оставаться в поле зрения пациента.

❓Почему пациенты не возвращаются в клинику?

Причин может быть множество, но часто проблема кроется в управленческих ошибках. Рассмотрим некоторые из них.

⚡️Неэффективное взаимодействие с пациентами. Например, пациенты подолгу ждут своей очереди, операторы пропускают звонки, администраторы и врачи общаются неумело и не могут качественно презентовать лечение в клинике.

⚡️Отсутствие системного подхода к обслуживанию. В результате возникает путаница из-за непрозрачных процессов и недостатка стандартов качества. Сотрудники работают с пациентами некорректно.

⚡️Отсутствие распределения ответственности в команде. Квалифицированного персонала не хватает, роли в команде распределены неправильно, непонятно кто за что отвечает… В таких условиях сотрудники не могут качественно производить продукты своей деятельности. Отладьте механизм передачи сотрудников из рук в руки ― от одного сотрудника к другому. Важно, чтобы каждому сотруднику были понятны его задачи и итог его коммуникации с пациентом.  

🛠️ Как это исправить?

Внедрите системное управление! Наведите порядок в процессах и автоматизируйте их; выведите сервис на новый уровень за счет системы регламентов и стандартов.
✔️Вырастет возвратность
✔️Кратно вырастет конверсия
✔️Увеличится средний чек

Хотите глубже разобраться в этих вопросах и выстроить эффективное управление в вашей клинике?

🎓Успевайте занять свое место на курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование» с максимальной выгодой до 30.12.24 г.

Проведите вечер субботы с пользой👀

Коллеги, подготовили для вас полезную статью о 7 инструментах для повышения возвратности. В том числе подробно рассказываем об использовании бонусной программы.

Как использовать бонусы для профилактики оттока пациентов? Когда и как начислять бонусы? Читайте в статье⬇️