#ЭКСПЕРТГОВОРИТ

⁉️Из каких компонентов состоит бизнес-процесс хорошего сервиса?

Ответ на этот вопрос знает наш эксперт ― Анна Матвеева:
✔️автор канала «Здоровый сервис»,
✔️генеральный директор компании «Институт качества сервиса и консалтинга»,
✔️эксперт в области управления качеством сервиса в санаторно-курортных и медицинских организациях, бизнес-тренер,
✔️автор «Модели превосходного сервиса для оздоровительных курортов и медицинских организаций»,
✔️сертифицированный специалист по управлению клиентским опытом и обратной связью,
✔️сертифицированный асессор Европейского фонда управления качеством (EFQM) версия 2020.

22 октября в прямом эфире с Анной начнем разбираться, как вывести систему сервиса в вашей компании на новый уровень!

Встретимся в Zoom 22 октября в 12:00 (мск). Ссылку для подключения пришлем перед началом эфира.

Вопросы к эфиру можно задать в комментариях⤵️

Многие руководители недооценивают важность обратной связи. В результате сотрудники теряют мотивацию расти внутри компании и работать качественно. Затем и вовсе увольняются 😔

Четвертый мастер-класс курса «Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день» называется «Предоставление обратной связи».

Что изучаем:
• Ошибки при предоставлении обратной связи
• Почему важно предоставлять обратную связь
• 3 типа предоставления обратной связи
• 7 принципов предоставления обратной связи
• Коэффициент критической позитивности
• Модели обратной связи BOFF,SOR, НОРД, «бутерброд», уместность в различных ситуациях
• Что такое невербальная обратная связь
• Алгоритм предоставления обратной связи
• Как часто надо давать обратную связь
• Что считать плохой обратной связью

Старт курса 15 ноября, подробности👇

😀😀😃😀😀😀😃😀😀😀

Клиентоцентричность бизнеса позволяет ему быть прибыльным. А начинается она с персонала.

Чтобы перейти от модели, когда врач — центр бизнес-модели в клинике, важно трансформировать мышление сотрудников в сторону клиентоцентричности, систематически его перестраивать.

Поговорили об этом и о внедрении системы сервиса с экспертом бизнес-мастерской ― Анной Матвеевой. Делимся записью эфира 🤝

Полный мастер-класс Анны Матвеевой состоится 8 ноября в рамках бизнес-мастерской. На нём вы получите:
✔️ Новое комплексное видение системы сервиса.
✔️ Чек-лист, который позволит оценить клиентоориентированность сотрудников.
✔️ Пошаговый план действий, итогом которых станет повышение качества сервиса и клиентоориентированности персонала.
✔️ Пошаговую инструкцию того, как более качественно работать с обратной связью и хейтерами. 

Программа бизнес-мастерской и полная информация о событии ― здесь👇

#ЭКСПЕРТГОВОРИТ

❓Какие современные подходы лучше использовать для контроля качества медицинской помощи?

Ответ на этот вопрос знает эксперт ― Наталья Пронина:
✔️Ментор по проведению Экспертизы деятельности СКО медицинских центров; 
✔️к.э.н.; сертифицированный асессор международного фонда European Foundation for Quality Management, версия 2020 года - Assessor EFQM 2020;
✔️сертифицированный консультант EuropeSpa Med & wellness GmbH;
✔️эксперт, независимый бизнес-консультант медицинских и санаторно-курортных организаций.

22 октября в прямом эфире с Натальей обсудим:
✔️ Что такое контроль качества в классическом варианте
✔️Кто осуществляет контроль качества
✔️ Какие случаи должны подвергаться контролю
✔️Что такое инцидент, как его профилактировать
✔️ Как реагировать на недочеты в оказании помощи
✔️ Примеры правильно построенной системы контроля качества в клинике.

Встретимся в Zoom 24 октября в 12:00 (мск). Ссылку для подключения пришлем перед началом эфира.

Вопросы к эфиру можно задать в комментариях⤵️

❓Как правильно поговорить с сотрудником, который систематически не выполняет план? А каким должен быть фидбек для высокоэффективного сотрудника?

Подсказка: оба сотрудника нуждаются в обратной связи — только разного вида.

Подумайте, с чего бы вы начали и к чему бы привели беседу? Какие приемы вам кажется уместным использовать? Будет интересно почитать ваши варианты в комментариях!

Практикуем навык предоставления качественной обратной связи на курсе «Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день».

На курсе вы получаете пошаговые алгоритмы для каждого управленческого действия, в том числе для предоставления обратной связи разного вида.

Алгоритмы, которыми мы вас снабжаем, «волшебные» — то есть универсальные.

😉Чтобы после прохождения обучения в вашем бизнесе появился порядок, вам ничего не надо придумывать — просто начните использовать применять алгоритмы в своей работе: сначала осознанно, а потом это действие автоматизируется и вы будете делать это «на автопилоте».

#ЭКСПЕРТГОВОРИТ

Коллеги, делимся записью эфира!

Встречались с Натальей Прониной — экспертом в области построения системы качества медицинских центров и санаториев.

Обсудили:
☑️Приоритеты для построения системы управления качеством
☑️Примеры — организации с образцовой системой качества
☑️Меры по профилактике инцидентов в клинике
☑️Инструменты для оценки и развития системы качества

Приятного просмотра!

Есть идея собраться вместе и провести один день максимально насыщенно и с пользой 🤝 Как вам?

Рады анонсировать нашу осеннюю бизнес-матерскую.

⚡️Бизнес-мастерская ― это: 
• 7 топовых экспертов медицинского бизнеса
• Актуальные темы
• Уникальный контент
• Работающие документы и алгоритмы для быстрого внедрения изменений
• Полноценные тренинги для руководителей и сотрудников
• Знакомства и общение с единомышленниками
• Ответы на волнующие вас вопросы о развитии клиник

Мастера своего дела проведут тренинги для собственников, руководителей и сотрудников клиник. 

⚡️Вы узнаете: 
• Как использовать нематериальную мотивацию врача для увеличения прибыли
• Как внедрить «живые» стандарты в клинике
• Как анализировать эффективность врача
• Как управлять конфликтами в медицинской организации
• Как создать качественную систему сервиса и работать с пациентами-хейтерами
• Какие особенности при работе с ИДС нужно учитывать
• Как руководителю быть настоящим лидером — причем не только в рамках своей клиники

Все материалы будут практически применимыми, вы сможете использовать их для обучения ваших сотрудников долгие годы.

⚡️Каждому подарим:
— Новую книгу О.В.Берестовой «Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день»
— Именной сертификат участника бизнес-мастерской.

Дата: 8 ноября
Формат: онлайн

Подробнее о бизнес-мастерской👇

😀😀😃😀😀😀😃😀😀😀

Коллеги, сегодня хотим рассказать о бонусах для всех участников нашей осенней бизнес-мастерской.

Помимо практического контента от ТОП-экспертов, документов и инструкций —все участники получат в подарок новую печатную книгу Ольги Вячеславовны Берестовой «Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день».

В книге Вы найдете полезные инструменты для того, чтобы эффективно:
😀 ставить цели и задачи,
😀 делегировать,
😀 проводить совещания,
😀 выступать с презентациями,
😀 управлять командой (нанимать, аттестовать увольнять),
😀 давать обратную связь сотрудникам,
😀 работать с возражениями сотрудников,
😀 принимать управленческие решения.

Эта деятельность ― 80% работы руководителя. Книга поможет систематизировать вашу управленческую рутину так, чтобы вы смогли получать от нее удовольствие. Настольная книга каждого руководителя.

Книгу и сертификат участника будем рассылать после 8 ноября. Присоединяйтесь ⤵️

Продолжаем рассказывать про 12 навыков, которые необходимы каждому управленцу🔥

Их вы прокачаете на полную на курсе «Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день».

Курс длится 3 месяца и состоит из 12 мастер-классов, 4 живых разборов, 30 алгоритмов.

Ценность такого формата, как мастер-класс в том, что в ходе этого обучения прокачиваются навыки. Мастер-класс дает вам понимание, как действовать, в формате «делай раз, делай два, делай три».

Мастер-класс № 5: «Проведение совещаний «на результат». На нём разбираем:

✔️Ошибки при проведении совещаний
✔️5 видов совещаний
✔️Обязательные атрибуты совещаний
✔️Навыки ведущего совещания
✔️Принципы подготовки и ведения совещаний
✔️Правило 8-18-1800
✔️Правило «двух пицц»
✔️9 советов эффективного выступления на совещании
✔️Методика совещания «12 минут»
✔️Чек-лист совещания «на результат»

Стартуем 15 ноября 🔥

✅ПОДРОБНЕЕ О КУРСЕ

😀😀😃😀😀😀😃😀😀😀

Получаете инструменты на бизнес-мастерской ➡️ используете для обучения сотрудников долгие годы ➡️ прибыль растет.

Приглашаем на бизнес-мастерскую за:
✔️полезными методиками, которые останутся в вашей клинике навсегда;
✔️обменом опытом и нетворкигном.

Вы узнаете: 
• Как использовать нематериальную мотивацию врача для увеличения прибыли
• Как внедрить «живые» стандарты в клинике
• Как анализировать эффективность врача
• Как управлять конфликтами в медицинской организации
• Как создать качественную систему сервиса и работать с пациентами-хейтерами
• Какие особенности при работе с ИДС нужно учитывать
• Как руководителю быть настоящим лидером — причем не только в рамках своей клиники

Мастерством поделятся 7 преподавателей-практиков, в том числе ректор МКУ Ольга Вячеславовна Берестова🔥

📍8 ноября, участие онлайн

Чтобы каждый из вас успел задать все свои вопросы и получить исчерпывающие ответы, количество мест ограничено. Успейте занять свое 🤝

#ЭКСПЕРТГОВОРИТ

Уважаемые коллеги, продолжаем знакомить вас со спикерами осенней бизнес-мастерской, приглашаем на прямой эфир

31 октября в 11:00 (Мск)

В гостях Лолита Позднякова, медицинский юрист ООО «УГМК-здоровье», автор курса «Правовые основы деятельности врача», юрист в сфере медицинского права, стаж работы в юриспруденции 12 лет, член Российской Ассоциации Репродукции Человека, автор статей журнала «Правовые вопросы в здравоохранении», основные направления деятельности — сопровождение деятельности медицинских организаций.

Эфир проведем прямо здесь в телеграм-канале, не переключайтесь👌

Продолжаем рассказывать про 12 навыков, которые необходимы каждому управленцу🔥

Их вы прокачаете на полную на курсе «Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день».

Курс длится 3 месяца и состоит из 12 мастер-классов, 4 живых разборов, 30 алгоритмов🔥

Мастер-класс № 6: «Принятие кадровых решений». На нём разбираем:
✏️Ошибки при принятии кадровых решений
✏️Что относится к кадровым решениям
✏️Что такое «цикл управления командой»
✏️Принципы проведения интервью при подборе
✏️Что такое метод STAR
✏️Положительные и отрицательные индикаторы принятия решения о найме
✏️Принципы удержания, исправления и увольнения сотрудников
✏️7 шагов переговоров по удержанию сотрудника
✏️Что такое внутреннее увольнение сотрудника
✏️Что такое «плохое» увольнение сотрудника

Стартуем 15 ноября🔥

✅ПОДРОБНЕЕ О КУРСЕ

#ЭКСПЕРТГОВОРИТ

Уважаемые коллеги,

🔴Сегодня в 11:00 (Мск) встречаемся здесь в прямой трансляции с экспертом бизнес-мастерской.

В гостях Лолита Позднякова, медицинский юрист ООО «УГМК-здоровье», автор курса «Правовые основы деятельности врача», юрист в сфере медицинского права, стаж работы в юриспруденции 12 лет, член Российской Ассоциации Репродукции Человека, автор статей журнала «Правовые вопросы в здравоохранении», основные направления деятельности — сопровождение деятельности медицинских организаций.

Присоединяйтесь 🤝

#ЭКСПЕРТГОВОРИТ

Состоялся наш эфир с медицинским юристом Лолитой Поздняковой, делимся записью! Обсудили, как клиникам вести работу юридически грамотно и безопасно.

Пациенты сегодня информированы и подкованы, имеет место своего рода «потребительский экстремизм». Очень часто пациенты осведомлены о своих правах и могут использовать пробелы в документации в свою пользу. Да и суд при наличии у вас недоработок или вовсе нарушений встанет на сторону пациента.

Что делать? Выход один — наводить порядок в документах. Ведь риски ненадлежащего ведения документации — огромны. В этом деле, как и с болезнями: гораздо проще и дешевле предупредить, чем вылечить.

С нетерпением ждем встречи с экспертом на бизнес-мастерской 8 ноября:
✅Будем подробно разбирать подписание информированного согласия.
✅Ответим на все ваши вопросы.

Вы с нами?

#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА

Друзья, приглашаю вас на бизнес-мастерскую, которая состоится 8 ноября. Формат мероприятия — онлайн, присутстовать сможете из любой точки мира.

⚡️За один день вы посетите 8 мастер-классов. Один из них проведу я — расскажу о нематериальной мотивации врача. Инструменты, которыми поделюсь, позволят получать больше прибыли с каждого из врачей.

⚡️Сможете пообщаться с экспертами и практиками, задать им все волнующие вас вопросы. Например, сложно переоценить полезность встречи с топовым медицинским юристом, консультация которого поможет вам устранить пробелы в документах и сэкономит — без преувеличения — десятки миллионов.

⚡️Получите «живые» документы, чек-листы, инструкции — а при помощи них вы легко внедрите изменения в свою практику.

⚡️Бонус: каждому подарю свою новую книгу «Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день» и сертификат об участии в бизнес-мастерской.

Приятный факт — цену участия в мероприятии мы сделали максимально доступной, символической: всего 5 900₽. Эта скромная инвестиция окупится уже в первый день применения наших инструментов.

До встречи 8 ноября, коллеги 🤝

С уважением, СЕО МКУ О.В. Берестова