#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА

Знания — ключ к успеху. Больше знаешь = больше зарабатываешь.

Это понимание вдохновляет меня делиться практически применимыми знаниями с вами — не только на курсах Медицинского Корпоративного Университета, но и в книгах.

Расскажу о нескольких книгах, которые будут полезны руководителям и сотрудникам клиник.

📚«Практики менеджмента на каждый день». Это моя новая книга — ваш ежедневный гид в управлении командой. Узнаете, как стать руководителем, которому доверяют и которого уважают. В книге делюсь методами постановки целей, делегирования, контроля и мотивации.

📚«Эффективная бизнес-модель современной клиники». Для тех, кто мечтает управлять клиникой «на автопилоте». Здесь вы найдете готовые инструменты для создания уникального сервиса, настройки ценообразования и разработки программы лояльности.

📚«Успешный врач». Хотите, чтобы пациенты доверяли вам и принимали решения лечиться именно у вас? Эта книга поможет врачам развить навыки продаж и увеличивать средний чек, конверсию и возвратность пациентов. Применяйте алгоритмы, чтобы пациенты соглашались на лечение здесь и сейчас.

📚«10 навыков эффективного администратора клиники». Администратор — это лицо клиники. В книге раскрыты ключевые навыки, которые помогут создавать приятное впечатление с первого звонка. Найдите систему мотивации и алгоритмы обучения, которые сделают работу ваших администраторов безупречной.

Полный перечень книг и методических пособий есть на сайте университета. Читайте, вдохновляйтесь! Рада быть полезной🤝

С уважением, СЕО МКУ О.В.Берестова

🎊Уважаемые преподаватели Медицинского корпоративного университета, поздравляем вас с Днём учителя!

Желаем вам отличного самочувствия, бодрости духа, прекрасного настроения, благополучия!

Спасибо за ваш благородный труд🫶

📚Уважаемые коллеги, приглашаем на традиционную онлайн-встречу книжного бизнес-клуба МКУ.

В этом месяце у нас ожидается интересный гость — Владимир Савенок, финансовый консультант и эксперт в инвестировании. Поговорим с Владимиром о книге «Миллион для моей дочери».

Это книга о том, как создать и приумножить капитал для будущего, независимо от уровня ваших доходов. Как начать копить, как выбрать подходящие финансовые инструменты и защитить накопления от инфляции — всё это объясняет автор.

Не упустите возможность задать свои вопросы!

Владимир Савенок:
🔹 Финансовый консультант в России, Беларуси и Казахстане
🔹 Основатель и генеральный директор компаний «Личный капитал»
🔹 Преподаватель Высшей школы бизнеса МГУ им. М.В. Ломоносова
🔹 Автор 13 книг по личным финансам, включая бестселлеры «Время инвестировать!» и «Правило богатства №1»
🔹 Эксперт Forbes, РБК и других ведущих деловых изданий
🔹 Инициатор 20-летнего эксперимента «Миллион для моей дочери»
🔹 Эксперт в инвестициях — имеет 30 лет опыта инвестирования на мировых фондовых рынках

Готовьте ваши вопросы и присоединяйтесь к встрече👌

22 октября в 16:00 (Мск)

Ссылка на встречу будет в чате книжного клуба⤵️

До встречи!

📊Как ставить план сотрудникам? Часть 1

Есть несколько способов планирования, предлагаем их обсудить👇

🚩Top-down ― сверху вниз. Данный метод предполагает, что цели устанавливаются руководством и «спускаются» сотрудникам. Допустим, вы хотите, чтобы клиника принесла 10 млн рублей. Разбейте эту цель по подразделениям, поделите сумму между врачами: Иванову нужно заработать 1,5 млн, Петрову — 2 млн, а Сидорову — 1 млн и т.д.

Риск: сотрудники могут не выполнить планы, т.к. планирование происходит без учета различных факторов и реальных возможностей команды.

🚩Bottom-up ― снизу вверх. Этот подход учитывает возможности каждого сотрудника, вы просто слегка повышаете планку. К примеру, Сидорову, который максимально приносил 700 тысяч рублей, ставится план в 750 тысяч. Все планы складываются, и на основе этого формируется общий целевой бюджет.

Риск: сотрудники могут не ощущать ответственности за выполнение планов; выполнение целей будет зависеть от обстоятельств, таких как болезнь врача, конференции или другие форс-мажоры.

📊Как ставить план сотрудникам? Часть 2

Вчера мы разобрали два метода: сверху вниз и снизу вверх. Как показывает практика, оба метода в чистом виде не всегда эффективны.

Если следовать исключительно top-down, можно столкнуться с недопониманием со стороны членов команды, которые не видят реальной связи между своими возможностями и поставленными задачами.

Bottom-up, в свою очередь, часто не дает необходимого для роста компании амбициозного плана и, по сути, позволяет сотрудникам работать «как получится».

Лучше учитывать реальные возможности сотрудников, но при этом ставить достаточно амбициозные цели, которые будут зависеть не только от сотрудников, но и будут учитывать внешние возможности для роста бизнеса.

🚨Подробно разбираем тему на курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование»

Заглянуть к нам на урок. Бесплатно. Так можно?

Да!

10 октября стартует 7-й поток курса «Управление клиникой. Система и масштабирование».

Первая вводная лекция будет открыта для всех желающих. А после урока будет возможность присоединиться к обучению.

«Система и масштабирование» — наш флагманский курс. Это 6 месяцев систематизированной информации.

После курса:
☑️ Появится комплексность взгляда на работу клиники.
☑️ Поймете, как увязать в одну работающую систему все направления работы: маркетинг, планирование, ценообразование, сервис.
☑️ Получите готовые документы для формализации деятельности (регламенты и стандарты).

🔝Уже во время обучения увидите направления для работы и начнете внедрять изменения. А их результатом станет стабильно работающая клиника с предсказуемой прибылью.

🗓Встречаемся на открытой лекции 10 октября в 12:00 (мск)

Чтобы получить ссылку и присоединиться к лекции, отметьтесь ➕под постом.

❗️Каждый сотрудник в вашей компании должен знать, какая цель стоит перед компанией в целом и перед ним лично.

Если все ваши сотрудники до единого не знают о глобальной цели и не вовлечены в ее достижение, скорее всего, все они работают по инерции ― не осознавая своей роли в общем успехе компании.

Да, они могут напрягаться и показывать отличные результаты, но только для личной выгоды. Например, врач может работать интенсивнее, когда понимает, что ему не хватает денег на новую квартиру. Но его запал не будет вечен: когда личные финансовые цели будут достигнуты, он снизит свою активность.

📌Доводите до каждого сотрудника, какая цель стоит перед компанией и какой вклад он делает в общий результат. Ставьте сотрудникам цели, показывая, что это напрямую связано с тем результатом, к которому движется организация.

📌Разработайте каждому сотруднику четкие критерии эффективности, которые будут напрямую связаны с общей целью компании. И речь про абсолютно любого сотрудника. Даже у бухгалтера или санитарки могут быть показатели, влияющие на общий успех.

Как поставить цель и запланировать её достижение, как эффективно замотивировать сотрудников ― обо всём этом говорим на флагманском курсе по ежедневным практикам успешного руководителя

#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА

📚Ура, в издательстве «Питер» вышла моя новая печатная книга «Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день»!

В ней я даю полезные инструменты для того, чтобы вы могли эффективно:
— ставить цели и задачи,
— делегировать,
— проводить совещания,
— выступать с презентациями,
— управлять командой (нанимать, аттестовать увольнять),
— давать обратную связь сотрудникам,
— работать с возражениями сотрудников,
— принимать управленческие решения.

Эта деятельность ― 80% работы руководителя. Книга поможет систематизировать вашу управленческую рутину так, чтобы вы смогли получать от нее удовольствие.

Печатную книгу можно приобрести в наборе с другими полезными книгами по управлению клиникой.

Приятного чтения, коллеги!

С уважением, СЕО Медицинского Корпоративного Университета О.В. Берестова.

❓Как вам не превратиться в жесткого руководителя, но при этом не потерять дисциплину?

В зависимости от того, в каком соотношении в компании находятся доверие и контроль, формируется определённый тип корпоративной культуры.

🔴Коммуналка. Когда есть масса недоверия друг другу и бесконтролье, компания становится похожа на коммунальную квартиру: каждый заходит на кухню со своей кружкой, что-то делает, а потом все разбегаются по своим углам. С одной стороны, есть опасения ― вдруг что-нибудь украдут? С другой стороны, каждый делает, что хочет.

🔴Казарма. В условиях гиперопеки, когда каждого сотрудника постоянно контролируют, у людей возникает ощущение, что они в казарме: там ― камера, здесь ― тайный покупатель, постоянно происходит мониторинг и т.д.

🔴Семейка. В компаниях, где собственник всех любит, как родных, у него все «Машеньки» и «Дашеньки», рождается корпоративная культура под названием  «семейка». Топ-менеджер  всем доверяет, при этом ничего не контролирует.

🔴Команда складывается, когда есть здоровый баланс между доверием и контролем.

Для формирования команды важно сбалансировать доверие и контроль. В том числе ― заложить в фундамент клиники четкое распределение ролей, сформулировать общие правила жизни компании, поставить общую цель и задачи для каждого сотудника. Занимаемся этим на курсе по эффективному менеджменту 👇🏻

#ЭКСПЕРТГОВОРИТ

💡Разработка и внедрение стандартов ― необходимый шаг для собственника медицинского бизнеса.

Да, это непростая работа, но наличие таких документов способно облегчить вам жизнь:
― повысить дисциплину в коллективе,
― обеспечить всем сотрудникам работу в равных условиях,
― повысить качество услуг,
― повысить управляемость процессов и бизнеса в целом.
 
Своим экспертным взглядом на создание стандартов поделится Логачева Альбина — CX-эксперт, сервис-дизайнер, бизнес-тренер и бизнес-консультант.

15 октября в 14:00 (мск) проведем прямой эфир с Альбиной. Не пропустите!

Встретимся в Zoom, ссылку для подключения пришлем перед началом эфира.

Вопросы к эфиру можно задать в комментариях ⤵️

✨В каждой клинике есть врачи-звёзды. Если они пренебрегают требованиями и теряют дисциплину — как быть?

Представьте, что ваш звездный врач стал систематически задерживать приемы. Вам страшно ему что-то сказать, потому что он приносит 30% выручки клинике.

Если вы будете просто смотреть на эту ситуацию, это испортит атмосферу в вашей компании или отразится на исполнительской дисциплине других. Все должны работать в одних условиях. Поблажек быть не должно.

Как бы вы действовали, как подошли к разговору с врачом?

Мы рекомендуем подготовиться к беседе с сотрудником, иметь в голове план разговора. Предусмотрите, какие возражения врач может озвучить. И сразу подумайте, как вы будете их отрабатывать.

Все такие управленческие задачи кажутся непростыми, но имеют алгоритмы решения. Следование нашим алгоритмам позволяет находить выход из таких ситуаций буквально за несколько минут.

Делимся структурированной информацией по управлению клиникой и полезными пошаговыми алгоритмами решения управленческих задач на курсе «Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день».

Подробности тут👇

😀😀😃😀😀😀😃😀😀😀

Состоялся наш эфир с экспертом бизнес-мастерской Логачевой Альбиной.

Несколько инсайтов с эфира:

🔺Задача сервиса — предвосхищать ожидания пациентов. Если вы четко знаете, кто ваш целевой клиент, это реально.

🔺Сотрудникам нужны живые стандарты: написанные на их языке, с понятными и актуальными для них примерами.

🔺Стандарт на 100 страниц, написанный красивым академическим языком, будет красиво лежать на полке.

🔺Сотрудники нуждаются в стандартах, чтобы работать с меньшими усилиями, без страха трудных пациентов и с удовольствием.

🔺Не надо писать всеобъемлющий стандарт по всему клиентскому пути, тратя на это полгода. Перед написанием стандарта посмотрите, на что жалуются пациенты. Начните с узких мест и внедрите минимальный стандарт, который поднимет ваш сервис. Только потом продолжайте заниматься улучшайзингом.

С нетерпением ждем встречи с Альбиной на нашей бизнес-мастерской 🤝

После мастер-класса вы будете четко понимать:
✔️Какие конкретно стандарты нужны конкретно вам. 
✔️Как оживить стандарты и как проверить написанные стандарты на
жизнеспособность.
✔️Как составить план внедрения стандартов.

Напомним, бизнес-мастерская пройдет в формате онлайн. Она состоится 8 ноября и объединит 7 мастеров своего дела.

Ознакомиться с полной программой и занять место👇

✅ Чтобы ваши сотрудники понимали с полуслова и работали на результат компании
✅ Чтобы ваша управленческая рутина была систематизирована и разложена по полочкам
✅ Чтобы вы могли эффективно ставить цель, вовлекать в нее команду, делегировать, контролировать, давать обратную связь
✅ Чтобы управление бизнесом и командой приносило удовольствие каждый день
✅ Чтобы ничего не могло поставить вас как руководителя в тупик

👇👇👇

Инструменты для этого даём на курсе «Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день». На нём мы рассматриваем управленческую практику под микроскопом.

Вы получаете:

➕Системные и самые нужные знания о менеджменте, который составляет более 80% деятельности руководителя. Менеджмент вы изучаете именно в разрезе реалий российского медицинского бизнеса.

➕Консультацию по внедрению практик менеджмента в вашу клинику.

➕30 алгоритмов для решения ваших управленческих задач любой сложности. Алгоритмы подходят для любых ситуаций, которые происходят в каждой клинике ежедневно. На курсе мы тренируемся применять эти алгоритмы, практикуемся в решении управленческих задач.

Рады анонсировать старт набора на курс, начнём обучение 15 ноября.

В ближайшее время расскажем подробнее о содержании модулей и поделимся одним из волшебных алгоритмов. Не пропустите наши публикации!

Расскажем про 12 навыков, которые необходимы каждому управленцу🔥

Их вы прокачаете на полную на курсе «Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день».

Как и обещали, познакомим вас с программой курса.

Курс длится 3 месяца и состоит из 12 мастер-классов и 4 живых разборов.

Ценность мастер-класса в том, что в ходе этого обучения прокачиваются навыки. Мастер-класс дает вам понимание, как действовать, в формате «делай раз, делай два, делай три».

Мастер-класс 1 назывется «Эффективная постановка задач». На нём разбираем:

• Ошибки в целеполагании и постановке задач.
• Откуда берутся цели компании.
• Что такое дерево целей? Примеры из практики. 
• Критерии ожидаемого результата.
• Как измеряется достижение цели у руководителя, медицинского и прочего персонала.
• Типы задач в компании и кто их должен решать.
• 3 способа постановки задач подчиненным.
• Норма управляемости в клинике. 
• Организационная структура клиники.
• Формальный и неформальный лидер в компании.

✅ПОДРОБНЕЕ О КУРСЕ

Представьте, перед вами стоит задача — заработать за месяц 10 млн рублей.

В вашей команде на сегодняшний день 7 врачей со средней выручкой:
1 врач: 1 млн рублей
2 врач: 350 тыс. рублей
3 врач: 750 тыс. рублей
4 врач: 1 млн 200 тыс. рублей
5 врач: 1 млн 500 тыс. рублей
6 врач: 950 тыс. рублей
7 врач: 850 тыс. рублей

Планируемый месяц — ноябрь. Загрузка площадей клиники — 59%. Загрузка врачей клиники — 75%.

❓Каким был бы пошаговый план ваших действий? Как лучше декомпозировать задачу? Как сформулировать задачи исполнителям и какие инструкции дать?

Подобные задачи решаем на курсе «Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день».

Поделитесь вашим вариантом решения задачи в комментариях! А нашим ответом мы поделимся на обучении. Старт 15 ноября.

🟥Второй важный навык управленца — умение планировать в стандартных и нестандартных ситуациях.

Ему посвящен второй модуль нашего курса «Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день».

В рамках этого модуля разбираем:

• Ошибки в планировании при стандартных и нестандартных ситуациях 
• Образ результата по Элиотту Джексу
• Цикл управления исполнением
• 20 шагов планирования в ситуации, когда «все идет по плану»
• План достижения цели
• Оптимизация плана по срокам и ресурсам
• Исследование проблем и поиск причин
• 20 шагов планирования при устранения проблемы
• План достижения цели в нестандартных ситуациях

Полная программа курса👇

Продолжим практиковаться в решении управленческих задач?

Вы планировали в текущем месяце получить 1000 реализованных записей в вашу клинику. Осталась 1 неделя. Отставание от плана — 30%.

Вводные:
✅Работают 4 администратора в графике 2/2.
✅Записи в текущем режиме идут только «с телефона» и «от врачей».

❓Каким был бы пошаговый план ваших действий? Как сформулировать задачи исполнителям и какие инструкции дать? Определите оптимальную форму и периодичность контроля?

Поделитесь вариантом в комментариях!