⚡️Где моя прибыль? Почему сотрудники меня не слушают? Где брать пациентов?

Вопросы, которые рано или поздно задает себе собственник или управленец, пытается получить ответ «то тут, то там» и часто разочаровывается в советах. «Пожары» как были, так и остались. Когда все хаотично, приходится бесконечно их тушить.

Самый короткий путь к увеличению прибыли — это не суперспециалисты в клинике, и даже не увеличение потока первичных пациентов. Это правильно выстроенная цепочка продаж внутри клиники, понимание сотрудников своих стандартов и целей, умение находить нужный вариант для пациента, подстраиваться к его жизненным ценностям, умение передавать пациента «из рук в руки», от специалиста к специалисту в рамках диагноза.

Когда у вас нет системы управления, бизнес не структурирован, в нем нет порядка и понимания, что от чего зависит, нет понимания причинно-следственной связи. Например, между стандартами, должностными инструкциями, планированием для каждого сотрудника и его системой мотивации. Или, например, фондом оплаты труда врачей и прибылью собственника. Нет системы управления.

Как ее выстроить? Разберем на 7 потоке курса «Управление клиникой. Система и масштабирование». И, конечно, усердно поработаем. Нас ждет «выход» на новый уровень управления🔥

➡️ Хочу подробности

⁉️Почему снижается прибыльность бизнеса

Многие владельцы клиник сталкиваются с ситуацией, когда прибыль падает, несмотря на высокий спрос на услуги. В чем причина?

Ответ кроется в отсутствии системного подхода к управлению бизнесом.

Несоответствие в работе персонала, слабый контроль над ключевыми показателями, неэффективное использование ресурсов — всё это бьёт по финансовым результатам.

Системное управление позволяет:

⭐️ Оптимизировать бизнес-процессы. Без «узких мест» в операционной деятельности путь пациента по клинике бесшовный и комфортный.

⭐️ Повысить качество обслуживания. Довольные пациенты доверяют вам, возвращаются снова и снова и рекомендуют клинику близким.

⭐️ Управлять персоналом эффективно. Каждый сотрудник понимает свои задачи и работает на результат.

⭐️ Контролировать ключевые метрики. Оперативное выявление проблем помогает быстро принимать решения.

⭐️ Снизить затраты и увеличить прибыль. Чёткий план помогает рационально распределять ресурсы.

Хотите, чтобы ваша клиника росла стабильно и приносила на 30% больше прибыли? Приглашаем на наш курс по системному управлению 🤝

⚡️Управление клиникой — сложная задача, и даже опытные руководители допускают ошибки и тормозят развитие бизнеса.

Рассмотрим 2 самые распространённые ошибки и разберем, как системный подход позволит их избежать.

🔴 Отсутствие чётких целей и планов. Многие владельцы не ставят конкретные цели для клиники и работают без чёткого плана. Двигаясь на ощупь, собственник и команда теряют прибыль и возможности для роста. Работа плана приводит к хаосу и перегрузкам: задачи решаются по мере поступления и вместо того, чтобы расти, вы тушите пожары.

Решение. Определите стратегические цели и регулярно занимайтесь планированием.  Создайте план развития клиники на год, квартал и месяц. В том числе постоянно ставьте цели по выручке и готовьте финансовые планы. Системное управление поможет вам эффективно распределять ресурсы, регулярно отслеживать прогресс и корректировать действия.

🔴 Отсутствие контроля за ключевыми метриками. Без контроля за финансовыми и операционными показателями клиника может не заметить серьёзных проблем, которые постепенно нарастают.

Решение. Внедрите систему KPI, чтобы мониторить ключевые метрики: в том числе удовлетворённость пациентов, прибыль, загрузку врачей. Системный контроль помогает вовремя выявлять проблемы и быстро принимать решения.

Системный подход к управлению бизнесом ― залог успешной и стабильно развивающейся компании. Хотите узнать, как внедрить систему управления в своём бизнесе? Присоединяйтесь к нашему курсу и получите пошаговый план для роста вашей клиники.

Подробнее👇

🟥3 шага к эффективной организации процессов

Управление любым бизнесом ― это всегда множество вопросов, которые требуется решать одновременно. 

Без системы всё может превратиться в хаос: недовольные пациенты, перегруженные сотрудники и падающая прибыль.

Как этого избежать? Вот три совета для эффективной организации процессов.

1️⃣ Автоматизируйте рутину. Ручное управление записями, финансовыми отчётами и графиками — это прошлый век. Сейчас есть множество решений для клиник, которые позволяют автоматизировать процессы и выгружать аналитику. Используйте их, чтобы упростить администрирование, сократить ошибки и высвободить время для стратегических задач. Это позволит вам сосредоточиться на развитии, а не на операционке.

2️⃣ Чётко распределяйте зоны ответственности. Каждый сотрудник должен знать свои обязанности и отвечать за конкретный результат. Чёткие инструкции и регламенты помогут избежать недоразумений и дублирования функций. Делегируйте задачи, чтобы разгрузить себя и повысить эффективность работы команды.

3️⃣ Контролируйте ключевые показатели. Регулярно оценивайте эффективность клиники по важным метрикам: загруженность врачей, уровень удовлетворённости пациентов, рентабельность услуг. Это поможет вовремя реагировать на проблемы и быстро принимать решения.

Больше полезных инструментов, проверенных на практике, разбираем на курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование»🤝

❗️Любой бизнес может столкнуться с кризисом, но важно вовремя выявить корни проблем и не запускать ситуацию.

Как диагностировать бизнес-процессы и устранить недостатки? Дадим несколько практических советов.

🟥Проведите аудит ключевых показателей

Начните с анализа финансовых и операционных показателей:
🔴Не растут ли расходы быстрее, чем доходы?
🔴Каков процент конверсии?
🔴Каков отток пациентов?
Если хотя бы один из этих показателей падает или стагнирует — это сигнал о кризисе.

🟥Оцените работу персонала

🔴Работают ли отделы слаженно?
🔴Сколько задач выполняется и каковы их результаты?
🔴Довольны ли пациенты обслуживанием?
Низкие оценки качества могут быть признаком кризиса внутри команды.

🟥Выявите узкие места в бизнес-процессах

Проанализируйте все этапы от записи на прием до завершения лечения:
🔴Где пациенты чаще всего сталкиваются с задержками или неудобствами?
🔴Какие процессы работают «вручную», хотя их можно автоматизировать?
🔴Есть ли система управления очередями, закупками, документацией?

🟥Посмотрите на маркетинг и поток пациентов

🔴Уменьшается ли число новых пациентов? Возможно, необходимо пересмотреть маркетинговую стратегию.
🔴Возвращаете ли вы пациентов на повторные приемы и приглашаете ли на диспансерные приемы?

Продолжим завтра

Что делать после того, как вы проведете диагностику и поймете свою точку «А»?

Проведите стратегическую сессию с командой и разработайте план изменений.

Вовлеките ключевых сотрудников и обсудите:
🟥Какие самые большие проблемы они видят в своей работе?
🟥Что можно прекратить делать, что начать и что продолжить?
Это поможет собрать важную информацию для первоочередных мер.

Разработайте и внедрите систему управления
✔️Выстройте прозрачные процессы.
✔️Распределите ответственность.
✔️Проработайте маршрут пациента в клинике ― чтобы его путь стал бесшовным.
✔️Введите систему регламентов и стандартов работы.

Помогаем всё это делать собственникам и управленцам бизнеса на курсе  на курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование». Старт 1 октября!

Подробности здесь👇

Контролируйте метрики для развития вашего бизнеса!

Для владельца клиники контроль ключевых показателей — это основа успешного управления.

Многие проблемы можно предотвратить, если вовремя обращать внимание на критичные метрики. Но что именно нужно отслеживать? Вот основные показатели, которые помогут держать руку на пульсе и избежать неприятных сюрпризов.

⚡️Прибыль и рентабельность. Финансовые метрики — основа любого бизнеса. Регулярный анализ прибыли, расходов и рентабельности позволит вам контролировать финансовое состояние клиники и находить возможности для роста.

⚡️Загруженность врачей. Незагруженные врачи — это потерянная прибыль. Отслеживайте, насколько эффективно используется рабочее время врачей, и оптимизируйте их графики, чтобы исключить простои.

⚡️Удовлетворённость пациентов. Отзывы пациентов и показатели удовлетворённости — это не просто формальность. Они напрямую влияют на лояльность клиентов и вашу репутацию. Регулярно анализируйте отзывы и проводите опросы пациентов, чтобы улучшать качество сервиса.

⚡️Отток пациентов. Важно отслеживать, сколько пациентов не возвращаются за повторными услугами. Высокий отток — тревожный сигнал. Анализируйте причины ухода клиентов и разрабатывайте меры для их удержания.

Продолжим завтра.

❗️Контролируйте метрики для развития вашего бизнеса

Для владельца клиники контроль ключевых показателей — это основа успешного управления. Многие проблемы можно предотвратить, если вовремя обращать внимание на критичные метрики.

Какие еще метрики необходимо контролировать? Продолжим начатую вчера тему. 

⚡️Средний чек. Знание среднего чека помогает оценивать прибыльность клиники. Регулярно оценивайте этот показатель и находите способы его увеличения: внедрите дополнительные услуги, рассмотрите возможность обучить врачей и администраторов, улучшить сервис.

⚡️Стоимость привлечения пациента. Понимание того, сколько вы тратите на привлечение одного нового пациента, поможет оптимизировать маркетинговые расходы. Если затраты на привлечение слишком высокие, пересмотрите маркетинговую стратегию. 

⚡️Процент выполнения плана подразделениями и врачами. Отслеживайте, насколько клиника выполняет поставленные финансовые и операционные цели. Это основной индикатор здоровья бизнеса, который помогает вовремя корректировать действия.

Рассказываем в подробностях, как отслеживать все эти показатели и влиять на них👇

Риски отсутствия системы в управлении клиникой. Часть 1.

Неправильное управление клиникой без четко выстроенной системы может привести к серьезным последствиям для бизнеса. Основные риски👇

✍️Непредсказуемость финансовых показателей. Без системного контроля за финансами у вас:
🟢Нет контроля над затратами.
🟢Трудно прогнозировать доходы и расходы.
🟢Возникают ошибки в бюджетировании и планировании ресурсов.

✍️Зависимость от ключевых сотрудников. Когда бизнес держится на одном-двух ключевых сотрудниках, клиника становится уязвимой:
🟢Уход или болезнь сотрудника может остановить работу.
🟢Нет четких регламентов, которые позволили бы быстро адаптировать новых людей.
🟢Процессы завязаны на людях, а не на системе.

✍️Хаос в управлении потоками пациентов. Без четко выстроенной системы вы теряете возможномть превратить потенциальных и первичных пациентов в повторных и постоянных. И, конечно, получаете жалобы от текущих.

Продолжим завтра.

Риски отсутствия системы в управлении клиникой. Часть 2.

Коллеги, продолжим обсуждать, чем вы рискуете, не имея системы управления. Вчера мы разобрали непредсказуемость финансовых показателей, зависимость от ключевых сотрудников и хаос в управлении пациентопотоком. Ещё несколько частых проблем👇

✍️Падение качества сервиса и услуг. Без систематического подхода к обучению персонала и контролю качества услуг клиника рискует испортить свою репутацию и утратить доверие потенциальных пациентов.

Частые проблемы в этой области:
☺️Низкий уровень компетентности сотрудников.
☺️Отсутствие стандартов обслуживания.
☺️Увеличение числа негативных отзывов и отток клиентов.

✍️Проблемы с масштабированием. Когда в клинике хаос, масштабирование бизнеса затруднено. Вы будете масштабировать только текущие проблемы ― каждый новый филиал будет сталкиваться с ними же.

✍️Отсутствие прозрачности и отчетности. Без четкой системы контроля и отчетности у владельца клиники нет полной картины происходящего: невозможность точно оценить эффективность сотрудников, трудно отслеживать выполнение задач. Вы рискуете упустить важное и узнать о проблемах слишком поздно. Всегда лучше держать руку на пульсе, чтобы вовремя корректировать ситуацию.

Как избежать этих рисков? Решение тут👇

Как перейти от «ручного управления» к системному? Несколько советов👇

Ручное управление клиникой может быстро привести к выгоранию и хаосу. Чтобы освободить своё время и ресурсы для развития бизнеса, важно перейти к системному управлению. Вот несколько советов:

🔴Внедрите стандарты и регламенты. Опишите все ключевые процессы: от записи пациентов до управления финансами. Это создаст ясность для сотрудников и снизит количество ошибок.

🔴Используйте автоматизацию. Программы для учёта пациентов, CRM-системы и автоматические отчёты помогут снизить количество рутинных задач и освободить ваше время.

🔴Делегируйте полномочия. Назначьте ответственных сотрудников за разные отделы и задачи. Доверяйте своей команде и контролируйте результаты через KPI.

🔴Проводите регулярные стратегические сессии. Чёткие цели и планирование помогут вам держать контроль над развитием клиники, не погружаясь в операционные задачи.

Переход к системному управлению не только сократит хаос, но и даст вам возможность сосредоточиться на масштабных задачах руководителя ― на росте и развитии бизнеса 🤝

Почему клиенты не возвращаются в клинику?

Причин может быть множество, но часто проблема кроется в управленческих ошибках. Рассмотрим некоторые из них.

⚡️Неэффективное взаимодействие с пациентами. Например, пациенты подолгу ждут своей очереди, операторы пропускают звонки, администраторы и врачи общаются неумело и не могут качественно презентовать лечение в клинике.

⚡️Отсутствие системного подхода к обслуживанию. В результате возникает путаница из-за непрозрачных процессов и недостатка стандартов качества. Сотрудники работают с пациентами некорректно.

⚡️Отсутствие распределения ответственности в команде. Квалифицированного персонала не хватает, роли в команде распределены некорректно, непонятно кто за что отвечает… В таких условиях сотрудники не могут качественно производить продукты своей деятельности. Отладьте механизм передачи сотрудников из рук в руки ― от одного сотрудника к другому. Важно, чтобы каждому сотруднику были понятны его задачи и итог его коммуникации с пациентом.  

🛠️ Как это исправить?

Внедрите системное управление! Наведите порядок в процессах и автоматизируйте их; выведите сервис на новый уровень за счет системы регламентов и стандартов.
✔️Вырастет возвратность
✔️Кратно вырастет конверсия
✔️Увеличится средний чек

Хотите глубже разобраться в этих вопросах и выстроить эффективное управление в вашей клинике?
🎓 Успевайте занять свое место на курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование».

Старт 1 октября!

Коллеги, остались последние места в группу нашего лучшего курса «Управление клиникой. Система и масштабирование», который стартует на следующей неделе.
 
🔺Курс подходит для опытных управленцев крупного бизнеса: со стажем более года, со штатом более 25 сотрудников и площадями клиник более 350 кв. м.
🔺Программа рекомендована управляющим клиник, которые работают по франшизе.  
 
Курс полностью проводит его автор — ректор Медицинского Корпоративного Университета О.В.Берестова.

👩‍💻Студенты изучают и внедряют уникальную авторскую бизнес-модель управления клиникой. А также максимально безболезненно перестраивают работу своей компании: ставят всё на новые рельсы, чтобы процессы становились прозрачнее и чтобы клиника генерировала больше прибыли.  
 
В программе:
✔️150 видеоуроков с практически полезными инструментами
 ✔️70 работающих документов: регламенты, стандарты, инструкции
✔️Разборы кейсов, деловые игры, решение управленческих задач
✔️Есть тариф, в который включены 6 менторских сессий и возможность обучить до трёх человек из вашей клиники.  
 
Обучение проходит онлайн. По окончании программы вы получаете диплом установленного образца.

Успевайте🤝

Почему владельцы клиник выгорают через 3 года?

Медицинский бизнес — одна из самых ответственных и эмоционально затратных сфер, поэтому неудивительно, что многие владельцы клиник сталкиваются с выгоранием уже через 2-3 года после запуска бизнеса.

Основные причины выгорания владельцев клиник👇

🔴Высокие эмоциональные нагрузки. Работа с пациентами, необходимость принимать сложные решения, руководить коллективом — всё это может стать источником эмоциональной перегрузки. А если нет отлаженной системы поддержки, владелец остается один на один с этими проблемами.

🔴Нерациональное распределение времени. Владельцы клиник часто берут на себя слишком много задач, не умеют делегировать, что приводит к перегрузке. Постоянное давление создает ощущение нехватки времени и хронического стресса.

🔴Отсутствие ясных целей. Когда нет четких целей и путей их достижения, владелец начинает терять мотивацию. Без понимания, к чему стремится бизнес, любая работа теряет смысл, а эмоциональное истощение наступает быстрее.

🔴Перегруженность операционкой. Часто собственники погружаются в рутинные процессы: решение мелких проблем, контроль персонала, работа с пациентами. Постепенно вместо развития бизнеса владелец начинает «тушить пожары».

🔴Отсутствие системы управления. Без системы владельцы вынуждены самостоятельно контролировать каждый шаг. Это отнимает силы и ресурсы, не оставляя времени на стратегическое планирование и личную жизнь.

Как собственнику сохранить энергию и мотивацию?🤔

Продолжим вчерашнюю тему о выгорании собственников медицинского бизнеса.

Дадим несколько советов👇

🟥Внедрите системный подход. Постройте систему управления клиникой, которая освободит вас от рутинных задач.

🟥Автоматизируйте процессы, распределяйте задачи между руководителями отделов, внедрите ключевые показатели эффективности (KPI) для контроля.

🟥Делегируйте полномочия.

🟥Поставьте цели и сформируйте планы.

🟥Соблюдайте баланс работы и личной жизни.

🟥Регулярно проводите рефлексию.

🟥Внедрите систему поддержки. Найдите профессионалов, с которыми можно обсудить трудности — это могут быть наставники, коллеги или коучи. Сильная система поддержки поможет разделить ответственность и избежать чувства одиночества.

🟥Инвестируйте в своё развитие. Обучение и развитие — это не только про сотрудников, но и про владельца. Участвуйте в образовательных программах, курсах по управлению бизнесом, чтобы внедрять новые знания и методики в своей клинике.

Программы для собственников бизнеса — как начинающих, так и опытных, — есть в нашем университете👇🏻

⚡️Вероятнее всего, вы теряете порядка 30% пациентов

Именно столько по статистике не возвращаются в клинику после первого посещения.

Чтобы снизить отток, мы рекомендуем:

1️⃣ Вкладываться в сервис. Это позволит обеспечить пациентам положительный опыт взаимодействия. Сервис также важен, чтобы пациент ощущал стоимость услуг как справедливую.

При этом вовсе не обязательно вливать в сервис суперинвестиции. Достаточно выделять бюджет в размере 2-3% от выручки. Сюда входят и подарки, и напоминания о визите, и компенсация в случае неудовлетворенности пациентов, и — что важно — обучение сотрудников. Бюджет на обучение должен составлять всего 1,5% от плана продаж.

Например, вы задумали заработать 10 млн в месяц. В этом случае выделите на «прокачку» навыков своих сотрудников 150 тыс. рублей, обратитесь к специалистам, например, к нам. И вы увидите, как эффективность сотрудников повысится, и желаемая цифра станет явью.

2️⃣ Оценивать удовлетворенность пациентов в момент, когда показатели оттока традиционно высоки: после первого и второго посещений, а также после окончания программы лечения.

Чтобы с наибольшей вероятностью получить честные ответы, собирайте обратную связь персонифицировано — интервьюируйте пациента.

3️⃣ Строить систему, чтобы маршрут пациента был бесшовным. «Надевайте ботинки» пациента и изучайте, какие в ваших процессах есть пробелы. А затем исправляйте. Инструменты даем на наших курсах для руководителей и управляющих👌

❓Как ставить планы сотрудникам? От чего отталкиваться?

Системное управление предполагает управление бюджетом: планирование расходов и доходов клиники.

Собственнику стоит понимать, сколько дохода от сотрудника как от трудовой единицы ему нужно получить в определённом месяце. И сотрудники должны знать свой план, тянуться к тому, чтобы его выполнить.

Если у вас продумана бизнес-модель и есть система, вы знаете:
1️⃣ С какими диагнозами приходят пациенты.
2️⃣ Сколько стоит стандарт обследования и лечения при данном диагнозе с учетом действующего прайса.
3️⃣ Сколько посещений необходимо сделать пациенту в рамках диагноза.

На основании этих данных можно проводить финансовое планирование и ставить цели специалистам.

📌У докторов, которые делают больше всё сами, руками — стоматолога, косметолога, пластического хирурга и т.д. — лучше планировать доходность по времени.

📌Специалистам, которым нужна помощь других служб клиники, логично планировать доходность по среднему чеку по специальности.

📌Также существует продуктовый подход ― когда план ставится в штуках: проведённых операциях или в проданных программах лечения. Если мы знаем, с какой патологией приходят пациенты, мы знаем стоимость обследования и лечения в рамках диагноза, и, наконец, мы знаем, конверсию приемов в программы лечения ― мы можем получить план по проданным программам в штуках или в рублях.

Важно: ваша задача — увязать ваши амбициозные планы по выручке с реальностью и превратить их в грамотно составленные планы для каждого подразделения и каждого врача.

Как минимум — необходимо обеспечить докторов пациентами с определенными диагнозами. Если, например, ваш доктор должен сделать 30 пластических операций в месяц, вы, зная норму конверсии из приема в операцию:
✔️ Можете рассчитать, какой трафик для этого необходим.
✔️Можете поставить соответствующие планы отделу маркетинга и тем, кто занимается работой с внешними врачами-направителями.
✔️Должны заложить бюджет для достижения целей.

Обо всех взаимосвязях и взаимозависимостях, которые насквозь пронизывают работу клиники, мы будем говорить на курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование», следующий поток стартует 1 октября.

На наших программах вы получаете не просто знания, подкрепленные многолетней практикой, а готовые инструменты, которые можете внедрить у себя и увидеть результат: порядок, прозрачность, предсказуемую прибыль.

✨Как вдохновлять команду?

Для этого есть ряд инструментов:

🔴Реагируйте на всё, что делают подчиненные. Замечайте успехи и промахи, аргументируйте свою реакцию (например, утвержденными в компании стандартами работы).  

🔴Держите минимальный интервал между действием сотрудника и реакцией. Реагируйте на происходящее здесь и сейчас, а не через полгода.

🔴Не занимайтесь мелочной опекой. Контроль важен, но он не должен быть мелочным.

🔴Формируйте в сотруднике уверенность в успехе. Давайте задания, с которыми он точно справится.

🔴Ставьте такие задачи, решение которых будет связано с небольшим напряжением. Когда человек справляется с той или иной задачей, он растет в собственных глазах.

🔴Следите за соотношением похвалы и критики. Оно должно быть 5 к 1: пять раз похвалили, один раз поругали. Если критики больше, человек уходит в депрессию, психологически ему уже ничего не надо, ни о какой мотивации речи быть не может. Если же вы постоянно хвалите, у человека начинается звездная болезнь.

Конечно, для мотивации важна и хорошая оплата труда. Как сделать клинику прибыльной и выстроить для каждого сотрудника систему материальной мотивации, разбираем на нашем курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование».

Коллеги, а как вы мотивируете сотрудников?