💚💚💚💚💚💚💚💚💚💚

Как построить систему качества и сервиса в клинике?

Провели эфир с нашим экспертом и преподавателем Матвеевой Анной, с удовольствием делимся его записью.

Помимо того, что Анна — практик с 15-летним опытом в сервисе, она также является автором инновационной «Модели превосходного сервиса для оздоровительных курортов и медицинских организаций». Эта модель в 2023 году получила престижную международную премию в индустрии клиентского опыта CX World Awards в номинации «Лучшие инновационные решения в области совершенствования бизнес-процессов компании».

Ждем встречи с Анной на бизнес-мастерской:
☺️Эксперт расскажет о существующих методологиях в области качества и сервиса.
☺️Вы проведете самодиагностику — поймете вашу точку «А».
☺️Разработаете карту сбора обратной связи.
☺️Узнаете, как можно улучшить сервис и какие механики можно использовать для работы пациентами.

Самое главное — вы уйдете с реальными инструментами, которые позволят вам быстро оценить вашу ситуацию и внедрить улучшения.

Осталась неделя до начала бизнес-мастерской - успевайте присоединиться 🔥

Коллеги, приглашаем на традиционную онлайн-встречу резидентов книжного клуба

📍20 июня в 16:00 (Мск)

Книга месяца:
«Медицинский блогинг в РФ»

Эксперт месяца: 
Владимир Нечепорук, врач-терапевт, брендмейкер врачей, автор первой книги про врачей-блогеров «Медицинский блондина в РФ».
✔️6 лет в сфере онлайн-образования
✔️Основатель онлайн-школы по блогингу для врачей “Ready Doctor”
✔️Создатель международного клуба врачей-блогеров DOCSTAR
✔️Организатор DOCSTAR PARTY - серии креативных конференций тусовок врачей-блогеров
✔️Автор ИнстаТерапии - первой аккредитованной Минздравом РФ программы по инстаблогингу для врачей
✔️Автор курса по TikTok/Reels для врачей, аккредитованной Минздравом программы для врачей
✔️Автор курса “Ютубоскопия”
✔️Более 1000 врачей прошли обучение медицинскому блогингу
✔️Хип-хоп исполнитель READYDOC

🔥20 июня в 16:00 (Мск)

💚💚💚💚💚💚💚💚💚💚

Материалы, которые вы получите во время бизнес-мастерской, принесут пользу не только в моменте — их вы сможете использовать долгие годы.

📌Для самостоятельного изучения и развития. Вы получите от экспертов пошаговые алгоритмы, инструкции, инструменты. Всё это будет в формате «делай раз, делай два, делай три». Чтобы вы точно внедрили улучшения и получили эффект.

📌Для обучения сотрудников. Ряд мастер-классов и тренингов вы сможете пересмотреть в компании коллег, чтобы вы не остались единственными хранителями знаний в вашей клинике. От того, насколько грамотно ваши сотрудники общаются с пациентами, зависит прибыль всего бизнеса. Именно поэтому мы добавили темы для развития мягких навыков: о том, как работать с разными типами пациентов (в том числе с конфликтными и неудобными пациентами).

Осталась неделя до начала бизнес-мастерской — успевайте присоединиться🔥

«Разработка KPI и системы контроля сотрудников. Дорожная карта» — тема мастер-класса эксперта бизнес-мастерской.

Алдашенко Сергей:
✔️член совета директоров и исполнительный директор сети МЦ «Клиника Семейная» и сети стоматологических клиник «Дента-Эль»,
✔️коммерческий директор сети салонов красоты «Александр Тодчук Студио»,
✔️эксперт Национальной ассоциации управленцев сферы здравоохранения,
член Экспертного совета Практики здравоохранения PwC Russia,
✔️преподаватель программы «Менеджмент в здравоохранении» в МГИМО МИД РФ и в РМАНПО МЗ России,
✔️ментор проекта «Бизнес-наставники» Агентства Стратегических Инициатив,
✔️бизнес-консультант, бизнес-тренер, наставник.

Познакомимся с Сергеем на бесплатном эфире сегодня в 11:00 мск. Начнем разбирать систему контроля и ключевых показателей эффективности.

Встречаемся здесь — в нашем телеграм-канале! Вопросы к эфиру можно задать в комментариях ⤵️

💚💚💚💚💚💚💚💚💚💚

С чего начать разработку KPI и как выстроить систему контроля сотрудников?

Обсудили на эфире с Алдашенко Сергеем.

✔️Подготовку системы KPI, мотивации и контроля необходимо начинать сверху: с проработки стратегии и структуры компании, с формулирования должностных и функциональных обязанностей персонала.

✔️Система мотивации зависит в первую очередь от цели, которую ставит себе компания. Переходите к разработке системы мотивации после того, как будут сформированы должностные обязанности и KPI. Система мотивации — надстройка над KPI.

✔️И система мотивации, и ключевые показатели эффективности — разносторонние. Их нельзя шаблонировать. Их надо применять с точки зрения целей, которые стоят перед вашей компанией.

✔️KPI не должно быть много. Они должны быть простые и понятные всем. Чем больше KPI, тем больше размывается фокус внимания у сотрудника. Он не понимает, куда ему прилагать усилия.

✔️Соотношение оклада и мотивационной части зависит от категории сотрудника. Например, у администратора мотивационная часть минимальна, а у менеджера по продажам она может составлять 60% в структуре заработной платы.

Эксперт рассказал, как в его клиниках оценивается эффективность работы врачей с точки зрения количественных и качественных показателей. Обязательно посмотрите запись!

И приглашаем вас на бизнес-мастерскую, где Сергей поделится дорожной картой внедрения KPI и системы контроля сотрудников.

Успевайте присоединиться!

💚💚💚💚💚💚💚💚💚💚

15 мастеров своего дела. Три дня с крутыми специалистами: 18 часов полезных мастер-классов и дружеская встреча с ответами на все вопросы. Восемь часов записи обучения для врачей и администраторов.

Это всё про бизнес-мастерскую 26-28 июня!

Напомним, какие темы мастер-классов мы выбрали для этого мероприятия:
☺️Показатели здоровья вашего бизнеса: что контролировать и как влиять на результат. Федулова Надежда — МВА, эксперт по управлению клиниками.
☺️Репутационный менеджмент клиники. Логачева Альбина — CX-эксперт, бизнес-тренер, фасилитатор стратегических сессий.
☺️Как оптимизировать бюджет на маркетинг. Пошаговая инструкция. Смазнов Владислав — эксперт по медицинскому маркетингу.
☺️ 10 принципов предоставления обратной связи для повышения эффективности сотрудника. Инструкция к применению. Извекова Ольга — заместитель генерального директора медицинского холдинга «ДНК-клиника».
☺️Как работать с врачами-звездами. Оксана Кожевникова — бизнес-тренер, коуч, психолог.
☺️ Как построить систему качества и сервиса в клинике. Теория и практика. Матвеева Анна — сертифицированный специалист по управлению клиентским опытом и обратной связью.
☺️Почему МИСы «не работает»? Чек-лист управленческих ошибок. Алена Беляева — руководитель проектной группы по Медицине международной IT-компании Первый Бит.
☺️ Проведение совещаний на результат. Принципы и правила. Любимова Евдокия — эксперт по открытию и развитию клиник.
☺️10 навыков эффективного администратора. Как научиться и как учить. Чек-лист.
Елькина Светлана — бизнес-коуч, тренер по кембриджской модели коммуникаций, преподаватель по коммуникациям.
☺️Типы пациентов. Как найти волшебный ключик к каждому. Алгоритм действий. Молодцова Екатерина, бизнес-тренер, специалист по развитию эмоционального интеллекта, преподаватель по коммуникациям.
☺️ Управление эмоциями в конфликте. Важные инструменты для жизни. Матвеева Светлана — психолог, преподаватель по коммуникациям.
☺️ Как работать с неудобными пациентами. Пошаговая инструкция. Костромина Ирина — сервисолог, бизнес-коуч, бизнес-тренер, ментор, преподаватель по коммуникациям.
☺️ Разработка системы контроля сотрудников и KPI. Дорожная карта. Алдашенко Сергей, эксперт в управлении медицинским бизнесом, практик, преподаватель в МГИМО МИД РФ и РМАНПО МЗ России.
☺️ Мотивационная консультация пациента. Работа с результатом и удовольствием. Алгоритм действий. Кениг Анжела — бизнес-тренер, супервизор, НЛП-практик, преподаватель по коммуникациям.
☺️ Как снизить до нуля потерю обращений при 2000 входящих в день. Мадина Камзина — руководитель отдела маркетинга сети клиник красоты и здоровья «Анатомия».

Каждый наш эксперт имеет за плечами десятки лет опыта🔥

Напомним, что вы получите готовые методики управления и тренинги для персонала. Весь контент будет записан на флеш-накопитель, что позволит неограниченному количеству сотрудников вашей клиники пользоваться материалами долгие годы.

Приглашаем вас на уникальное мероприятие этого лета!

💚💚💚💚💚💚💚💚💚💚

Коллеги, с радостью знакомим с партнерами нашей бизнес-мастерской.

Первый БИТ - Международный IT-интегратор, разработчик уникальных продуктов по автоматизации медицинских центров.

В рамках бизнес-мастерской наши партнеры выступят с темой:

❓Почему МИСы не работают?

Как правило, из-за ошибок, которые допускают топ-менеджеры.

О частых управленческих ошибках и о том, как их исправить, расскажет Алена Беляева, руководитель проектной группы по Медицине международной IT-компании «Первый Бит».

☺️Как понять, что вы хотите от МИС?
☺️Где нужно «лечить» МИС, а где процессы?
☺️Как организовать команду при смене МИС и сэкономить на работах подрядчика?

Эксперт поделится чек-листом управленческих ошибок, чтобы вы не допускали их при автоматизации. А если у вас уже что-то пошло не так, после мастер-класса будете четко знать, что вам делать, чтобы вывести бизнес на новый уровень.

Ждем ваши вопросы к эксперту! Обязательно разберем то, что актуально именно для вас. Не упустите эту возможность⤵️

Канал 1bit.Медицина

#партнерыМКУ

💚💚💚💚💚💚💚💚💚💚

Коллеги, продолжаем знакомить с нашими уважаемыми партнерами бизнес-мастерской.

С радостью предоставляем сообщество экспертов в медицинском бизнесе МЕДПЛАТФОРМА и компанию UIS (система управления коммуникациями в продажах и маркетинге клиники) и предлагаем дружить и сотрудничать в рамках нашей партнерской программы.

Факты о команде UIS:

💙 у UIS за плечами 25+ лет опыта в работе над созданием IT-решений для общения бизнеса с клиентами
💙 с UIS (как продуктом) работает более 2000 клиник
💙 сообщество МЕДПЛАТФОРМА многим знакомо по регулярным вебинарам с экспертами, круглым столам и большим ежеквартальным онлайн-конференциям.

Вся эта экспертиза в совокупности дает возможность предложить вам:

🚀 совместное продвижение
🚀 поддержку активностей
🚀 поиск новых взаимных точек роста и получения прибыли

🤝Пишите Елене — для обсуждения деталей совместного развития и продвижения.

#партнерыМКУ

💚💚💚💚💚💚💚💚💚💚

До полезнейшего мероприятия этого лета осталось три дня🔥🔥🔥

🗯26-28 июня мастера своего дела соберутся на одной онлайн-площадке в рамках нашей бизнес-мастерской.

Вас ждут три дня крутого контента👍

✔️Практикоприменимые инструменты для более качественной работы: увеличения среднего чека, повышения лояльности и продаж.

✔️Готовые методики, которые вы сможете забрать в свою клинику.

✔️Мастер-классы с методиками будут на флеш-носителе — чтобы вы могли использовать их долгие годы.

Настоятельно рекомендуем быть с нами🤝

До встречи!

💚💚💚💚💚💚💚💚💚💚

Почему бизнес-мастерская поможет вам увеличить прибыль?

🔝Сократите потери времени. Узнаете, по каким показателям быстро диагностировать проблемы и как внедрять улучшения, которые будут работать как на короткой дистанции, так и на длинной. Начнете более эффективно проводить совещания. Узнаете, как контролировать работу сотрудников.

🔝Сократите потери денег. Узнаете, как экономить на маркетинге. Выстроите систему сервиса. Научитесь управлять репутационным менеджментом.

🔝 Повысите возвратность и средний чек. Научите сотрудников продавать больше. Они будут легко типировать пациентов и строить коммуникацию с учётом особенностей каждого.

Присоединяйтесь из любой точки мира и получайте полезные знания для развития бизнеса!

Стартуем 26 июня, все самые нужные инструменты получите всего за три дня. Вы с нами?

💚💚💚💚💚💚💚💚💚💚

Последний шанс присоединиться к бизнес-мастерской!

Начинаем уже завтра:
✔️Мастер-классы с дорожными картами, пошаговыми инструкциями и алгоритмами для вас и ваших сотрудников
✔️8 часов тренингов на флеш-носителе
✔️3 дня живого общения с топовыми экспертами в управлении медицинским бизнесом
✔️Нетворкинг

Почему мы?
☺️Предоставляем только работающие инструменты и эффективные методики — чтобы вы могли улучшить сервис, увеличить средний чек и запустить сарафанное радио работать на вас.
☺️Вложения в обучение Медицинского Корпоративного Университета быстро окупаются. Внедрив полученные знания, вы начнете получать прибыль с первого дня.
☺️Работаем на высоком уровне, имеем государственную образовательную лицензию.

О нашей бизнес-мастерской, где мы собрали лучших в своем деле ⤵️

✔️Бизнес-мастерская стартовала!

Сейчас делится своим мастерством Надежда Федулова, преподаватель МКУ, бизнес-консультант, эксперт по открытию и управлению клиниками, основатель и генеральный директор «Медицинской консалтинговой группы».

Открыта предзапись на курс Надежды «Показатели здоровья вашего бизнеса».

ХОЧУ ПОДРОБНОСТИ

✔️Открыта предзапись на курс «Организация системы качества и сервиса в клинике», который ведет преподаватель МКУ Матвеева Анна:
✔️практик с 15-летним опытом в сервисе,
✔️генеральный директор компании «Институт качества сервиса и консалтинга»,
✔️бизнес-тренер,
✔️автор «Модели превосходного сервиса для оздоровительных курортов и медицинских организаций»,
✔️сертифицированный специалист по управлению клиентским опытом и обратной связью,
✔️сертифицированный асессор Европейского фонда управления качеством (EFQM) версия 2020.

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

✔️Открыта предзапись на курс «24Р медицинского маркетинга. Теория и практика», который ведет преподаватель МКУ
Владислав Смазнов - эксперт по медицинскому маркетингу, основатель и руководитель агентства медицинского маркетинга VIQTORY, врач-кардиолог, к.м.н., опыт директора по маркетингу более 20 лет, приглашенный преподаватель МГУ, МКУ, ТГМУ.

ХОЧУ ПОДРОБНОСТИ