💚💚💚💚💚💚💚💚💚💚

О чем нужно помнить врачу, общаясь с пациентом?

У каждого человека есть пять потребностей:

📌Потребность в признании. Что спровоцирует конфликт, если эта потребность не будет учтена? Например, обесценить человека: «Ой, ну не говорите глупостей!»

📌Потребность в статусе.  Каждый пациент за пределами врачебного кабинета существует в каком-то статусе. Это, к примеру, может быть руководитель. Если доктор  общается с пациентом в уничижительном тоне, статус обесценивается.

📌Потребность в принадлежности к социальной группе. Она закрывается, когда врач присоединяется к пациенту: «Мы с вами вместе решим, как нам лучше нам поступить».

📌Потребность в свободе выбора. Не стоит безальтернативно навязывать услуги, это вызовет раздражение. Если требуется продать продукт клиники, врачу лучше делать это с позиции пользы и выгоды для пациента: «Сдав у нас насколько анализов, вы сможете сэкономить».

📌 Потребность в роли. Роль — более узкое понятие, чем статус. Чтобы поддержать пациента в его роли и выстраивать доверительные отношения, можно сказать: «Да, я прекрасно понимаю, что вам нужно посоветоваться с мужем, вы, наверное, хорошая жена».

Посмотрите запись эфира с нашим экспертом Анжелой Кениг, чтобы узнать больше о том, как закрывать все перечисленные потребности и какие инструменты можно использовать для профилактики конфликтов.

Встретимся с экспертом на бизнес-мастерской, где Анжела расскажет, как профилактировать конфликты и как управлять ими. Рассмотрим коммуникацию на разных уровнях:
― между руководителем и сотрудником,
― между врачом и пациентом,
― между администратором и пациентом.

💚💚💚💚💚💚💚💚💚💚

Как работать с неудобными пациентами?

Пациенты могут быть неудобными по разным причинам:
💚кто-то испытывает дискомфорт,
💚кто-то не может забыть свой прежний негативный опыт,
💚кто-то находится в ожидании подвоха,
💚кто-то не может отпустить гиперконтроль.

Пошаговую инструкцию по работе с разными типами пациентов даст Костромина Ирина — наш преподаватель по коммуникациям и бизнес-тренер с 15-летним опытом. Работала с ведущими российскими и иностранными компаниями. Специализация — сервис и продажи.

Встречаемся с Ириной на бизнес-мастерской, которая состоится 26-28 июня.

БИЗНЕС-МАСТЕРСКАЯ

Ваши вопросы эксперту пишите в комментариях ⤵️

💚💚💚💚💚💚💚💚💚💚

15 опытных практиков выступят на бизнес-мастерской 26-28 июня 🔥

Все эксперты проведут полноценные тренинги для руководителей и сотрудников частных клиник, поделятся эффективными и актуальными инструментами.

Бизнес-мастерская — это:
💚3 дня крутого контента
💚18 часов полезных мастер-классов
💚Онлайн-подключение из любой точки мира
💚8 часов записи обучения для врачей и администраторов — флеш-носитель с полезными обучающими материалами, которые останутся вашей клинике навсегда
💚Материалы, алгоритмы и инструкции
💚Нетворкинг и общение с единомышленниками

Присоединяйтесь!

Коллеги, через 30 минут прямой эфир 🔥

⏺Поговорим про искусственный интеллект в клиниках⏺


✔️Тренды-2024: инструменты, которые помогают собственнику в текущих условиях
✔️Как ИИ закрывает боли медицинских клиник? Перераспределение ресурсов
✔️Автоматизация задач администраторов и call-центров с помощью ИИ. Рабочие инструменты
✔️Ключевые выгоды от внедрения ИИ в бизнес-процессы клиники, кейсы.

Вопросы к эфиру можно оставить в комментариях ⤵️

Прямая ссылка на подключение

💚💚💚💚💚💚💚💚💚💚

Наша бизнес-мастерская состоится онлайн, чтобы вы смогли присоединиться к мероприятию, находясь в любой точке мира!

Мы нашли лучших в своем деле 🔥 Они проведут тренинги для собственников, руководителей и сотрудников клиник.

15 мастеров своего дела выступят с актуальными темами:
💚как экономить на маркетинге,
💚как внедрить систему сервиса,
💚как общаться с сотрудниками,
какие инструменты можно использовать для работы с разными пациентами, в том числе конфликтными и неудобными.

Обсудим эти и другие темы 26 — 28 июня:
💚Первый день будет наполнен мастер-классами для руководителей и собственников.
💚Во второй день проведем тренинги для врачей и администраторов.
💚А в третий день соберемся на дружескую встречу с преподавателями — устроим нетворкинг🔥

Все материалы вы получите на флеш-носителе и сможете использовать для обучения ваших сотрудников долгие годы.

💚💚💚💚💚💚💚💚💚💚

«Как проводить совещания на результат? Принципы и правила» — тема мастер-класса одного из топовых спикеров нашей бизнес-мастерской.

☺️Как сделать, чтобы совещания не превращались в балаган?
☺️Какие вообще совещания нужны в клинике и как часто?
☺️Почему большинство решений откладываются в долгий ящик и как этого не допустить?
☺️Какие инструменты помогут сделать совещания эффективными?

Расскажет Евдокия Любимова:
— эксперт по открытию и развитию клиник
— учредитель консалтингового агентства, специализирующегося на создании и развитии медицинского бизнеса,
— автор курсов «Мини-МБА в здравоохранении» и «НеПродажи».

Чтобы встреча прошла максимально продуктивно,
оставляйте ваши вопросы в комментариях ⤵️

БИЗНЕС-МАСТЕРСКАЯ

#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА

Коллеги, как вы уже знаете, я задумала провести бизнес-мастерскую.

🤔В чем её уникальность?

Это не рядовая конференция, где спикеры делятся своим опытом или теоретизируют.

Каждый наш спикер проведет мастер-класс. Что это значит:

☺️Мастер-класс — это обучение, где прокачиваются навыки.

☺️На нем вы получаете документ — например, инструкцию, чек-лист или дорожную карту, которые станут основой для внедрения и вывода бизнеса на новый уровень.

☺️Мастер-класс дает вам понимание, как действовать. Притом в доступном формате «делай раз, делай два, делай три».

☺️На мастер-классе эксперт не просто дает инструкцию, а ещё и объясняет, почему нужно действовать именно так, подтверждает это кейсами.

С нетерпением жду встречи с каждым из вас 26-28 июня! Обещаю, будет полезно🔥

С уважением, ректор Медицинского Корпоративного Университета О.В. Берестова.

💚💚💚💚💚💚💚💚💚💚

Из-за отсутствия обратной связи люди увольняются. Вашим сотрудникам нужно внимание.

Глубинное осознание этого факта поможет вам изменить управленческую рутину, если вы не считаете нужным давать фидбек. Или если даете обратную связь интуитивно — осознанно не придерживаясь важных принципов и правил.

Предоставление обратной связи — одна из основных функций успешного руководителя.

26 июня в рамках бизнес-мастерской разберем основные принципы с нашим экспертом Извековой Ольгой — заместителем генерального директора медицинского холдинга «ДНК-клиника».

На мастер-классе эксперта вы узнаете:
☺️Как обратная связь влияет на эффективность сотрудников
☺️Каких ошибок важно избегать при предоставлении фидбека
☺️Как готовиться, с чего начинать
☺️Как часто давать обратную связь
☺️Как понять, что обратная связь дана эффективно

И, конечно, получите рабочий алгоритм и эффективные инструменты, которые должны быть в арсенале руководителя.

Если у вас есть вопросы к эксперту, оставляйте в комментариях ⤵️

БИЗНЕС-МАСТЕРСКАЯ

💚💚💚💚💚💚💚💚💚💚

Для кого наша бизнес-мастерская?

Для собственников, которые:
☺️Ценят практически применимые знания
☺️Хотят получить в управленческую копилку полезные инструменты
☺️Намерены вывести бизнес на новый уровень
☺️Понимают ценность обучения сотрудников
☺️Нуждаются в проверенных и эффективных методиках

Ненавязчиво напоминаем:
✔️26-28 июня
✔️Онлайн
✔️15 топовых экспертов
✔️Флеш-носитель с бесценной информацией для вас и ваших сотрудников
✔️Мастер-классы в записи, которые приходятся вам для обучения сотрудников и прослужат вам долгие годы 🤝

💚💚💚💚💚💚💚💚💚💚

🔻18 июня 11:00 Прямой эфир в Телеграм-канале МКУ на тему: «Как построить систему качества и сервиса в клинике. Теория и практика".
Спикер: Матвеева Анна, генеральный директор компании «Институт качества сервиса и консалтинга», бизнес-тренер, автор «Модели превосходного сервиса для оздоровительных курортов и медицинских организаций», сертифицированный асессор Европейского фонда управления качеством (EFQM).
✔️Телеграм-канал МКУ

🔻20 июня 11:00 Прямой эфир в Телеграм-канале МКУ на тему: «Разработка системы контроля сотрудников и KPI».
Спикер: Алдашенко Сергей, член Совета директоров и Исполнительный директор сети МЦ «Клиника Семейная» и сети стоматологических клиник "Дента-Эль", эксперт Национальной ассоциации управленцев сферы здравоохранения, бизнес-консультант, бизнес-тренер, наставник.
✔️Телеграм-канал МКУ

🔻20 июня 16:00
Традиционная онлайн-встреча книжного клуба МКУ.
Книга месяца:
«Медицинский блогинг в РФ»
Эксперт месяца: 
Владимир Нечепорук, врач-терапевт, брендмейкер врачей, автор первой книги про врачей-блогеров «Медицинский блогинг в РФ». Книга уже в чате книжного клуба.
✔️Вступить в книжный клуб

🔻26-28 июня 11:00
Бизнес-мастерская. Лето 2024 - концентрат практики и опыта от мастеров своего дела - уникальные мастер-классы и тренинги для руководителей и сотрудников клиник. Не пропустите полезнейшее событие лета 2024🔥
✔️Зарегистрироваться

Коллеги, ждем вас на наших мероприятиях! Пересылайте коллегам, делитесь пользой для роста и развития отрасли 🤝

💚💚💚💚💚💚💚💚💚💚
Чтобы закрыть все потребности собственников клиник, для нашей бизнес-мастерской мы выбрали 15 самых актуальных тем.

Мастер-классы мы поделили на два тематических дня:

☺️В первый день расскажем о том, как эффективно управлять медицинским бизнесом.

Вы научитесь экономить на маркетинге, пополните управленческую копилку знаниями об эффективной коммуникации с подчиненными, а также узнаете, как выстроить систему сервиса.

☺️Во второй день эксперты поделятся инструментами и алгоритмами, которым вы сможете обучить своих сотрудников.

Весь материал вы получите в постоянное пользование — отправим вам все мастер-классы на флеш-носителе.

После ознакомления с ним врачи и администраторы научатся:
⊕ Легко устанавливать контакт с пациентами, в том числе конфликтными и неудобными
⊕ Внедрять в практику инструменты убеждающего воздействия

Уже третий год мы с нашими преподавателями-практиками обучаем вести медицинский бизнес. В результате у наших студентов:
✔️На треть вырастает средний чек приема и увеличивается возвратность
✔️Конверсия приема в программу лечения растет на 50%

Ознакомиться с полной программой мастер-классов бизнес-мастерской⤵️