Завершился эфир проекта «Коммерческая тайна»! Делимся записью для тех, кто пропустил.

Встречались с Валерией Солок — учредителем сети поликлиник «ПреАмбула».

«ПреАмбула» — это:
🔴10 клиник для детей и взрослых в Москве и МО
🔴240+ врачей
🔴34 направления

🔔Коллеги, эксклюзивное предложение для подписчиков нашего канала — вы можете попасть на стажировку в «ПреАмбулу» и посмотреть на работу клиники изнутри.

Оставляйте контакты, свяжемся с вами ⤵️⤵️⤵️

⚡️⚡️⚡️Готов новый курс от топового эксперта в области сервиса

Качество сервиса в клинике влияет на возвратность и лояльность пациентов, работу «сарафанного радио», а значит — на вашу прибыль.

Под сервисом часто ошибочно понимаются какие-то отдельные элементы, на самом же деле это огромная и цельная система, которой стоит научиться управлять.

Мы завершаем подготовку курса от эксперта-практика в медицинском сервисе, чтобы вы смогли оценить ситуацию в вашей клинике, увидеть узкие места и внедрить модель превосходного сервиса — такую, которая:
- создана специально для медицинского бизнеса и учитывает его специфику,
- не потребует огромных вложений,
- сведет на нет жалобы и возвраты,
- будет генерировать вам повторные визиты,
- позволит конвертировать первое посещение в долгосрочные отношения с клиникой.

После прохождения обучения вы сможете:
✔️Проводить внутренние аудиты системы сервиса по авторской технологии
✔️Выстроить карту пути пациента — customer journey map, чтобы глубже понять мотивы, потребности и эмоции клиента и улучшить его опыт взаимодействия с клиникой
✔️Внедрить работающую модель для оценки и улучшения качества сервиса
✔️Сформировать культуру превосходного сервиса в клинике и внедрить необходимые для ее функционирования инструменты
✔️Управлять системой сервиса и системой качества, сделать их контролируемыми

Помимо авторской модели превосходного сервиса вы получите готовые стандарты коммуникации и все необходимые документы. А после прохождения программы мы выдадим диплом установленного образца.

Наш новый курс предназначен для:
- Директоров клиник
- Директоров по сервису
- Главных врачей
- Руководителей подразделений, ответственных за качество и сервис

Рады анонсировать, что стартуем уже 1 апреля!

При оплате до 1 марта предоставляется скидка, стоит поспешить🙌

Анна Матвеева:
✔️Генеральный директор «Институт качества сервиса и консалтинга»
✔️Действующий директор по управлению качеством и клиентским опытом в московской клинике премиум-уровня
✔️Официальный российский партнер Service Quality Institute, основанного международным гуру сервиса Джоном Шоулом
✔️Методолог-организатор системы менеджмента качества и системного управления качеством сервиса в организациях
✔️Сертифицированный специалист по управлению клиентским опытом и обратной связью
✔️Сертифицированный асессор Европейского фонда управления качеством (EFQM), версия 2020

💊Уважаемые коллеги из Екатеринбурга, приглашаем на конференцию «Коммерческая тайна» для руководителей клиник 29 февраля с 14:00 до 18:00.

В рамках конференции состоится:
1 часть: Мастер-класс ректора МКУ Ольги Берестовой «Формирование «справедливой» стоимости на услуги клиники»:
📣Стратегии ценообразования
📣 Что такое доверительное ценообразование
📣 Психология ценообразования – лайфхаки
📣 Нормы рентабельности бизнеса
📣 Бюджет расходов «по статьям»
📣 Как увеличить рентабельность
📣 Методы ценообразования
📣 Виды стратегии по ценообразованию
📣 Чувствительность к скидкам
📣 Как «собрать» технологическую карту и определить себестоимость
📣 Как установить «справедливую» стоимость услуг в прайсе
📣 Как уменьшить себестоимость услуг
📣 Практические решения