Оставить заявку на коробку и задать вопросы менеджеру⤵️

Как выглядит компания, когда в управлении нет системности, не продуманы и не отлажены процессы?

❌Плывете по течению. Денег «много» или «мало». В прибыли нет предсказуемости.
❌Самостоятельно выстраиваете работу с каждым в команде. Каждый месяц всё начинается заново, т.к. вы не можете четко сформулировать, чего хотите от сотрудника, и не понимаете, как оценивать его эффективность.
❌Не можете вырваться из рутины, погрязли в операционных задачах.
❌Продолжаете делать всё сами, поэтому нет времени на рост и масштабирование. Не растете в доходе.
❌Не можете собрать сильную команду. Зависите от звезд, потому что у вас нет сформулированных требований, прозрачной системы мотивации, а главное — системы обучения сотрудников + системы регламентов и стандартов.
❌Как только отпускаете контроль, всё ломается. Вынуждены работать без выходных и отпусков.

📌Подписаться на канал

🤔Нередко врачи, открывшие клиники, стесняются тем планирования выручки, совершенствования бизнес-модели, получения прибыли. Мол, мы занимаемся медициной, помогаем людям. Лечим, а не продаем.

Нужно признать, что частная клиника — это бизнес. И нужно смотреть на своё дело с этой точки зрения, постоянно учиться применять в работе бизнес-инструменты.

Бизнес-модель — ДНК бизнеса. И клинике необходима такая модель, которая будет учитывать всё происходящее, объединяя это в слаженно работающую систему:
🌡каких пациентов и как вы привлекаете,
🌡какие услуги и как им предлагаете,
🌡по какой цене продаёте,
🌡какие выстраиваете процессы,
🌡как регламентируете действия сотрудников,
🌡как планируете загрузку персонала и как оплачиваете их труд.

Что дает клинике продуманная и эффективная бизнес-модель?
• Стабильно растущую прибыль
• Возможность контролировать все процессы
• Высокую управляемость
• Прозрачность процессов
• Возможность масштабировать бизнес

Клиника ― это производство. Это важная мысль, которую стоит держать в голове, когда вы формируете систему.

Каждый сотрудник производит свой продукт ― буквально как на фабрике.

▫️Продукт маркетолога — лид, т.е. заинтересованный клиент.
▫️Продукты оператора контактного центра — реализованная запись на прием, личная продажа услуг, контакт пациента. 
▫️Продукты администратора — заполнение документов, контакт пациента, личная продажа услуг.
▫️Продукты врача — лист назначения с указанием диагноза, рекомендации посещения коллег.
▫️Продукты медсестры — проведённые процедуры, необходимые пациенту манипуляции.
▫️Продукты менеджера по сопровождению — записи на прием и на процедуры, проданные программы лечения, сформированные из листа назначения, проданные услуги, которые можно назначить без рекомендации врача (ежегодная вакцинация, флюорографическое обследование, профилактические осмотры).

Для чего это знать? Чтобы ставить планы каждому сотруднику по его продукту и замерять эффективность его работы.

❗️Подробнее эту тему и всю бизнес-модель клиники разбираем на курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование».

❓Как ставить планы сотрудникам? От чего отталкиваться?

Системное управление предполагает управление бюджетом: планирование расходов и доходов клиники.

Собственнику стоит понимать, сколько дохода от сотрудника как от трудовой единицы ему нужно получить в определённом месяце. И сотрудники должны знать свой план, тянуться к тому, чтобы его выполнить.

Если у вас продумана бизнес-модель и есть система, вы знаете:
1 ― с какими диагнозами приходят пациенты,
2 ― сколько стоит стандарт обследования и лечения при данном диагнозе с учетом действующего прайса,
3 ― сколько посещений необходимо сделать пациенту в рамках диагноза.

На основании этих данных можно проводить финансовое планирование и ставить цели специалистам.

📌У докторов, которые делают больше всё сами, руками — стоматолога, косметолога, пластического хирурга и т.д. — лучше планировать доходность по времени.

📌Специалистам, которым нужна помощь других служб клиники, логично планировать доходность по среднему чеку по специальности.

📌Также существует продуктовый подход ― когда план ставится в штуках: проведённых операциях или в проданных программах лечения. Если мы знаем, с какой патологией приходят пациенты, мы знаем стоимость обследования и лечения в рамках диагноза, и, наконец, мы знаем, конверсию приемов в программы лечения ― мы можем получить план по проданным программам в штуках или в рублях.

Важно: ваша задача — увязать ваши амбициозные планы по выручке с реальностью и превратить их в грамотно составленные планы для каждого подразделения и каждого врача.

Как минимум — необходимо обеспечить докторов пациентами с определенными диагнозами. Если, например, ваш доктор должен сделать 30 пластических операций в месяц, вы, зная норму конверсии из приема в операцию, можете рассчитать, какой трафик для этого необходим. И поставить соответствующие планы отделу маркетинга, а также тем, кто занимается работой с внешними врачами-направителями. Разумеется, под это необходимо будет заложить бюджет.

Мы уже говорили о том, что каждый сотрудник производит свой продукт. Последовательно пациент взаимодействует то с одним сотрудником, то с другим. Так все работники клиники задают динамику продуктового цикла: если один сотрудник окажется неэффективен и не сгенерирует продукт на своем этапе, то следующему в цепочке производить свой продукт будет уже не из чего.

Второй важный момент: всю систему мы строим для пациента, т.к. он — конечный потребитель наших услуг. Нам важны его впечатления от контакта со всеми сотрудниками. И если пациент доволен взаимодействием с работником вашей клиники, это говорит о том, что работа проделана качественно.

При оценке эффективности принимайте во внимание:
▫️Сколько продуктов и какого качества ваш сотрудник производит в единицу времени.
▫️Доволен ли этим продуктом пациент.

На основании этого подхода можно выстроить логичную систему мотивации, которая будет завязана не только на «гарантийке», но и на реальных показателях, важных для вклада в прибыль клиники.

Оклад вы можете платить за выполнение стандартов и регламентов компании. А остальное — премии и бонусы — завяжите на качественных и количественных показателях.

🟥Подписаться на канал

🟥На что делать ставку, развивая клинику в 2024 году?

В 2023 году люди стали относиться к себе внимательнее и деньги в большей степени тратить на себя — в том числе стали активно потреблять медицинские услуги. В частности, стали востребованы косметические услуги и чек-апы. Можно сказать, что таким образом, занимаясь собой, люди поддерживают некое «чувство нормальности». Как мы можем им в этом помочь?

Рассмотрели основные тренды в управлении клиникой, которые наметились в 2023-м и приведут вас к устойчивому развитию в текущем году. 

📌Системное управление
📌Новые формы привлечения и удержания клиентов
📌Обучение топ-менеджмента и линейных руководителей.

Подробнее в нашей статье ⤵️

#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА

❗️Непонимание, откуда берется прибыль и как на нее влиять, ручное управление, хаос в процессах ― я тоже всё это проходила. А потом поняла, что дальше так продолжаться не может.

Обучилась на программе EMBA и заперлась дома на два месяца — чтобы систематизировать свой бизнес и придумать такую бизнес-модель, которая бы увязала воедино все бизнес-процессы в клинике и была бы заточена на то, чтобы прибыль была стабильной и предсказуемой.

Опыт в управлении клиникой + программа по развитию управленческих навыков + кропотливый и честный труд по анализу и систематизации — всё это дало свои плоды.
Моя разработка оказалась эффективной!

В своих клиниках я добилась роста прибыли — за счет упорядочивания процессов, формализации деятельности и внедрения многокомпонентной системы сервиса.

Я оформила патент и стала помогать другим собственникам использовать свои наработки.

В других клиниках после внедрения моей бизнес-модели прибыль выросла на 30-50% уже в первый месяц. Сейчас на курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование» я подробно рассказываю о своей бизнес-модели, а также помогаю с её внедрением.

Вот какие отзывы читаю после:

👍«Благодарю за прекрасный курс, который помог разобраться с нашими бизнес-процессами и выстроить их таким образом, чтобы каждое действие сотрудников было оцифровано»

👍«Можно пройти кучу обучающих семинаров, курсов и не получить нужный результат, ведь теория и практика разнятся. Я смогла получить не голую информацию, а точные рекомендации, которые можно сразу внедрять»

👍«Представленная информация актуальна, практически в каждом уроке приводятся примеры из жизни, что облегчает восприятие. Хочу пожелать Вам успеха в таком важном и ответственном деле. Вы мотивируете нас, слушателей, становиться лучше, успешнее, не останавливаться на достигнутом. За что огромное спасибо!»

Так я убедилась, что лучше всего инвестировать в знания. А потом обнаружила, какое это необыкновенное удовольствие — ими делиться!