Граждане. Доверие. Защищенность. Клиентоцентричность. Контрольная (надзорная) деятельность

Кто клиент в госконтроле? Традиционно клиентоцентричный подход рассматривается прежде всего в отношении оказания услуг. Такой подход может применяться и к государственным служащим — с точки зрения обеспечения результативности и эффективности внутренних управленческих процедур.

Но сегодня особенное внимание к обеспечению клиентоцентричности уделяется в рамках цифровой трансформации государственного управления. Вопрос обсуждали в рамках секции «Клиентоцентричность в контроле» на третьем всероссийском Форуме контрольных органов – 2022.

С презентациями спикеров секции можно ознакомиться ниже:

▫️ «Клиентоцентричность в контрольной (надзорной) деятельности»
🔳 Автор: заместитель руководителя Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации Чулпан ГОССАМОВА;

▫️ «Взаимодействие КНО и бизнеса: опыт Москвы»
🔳 Автор: руководитель проекта «Платформа "Открытый контроль"» ГБУ «Малый бизнес Москвы» Дмитрий ЛУПАЧЁВ;

▫️ «Оценка гражданами и бизнесом защищенности охраняемых законом ценностей и влияния на нее государственного контроля»
🔳 Автор: руководитель Центра технологий государственного управления Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации Владимир ЮЖАКОВ.

Делимся ссылкой на работу о современных подходах к работе госслужащего.

Понимаем, что понедельник, поэтому предупреждаем — осторожно, 23 страницы 📃

#клиентоцентричность