Начинаем новую неделю с космических во всех смыслах новостей🌎
1. Первый беспилотник полетел за счет солнечной энергии
Корпорация авиационной промышленности Китая организовала полёт беспилотника на солнечных батареях. Это «первый сверхбольшой» беспилотник, который подпитывается только за счет энергии солнца. Он может совершать высотную разведку, мониторинг лесных пожаров и атмосферной среды, географические съемки и картографирование.
2. Синтез технологий и искусства
Компания LG Electronics запускает платформу NFT, чтобы сделать доступнее покупку и продажу цифровых произведений искусства для пользователей. Правда, пока это касается только владельцев LG TV на территории США…но начало положено.
3. Минцифры обсуждает с ИТ-компаниями создание фонда компенсаций пострадавшим от слива данных. Пока проект находится на стадии обсуждения, конкретизируются условия для выплат, механизм определения их объема и другие детали. На фоне частых новостей об утечках и совсем недавнего случая с онлайн-кинотеатром Start, тема более чем актуальная.
4. На грани фантастики: 6 лет назад NASA одобрила испытания нового электромагнитного двигателя, у которого вообще нет выбросов — он работает на микроволнах. Аппарат уже протестировали, но всё еще расходятся во мнениях. NASA не сдается и утверждает, что если все сделать правильно, то установка вылетит за пределы Солнечной системы меньше чем за год.
5. В NASA занимаются не только тестированиями: недавно ученые из США нашли место на Марсе, где достаточно воды для выживания человека. Лед так близко к поверхности, что его буквально можно достать лопатой. Может, и картофель скоро посадят. А что, лопаты уже будут с собой!
Уже ожидаем сбор урожая на Марсе и повсеместные полеты беспилотников на солнечной энергии.
На этом все, верим в технологии, прекрасное и силу природы!
1. Первый беспилотник полетел за счет солнечной энергии
Корпорация авиационной промышленности Китая организовала полёт беспилотника на солнечных батареях. Это «первый сверхбольшой» беспилотник, который подпитывается только за счет энергии солнца. Он может совершать высотную разведку, мониторинг лесных пожаров и атмосферной среды, географические съемки и картографирование.
2. Синтез технологий и искусства
Компания LG Electronics запускает платформу NFT, чтобы сделать доступнее покупку и продажу цифровых произведений искусства для пользователей. Правда, пока это касается только владельцев LG TV на территории США…но начало положено.
3. Минцифры обсуждает с ИТ-компаниями создание фонда компенсаций пострадавшим от слива данных. Пока проект находится на стадии обсуждения, конкретизируются условия для выплат, механизм определения их объема и другие детали. На фоне частых новостей об утечках и совсем недавнего случая с онлайн-кинотеатром Start, тема более чем актуальная.
4. На грани фантастики: 6 лет назад NASA одобрила испытания нового электромагнитного двигателя, у которого вообще нет выбросов — он работает на микроволнах. Аппарат уже протестировали, но всё еще расходятся во мнениях. NASA не сдается и утверждает, что если все сделать правильно, то установка вылетит за пределы Солнечной системы меньше чем за год.
5. В NASA занимаются не только тестированиями: недавно ученые из США нашли место на Марсе, где достаточно воды для выживания человека. Лед так близко к поверхности, что его буквально можно достать лопатой. Может, и картофель скоро посадят. А что, лопаты уже будут с собой!
Уже ожидаем сбор урожая на Марсе и повсеместные полеты беспилотников на солнечной энергии.
На этом все, верим в технологии, прекрасное и силу природы!
РБК
В Китае успешно прошел первый полет беспилотника на солнечных батареях
В Китае прошел первый полет беспилотника на солнечных батареях Китайский беспилотный летательный аппарат (БПЛА) на солнечных батареях Циминсин-50 совершил первый полет, сообщает агентство Синьхуа ...
🔥3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Осенью начинаем погружаться в массивы данных и посвящаем рубрику «словарь» теме бизнес-аналитики. Начнем с азов.
Business Intelligence (BI или бизнес-аналитика) — это цифровая «магия» технологий, которая нужна, «когда ничего не понятно, но очень интересно». Или когда хочется превратить разрозненные данные в рабочий инструмент для бизнеса.
BI-системы позволяют собирать и объяснять сложные данные, делать предположения и тестировать гипотезы. Пара простых действий — наглядная интерактивная отчетность перед вами.
Результат: вы понимаете, какие перспективы открываются перед бизнесом, точнее оцениваете потенциальные действия и ожидания ваших клиентов, а показатели становятся полезнее🔥
Бизнес-аналитика — универсальный «помощник» в планировании: от наблюдения тенденций, до принятия решений и создания стратегий. Все на основе реальных данных. Весьма прикладная магия, получается!
Напомним, что в прошлом месяце разбирали лексикон RPA. Рубрика «словарь» доступна по тэгу #masterdata_glossary
Business Intelligence (BI или бизнес-аналитика) — это цифровая «магия» технологий, которая нужна, «когда ничего не понятно, но очень интересно». Или когда хочется превратить разрозненные данные в рабочий инструмент для бизнеса.
BI-системы позволяют собирать и объяснять сложные данные, делать предположения и тестировать гипотезы. Пара простых действий — наглядная интерактивная отчетность перед вами.
Результат: вы понимаете, какие перспективы открываются перед бизнесом, точнее оцениваете потенциальные действия и ожидания ваших клиентов, а показатели становятся полезнее🔥
Бизнес-аналитика — универсальный «помощник» в планировании: от наблюдения тенденций, до принятия решений и создания стратегий. Все на основе реальных данных. Весьма прикладная магия, получается!
Напомним, что в прошлом месяце разбирали лексикон RPA. Рубрика «словарь» доступна по тэгу #masterdata_glossary
❤5
Тренд на омниканальность перевернул подход коммуникации с клиентами у большинства компаний. Доступность операторов 24/7 во всех возможных каналах связи, которые образуют единую систему непрерывного взаимодействия с клиентом – это требование к бизнесу уже несколько лет диктуется рынком🧐
Здесь важно подчеркнуть различие между мультиканальностью и омниканальностью.
👉🏼Мультиканальность относится к ситуации, когда у бизнеса есть сайт, телефон, мессенджеры – допустим, WhatsApp и Viber, – другие каналы, и все они работают автономно. Начав оформление заказа на сайте и переключив внимание на что-то, клиент уже не продолжит процесс на месте, где он остановился. Придется начинать все сначала.
👉🏼Омниканальность позволяет вне зависимости от канала, в котором произошло первое касание, продолжить взаимодействие с клиентом на том же этапе, где он остановился. Любое обращение клиента, будь оно на сайте, в телеграмм или в мобильном приложении, будет учтено и записано в общую историю взаимодействия с клиентом.
Здесь важно подчеркнуть различие между мультиканальностью и омниканальностью.
👉🏼Мультиканальность относится к ситуации, когда у бизнеса есть сайт, телефон, мессенджеры – допустим, WhatsApp и Viber, – другие каналы, и все они работают автономно. Начав оформление заказа на сайте и переключив внимание на что-то, клиент уже не продолжит процесс на месте, где он остановился. Придется начинать все сначала.
👉🏼Омниканальность позволяет вне зависимости от канала, в котором произошло первое касание, продолжить взаимодействие с клиентом на том же этапе, где он остановился. Любое обращение клиента, будь оно на сайте, в телеграмм или в мобильном приложении, будет учтено и записано в общую историю взаимодействия с клиентом.
❤2
❓Как встроить принцип омниканальности в бизнес-процессы, не тратить ресурсы на содержание круглосуточного контакт-центра и не объединять вручную все мессенджеры, почты и звонки?
Чат-боты с встроенными пользовательскими сценариями могут помочь сотрудникам перестать быть «многоруким шивой»: пока оператор общается с клиентом, бот ответит другому человеку, а возможно, даже сможет решить его вопрос.
Чат-боты — не единственный способ оптимизировать клиентский сервис. Более комплексные решения, такие как Elma ChatDesk, включают функционал ServiceDesk, Омниканального центра и ELMA Bot и формируют трехкомпонентную платформу для поддержки клиентов, партнеров и сотрудников.
📌20 сентября мы с Elma проведем совместный вебинар «Как организовать качественный клиентский сервис в B2B с помощью ELMA ChatDesk», где расскажем про применение технологии чатдеск в сложных продажах и выстраивании коммуникации с клиентами, партнерами и сотрудниками в одной системе.
Регистрируйтесь по ссылке: https://clck.ru/wcAMU
Чат-боты с встроенными пользовательскими сценариями могут помочь сотрудникам перестать быть «многоруким шивой»: пока оператор общается с клиентом, бот ответит другому человеку, а возможно, даже сможет решить его вопрос.
Чат-боты — не единственный способ оптимизировать клиентский сервис. Более комплексные решения, такие как Elma ChatDesk, включают функционал ServiceDesk, Омниканального центра и ELMA Bot и формируют трехкомпонентную платформу для поддержки клиентов, партнеров и сотрудников.
📌20 сентября мы с Elma проведем совместный вебинар «Как организовать качественный клиентский сервис в B2B с помощью ELMA ChatDesk», где расскажем про применение технологии чатдеск в сложных продажах и выстраивании коммуникации с клиентами, партнерами и сотрудниками в одной системе.
Регистрируйтесь по ссылке: https://clck.ru/wcAMU
Chatdesk365
Как организовать качественный клиентский сервис в B2B с помощью ELMA ChatDesk
Сложные продажи, коммуникация с клиентами, партнерами и сотрудниками в одной системе – разбираем на примере реальных кейсов
🔥4
Классические советы «из учебника», которые помогут сотрудникам HR-департамента решить проблему большой текучки кадров:
🔸Внедрить реферальную систему;
🔸Обеспечить условия труда по ТК;
🔸Премии привязать к сроку работы в компании;
🔸Активнее работать с вузами.
Советы безусловно работают. Но при большой загрузке следить даже за этим пулом задач — невозможно. Прикрепляем к посту презентацию готового отраслевого решения, которое позволит закрыть большую часть ручной работы и увеличить эффективность работы HR-специалистов.
Скачивайте и отмечайте, какие из инструментов вы еще не используете в работе и как можете улучшить в своей компании процесс найма персонала⬇️
🔸Внедрить реферальную систему;
🔸Обеспечить условия труда по ТК;
🔸Премии привязать к сроку работы в компании;
🔸Активнее работать с вузами.
Советы безусловно работают. Но при большой загрузке следить даже за этим пулом задач — невозможно. Прикрепляем к посту презентацию готового отраслевого решения, которое позволит закрыть большую часть ручной работы и увеличить эффективность работы HR-специалистов.
Скачивайте и отмечайте, какие из инструментов вы еще не используете в работе и как можете улучшить в своей компании процесс найма персонала⬇️
👏3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Что такое «Drill down», или новая серия BI-словаря.
🔹Drill down – это метод анализа данных, при котором происходит последовательное погружение и детализация, с верхнего уровня аналитики на самый нижний.
Предположим, вы владеете крупной retail-сетью и у вас есть массив данных по продажам за год. Второй квартал как-то странно себя показал, надо бы разобраться – почему? Спускаетесь на уровень ниже. Выясняется, что именно продажи в Сочи в определенной торговой точке выбиваются из общей картины. Находите тот самый магазин, поднимаете оборот продаж по месяцам. Оказывается, именно в марте начался резкий отток покупателей и на 23% упал средний чек.
👩🏫Копать глубже, находить сырые данные и выяснять причины оттока – это позволяет делать метод Drill down. В большинстве случаев руководство получает готовый ответ на вопрос – “как повысить эффективность бизнеса” – по такому же принципу от общего к частному, через решение конкретных проблем в конкретном месте и за определенный период времени.
#masterdata_glossary
🔹Drill down – это метод анализа данных, при котором происходит последовательное погружение и детализация, с верхнего уровня аналитики на самый нижний.
Предположим, вы владеете крупной retail-сетью и у вас есть массив данных по продажам за год. Второй квартал как-то странно себя показал, надо бы разобраться – почему? Спускаетесь на уровень ниже. Выясняется, что именно продажи в Сочи в определенной торговой точке выбиваются из общей картины. Находите тот самый магазин, поднимаете оборот продаж по месяцам. Оказывается, именно в марте начался резкий отток покупателей и на 23% упал средний чек.
👩🏫Копать глубже, находить сырые данные и выяснять причины оттока – это позволяет делать метод Drill down. В большинстве случаев руководство получает готовый ответ на вопрос – “как повысить эффективность бизнеса” – по такому же принципу от общего к частному, через решение конкретных проблем в конкретном месте и за определенный период времени.
#masterdata_glossary
👏4
Какие возможности для HR открывают технологии🧐
В 2022 году спрос на работу в России ощутимо вырос, а количество вакансий уменьшилось на 17%. Выбор кандидатов для HR-специалистов стал больше, с одной стороны, но вместе с тем стало сложнее подобрать подходящего претендента на вакансию.
Ощутимый скачок использования технологий и активный рост инвестиции в сферу HR-tech в России происходит с 2017-2018 гг. Инвестиции в развитие направления HR-tech превысили $26 млн, а 88% инвесторов сообщили, что вложения быстро окупились, согласно исследованию KPMG. Инструменты HR-tech снимают необходимость лишний раз проводить личные встречи, помогают обучать сотрудников, планировать нагрузку на персонал, автоматизировать обработку огромного количества данных и сокращают расходы компании на поиск персонала. Технологии в HR делают поиск проще и эффективнее.
В 2022 году спрос на работу в России ощутимо вырос, а количество вакансий уменьшилось на 17%. Выбор кандидатов для HR-специалистов стал больше, с одной стороны, но вместе с тем стало сложнее подобрать подходящего претендента на вакансию.
Ощутимый скачок использования технологий и активный рост инвестиции в сферу HR-tech в России происходит с 2017-2018 гг. Инвестиции в развитие направления HR-tech превысили $26 млн, а 88% инвесторов сообщили, что вложения быстро окупились, согласно исследованию KPMG. Инструменты HR-tech снимают необходимость лишний раз проводить личные встречи, помогают обучать сотрудников, планировать нагрузку на персонал, автоматизировать обработку огромного количества данных и сокращают расходы компании на поиск персонала. Технологии в HR делают поиск проще и эффективнее.
Примеры, что уже активно используется бизнесом:
🔸Автоматизированные IT-системы в HR. Направлены на управление опытом сотрудника (Employee experience), глобальное развитие и достижение результатов. Отслеживают мотивацию и вовлеченность сотрудника, оценивают риски увольнения и помогают подобрать обучение для раскрытия потенциала отдельного сотрудника.
🔸Системы искусственного интеллекта помогают определить при первом скрининге резюме, подходит ли сотрудник. Если нет — резюме отправляется в архив и рекрутеры уделят больше времени именно подходящим кандидатам. Предварительно их опрашивают боты и выясняют всю нужную информацию. Сотруднику HR-отдела остается только оценить уже прошедшего первичный отбор кандидата и принять решение о приглашении на очную встречу.
🔸Аналитика. Контроль показателей HR-отдела тоже можно автоматизировать. Система анализирует скорость найма, причины ухода сотрудников, отношение просмотренных резюме к нанятым сотрудникам, и многое другое. Отчет покажет качество работы HR-отдела в долгосрочной перспективе и поможет усилить слабые места.
🔸Помощь в адаптации. Есть системы, которые помогают освоиться сотруднику на новом месте работы. Они важны, когда нужно провести корректный онбординг и помочь быстро влиться в новое место работы. А руководство сможет легко следить за этим процессом, получать необходимую аналитику и отслеживать результаты.
В итоге — быстрый найм именно тех сотрудников, которые проработают в компании долго и принесут ощутимые результаты. Плюс простое и качественное обучение, постановка целей, разработка системы мотивации, отслеживание результатов и контроль эффективности. Без живого HRа, конечно, не обойтись. Но если типовые бизнес-процессы по части HR поддаются автоматизации — значит надо дать дорогу технологиям.
🔸Автоматизированные IT-системы в HR. Направлены на управление опытом сотрудника (Employee experience), глобальное развитие и достижение результатов. Отслеживают мотивацию и вовлеченность сотрудника, оценивают риски увольнения и помогают подобрать обучение для раскрытия потенциала отдельного сотрудника.
🔸Системы искусственного интеллекта помогают определить при первом скрининге резюме, подходит ли сотрудник. Если нет — резюме отправляется в архив и рекрутеры уделят больше времени именно подходящим кандидатам. Предварительно их опрашивают боты и выясняют всю нужную информацию. Сотруднику HR-отдела остается только оценить уже прошедшего первичный отбор кандидата и принять решение о приглашении на очную встречу.
🔸Аналитика. Контроль показателей HR-отдела тоже можно автоматизировать. Система анализирует скорость найма, причины ухода сотрудников, отношение просмотренных резюме к нанятым сотрудникам, и многое другое. Отчет покажет качество работы HR-отдела в долгосрочной перспективе и поможет усилить слабые места.
🔸Помощь в адаптации. Есть системы, которые помогают освоиться сотруднику на новом месте работы. Они важны, когда нужно провести корректный онбординг и помочь быстро влиться в новое место работы. А руководство сможет легко следить за этим процессом, получать необходимую аналитику и отслеживать результаты.
В итоге — быстрый найм именно тех сотрудников, которые проработают в компании долго и принесут ощутимые результаты. Плюс простое и качественное обучение, постановка целей, разработка системы мотивации, отслеживание результатов и контроль эффективности. Без живого HRа, конечно, не обойтись. Но если типовые бизнес-процессы по части HR поддаются автоматизации — значит надо дать дорогу технологиям.
А как вы считаете, какие инструменты для HR полезнее всего?
Anonymous Poll
43%
Автоматический поиск и первичный скрининг резюме
14%
Помощь ботов на первом этапе интервью
14%
Автоматический онбординг и обучение
29%
Инструменты для HR-аналитики и data-based-решения
Программа лояльности должна быть построена на аналитике портрета и уже сложившегося паттерна поведения пользователей. Иначе система будет искусственной и потребует больших ресурсов для продвижения.
💡Совет: Перед тем, как внедрить или изменить программу лояльности, советуем измерить индекс NPS.
Что может программа лояльности:
1. Увеличить средний чек приблизительно на 10-12%, если пользователь получает скидку на нужную ему услугу/товар (по данным RETAILER);
2. Создать более персонализированные предложения и увеличить вероятность повторной покупки;
3. Повысить лояльность к другим промоакциям бренда / магазина / маркетплейса;
4. Собрать больше информации о потребностях аудитории;
5. Эмоционально привязать пользователей к бренду и сократить количество "оттока" ЦА к конкурентам.
💡Совет: Перед тем, как внедрить или изменить программу лояльности, советуем измерить индекс NPS.
Что может программа лояльности:
1. Увеличить средний чек приблизительно на 10-12%, если пользователь получает скидку на нужную ему услугу/товар (по данным RETAILER);
2. Создать более персонализированные предложения и увеличить вероятность повторной покупки;
3. Повысить лояльность к другим промоакциям бренда / магазина / маркетплейса;
4. Собрать больше информации о потребностях аудитории;
5. Эмоционально привязать пользователей к бренду и сократить количество "оттока" ЦА к конкурентам.
В итоге главная цель ПЛ для бизнеса — это получение максимальной монетизации клиентской базы. Чтобы ее достичь и преумножить количество лояльных клиентов, вам нужен инструмент, способный:
🔹 подобрать правильный канал коммуникации для каждой ситуации;
🔹 рассчитать размер/тип льготы для каждого клиента;
🔹 составить список релевантных товаров для сегментов пользователей и подобрать механику взаимодействия.
Пример кейса от СберБанка: В 2022 году пользователи программы лояльности списали на покупки более 31,3 млрд бонусов Спасибо. Это выше, чем за аналогичный период 2021 года, когда размер списаний составил 24,3 млрд. Учитывая численность программы лояльности – 62 млн человек – в среднем каждый пользователь покрывает часть покупок около 505 бонусами.
🔹 подобрать правильный канал коммуникации для каждой ситуации;
🔹 рассчитать размер/тип льготы для каждого клиента;
🔹 составить список релевантных товаров для сегментов пользователей и подобрать механику взаимодействия.
Пример кейса от СберБанка: В 2022 году пользователи программы лояльности списали на покупки более 31,3 млрд бонусов Спасибо. Это выше, чем за аналогичный период 2021 года, когда размер списаний составил 24,3 млрд. Учитывая численность программы лояльности – 62 млн человек – в среднем каждый пользователь покрывает часть покупок около 505 бонусами.
Часто ли вы корректируете программу лояльности для клиентов на основе аналитики данных?
Anonymous Poll
14%
да, каждый месяц
43%
да, раз в полгода
0%
да, но раз в год
0%
нет, у нас и так программа хорошо работает
43%
нет, у нас нет программы лояльности
Рассказали совместно с нашим партнером ELMA о процессе импортозамещения и мотивах, которыми руководствовались в выборе платформы для включения ее в свой портфель IT-решений. Читайте партнерскую статью на TAdvisor
Telegram
ELMA | Все о бизнес-процессах и Low-code
Рассказываем актуальные новости про Low-code BPM, CSP, CX и искусственный интеллект, а также делимся кейсами цифровой трансформации бизнеса
Наш сайт
https://elma365.com/ru/
Комьюнити
https://t.me/Elma365Community
Наш сайт
https://elma365.com/ru/
Комьюнити
https://t.me/Elma365Community
🔥2
Forwarded from ELMA | Все о бизнес-процессах и Low-code
Сложившаяся в начале весны ситуация с поддержкой зарубежного ПО требовала быстрых, но взвешенных шагов по рассмотрению альтернативных решений. Российский системный интегратор Masterdata, оказавшись в такой ситуации, принял решение заключить стратегическое партнерство с компанией ELMA🤝.
✔️В настоящее время Masterdata не только приобрела необходимую экспертизу для внедрения этой Low-code платформы в различных вертикалях в бизнес своих клиентов, но и сама методично переходит на российскую платформу ELMA365 для автоматизации бизнес-процессов и CRM внутри компании.
📍Как компания Masterdata заменила зарубежную CRM-систему Salesforce на ELMA365, читайте в статье.
✔️В настоящее время Masterdata не только приобрела необходимую экспертизу для внедрения этой Low-code платформы в различных вертикалях в бизнес своих клиентов, но и сама методично переходит на российскую платформу ELMA365 для автоматизации бизнес-процессов и CRM внутри компании.
📍Как компания Masterdata заменила зарубежную CRM-систему Salesforce на ELMA365, читайте в статье.
❤6🤬1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Сегодня в рубрике BI-словаря термин Balanced Scorecard
🤔В переводе Balanced Scorecard — это сбалансированная система показателей.
На практике — это целая методология работы, в основе которой лежит стратегическая индикаторная панель, разработанная профессором Робертом С. Капланом и консультантом Дэвидом П. Нортоном.
📊Панель строится на основе сбалансированного набора показателей, охватывающих все аспекты деятельности компании.
Зачем ее использовать?
Система позволяет сфокусировать внимание сотрудников на тех знаниях и направлениях деятельности, которые максимально способствуют достижению стратегических целей и обеспечивают ценность бизнеса в долгосрочной перспективе.
#masterdata_glossary
🤔В переводе Balanced Scorecard — это сбалансированная система показателей.
На практике — это целая методология работы, в основе которой лежит стратегическая индикаторная панель, разработанная профессором Робертом С. Капланом и консультантом Дэвидом П. Нортоном.
📊Панель строится на основе сбалансированного набора показателей, охватывающих все аспекты деятельности компании.
Зачем ее использовать?
Система позволяет сфокусировать внимание сотрудников на тех знаниях и направлениях деятельности, которые максимально способствуют достижению стратегических целей и обеспечивают ценность бизнеса в долгосрочной перспективе.
#masterdata_glossary
🔥5
Используете ли вы в работе методологию Balanced Scorecard?
О том, что это, читайте постом выше
О том, что это, читайте постом выше
Anonymous Poll
20%
Да, это очень помогает достигать целей
60%
Скорее да, но частично. Часто меняем цели и метрики для ориентира
20%
Нет, открыто для всех сотрудников такой инструмент не используем
0%
Нет, но было бы интересно внедрить
0%
Нет, считаю это бесполезной практикой
🔥Во вторник состоялся вебинар на тему «Как организовать качественный клиентский сервис в B2B с помощью ELMA ChatDesk»
Совместно с нашим партнером компанией ELMA мы обсудили проблемы, которые существуют в B2B коммуникации сегодня, показали, как продукт ELMA ChatDesk закрывает все задачи, связанные с клиентским (и не только) сервисом, а также показали кейсы, в которых удалось повысить эффективность бизнес-процессов с помощью решения Chat desk.
Сергей Купцов, Руководитель проектной практики в Masterdata, поделился опытом реализации проектов, а Наталия Долженкова, Product Manager ELMA ChatDesk, рассказала про функционал продукта ELMA ChatDesk.
⚡️Смотрите запись вебинара по ссылке: https://www.youtube.com/watch?v=cM42iRx5j5c
Совместно с нашим партнером компанией ELMA мы обсудили проблемы, которые существуют в B2B коммуникации сегодня, показали, как продукт ELMA ChatDesk закрывает все задачи, связанные с клиентским (и не только) сервисом, а также показали кейсы, в которых удалось повысить эффективность бизнес-процессов с помощью решения Chat desk.
Сергей Купцов, Руководитель проектной практики в Masterdata, поделился опытом реализации проектов, а Наталия Долженкова, Product Manager ELMA ChatDesk, рассказала про функционал продукта ELMA ChatDesk.
⚡️Смотрите запись вебинара по ссылке: https://www.youtube.com/watch?v=cM42iRx5j5c
YouTube
Как организовать качественный клиентский сервис в B2B с помощью ELMA ChatDesk | Вебинар ELMA
— О чем?
Компании ежегодно теряют клиентов из-за неэффективного сервиса. В B2B взаимодействии особенно важно уметь грамотно и качественно выстраивать долгосрочные отношения с существующими и потенциальными клиентами, так как их количество на рынке сильно…
Компании ежегодно теряют клиентов из-за неэффективного сервиса. В B2B взаимодействии особенно важно уметь грамотно и качественно выстраивать долгосрочные отношения с существующими и потенциальными клиентами, так как их количество на рынке сильно…
👏4
Решили разбавить этот понедельник отвлеченными новостями из мира технологий и промышленности:
– Умные дроны смогут ремонтировать высотные дома. Пока исследователи запустили «рой» беспилотников на строительство конструкции из пенопласта, но результат уже впечатляет: отклонение от чертежа составило не больше 5 мм. В будущем данный метод поможет в реализации сложных проектов. Например, для доступа к труднодоступным объектам из-за природных или иных условий.
– Охлаждающая подушка, бесконтактная защита от храпа и цифровые снотворные: теперь технологии помогают улучшить качество сна. Большинство из них работают по Wi-Fi, но и для тех, кто предпочитает цифровой детокс, есть решения. Например, повязка для охлаждения мозга Ebb CoolDrift Versa. Она снижает метаболическую активность в лобной коре и способствует успокоению и расслаблению. Подобные девайсы в последнее время начинаешь ценить.
– На фоне кризиса в России стали реже перерабатывать бытовую технику. Однако ритейлеры пока не отказываются от программ, которые позволяют дать «вторую жизнь» отслужившим свое устройствам. Переработка – дело исключительно социальной ответственности, имиджа и этики, а также один из косвенных способов повысить лояльность клиентов. Про коммерческие цели подобных инициатив говорить не приходится.
– В Москве будут производить полностью растительное мясо. Азбука вкуса планирует создавать курятину и говядину из горохового белка на собственных фабриках-кухнях. Спрос на веганские продукты медленно, но верно растет, поэтому инициатива обещает быть успешной. В 2021 году общий объем веганской еды вырос по сравнению с прошлым годом на 900 млн рублей – с 2,6 млрд руб. до 3,5 млрд руб.
– Без элитного алкоголя не останемся: «Союзплодоимпорт» может заняться параллельным импортом алкогольных напитков, попавших под санкции. Из-за риска дефицита Минпромторг планирует снять ряд ограничений на ввоз товара.
На этом все. Надеемся, что у нас получилось вас отвлечь🤍
– Умные дроны смогут ремонтировать высотные дома. Пока исследователи запустили «рой» беспилотников на строительство конструкции из пенопласта, но результат уже впечатляет: отклонение от чертежа составило не больше 5 мм. В будущем данный метод поможет в реализации сложных проектов. Например, для доступа к труднодоступным объектам из-за природных или иных условий.
– Охлаждающая подушка, бесконтактная защита от храпа и цифровые снотворные: теперь технологии помогают улучшить качество сна. Большинство из них работают по Wi-Fi, но и для тех, кто предпочитает цифровой детокс, есть решения. Например, повязка для охлаждения мозга Ebb CoolDrift Versa. Она снижает метаболическую активность в лобной коре и способствует успокоению и расслаблению. Подобные девайсы в последнее время начинаешь ценить.
– На фоне кризиса в России стали реже перерабатывать бытовую технику. Однако ритейлеры пока не отказываются от программ, которые позволяют дать «вторую жизнь» отслужившим свое устройствам. Переработка – дело исключительно социальной ответственности, имиджа и этики, а также один из косвенных способов повысить лояльность клиентов. Про коммерческие цели подобных инициатив говорить не приходится.
– В Москве будут производить полностью растительное мясо. Азбука вкуса планирует создавать курятину и говядину из горохового белка на собственных фабриках-кухнях. Спрос на веганские продукты медленно, но верно растет, поэтому инициатива обещает быть успешной. В 2021 году общий объем веганской еды вырос по сравнению с прошлым годом на 900 млн рублей – с 2,6 млрд руб. до 3,5 млрд руб.
– Без элитного алкоголя не останемся: «Союзплодоимпорт» может заняться параллельным импортом алкогольных напитков, попавших под санкции. Из-за риска дефицита Минпромторг планирует снять ряд ограничений на ввоз товара.
На этом все. Надеемся, что у нас получилось вас отвлечь🤍
❤2