Втулка туалетной бумаги
Это конечно смешно и можно сколь угодно иронизировать по этому поводу. Однако, важно помнить, что человек существо эгоцентричное, нравится нам это или нет. В этом смысле втулка – это некоторый символ комфорта, который свидетельствует о том, что изменилось наше отношение к себе самим.
Очень бы не хотелось повторения истории, когда советские граждане продали свою государственность за джинсы и кока-колу, ну и комфортную туалетную бумагу.
#человекоцентричность #поведение #нейромаркетинг #
https://t.me/raspotryasno/348
Это конечно смешно и можно сколь угодно иронизировать по этому поводу. Однако, важно помнить, что человек существо эгоцентричное, нравится нам это или нет. В этом смысле втулка – это некоторый символ комфорта, который свидетельствует о том, что изменилось наше отношение к себе самим.
Очень бы не хотелось повторения истории, когда советские граждане продали свою государственность за джинсы и кока-колу, ну и комфортную туалетную бумагу.
#человекоцентричность #поведение #нейромаркетинг #
https://t.me/raspotryasno/348
Telegram
РаспотряС
А у нас врывается рубрика #Поводгордиться
В России импортозаместили смываемую втулку для туалетной бумаги, о начале производства сообщил Архангельский ЦБК.
Технология разработана отечественными компаниями впервые, изобретение запатентовали, выпуск налажен…
В России импортозаместили смываемую втулку для туалетной бумаги, о начале производства сообщил Архангельский ЦБК.
Технология разработана отечественными компаниями впервые, изобретение запатентовали, выпуск налажен…
В свете глобального сбоя ПО, анекдот про дятла и цивилизацию заиграл новыми красками:
Второй закон Вейнберга: если бы строители строили здания также, как программисты пишут программы, первый залетевший дятел разрушил бы цивилизацию.
Меж тем, аэропорт Домодедово готов предложить партнерам использовать резервную систему «Астра»…
Второй закон Вейнберга: если бы строители строили здания также, как программисты пишут программы, первый залетевший дятел разрушил бы цивилизацию.
Меж тем, аэропорт Домодедово готов предложить партнерам использовать резервную систему «Астра»…
Психоанализ бизнеса
Несколько постов на тему всемогущества оформились в полноценный материал. Не нейромаркетинг, но нейробиология и психоанализ теперь уже на стыке с управлением. Возможно, будет актуально.
https://marketingevangelist.ru/vsemogushchestvo
Несколько постов на тему всемогущества оформились в полноценный материал. Не нейромаркетинг, но нейробиология и психоанализ теперь уже на стыке с управлением. Возможно, будет актуально.
https://marketingevangelist.ru/vsemogushchestvo
marketingevangelist.ru
Всемогущество
Мы пришли в этот мир, чтобы оставить брешь в мироздании.
Как привлечь внимание клиента к продукту или услуге?
Никак — это если кратко. Внимание человека — это энергия, которую мы инвестируем туда, куда направлено наше внимание. Памятуя о принципе сохранения энергии — это означает, что мозг тратит свою драгоценную энергию только на значимые вещи. А любые попытки привлечь внимание путем насильственного воздействия вызывает раздражение и злость.
Другой вопрос, что внимание — это перцептивный процесс, который протекает бессознательно.
Это означает, что до определенного момента мы не осознаем куда направлено наше внимание. Этот аспект работы нашего мозга и психики является тем барьером, который отделяет классический маркетинг от нейромаркетинга. В том смысле, что перед неосознаваемой потребностью классический маркетинг бессилен. В то время как нейромаркетинг оснащен теоретическими представлениями и инструментом для работы с потребностями, которые находятся ниже уровня сознания.
Исследования в области нейробиологии позволяют в буквальном смысле увидеть как выглядит процесс принятия решений.
Это процесс, только в несколько сокращенном виде, отображен в CJM — карта пути клиента. То есть, CJM — это инструмент, который позволяет визуализировать процесс принятия решения от начала и до конца, то есть, до того момента, когда потребность становится осознанной и принимает форму конкретного запроса.
Любое решение берет свое начало в материальном мире, которое представлено нашим телом. Чтобы мы себе не думали, а мы прежде всего существа биологические, то есть, укорененные в теле. Тело таким образом является источником наших потребностей.
Физиологические потребности могут быть удовлетворены только при взаимодействии с другими людьми внешним миром.
В процессе эволюции в мозге были сформированы программы, которые способствовали удовлетворению физиологических потребностей. Мы знаем эти программы как базовые эмоциональные системы, которым на сегодня порядка 200 миллионов лет.
Базовые эмоциональные системы являются основой нашего поведения. Хитросплетения ведущих нейромедиаторов, которые управляют этими системами, находят свое выражение в чертах нашего характера. Если добавить сюда анализ контекста, то получается полноценная предикативная модель поведения потенциальной целевой аудитории.
Проектирование такой модели дело муторное, но оно того стоит. Все, что вам остается — искать точки контакта и используя технологию подталкивания, nudge, привлекать внимание клиента к своим товарам и услугам.
Никак — это если кратко. Внимание человека — это энергия, которую мы инвестируем туда, куда направлено наше внимание. Памятуя о принципе сохранения энергии — это означает, что мозг тратит свою драгоценную энергию только на значимые вещи. А любые попытки привлечь внимание путем насильственного воздействия вызывает раздражение и злость.
Другой вопрос, что внимание — это перцептивный процесс, который протекает бессознательно.
Это означает, что до определенного момента мы не осознаем куда направлено наше внимание. Этот аспект работы нашего мозга и психики является тем барьером, который отделяет классический маркетинг от нейромаркетинга. В том смысле, что перед неосознаваемой потребностью классический маркетинг бессилен. В то время как нейромаркетинг оснащен теоретическими представлениями и инструментом для работы с потребностями, которые находятся ниже уровня сознания.
Исследования в области нейробиологии позволяют в буквальном смысле увидеть как выглядит процесс принятия решений.
Это процесс, только в несколько сокращенном виде, отображен в CJM — карта пути клиента. То есть, CJM — это инструмент, который позволяет визуализировать процесс принятия решения от начала и до конца, то есть, до того момента, когда потребность становится осознанной и принимает форму конкретного запроса.
Любое решение берет свое начало в материальном мире, которое представлено нашим телом. Чтобы мы себе не думали, а мы прежде всего существа биологические, то есть, укорененные в теле. Тело таким образом является источником наших потребностей.
Физиологические потребности могут быть удовлетворены только при взаимодействии с другими людьми внешним миром.
В процессе эволюции в мозге были сформированы программы, которые способствовали удовлетворению физиологических потребностей. Мы знаем эти программы как базовые эмоциональные системы, которым на сегодня порядка 200 миллионов лет.
Базовые эмоциональные системы являются основой нашего поведения. Хитросплетения ведущих нейромедиаторов, которые управляют этими системами, находят свое выражение в чертах нашего характера. Если добавить сюда анализ контекста, то получается полноценная предикативная модель поведения потенциальной целевой аудитории.
Проектирование такой модели дело муторное, но оно того стоит. Все, что вам остается — искать точки контакта и используя технологию подталкивания, nudge, привлекать внимание клиента к своим товарам и услугам.
Marketing Evangelist
Как привлечь внимание клиента к продукту или услуге? Никак — это если кратко. Внимание человека — это энергия, которую мы инвестируем туда, куда направлено наше внимание. Памятуя о принципе сохранения энергии — это означает, что мозг тратит свою драгоценную…
Попросили то же, но попроще. Как использовать эти механизмы, но в полевых условиях, не прибегая к хитроумным схемам?
Мне вспомнилась техника, которая является основой школы современного психоанализа Хаймана Спотница. В свое время этот подход произвел революцию в психиатрии.
Спотниц работал в университетской клинике с больными, страдающими разными формами шизофрении. По рассказам самого Спотница, когда он практиковал подходы применяющиеся в то время, он каждый раз терпел сокрушительное фиаско.
Представьте себе человека, который рассказывает о том, что ночью к нему прилетали инопланетяне. Как поступит в этой ситуации любой нормальный психиатр? Понятно, что скажет, что инопланетян не существует и это у вас, голубчик, бред и галлюцинации. Что происходит с больным? Он замыкается в себе и больше не идет на контакт. Какой смысл контактировать с тем, кто отрицает твою картину мира, а значит и тебя самого?
В общем, помучившись некоторое время, Спотниц решился на отчаянный эксперимент.
Он позволил своим пациентам рассказывать о любом содержимом своих бредовых фантазий и галлюцинаций. И увидел разительный эффект — пациенты оставалась открытыми к контакту.
Дальше, больше — Спотниц решил поддерживать разговор. Выглядело это примерно так: пациент рассказывал о том, что ночью к нему прилетали инопланетяне, Спотниц с невозмутимым видом интересовался откуда они прилетали. После ответа пациента, Спотниц задумчиво отвечал, что никогда раньше не слышал о такой планете, что мол его прилетают из другой галактики.
Техника, которую разработал Спотниц получила название — присоединение.
Любое возражение и высказывание экспертного мнения активирует психический механизм — сопротивление. Этот механизм защищает психическое пространство каждого человека от нежданных интервенций, это про то, когда мы со своим самоваром в чужой монастырь. Результат такой коммуникации очевиден — человек закрывается и уходит в себя, или, общение переходит в формат кто кому пересоветует.
Суть присоединения в том, чтобы обойти сопротивление. Для этого необходимо присоединиться к тому, о чем сообщает собеседник, каким бы вздором вам это не казалось. Присоединяясь, вы даете возможность человеку разместить себя в вашем психическом пространстве. Тем самым вы как будто говорите — я тебя вижу, ты для меня существуешь.
По своей сути метод Спотница сводится к способности увидеть человека в человеке. Дать другому возможность быть собой. Практика применимая не только в большой психиатрии, но в любых ситуациях, где необходима демонстрация экспертизы, в области консультирования или продаж.
Кстати, технология nudge и CJM так же разработаны как инструменты преодоления сопротивления и присоединения, которое в поведенческой экономике называется — касание.
Мне вспомнилась техника, которая является основой школы современного психоанализа Хаймана Спотница. В свое время этот подход произвел революцию в психиатрии.
Спотниц работал в университетской клинике с больными, страдающими разными формами шизофрении. По рассказам самого Спотница, когда он практиковал подходы применяющиеся в то время, он каждый раз терпел сокрушительное фиаско.
Представьте себе человека, который рассказывает о том, что ночью к нему прилетали инопланетяне. Как поступит в этой ситуации любой нормальный психиатр? Понятно, что скажет, что инопланетян не существует и это у вас, голубчик, бред и галлюцинации. Что происходит с больным? Он замыкается в себе и больше не идет на контакт. Какой смысл контактировать с тем, кто отрицает твою картину мира, а значит и тебя самого?
В общем, помучившись некоторое время, Спотниц решился на отчаянный эксперимент.
Он позволил своим пациентам рассказывать о любом содержимом своих бредовых фантазий и галлюцинаций. И увидел разительный эффект — пациенты оставалась открытыми к контакту.
Дальше, больше — Спотниц решил поддерживать разговор. Выглядело это примерно так: пациент рассказывал о том, что ночью к нему прилетали инопланетяне, Спотниц с невозмутимым видом интересовался откуда они прилетали. После ответа пациента, Спотниц задумчиво отвечал, что никогда раньше не слышал о такой планете, что мол его прилетают из другой галактики.
Техника, которую разработал Спотниц получила название — присоединение.
Любое возражение и высказывание экспертного мнения активирует психический механизм — сопротивление. Этот механизм защищает психическое пространство каждого человека от нежданных интервенций, это про то, когда мы со своим самоваром в чужой монастырь. Результат такой коммуникации очевиден — человек закрывается и уходит в себя, или, общение переходит в формат кто кому пересоветует.
Суть присоединения в том, чтобы обойти сопротивление. Для этого необходимо присоединиться к тому, о чем сообщает собеседник, каким бы вздором вам это не казалось. Присоединяясь, вы даете возможность человеку разместить себя в вашем психическом пространстве. Тем самым вы как будто говорите — я тебя вижу, ты для меня существуешь.
По своей сути метод Спотница сводится к способности увидеть человека в человеке. Дать другому возможность быть собой. Практика применимая не только в большой психиатрии, но в любых ситуациях, где необходима демонстрация экспертизы, в области консультирования или продаж.
Кстати, технология nudge и CJM так же разработаны как инструменты преодоления сопротивления и присоединения, которое в поведенческой экономике называется — касание.
Еще раз про квадрат
Художником стал не тот, кто умел искусно рисовать, а человек, который предлагал ранее не возникавшие концепции.
https://www.culture.ru/s/vopros/chernyi-kvadrat-malevicha/?utm_source=KRF_email&utm_medium=email&utm_campaign=26_07_24
Художником стал не тот, кто умел искусно рисовать, а человек, который предлагал ранее не возникавшие концепции.
https://www.culture.ru/s/vopros/chernyi-kvadrat-malevicha/?utm_source=KRF_email&utm_medium=email&utm_campaign=26_07_24
www.culture.ru
Чем знаменит «Черный квадрат» Казимира Малевича?
Почему эта картина стала феноменом? Ответ на этот и другие вопросы вы найдете в спецпроекте «Культурный вопрос»
Что хотел сказать художник?
В данном случае режиссер, который проектировал церемонию открытия Олимпиады 2024 в Париже. На ум приходят слова Зигмунда Фрейда, обращенные к сюрреалистам: «Когда я смотрю на традиционное искусство, то пытаюсь отыскать там истоки бессознательного, когда я смотрю на ваше искусство, то затрудняюсь найти хотя бы проблески сознания».
Меткое определение Фрейда относительно сюрреалистического направления в искусстве как нельзя лучше отражает то, что составляет основу привлекательной идеи или концепции. Устроители олимпиады в Париже явно упустили это из виду.
Привлекательная концепция — это символическая провокация, представленная в обрамлении возвышенного. Но никак не наоборот.
Любая идея берет свое начало в бессознательном, это если опираться на определение за авторством Фрейда. Если опираться на нейробиологию, то источником всякой идеи является ствол головного мозга и лимбическая система, где расположены ядра эмоциональных базовых систем.
Базовые эмоциональные системы — это программы действий, жестко детерминированные эволюционной задачей, стоящей перед каждым человеком — выживание. С этой целью эволюция на протяжении 200 миллионов лет отбирала наиболее успешные биологические реакции, а результат отбора зашит в нашем мозге в виде базовых эмоциональных систем.
Особенность эмоциональных систем в том, что это программы, которые требуют действий. Другими словами, это двигательные программы, которыми управляют нейромедиаторы. Как только в нашем организме возникает физиологическая потребность, включается программа с целью эту потребность удовлетворить. Программа будет работать до тех пор, пока потребность не будет удовлетворена.
Пикантность работе базовых эмоциональных систем предает тот факт, что не все потребности могут быть удовлетворены. Иногда программы противоречат друг другу или окружающей нас среде. Тогда возникает конфликт — источник нашей мотивации.
В этом конфликте рождается энергия, которая задает вектор движения нашему поведению. Можно сказать, что этот конфликт является источником всех наших бед и побед. Все, что мы совершаем в своей жизни берет свое начало в этом конфликте.
Встает вопрос как конфликт между базовыми эмоциональными системами превращается в мотив?
Действие, записанное в базовой эмоциональной системе по какой-то причине не может быть реализовано. Оно натыкается на действие другой системы или на запрет, который включает функцию торможения в лобных долях. Вот здесь на стыке лимбической системы и лобных долей, благодаря функции воображения, рождается ее величество — ИДЕЯ.
То есть, импульс, берущий свое начало в телесном, в физиологических потребностях запускает программу, которая направлена на удовлетворение этой потребности. Однако, натыкаясь на непреодолимую преграду, рождается конфликт интересов. Этот конфликт запускает функцию воображения, которая создает символическое решение конфликта.
Таким образом концепция — это конфликт, выраженный в символической форме.
Привлекательным такую идею делает эмоциональный резонанс. Те из нас, кто имеет похожий эмоциональный конфликт, с удовольствием вовлекается во взаимодействие с идеей, получая символическое удовлетворение своей потребности. Это способствует распространению и принятию идей.
Однако, когда инстинкт предстает в сыром, не символизированном виде, он пугает и вызывает отвращение. Первертный мир, лишенный символической интерпретации активирует архаичные страхи и переживания, включая функциию сопротивления. Это и случилось с концепций французской Олимпиады. Это происходит с тем, что называется "современная культура".
#прикладнойпсихоанализ #олимпиада #мышление #воображение #концепция
В данном случае режиссер, который проектировал церемонию открытия Олимпиады 2024 в Париже. На ум приходят слова Зигмунда Фрейда, обращенные к сюрреалистам: «Когда я смотрю на традиционное искусство, то пытаюсь отыскать там истоки бессознательного, когда я смотрю на ваше искусство, то затрудняюсь найти хотя бы проблески сознания».
Меткое определение Фрейда относительно сюрреалистического направления в искусстве как нельзя лучше отражает то, что составляет основу привлекательной идеи или концепции. Устроители олимпиады в Париже явно упустили это из виду.
Привлекательная концепция — это символическая провокация, представленная в обрамлении возвышенного. Но никак не наоборот.
Любая идея берет свое начало в бессознательном, это если опираться на определение за авторством Фрейда. Если опираться на нейробиологию, то источником всякой идеи является ствол головного мозга и лимбическая система, где расположены ядра эмоциональных базовых систем.
Базовые эмоциональные системы — это программы действий, жестко детерминированные эволюционной задачей, стоящей перед каждым человеком — выживание. С этой целью эволюция на протяжении 200 миллионов лет отбирала наиболее успешные биологические реакции, а результат отбора зашит в нашем мозге в виде базовых эмоциональных систем.
Особенность эмоциональных систем в том, что это программы, которые требуют действий. Другими словами, это двигательные программы, которыми управляют нейромедиаторы. Как только в нашем организме возникает физиологическая потребность, включается программа с целью эту потребность удовлетворить. Программа будет работать до тех пор, пока потребность не будет удовлетворена.
Пикантность работе базовых эмоциональных систем предает тот факт, что не все потребности могут быть удовлетворены. Иногда программы противоречат друг другу или окружающей нас среде. Тогда возникает конфликт — источник нашей мотивации.
В этом конфликте рождается энергия, которая задает вектор движения нашему поведению. Можно сказать, что этот конфликт является источником всех наших бед и побед. Все, что мы совершаем в своей жизни берет свое начало в этом конфликте.
Встает вопрос как конфликт между базовыми эмоциональными системами превращается в мотив?
Действие, записанное в базовой эмоциональной системе по какой-то причине не может быть реализовано. Оно натыкается на действие другой системы или на запрет, который включает функцию торможения в лобных долях. Вот здесь на стыке лимбической системы и лобных долей, благодаря функции воображения, рождается ее величество — ИДЕЯ.
То есть, импульс, берущий свое начало в телесном, в физиологических потребностях запускает программу, которая направлена на удовлетворение этой потребности. Однако, натыкаясь на непреодолимую преграду, рождается конфликт интересов. Этот конфликт запускает функцию воображения, которая создает символическое решение конфликта.
Таким образом концепция — это конфликт, выраженный в символической форме.
Привлекательным такую идею делает эмоциональный резонанс. Те из нас, кто имеет похожий эмоциональный конфликт, с удовольствием вовлекается во взаимодействие с идеей, получая символическое удовлетворение своей потребности. Это способствует распространению и принятию идей.
Однако, когда инстинкт предстает в сыром, не символизированном виде, он пугает и вызывает отвращение. Первертный мир, лишенный символической интерпретации активирует архаичные страхи и переживания, включая функциию сопротивления. Это и случилось с концепций французской Олимпиады. Это происходит с тем, что называется "современная культура".
#прикладнойпсихоанализ #олимпиада #мышление #воображение #концепция
Вовсе не разум добрый правит бал
Мир искусства – неисчерпаемый источник вдохновения для демонстрации перипетий психической жизни. Не успели улечься страсти по открытию Олимпиады, как организовался новый перфоманс с похожей психической динамикой.
Что же на этот раз хотел сказать художник?
Люди отчаянно нуждаются в границах. В этом смысле эта история, являясь элементом современной культуры, как нельзя лучше отражает суть постмодерна. Постмодерн с его идеей относительно того, что все относительно, привел к размыванию границ. Если быть точнее, то размывание границ привело к формированию философии постмодерна.
Однако, для развития здоровой психики необходимы границы, потому как отсутствие границ – это перверсия и психоз.
В психоанализе принятие социальных ограничений получило на первый взгляд страшное определение – кастрация. Кастрация – это отказ от примитивных, архаических форм существования и переход в символическую купель языка.
С появлением языка формируется исключительно человеческая функция – торможение, которая, как мы уже неоднократно говорили, является основой для мышления и воображения. Так из телесного измерения рождается измерение психическое.
Тут возникает вопрос, с чего это вдруг развитие получило определение кастрации?
Все дело в том, что развитие – это фрустрация, больно и неприятно. Куда удобнее в памперсе и с пустышкою наперевес. Опять же, излишнее усердие в социализации ребенка со стороны взрослых – не вовремя и не к месту. Все это приводит к отказу от принятия ограничений. Отказ от принятия границ приводит к стагнации в психосексуальном развитии и погружает в психоз.
Так что, в каком то смысле психоз – это оборотная сторона постмодерна.
Психоз метафорически похож на цунами, при котором инстинкты и тревога уничтожают любые зачатки разума. Человек оказывается затопленным содержимым своего бессознательного. Это примерно как оказаться в сюжете самого страшного кино без возможности остановить просмотр. Поэтому поиск границ – становится жизненной необходимостью, а любая деятельность направлена на поиск кнопки, на которой написано – STOP.
Предлагаю потренировать процесс ментализации и ответить на вопрос, что же хотел сказать художник?
https://t.me/shakko_kitsune/10946
Мир искусства – неисчерпаемый источник вдохновения для демонстрации перипетий психической жизни. Не успели улечься страсти по открытию Олимпиады, как организовался новый перфоманс с похожей психической динамикой.
Что же на этот раз хотел сказать художник?
Люди отчаянно нуждаются в границах. В этом смысле эта история, являясь элементом современной культуры, как нельзя лучше отражает суть постмодерна. Постмодерн с его идеей относительно того, что все относительно, привел к размыванию границ. Если быть точнее, то размывание границ привело к формированию философии постмодерна.
Однако, для развития здоровой психики необходимы границы, потому как отсутствие границ – это перверсия и психоз.
В психоанализе принятие социальных ограничений получило на первый взгляд страшное определение – кастрация. Кастрация – это отказ от примитивных, архаических форм существования и переход в символическую купель языка.
С появлением языка формируется исключительно человеческая функция – торможение, которая, как мы уже неоднократно говорили, является основой для мышления и воображения. Так из телесного измерения рождается измерение психическое.
Тут возникает вопрос, с чего это вдруг развитие получило определение кастрации?
Все дело в том, что развитие – это фрустрация, больно и неприятно. Куда удобнее в памперсе и с пустышкою наперевес. Опять же, излишнее усердие в социализации ребенка со стороны взрослых – не вовремя и не к месту. Все это приводит к отказу от принятия ограничений. Отказ от принятия границ приводит к стагнации в психосексуальном развитии и погружает в психоз.
Так что, в каком то смысле психоз – это оборотная сторона постмодерна.
Психоз метафорически похож на цунами, при котором инстинкты и тревога уничтожают любые зачатки разума. Человек оказывается затопленным содержимым своего бессознательного. Это примерно как оказаться в сюжете самого страшного кино без возможности остановить просмотр. Поэтому поиск границ – становится жизненной необходимостью, а любая деятельность направлена на поиск кнопки, на которой написано – STOP.
Предлагаю потренировать процесс ментализации и ответить на вопрос, что же хотел сказать художник?
https://t.me/shakko_kitsune/10946
Telegram
Shakko: об искусстве
💥 Вскрыть могилу ван Гога на кладбище во Франции попытался беларусский художник Алексей Кузьмич, его задержали.
Ну, верней, он назвал это действо перфомансом под названием Renaissance.
Об этом сообщает белорусский новостной портал. Видео акции появилось…
Ну, верней, он назвал это действо перфомансом под названием Renaissance.
Об этом сообщает белорусский новостной портал. Видео акции появилось…
Грань между навязыванием и рекомендацией
Грань, которая отделяет навязывание от рекомендации называется сопротивлением. Сопротивление — это психический феномен, который отражает непринятие любых изменений. Такое утверждение кажется абсурдным, но это только на первый взгляд.
Если приглядеться повнимательней, то любые изменения влекут за собой энергетические затраты. А это уже другое дело, так как необоснованные энергетические затраты — это больно и неприятно. Важно помнить об этом каждый раз, когда вы решаете причинять добро своими рекомендациями.
Как выглядит сопротивление в коммуникации?
Вспышка злости
Проявление агрессии — нормальная физиологическая реакция на непрошеный совет. Таким образом мозг сигнализирует о том, что обсуждаемый вопрос не является приоритетным на данный момент. А любые энергетические затраты — нежелательны.
Безропотное внимание
Не стоит обольщаться. Если человек покорно внимает вашим рекомендациям — это верный признак того, что вы со своим самоваром в чужой монастырь. В силу своих личных причин, клиент оказывается не в силах возразить. Он даже может последовать вашему совету и совершить покупку, но будьте уверены — первый и последний раз.
А я — а у меня
Клиент пытается сопротивляться, рассказывает о полученном опыте решения проблемы. Пускается в долгие рассуждения, припоминая свои злоключения, пробы и ошибки. Стоит прислушаться — человек пытается передать, сколько сил и энергии он потратил на решение существующей проблемы. Это решение дорого ему далось.
Перевод на другую тему
Еще один признак сопротивления. Таким образом клиент пытается уйти от неприятной темы, предоставляя возможность сохранить при этом отношения и самооценку. Стоит прислушаться к посылаемому сигналу — клиент пока не готов к обсуждению данного вопроса. Возможно проблема имеет куда более глубокие корни, чем кажется на первый взгляд.
Непрошеный совет
Теперь уже клиент, на другую тему начинает заваливать вас советами и рекомендациями. Это означает, что где-то раньше был нарушен привычный гомеостаз, теперь настало время реванша. В этом случае необходимо дать возможность клиенту восстановить привычный баланс, иначе отношения могут быть разрушены.
О том, как выстраивать адекватную коммуникацию используя технику присоединения, писала вот тут.
Грань, которая отделяет навязывание от рекомендации называется сопротивлением. Сопротивление — это психический феномен, который отражает непринятие любых изменений. Такое утверждение кажется абсурдным, но это только на первый взгляд.
Если приглядеться повнимательней, то любые изменения влекут за собой энергетические затраты. А это уже другое дело, так как необоснованные энергетические затраты — это больно и неприятно. Важно помнить об этом каждый раз, когда вы решаете причинять добро своими рекомендациями.
Как выглядит сопротивление в коммуникации?
Вспышка злости
Проявление агрессии — нормальная физиологическая реакция на непрошеный совет. Таким образом мозг сигнализирует о том, что обсуждаемый вопрос не является приоритетным на данный момент. А любые энергетические затраты — нежелательны.
Безропотное внимание
Не стоит обольщаться. Если человек покорно внимает вашим рекомендациям — это верный признак того, что вы со своим самоваром в чужой монастырь. В силу своих личных причин, клиент оказывается не в силах возразить. Он даже может последовать вашему совету и совершить покупку, но будьте уверены — первый и последний раз.
А я — а у меня
Клиент пытается сопротивляться, рассказывает о полученном опыте решения проблемы. Пускается в долгие рассуждения, припоминая свои злоключения, пробы и ошибки. Стоит прислушаться — человек пытается передать, сколько сил и энергии он потратил на решение существующей проблемы. Это решение дорого ему далось.
Перевод на другую тему
Еще один признак сопротивления. Таким образом клиент пытается уйти от неприятной темы, предоставляя возможность сохранить при этом отношения и самооценку. Стоит прислушаться к посылаемому сигналу — клиент пока не готов к обсуждению данного вопроса. Возможно проблема имеет куда более глубокие корни, чем кажется на первый взгляд.
Непрошеный совет
Теперь уже клиент, на другую тему начинает заваливать вас советами и рекомендациями. Это означает, что где-то раньше был нарушен привычный гомеостаз, теперь настало время реванша. В этом случае необходимо дать возможность клиенту восстановить привычный баланс, иначе отношения могут быть разрушены.
О том, как выстраивать адекватную коммуникацию используя технику присоединения, писала вот тут.
Telegram
Marketing Evangelist
Попросили то же, но попроще. Как использовать эти механизмы, но в полевых условиях, не прибегая к хитроумным схемам?
Мне вспомнилась техника, которая является основой школы современного психоанализа Хаймана Спотница. В свое время этот подход произвел революцию…
Мне вспомнилась техника, которая является основой школы современного психоанализа Хаймана Спотница. В свое время этот подход произвел революцию…
Три удара по самолюбию человека
Первый удар
Нанёс Н. Коперник доказав, что земля не является центром солнечной системы. Его гелиоцентрическая модель заменила геоцентрическую, и Земля оказалась не центром Вселенной, а всего лишь одной из планет, вращающихся вокруг Солнца.
Второй удар
Биологический удар по нарциссизму нанес Ч. Дарвин, показав, что Homo sapiens — всего лишь звено в биологической череде видов, а вовсе не царь природы. Множество оболочек покрывает землю и лишь одна из них — человек.
Третий удар
Зигмунд Фрейд, когда показал, что человек есть нечто, что надлежит преодолеть. Эго — не хозяин в доме своём, мы всегда постфактум понимаем, что мы делаем. Наши поступки и мышление детерминированы бессознательными психическими процессами.
Первый удар
Нанёс Н. Коперник доказав, что земля не является центром солнечной системы. Его гелиоцентрическая модель заменила геоцентрическую, и Земля оказалась не центром Вселенной, а всего лишь одной из планет, вращающихся вокруг Солнца.
Второй удар
Биологический удар по нарциссизму нанес Ч. Дарвин, показав, что Homo sapiens — всего лишь звено в биологической череде видов, а вовсе не царь природы. Множество оболочек покрывает землю и лишь одна из них — человек.
Третий удар
Зигмунд Фрейд, когда показал, что человек есть нечто, что надлежит преодолеть. Эго — не хозяин в доме своём, мы всегда постфактум понимаем, что мы делаем. Наши поступки и мышление детерминированы бессознательными психическими процессами.
Сознательный выбор
Хочешь рассмешить психоаналитика — расскажи про сознательный выбор. Кстати, это касается и самих психоаналитиков — на первых порах создается ощущение, что прочитав полное собрание Фрейда, ты получаешь в некотором смысле индульгенцию на собственное бессознательное. Конечно, это не так. Чтение — функция когнитивная, не имеющая к бессознательному никакого отношения.
Современная нейронаука уверенно заявляет, что истинные мотивы, руководящие и направляющие наше поведение, расположены в подкорковых структурах, доступа к которым мы не имеем. Другими словами, наш выбор не имеет ничего общего со свободой — он жестко детерминирован бессознательными мотивами.
Принцип функционирования этого механизма открыл Зигмунд Фрейд, собственно, в этом заключается суть его «опасного метода». В психоанализе это получило определение главного правила — говорите все, что приходит вам в голову. Речь идет о методе свободных ассоциаций.
Свободные ассоциации — это образы и представления, которые возникают в сознании в ответ на аффект или внешний стимул. Если заглянуть в мозг, то свободные ассоциации это последовательно возбуждающиеся нейронные цепи, направляемые свободной энергией.
Свободная энергия это возбуждение, которое появляется как результат неудовлетворенной потребности. У кого что болит, тот о том и говорит — это вот как раз об этом. Другими словами, когда мы не можем удовлетворить какую-либо потребность, в мозге возникает очаг возбуждения — доминанта. Далее этот очаг возбуждения генерит свободную энергию, направляя ее на решение проблемы, то есть, на удовлетворение потребности.
В этом смысле свободные ассоциации совсем не свободные — они отражают то, что является актуальным здесь и сейчас. Через свободные ассоциации происходит разрядка свободной энергии. То же принцип работает в отношении выбора и принятия решений.
Выбор, который мы делаем — всегда направлен на удовлетворение потребностей и желаний. Мы подтасовываем факты и аргументы в процессе рационализации. То есть, пытаемся придать смысл и обосновать свои бессознательные желания. Это происходит всегда и со всеми.
Хочешь рассмешить психоаналитика — расскажи про сознательный выбор. Кстати, это касается и самих психоаналитиков — на первых порах создается ощущение, что прочитав полное собрание Фрейда, ты получаешь в некотором смысле индульгенцию на собственное бессознательное. Конечно, это не так. Чтение — функция когнитивная, не имеющая к бессознательному никакого отношения.
Современная нейронаука уверенно заявляет, что истинные мотивы, руководящие и направляющие наше поведение, расположены в подкорковых структурах, доступа к которым мы не имеем. Другими словами, наш выбор не имеет ничего общего со свободой — он жестко детерминирован бессознательными мотивами.
Принцип функционирования этого механизма открыл Зигмунд Фрейд, собственно, в этом заключается суть его «опасного метода». В психоанализе это получило определение главного правила — говорите все, что приходит вам в голову. Речь идет о методе свободных ассоциаций.
Свободные ассоциации — это образы и представления, которые возникают в сознании в ответ на аффект или внешний стимул. Если заглянуть в мозг, то свободные ассоциации это последовательно возбуждающиеся нейронные цепи, направляемые свободной энергией.
Свободная энергия это возбуждение, которое появляется как результат неудовлетворенной потребности. У кого что болит, тот о том и говорит — это вот как раз об этом. Другими словами, когда мы не можем удовлетворить какую-либо потребность, в мозге возникает очаг возбуждения — доминанта. Далее этот очаг возбуждения генерит свободную энергию, направляя ее на решение проблемы, то есть, на удовлетворение потребности.
В этом смысле свободные ассоциации совсем не свободные — они отражают то, что является актуальным здесь и сейчас. Через свободные ассоциации происходит разрядка свободной энергии. То же принцип работает в отношении выбора и принятия решений.
Выбор, который мы делаем — всегда направлен на удовлетворение потребностей и желаний. Мы подтасовываем факты и аргументы в процессе рационализации. То есть, пытаемся придать смысл и обосновать свои бессознательные желания. Это происходит всегда и со всеми.
Marketing Evangelist pinned «Добрый вечер, коллеги! Провела ревизию каналов коммуникации, решила сосредоточить внимание на телеграм. На всякий случай привожу информацию о каналах, которые веду. Marketing Evangelist — канал о научном подходе в бизнесе, на стыке маркетинга и нейробиологии.…»
Wildberries метит занять место Amazon
Возникает вопрос – ЗАЧЕМ? Зачем одной компании занимать место другой?
И еще один вопрос, более значимый, ЗАЧЕМ миру еще один Amazon, теперь русский?
И еще один вопрос, совсем шепотом, а Amazon в курсе?
https://t.me/agatov_tech/3116
Возникает вопрос – ЗАЧЕМ? Зачем одной компании занимать место другой?
И еще один вопрос, более значимый, ЗАЧЕМ миру еще один Amazon, теперь русский?
И еще один вопрос, совсем шепотом, а Amazon в курсе?
https://t.me/agatov_tech/3116
Telegram
Агатов Борис Tech Магазин 4.0
Татьяна, Владислав и примкнувший к этой истории Роберт всколыхнули светлые воды Wildberries.
Никто, как это бывает в семейных ссорах, особо себя не сдерживает в выборе фраз и контроле эмоций и выдаёт на-гора то, что ранее было не на виду.
‼️ Что мы узнали?…
Никто, как это бывает в семейных ссорах, особо себя не сдерживает в выборе фраз и контроле эмоций и выдаёт на-гора то, что ранее было не на виду.
‼️ Что мы узнали?…
Можно ли сформировать спрос на ненужные вещи?
Легко. В голову приходит история с целлюлитом. Понятие «целлюлит» появилось не так давно, только 1973 году. До этого, женщины спокойно себе жили и не волновались по поводу ямочек на попе. То есть, ямочки на попе были и до 1973 года, но женщин не волновали.
Формирование массового спроса не случилось мгновенно, технология занимает определенное время.
В медицинской литературе термин «cellulitis» появился еще в 19 веке и означал «воспаление подкожной жировой клетчатки». Далее в 1923 году французы Алкье и Павьо опубликовали статью об этом явлении, на эти годы пришлась первая волна увлечения «подростковой фигурой» и идеей вечной юности. Статья осталась почти незамеченной — всеми, кроме производителей косметических средств.
В 1933 году в журнале Votre Beaute, владельцем которого был концерн L’Oreal, появилась первая научно-популярная статья об этом косметическом недостатке. В 1942 услуги по устранению целлюлита начали предлагать в парижском салоне красоты. Остальной мир эти «французские штучки» не интересовали — вплоть до конца 1960-х. И только в 1968 году американский Vogue выносит на обложку заголовок статьи «Целлюлит: новое слово для жира, который вы не могли сбросить».
Американцы с энтузиазмом подошли к делу. Эстафету подхватили салоны красоты, в 1973 году вышел бестселлер владелицы одного из таких салонов, Николь Ронсар, «Как победить целлюлит». К началу 1980-х было сформировано не только общественное мнение, но и рынок антицеллюлитных средств.
На примере формирования спроса на лечение целлюлита мы наблюдаем целенаправленную технологию, задача которой сформировать проблему и предложить решение, заодно, создав новую нишу товаров и услуг.
Однако, я бы хотела затронуть психологический аспект, без которого формирование спроса на что бы то ни было — невозможно. Речь идет о зависимости людей от общественного мнения и связанной с этим базовой тревогой.
Дело в том, что социум является проекций семьи, от благосклонного отношения которой зависит наше выживание. С самого рождения мы оказываемся эмоционально привязаны к своей семье, в мозге за это отвечает система ПАНИКА/ГОРЕ. Надежная привязанность гарантирует благополучное развитие, в то время как отвержение угрожает нашему биологическому выживанию.
Другими словами, уже на уровне нейробиологии мы зависим от мнения других. Взрослея, мы изо всех стараемся соответствовать требованиям и ожиданиям среды. Любое отклонение от принятых правил и представлений включает систему СТРАХ, чью работу мы ощущаем от легкой тревоги до парализующего страха.
Технология, таким образом, имеет следующий алгоритм. В социуме формируется определенный стандарт, речь идет не только о стандарте красоты, а о любом другом стандарте. Далее этот стандарт внедряется в сознание большинства через лидеров мнений.
А далее работает нейробиология.
Мы чувствуем себя не в своей тарелке, если не соответствуем предложенному стандарту. Хотим мы этого или нет — повышается уровень тревоги. И вот здесь самое интересное — наша биологическая тревога связанная с угрозой отвержения обретает материальное воплощение. Продукт, предлагаемый индустрией, связывает тревогу и предлагает решение проблемы. Потребители с радостью и благодарностью готовы тратить любые средства, только бы избавиться от тревоги. Круг замкнулся, потребность, а следовательно спрос – сформированы.
Легко. В голову приходит история с целлюлитом. Понятие «целлюлит» появилось не так давно, только 1973 году. До этого, женщины спокойно себе жили и не волновались по поводу ямочек на попе. То есть, ямочки на попе были и до 1973 года, но женщин не волновали.
Формирование массового спроса не случилось мгновенно, технология занимает определенное время.
В медицинской литературе термин «cellulitis» появился еще в 19 веке и означал «воспаление подкожной жировой клетчатки». Далее в 1923 году французы Алкье и Павьо опубликовали статью об этом явлении, на эти годы пришлась первая волна увлечения «подростковой фигурой» и идеей вечной юности. Статья осталась почти незамеченной — всеми, кроме производителей косметических средств.
В 1933 году в журнале Votre Beaute, владельцем которого был концерн L’Oreal, появилась первая научно-популярная статья об этом косметическом недостатке. В 1942 услуги по устранению целлюлита начали предлагать в парижском салоне красоты. Остальной мир эти «французские штучки» не интересовали — вплоть до конца 1960-х. И только в 1968 году американский Vogue выносит на обложку заголовок статьи «Целлюлит: новое слово для жира, который вы не могли сбросить».
Американцы с энтузиазмом подошли к делу. Эстафету подхватили салоны красоты, в 1973 году вышел бестселлер владелицы одного из таких салонов, Николь Ронсар, «Как победить целлюлит». К началу 1980-х было сформировано не только общественное мнение, но и рынок антицеллюлитных средств.
На примере формирования спроса на лечение целлюлита мы наблюдаем целенаправленную технологию, задача которой сформировать проблему и предложить решение, заодно, создав новую нишу товаров и услуг.
Однако, я бы хотела затронуть психологический аспект, без которого формирование спроса на что бы то ни было — невозможно. Речь идет о зависимости людей от общественного мнения и связанной с этим базовой тревогой.
Дело в том, что социум является проекций семьи, от благосклонного отношения которой зависит наше выживание. С самого рождения мы оказываемся эмоционально привязаны к своей семье, в мозге за это отвечает система ПАНИКА/ГОРЕ. Надежная привязанность гарантирует благополучное развитие, в то время как отвержение угрожает нашему биологическому выживанию.
Другими словами, уже на уровне нейробиологии мы зависим от мнения других. Взрослея, мы изо всех стараемся соответствовать требованиям и ожиданиям среды. Любое отклонение от принятых правил и представлений включает систему СТРАХ, чью работу мы ощущаем от легкой тревоги до парализующего страха.
Технология, таким образом, имеет следующий алгоритм. В социуме формируется определенный стандарт, речь идет не только о стандарте красоты, а о любом другом стандарте. Далее этот стандарт внедряется в сознание большинства через лидеров мнений.
А далее работает нейробиология.
Мы чувствуем себя не в своей тарелке, если не соответствуем предложенному стандарту. Хотим мы этого или нет — повышается уровень тревоги. И вот здесь самое интересное — наша биологическая тревога связанная с угрозой отвержения обретает материальное воплощение. Продукт, предлагаемый индустрией, связывает тревогу и предлагает решение проблемы. Потребители с радостью и благодарностью готовы тратить любые средства, только бы избавиться от тревоги. Круг замкнулся, потребность, а следовательно спрос – сформированы.
Управление контекстом
Если аудитория не хочет идти к Rutube, значит YouTube придется закрыть и тогда…тогда аудитории будет некуда деваться и она, как милая, пойдет на Rutube, ибо выхода у нее другого нет.
Это нам мягко, или не очень, напомнили о базовых принципах поведенческой экономики.
Поведенческая экономика — она о том, как управлять поведением потребителей и не только их. Поведенческая экономика уже давно является инструментом управления большими группами людей, включая отдельные рынки или страны.
За управление поведением больших групп в поведенческой экономике отвечает контекст. Меняя или проектируя контекст — вы оказываете влияние на поведение людей с целью достижения необходимого результата. Привлечение пользователей на Rutube — прекрасный тому пример.
Сколько бы не продвигали или расхваливали преимущества Rutube — все без толку. Мы привыкли к YouTube, даже несмотря на откровенные ляпы платформы. В голове у пользователей давно сформированы нейронные связи, где закодирована ценность YouTube и положительный клиентский опыт.
В общем, сколько бы правительство не взывало к сознательности граждан — все без толку. И тогда в ход идет управление контекстом, в данном случае — замедление работы YouTube. В этот момент, угроза потерять накопленный годами контент, активирует страх и тревогу. По мере приближения часа X, тревога приобретает реальные очертания, достигая уровня, необходимого для совершения действия. Уравнение принятия решений говорит — пора.
Боль от потенциальной потери контента превышает ценность присутствия на YouTube, а также убеждает мозг в необходимости потратить энергию на перемещение ресурсов. Медленно, но верно, пользователи потекли на отечественную платформу.
https://t.me/tass_agency/266426 https://t.me/tass_agency/266426
Если аудитория не хочет идти к Rutube, значит YouTube придется закрыть и тогда…тогда аудитории будет некуда деваться и она, как милая, пойдет на Rutube, ибо выхода у нее другого нет.
Это нам мягко, или не очень, напомнили о базовых принципах поведенческой экономики.
Поведенческая экономика — она о том, как управлять поведением потребителей и не только их. Поведенческая экономика уже давно является инструментом управления большими группами людей, включая отдельные рынки или страны.
За управление поведением больших групп в поведенческой экономике отвечает контекст. Меняя или проектируя контекст — вы оказываете влияние на поведение людей с целью достижения необходимого результата. Привлечение пользователей на Rutube — прекрасный тому пример.
Сколько бы не продвигали или расхваливали преимущества Rutube — все без толку. Мы привыкли к YouTube, даже несмотря на откровенные ляпы платформы. В голове у пользователей давно сформированы нейронные связи, где закодирована ценность YouTube и положительный клиентский опыт.
В общем, сколько бы правительство не взывало к сознательности граждан — все без толку. И тогда в ход идет управление контекстом, в данном случае — замедление работы YouTube. В этот момент, угроза потерять накопленный годами контент, активирует страх и тревогу. По мере приближения часа X, тревога приобретает реальные очертания, достигая уровня, необходимого для совершения действия. Уравнение принятия решений говорит — пора.
Боль от потенциальной потери контента превышает ценность присутствия на YouTube, а также убеждает мозг в необходимости потратить энергию на перемещение ресурсов. Медленно, но верно, пользователи потекли на отечественную платформу.
https://t.me/tass_agency/266426 https://t.me/tass_agency/266426
Telegram
ТАСС
Дневная аудитория Rutube достигла 9 млн пользователей. Ежедневный прирост новых пользователей составляет более 500 тысяч человек, сообщается в Telegram-канале видеохостинга.
Рост пользователей происходит на фоне проблем с работой в РФ YouTube.
Рост пользователей происходит на фоне проблем с работой в РФ YouTube.
Бунка
Бунка (Bunka) — рок-н-рольщик в мире японских ножей. В дословном переводе с японского бунка означает «культура».
Два предложения, которые продали мне товар по цене, выходящей за рамки стоимости домашней утвари. Это была верная стратегия, ведь покупая японский нож ручной работы, вы покупаете не домашнюю утварь — вы покупаете характер и произведение искусства.
Два предложения, необычайно тонко описывающие «зачем» клиента и товара, после прочтения которых происходит попадание в яблочко. В этот момент уровень дофамина поднимается настолько, что даже факт того, что продавец находится во Владивостоке и доставка занимает примерно дней 10 — не имеют значения.
Вот что я называю маркетингом, который работает по законам нейробиологии. Такой маркетинг активирует эмоцию, в свою очередь эмоция включает действие, остановить которое — невозможно.
Невозможно — потому что в уравнении принятия решений, ценность настолько превышает боль, что клиент не только с радостью выкладывает круглую цену за товар, но как в моем случае, пишет на эту тему пост. То есть, ценность не только многократно превышает боль от потери денег и неудобств связанных с доставкой товара, но ее энергии хватает также на то, чтобы поделиться информацией с другими. В этот момент ценность становится не только фактором, который влияет на принятие решения, но и основой продвижения —так работает евангелизм.
В следующем посте проанализирую путь клиента и покажу процесс принятия решения о покупке.
Бунка (Bunka) — рок-н-рольщик в мире японских ножей. В дословном переводе с японского бунка означает «культура».
Два предложения, которые продали мне товар по цене, выходящей за рамки стоимости домашней утвари. Это была верная стратегия, ведь покупая японский нож ручной работы, вы покупаете не домашнюю утварь — вы покупаете характер и произведение искусства.
Два предложения, необычайно тонко описывающие «зачем» клиента и товара, после прочтения которых происходит попадание в яблочко. В этот момент уровень дофамина поднимается настолько, что даже факт того, что продавец находится во Владивостоке и доставка занимает примерно дней 10 — не имеют значения.
Вот что я называю маркетингом, который работает по законам нейробиологии. Такой маркетинг активирует эмоцию, в свою очередь эмоция включает действие, остановить которое — невозможно.
Невозможно — потому что в уравнении принятия решений, ценность настолько превышает боль, что клиент не только с радостью выкладывает круглую цену за товар, но как в моем случае, пишет на эту тему пост. То есть, ценность не только многократно превышает боль от потери денег и неудобств связанных с доставкой товара, но ее энергии хватает также на то, чтобы поделиться информацией с другими. В этот момент ценность становится не только фактором, который влияет на принятие решения, но и основой продвижения —так работает евангелизм.
В следующем посте проанализирую путь клиента и покажу процесс принятия решения о покупке.
marketingevangelist.ru
Marketing Evangelist - обучение нейромаркетингу
Интенсивная образовательная программа по нейромаркетингу
Анализ пути клиента
Путь клиента в моем понимании начинается задолго до первой точки контакта. Причину вы уже знаете — решение имеет восходящий алгоритм, снизу вверх. Решение всегда связано с удовлетворением наших физиологических и эмоциональных потребностей. Из этого следует, что проектирование карты пути клиента также необходимо начинать с исследования мотивов.
Первый шаг
Например, в моем случае вопрос приобретения японского ножа было делом времени. Увлечение культурой и традициями так или иначе связано с традиционной кухней. Японская кухня в свою очередь это не только сложные вкусы, это также своеобразная эстетика. И здесь без японского ножа — никуда.
Вывод
На первом этапе необходимо исследовать контекст, в котором, как вам кажется, находится потенциальный клиент. Под контекстом мы понимаем культурно-исторический код, социальный уровень, а также исследование типологии личности и мотивов потребления.
Второй шаг
Единственное, что останавливало меня от покупки — невозможность выбора ввиду количества предложений. То есть, ножей так много и все они как на подбор — ручная работа, несколько слоев специализированной стали, ручная заточка и древние традиции производства холодного оружия. Другими словами, с точки зрения технических, продуктовых характеристик все японские ножи на высоте, что приводит к коллапсу выбора. Монотонно перелистывая сотни практически одинаковых предложений, раз за разом, я бросала это гиблое дело, в очередной раз отказываясь от покупки.
Еще один аспект, который сдерживал меня от покупки — это доверие к продавцу. Вернее — отсутствие доверия. Нужно сказать, что торговые компании, которые представляют японские ножи не озадачены вопросами нейроэстетики и нейродизайна. Более того, им вовсе невдомек, что размытые фотографии противоречат концепции и позиционированию товаров, которые они представляют.
Вывод
На этом этапе проектирования мы продолжаем исследовать контекст. Однако теперь фокус исследования смещается в сторону предложений, которые уже существуют на рынке. Здесь важно исследовать стереотипы, которые во многом определяют наш выбор. Также будет полезно исследовать барьеры, то есть то, что мешает совершить покупку.
Еще один важный аспект — исследование аффекта. Что движет покупателем? Какие особенности его психики определяют выбор и лежат в основе принятия решений?
Третий шаг
Интернет магазин, где в конечном итоге была совершена покупка, судя по всему имел четкие представления о своей целевой аудитории и ее мотивах. Так бывает, когда основатель в буквальном смысле живет своим делом и делает все как для себя. В такие моменты происходит эмоциональный резонанс и точное попадание в мотивы целевой аудитории.
Беглого взгляда на нейроэстетику сайта было достаточно, чтобы понять — это то место, где я готова расстаться с деньгами. Сайт был оформлен в стиле минимализма, отражая дань японской культуре с одной стороны и демонстрируя уважение к клиенту с другой. Описание товара и его внешний вид — все говорило о том, что здесь не только ценят клиента, но и восхищаются трудом японских мастеров. Одного касания было достаточно для совершения покупки.
Вывод
Бизнес — это продолжение невроза своего владельца. Какой невроз — такой и бизнес. Поэтому лучший маркетинг — это исследование самого себя, своих ценностей, потребностей и желаний. Далее дело за малым — представить свой невроз в виде товаров и услуг, а также построить коммуникацию с потенциальной целевой аудиторией.
Исследование себя, своих мотивов и ценностей, а также опыт создания личного бренда, продукта и коммуникации — основа программы прикладного нейромаркетинга «Бизнес по науке». Очередной поток программы начинается 10 сентября — присоединяйтесь и ваша жизнь уже никогда не станет прежней.
https://marketingevangelist.ru/intensive
Путь клиента в моем понимании начинается задолго до первой точки контакта. Причину вы уже знаете — решение имеет восходящий алгоритм, снизу вверх. Решение всегда связано с удовлетворением наших физиологических и эмоциональных потребностей. Из этого следует, что проектирование карты пути клиента также необходимо начинать с исследования мотивов.
Первый шаг
Например, в моем случае вопрос приобретения японского ножа было делом времени. Увлечение культурой и традициями так или иначе связано с традиционной кухней. Японская кухня в свою очередь это не только сложные вкусы, это также своеобразная эстетика. И здесь без японского ножа — никуда.
Вывод
На первом этапе необходимо исследовать контекст, в котором, как вам кажется, находится потенциальный клиент. Под контекстом мы понимаем культурно-исторический код, социальный уровень, а также исследование типологии личности и мотивов потребления.
Второй шаг
Единственное, что останавливало меня от покупки — невозможность выбора ввиду количества предложений. То есть, ножей так много и все они как на подбор — ручная работа, несколько слоев специализированной стали, ручная заточка и древние традиции производства холодного оружия. Другими словами, с точки зрения технических, продуктовых характеристик все японские ножи на высоте, что приводит к коллапсу выбора. Монотонно перелистывая сотни практически одинаковых предложений, раз за разом, я бросала это гиблое дело, в очередной раз отказываясь от покупки.
Еще один аспект, который сдерживал меня от покупки — это доверие к продавцу. Вернее — отсутствие доверия. Нужно сказать, что торговые компании, которые представляют японские ножи не озадачены вопросами нейроэстетики и нейродизайна. Более того, им вовсе невдомек, что размытые фотографии противоречат концепции и позиционированию товаров, которые они представляют.
Вывод
На этом этапе проектирования мы продолжаем исследовать контекст. Однако теперь фокус исследования смещается в сторону предложений, которые уже существуют на рынке. Здесь важно исследовать стереотипы, которые во многом определяют наш выбор. Также будет полезно исследовать барьеры, то есть то, что мешает совершить покупку.
Еще один важный аспект — исследование аффекта. Что движет покупателем? Какие особенности его психики определяют выбор и лежат в основе принятия решений?
Третий шаг
Интернет магазин, где в конечном итоге была совершена покупка, судя по всему имел четкие представления о своей целевой аудитории и ее мотивах. Так бывает, когда основатель в буквальном смысле живет своим делом и делает все как для себя. В такие моменты происходит эмоциональный резонанс и точное попадание в мотивы целевой аудитории.
Беглого взгляда на нейроэстетику сайта было достаточно, чтобы понять — это то место, где я готова расстаться с деньгами. Сайт был оформлен в стиле минимализма, отражая дань японской культуре с одной стороны и демонстрируя уважение к клиенту с другой. Описание товара и его внешний вид — все говорило о том, что здесь не только ценят клиента, но и восхищаются трудом японских мастеров. Одного касания было достаточно для совершения покупки.
Вывод
Бизнес — это продолжение невроза своего владельца. Какой невроз — такой и бизнес. Поэтому лучший маркетинг — это исследование самого себя, своих ценностей, потребностей и желаний. Далее дело за малым — представить свой невроз в виде товаров и услуг, а также построить коммуникацию с потенциальной целевой аудиторией.
Исследование себя, своих мотивов и ценностей, а также опыт создания личного бренда, продукта и коммуникации — основа программы прикладного нейромаркетинга «Бизнес по науке». Очередной поток программы начинается 10 сентября — присоединяйтесь и ваша жизнь уже никогда не станет прежней.
https://marketingevangelist.ru/intensive
marketingevangelist.ru
Marketing Evangelist - обучение нейромаркетингу
Интенсивная образовательная программа по нейромаркетингу
Иррациональное
Сложно представить, что корпоративный разум не предполагает оценку рисков при изменении стратегии развития бренда? Интересно порассуждать, что заставляет компании раз за разом наступать на одни и те же грабли?
https://new-retail.ru/novosti/retail/harley_davidson_otkazyvaetsya_ot_politiki_inklyuzivnosti_i_ravnopraviya_iz_za_volny_negativa_v_sotss/
Сложно представить, что корпоративный разум не предполагает оценку рисков при изменении стратегии развития бренда? Интересно порассуждать, что заставляет компании раз за разом наступать на одни и те же грабли?
https://new-retail.ru/novosti/retail/harley_davidson_otkazyvaetsya_ot_politiki_inklyuzivnosti_i_ravnopraviya_iz_za_volny_negativa_v_sotss/
NR
Harley-Davidson отказывается от политики инклюзивности и равноправия из-за волны негатива в соцсетях
Компания Harley-Davidson в понедельник заявила, что отказывается от части своих проектов в области разнообразия, равноправия и инклюзивности (DEI). Решение было принято после того, как компания столкнулась с давлением критиков, выступающих против таких инициатив…
Нейромифология
Наверняка вы слышали распространенный миф согласно которому, человек использует 10% потенциала головного мозга?
По одной из версий, миф приписывают Альберту Эйнштейну. По другой, косвенным распространителем этого нейромифа оказался Дэйл Карнеги. В предисловии к его книге о том, как оказывать влияние на людей, было сделано замечание, что дескать люди используют 10 процентов своих умственных способностей. Как бы то ни было, но идея о задействовании всего потенциала головного мозга продолжает будоражить умы и является источником манипуляций.
Понять почему развитие потенциала головного мозга является манипуляций легко, но для этого необходимо прояснить о чем идет речь.
Источником мифа явилось сознание. В нейробилогии сознание определяется как оперативная память, объем которой равен 7 +/- 2 условные единицы информации. Итого максимальный объем сознания составляет 9 условных единиц. То есть, в один момент времени мы способны удерживать в сознании только 9 единиц информации. Это равно примерно 5% от всего объема информации, которая поступает в головной мозг.
Можно ли расширить объем оперативной памяти? Глобально – нет. Объем рабочей памяти генетически детерминирован и связан с особенностями работы головного мозга. В частности речь идет о принципе сохранения энергии.
Дело в том, что работа сознания требует большого расхода энергии, так как оно является наиболее молодой функцией психического аппарата, которая появилась в результате эволюции. Здесь необходимо оговориться, что речь идет о расширенном сознании, связанном со способностью человека говорить. В нейробиологии также принято выделять первичное сознание, которое расположено в стволе головного мозга, являющееся нейробиологическим субстратом личности.
Так вот, расширенное сознание расположено в коре головного мозга, которой как известно всего 200 тысяч лет в отличие от подкорковых структур, насчитывающим 200 миллионов лет. Кора головного мозга в отличие от подкорковых структур для обработки информации требует в разы больше энергии, чем подкорковые структуры. Учитывая средний расход энергии, который наш организм в целом тратит на работу головного мозга, увеличение расхода на содержание сознания — является непозволительной роскошью.
Представления о работе головного и организации структур памяти являются теоретической основой нейромаркетинга. Эти представления лежат в основе нейродизайна. Напомню, что нейродизайн — это научный подход к созданию любых дизайнерских решений, от создания рекламного макета до проектирования сайта.
Так например, проектирование любого визуального интерфейса предполагает не более 5% вербальной информации, что составляет 7 +/- 2 единицы информации. Все остальное — передается посредством довербальных сообщений, которые имеют символическое представление.
Наверняка вы слышали распространенный миф согласно которому, человек использует 10% потенциала головного мозга?
По одной из версий, миф приписывают Альберту Эйнштейну. По другой, косвенным распространителем этого нейромифа оказался Дэйл Карнеги. В предисловии к его книге о том, как оказывать влияние на людей, было сделано замечание, что дескать люди используют 10 процентов своих умственных способностей. Как бы то ни было, но идея о задействовании всего потенциала головного мозга продолжает будоражить умы и является источником манипуляций.
Понять почему развитие потенциала головного мозга является манипуляций легко, но для этого необходимо прояснить о чем идет речь.
Источником мифа явилось сознание. В нейробилогии сознание определяется как оперативная память, объем которой равен 7 +/- 2 условные единицы информации. Итого максимальный объем сознания составляет 9 условных единиц. То есть, в один момент времени мы способны удерживать в сознании только 9 единиц информации. Это равно примерно 5% от всего объема информации, которая поступает в головной мозг.
Можно ли расширить объем оперативной памяти? Глобально – нет. Объем рабочей памяти генетически детерминирован и связан с особенностями работы головного мозга. В частности речь идет о принципе сохранения энергии.
Дело в том, что работа сознания требует большого расхода энергии, так как оно является наиболее молодой функцией психического аппарата, которая появилась в результате эволюции. Здесь необходимо оговориться, что речь идет о расширенном сознании, связанном со способностью человека говорить. В нейробиологии также принято выделять первичное сознание, которое расположено в стволе головного мозга, являющееся нейробиологическим субстратом личности.
Так вот, расширенное сознание расположено в коре головного мозга, которой как известно всего 200 тысяч лет в отличие от подкорковых структур, насчитывающим 200 миллионов лет. Кора головного мозга в отличие от подкорковых структур для обработки информации требует в разы больше энергии, чем подкорковые структуры. Учитывая средний расход энергии, который наш организм в целом тратит на работу головного мозга, увеличение расхода на содержание сознания — является непозволительной роскошью.
Представления о работе головного и организации структур памяти являются теоретической основой нейромаркетинга. Эти представления лежат в основе нейродизайна. Напомню, что нейродизайн — это научный подход к созданию любых дизайнерских решений, от создания рекламного макета до проектирования сайта.
Так например, проектирование любого визуального интерфейса предполагает не более 5% вербальной информации, что составляет 7 +/- 2 единицы информации. Все остальное — передается посредством довербальных сообщений, которые имеют символическое представление.