#مشتری_مداری
توجه و مراقبت از مشتری:
"هنگامی که مشتری وارد فروشگاه می شود به چشم او نگاه کنید، سلام و خوشامد گویی کنید و از وی بخواهید که چه کاری می توانید برای ایشان انجام دهید"
@avidcg

#مشتری_مداری
گاهی اطلاعات زیاد دادن به مشتری منجر به سردرگمی مشتری شده و چه بسا او را از خرید باز دارد، ارائه اطلاعات بیشتر به مشتری، تنها باید در حل سریع تر مشکل و نیاز مشتری مورد استفاده قرار گیرد.
🆔 @avidcg

#مشتری_مداری

✅ مشتریان ٬ سرمایه های شما هستند


مشتریان هدیه ای هستند که مدام به شما سود می رسانند.

همیشه این نکته را در نظر بگیرید که مشتری شاد و راضی ، بهترین شریک کسب و کارتان است.


✅ بعد از ارائه کالا به مشتریان تان آن ها را پیگیری کنید و به آن ها بگویید :

* از نتایج و کیفیت اجناس راضی بودید ؟

* نمی دانم دوست دارید اطلاعات ما را دریافت کنید یا نه، ولی شاید راه خوبی برای مجانی به دست آوردن محصولات ما و کسب درآمد با معرفی افراد به شرکت برای سفارش کالا باشد.

* دوست دارید بیشتر یاد بگیرید؟ اگر خودتان دوست ندارید، شاید کسی را که این شرایط برایش مفید است بتوانید به من معرفی کنید.


🆔 @avidcg

#مشتری

🌟 مشتری همان کسی است که نیازش را خود تعریف می کند، محصولات مورد نظرش را خرید می کند و حاضر است بابت آن هزینه مناسبی بپردازد. ولی زمانی این هزینه را می پردازد که در کالاها یا خدمات تحویلی، ارزشی را ببیند که پرداخت آن هزینه را توجیه نماید.

🆔 @avidcg

#مشتری_مداری

🌟 گفتگو با مشتری:

💫 فراموش نکنید که ویژگی ها، منافع و مزایای فروشگاه و یا محصولات شما به طور کامل در تبلیغات و اطلاع رسانی ها (تیزر، بروشور و آگهی و ...) عنوان نمی شود. بنابراین گفتگوها و توضیحات فروشنده های آگاه و خبره ضروری است.

🆔 @avidcg

#مشتری_مداری

🌟 فعالیتهای موثر در مشتری مداری و مشتری نوازی:

✅ رفتار کارکنان شاغل در مغازه ها

✅ تمیزی و زیبایی

✅ سهولت خرید

✅ مکان خری

✅ چیدمان اجناس و ...

🆔 @avidcg

#مشتری_مداری

همیشه بعد از مشتری گوشی تلفن را بگذارید

@avidcg

#مشتری_مداری

🌟 همیشه پس از مشتری، گوشی را بگذارید.

🔹مواردی پیش‌می‌آید که بعد از اتمام مکالمه و خداحافظی و هنگامی که شما در حال گذاشتن گوشی روی تلفن هستید، ناگهان مشتری چیزی را به‌یاد می‌آورد و می‌خواهد آن را با شما در میان بگذارد اما شما متوجه صدای او نمی‌شوید و گوشی را می‌گذارید.

🔸بهتر است برای جلوگیری از چنین حالتی و رعایت بیش‌تر ادب و احترام به مشتری، پس از این‌که صدای قرارگرفتن گوشی او و قطع مکالمه را شنیدید، گوشی خودتان را روی تلفن قراردهید.

🆔 @avidcg

#مشتری_مداری

۱۰ روش برتر برای از دست دادن مشتری:

1⃣ از دست رفتن مشتری با آموزش ناقص یا ضعیف کارکنان؛

2⃣ از دست رفتن مشتری با محدود کردن ساعات فعالیت؛

3⃣ از دست رفتن مشتری با ظاهر غیرحرفه‌ای؛

4⃣ از دست رفتن مشتری با سخت نمودن شرایط خرید؛

5⃣ از دست رفتن مشتری با عدم تمایل شرکت به بازپس‌گرفتن محصول فروخته‌شده؛

6⃣ از دست رفتن مشتری با ارائه محصولات بی‌کیفیت و یا خدمات نامناسب؛

7⃣ از دست رفتن مشتری با بی‌توجهی؛

8⃣ از دست رفتن مشتری با القاء حس بی‌اهمیت بودن؛

9⃣ از دست رفتن مشتری با دروغ گفتن؛

🔟 از دست رفتن مشتری با ایجاد حس فریب‌خوردگی؛

🆔 @avidcg

👈 #اخلاق_فروشندگی
#فروشنده_حرفه_ای
#مشتری مداری

✍ هنگامی که مشتری از شما خرید کرد و در دستگاه کارتخوان کارت کشید ولی موجودی حساب کافی نبود،

نگویید "موجودی کافی نیست!"

بگویید ظاهراً اشکالی وجود دارد.

🔹 به ویژه زمانی که فروشگاه شلوغ است و مشتریان دیگر صدای شما را
می شنوند.

🔹 کافی است، کارت را به همراه رسید تحویل مشتری دهید، خودش متوجه خواهد شد که موجودی حسابش کافی نبوده است.

🆔 @avidcg

🌏 avidcg.ir

#مشتری

👈 ۱۰ علت از دست دادن مشتری

1️⃣ از دست دادن مشتری با آموزش ناقص یا ضعیف کارکنان

2️⃣ از دست دادن مشتری با محدود کردن ساعات فعالیت

3️⃣ از دست دادن مشتری با ظاهر غیرحرفه‌ای

4️⃣ از دست دادن مشتری با سخت نمودن شرایط خرید

5️⃣ از دست دادن مشتری با عدم تمایل شرکت به بازپس‌گرفتن محصول فروخته‌شده

6️⃣ از دست دادن مشتری با ارائه محصولات بی‌کیفیت و یا خدمات نامناسب

7️⃣ از دست دادن مشتری با بی‌توجهی

8️⃣ از دست دادن مشتری با القاء حس بی‌اهمیت بودن

9️⃣ از دست دادن مشتری با دروغ گفتن

🔟 از دست دادن مشتری با ایجاد حس فریب‌خوردگی

🆔 @avidcg

🌎 avidcg.ir

#مشتری_مداری

🌟 باید در مذاکرات با مشتری شنونده خوبی باشیم و او را نیز در گفتگو مشارکت دهیم:

1️⃣ باید به مشتری هم فرصت اظهار نظر و طرح خواسته هایش را بدهیم

2️⃣ هرچند دقیقه یکبار به مشرتی توجه کنیم و از او نظر خواهی نماییم.

3️⃣ مشتری از اینکه به او اهمیت بدهیم خشنود می شود.

4️⃣ اگر به مشتری نگاه کنیم، سریعا موافقت یا مخالفت وی را به خاتمه فروش و یا ادامه مذاکره تشخیص خواهیم داد.

🆔 @avidcg

🌏 avidcg.ir

#مشتری_مداری


✍️ حق با مشتری است دیگر شعار منسوخی است،
از این پس شعار این است:
حق با کارکنانتان است!

🔹 بله درست خواندید، امروز تجربه مدیریت و رهبری موفق و هوشمندانه در جهان این است که اگر بنگاهی کارکنان راضی داشته باشد دیگر کار خاصی لازم نیست انجام دهد.
🔹 چرا که کارکنان فرهیخته و راضی دارای حس خوب، جانشان و نه جسم خود را تماما به عرصه کار می آورند و کدام کسب و کاری را می شناسید که پرسنل و کارکنانش جانهای خود را به عرصه کارشان آورند و نتیجه ای نگرفته باشد؟

🔹 همواره چنین است که وقتی سازمان چنان اعتماد کارکنان را جلب نماید که آنها هویت خود را در سازمان خود بیابند، دیگر مرزهای کارکنان و سازمان فرو ریخته و این دو در هم ادغام خواهند شد و این همان مفهوم سازمان یادگیرنده است.


🆔 @avidcg
🌎 avidcg.ir
https://t.me/avidcg

‍ 💫چگونه در اولین برخورد با #مشتری تاثیر گذار باشیم:

به عنوان یک فریلنسر، گذاشتن تاثیری خوب در اولین برخورد برای ایجاد رابطه بـا مشتری بسـیار مهم است. مشتریان شخصی را می خواهند که بتوانند به او اعتماد کنند و با او کار کنند. علاوه بر این، این طبیعت انسان است که به کسانی که دوست دارد اولویت می دهد و با آنها همراه می شود.
برخورد اول در واقع همه چیز است. در این پست ۱۲ روش وجود دارد که به شما کمک می کند چگونه در اولین برخورد با مشتری (چه در برخورد چهره به چهره، از طریق تلفن، و یا از طریق ایمیل) تاثیر گذار باشید.

👈برخورد چهره به چهره؛

☑️خوش لباس باشید :
بعضی اوقات، مشتریان به اولین چیزی که توجه می کنند این است که چگونه لباس پوشیده اید. مهم نیست که مشتری شما کیست و با چه کسی قرار ملاقات دارید. باید سعی کنید حرفه ای به نظر برسید. مشتریان از شما برای اینکه این جلسه را جدی گرفته اید، قدردانی خواهند کرد.

☑️نمونه کارهای خود را همراه داشته باشید :
نمونه ای از کارهای خود را آماده کنید و با خود به همراه داشته باشید. لازم نیست اصل مدارک همراهتان باشد. بهتر است از اصل مدارک کپی تهیه کنید و در صورت درخواست مشتری، نسخه ای را به وی بدهید. شما می بایست با حرفه ای نشان دادن کارهای گذشته تان، شانس خود را بالا ببرید.

☑️رزومه و یک کارت تبلیغاتی از خود همراه داشته باشید :
با در دست داشتن رزومه کاری که حاوی اطلاعات تماس است و یک کارت تبلیغاتی از حرفه خود، تماس مشتری را با خود آسان تر سازید. این آمادگی به شما کمک خواهد کرد که خودتان را حرفه ای تر نشان دهید، و توجه مشتری را به خود جلب کنید.

☑️رفتار خوبی از خود نشان دهید :

این که در هنگام صرف غذا با یکدیگر صحبت می کنید، قهوه می نوشید، و یا در دفتر مشتری هستید، سعی کنید با نشان دادن رفتاری خوب از خود حرفه ای به نظر برسید. نحوه دست دادن با افراد، خوب نشستن و آداب غذا خوردن را یاد بگیرید و با خود تمرین کنید. این چیزها ممکن است کم اهمیت به نظر برسد، اما می تواند در اولین برخورد با مشتری بسیار موثر باشد.

👈از طریق تلفن؛

☑️به آرامی و به طور واضح صحبت کنید :
هنگامی که با تلفن صحبت می کنید، حرف زدن آسان تر است. شما می خواهید که مشتری منظورتان را به سادگی درک کند. پس به آرامی و به طور واضح صحبت کنید تا مشتری کاملا متوجه حرف هایتان بشود.

☑️گاهی اوقات مکث کنید و به مشتری اجازه دهید پرسش های خود را مطرح کند :
با اینکه مکالمه از طریق تلفن بسیار آسان تر انجام می شود، اما باید در حالیکه به آرامی صحبت می کنید، کمی مکث کنید و به مشتری اجازه دهید تا سوالات خود را بپرسد. مکالمه خود را تبدیل به یک سخنرانی نکنید.

☑️در یک محل آرام صحبت کنید :
مشتریان شما نمی دانند که شما پیژامه پوشیده اید، اما اگر در یک ایستگاه اتوبوس با آنها صحبت کنید، به راحتی متوجه می شوند. این کار بی ادبی و غیر حرفه ای است. زمانی را برای تماس تلفنی تنظیم کنید، و محیطی آرام را انتخاب کنید که در آن صحبت شما قطع نشود و تمام تمرکز شما بر روی صحبت هایتان باشد.

☑️اجازه ندهید در حین صحبت تلفن تان قطع شود :
اگر با تلفن همراه صحبت می کنید، مطمئن شوید که به طور کامل شارژ شده است. اگر تلفن تان قطع شد، مشتری خود را معطل نکنید. با این حال بهتر است از خط ثابت استفاده کنید.

👈از طریق پست الکترونیکی

☑️همیشه از نگارش و گرامر صحیح استفاده کنید :
زمانی که از پست الکترونیکی برای برقراری ارتباط با دوستانتان استفاده می کنید، می توانید از حروف اختصاری استفاده کنید و به املای درست و دستور زبان مناسب توجهی نکنید. اما زمانی که برای مشتریان خود ایمیل می فرستید، به این صورت عمل نکنید. به آنها نشان دهید که در دستور زبان و نگارش حرفه ای و متخصص هستید.

☑️خلاصه و مختصر بنویسید :
مشتریان زمان کافی برای خواندن مقالات طولانی ندارند و اگر در صندوق پستی خود چنین چیزی ببینند، به آن توجهی نمی کنند. آنچه را که می خواهید بگویید، به اختصار بنویسید.

☑️مشتری خود را آگاه سازید :
اطلاعاتی را که مشتری نیاز دارد، به وی بدهید.

☑️فوری پاسخ دهید :
به ایمیل های مشتریان خود در اسرع وقت پاسخ دهید، به خصوص هنگامی که با مشتریان جدید برخورد می کنید.
🆔 @avidcg
🌎 avidcg.ir

‍ 💫آموزش برخورد با #مشتری یا چگونه با مشتری صحبت کنیم؟

اولین اصل در ارائه خدمات به مشتریان این است که با انسان‌ها، مانند یک انسان برخورد کنید. در حقیقت، معنی این اصل، همان جمله‌ی معروفی است که می‌گوید: “با دیگران همانطور برخورد کن که دوست داری با تو برخورد شود!“. اگر این اصل را در ذهن خود و کارکنان مجموعه‌تان جا بیاندازید، مطمئن باشید که به نتایج بسیار خوبی دست می‌یابید.

نکات این مبحث در ۳ بخش برای شما تنظیم شده است که هر بخش شامل نکات مهمی درباره نحوه صحبت با مشتری هستند. این ۳ بخش عبارتند از:

1⃣. حفظ لحن مکالمه در زمان صحبت کردن:
یک لحن خاص برای صحبت کردن با مشتریان خود در نظر بگیرید و سعی کنید به کارکنان خود بیاموزید همیشه از این لحن برای تمام مکالمات خود استفاده کنند.

2⃣. مدیریت مکالمات سخت و دشوار:
گاهی اوقات ممکن است بخواهید خبر بدی را به مشتریان خود انتقال دهید. در این هنگام باید بدانید با چه روش‌هایی می‌توانید مشتریان را خوشحال و راضی نگه دارید.

3⃣. خشنود کردن مشتریان:
نکات ریز و اضافی که شاید در نگاه اول چندان مهم به نظر نرسند، اما به شدت در خوشحال کردن مشتریان تاثیر دارند.
🆔 @avidcg
🌎 avidcg.ir

#دکور جالب یک مغازه ی کتاب فروشی که #مشتری را به بازدید از آن ترغیب می کند.
@javadmoosavi
Retailand.net