#فروشنده_حرفه_ای

🌟 نکاتی درباره فروش حرفه ای

✅ سعی کنید آغاز مکالمه را طوری شروع کنید که از مشتری بخواهید در مورد شما و محصولاتتان به چه اطلاعاتی نیاز دارد .

✅ در صورت توهین مشتری به خدمات و محصولات شما، خونسردی خودتان را حفظ کنید .
قطعا دلیلی دارید که مشتری را قانع کند. همچنین از مشتریان دلیل قانع کننده بخواهید.

✅ با دیگر همکاران و کارمندان همیشه هماهنگ باشید.
ضد و نقیض میان حرفهای شما و همکارانتان نزد مشتری جلوه خوبی ندارد .

✅ طول مکالمه با مشتری را زیاد نکنید. مکالمه زیاد مشتری را خسته میکند.

✅ اگر احساس میکنید گوینده و سخنران خوبی نیستید ، به هیج وجه به سراغ فروش و بازاریابی نروید و این کار را به عهده بازاریاب هایتان بگذارید.

✅ سعی کنید هنگام پرزنت، ارزش های کاری مشتریانتان را پیدا کنید تا راحت تر بتوانید به چیزی که میخواهد برسید .

✅ از جملات تبلیغی اغراق آمیز مثل “ما بهترینیم” جدا اجتناب کنید.

✅ همه سوالات مشتری را مستقیم و شفاف جواب بدهید .

لبخند را فراموش نکنید

🆔 @avidcg

#فروشنده_حرفه_ای

👈 چهار روش برای ارتباط برتر

✍ روی چیزهای که لازم است بدانید تمرکز کنید.
🔵 نیازهای واقعی مشتری چه هستند؟ او چه می‌خواهد؟ انگیزه خرید اصلی چیست؟

✍ همیشه ارتباط دو‌طرفه را حفظ کنید.
🔵علایق اصلی او را مشخص کنید. می‌توانید این کار را با طرح چند سوال انجام دهید. همچنین گوش بدهید. (صدای مشتری).
فروشندگان معمولا گوش نمی دهند.

✍ مواظب این سه مساله مهم باشید:
🔵 ظاهر، نظر و منش
🔹ظاهر مناسب شما چیزهای زیادی به مشتری می گوید.
🔹یادتان باشد نظر شما همیشه برای مشتری ظاهر می‌شود.
🔹اگر ظاهرتان طوری به نظر می آید که معلوم است علاقمند کمک به دیگران هستید، زمینه کافی برای جلو رفتن به وجود آمده است.

✍ مراقب طرز گفتارتان باشید!
🔵 مهم‌ترین فاکتور موثر در ترغیب مشتری به خرید و مشتری ماندن، اولین برخوردی است که با او دارید. لبخند بزنید و با مشتری احوالپرسی کنید.
🔵 بلافاصله عکس‌العمل نشان ندهید. قولی ندهید که عمل به آن در توان شما نیست.

🆔 @avidcg

#فروشنده_حرفه_ای

🌟 فروشنده کتاب فروشی:

💫 هر فروشنده ای برای فروش کتاب مناسب نیست.

💫 فروشنده ای را انتخاب کنید که اهل مطالعه، آرام، مطلع از بازار نشر و فرایند انتشار کتاب و ترجیحا با تحصیلات مرتبط باشد.

🆔 @avidcg

#فروشنده_حرفه_ای

🌟 پاسخگویی به تلفن

1⃣ قبل از زنگ سوم به تلفن پاسخ دهید.

2⃣ به تلفن با لحنی گرم و مشتاقانه پاسخ دهید.

3⃣ در آغاز تماس به مخاطب سلام کنید و نام خود و سازمان خود را بگویید.

4⃣ با صدایی نه زیاد بلند و نه خیلی آهسته و در عین حال آرام و واضح صحبت کنید.

5⃣ در صحبت های خود از کلمات مثبت استفاده کنید.

6⃣ پیام تلفنی را به طور کامل و واضح یادداشت کنید.

7⃣ به تماسهای تلفنی که در یک روز پر مشغله ی کاری هم برقرار می شوند، پاسخ دهید.

8⃣ کسی را پشت خط زیاد منتظر نگذارید و هر 30 تا 45 ثانیه او را در جریان امور قرار دهید.

🆔 @avidcg

#فروشنده_حرفه_ای

🌟 پنج راه برای اینکه در صحبت کردن تاثیر گذارتر باشیم:

💫طرز صحبت کردن کارآفرینان موفق با آدم‌های معمولی فرق دارد. آنها خوب می‌دانند چطور مُخ دیگران را بزنند و از چه جملاتی استفاده کنند که بیشترین تأثیر را روی مخاطب‌شان بگذارند. در واقع، رمز موفقیت این افراد در هنر دانستن فن بیان مناسب و متقاعد کردن دیگران است که از مهم‌ترین مهارت‌های ارتباطی به‌شمار می‌رود. در ادامه با ما همراه باشید تا فقط با ۵ راه ساده به راز و رمز این هنر مسلط شوید و بتوانید در صحبت‌کردن تاثیرگذارتر باشید.

1⃣از موضع دانش و قدرت حرف بزنید
چنانچه با سؤالی مواجه شدید که جوابش را نمی‌دانید، به‌جای اینکه فقط اظهار بی‌اطلاعی کنید، چیزی بگویید که در عوض، کاربلد بودن‌تان به چشم بیاید. مثلا بگویید: «این موضوع، راسته کاره علی آقاست، پس بذارید ببینیم نظر علی در مورد این سؤال چیه.» این طرز جواب دادن موجب افزایش اعتبار حرفه‌ایِ شما نزد دیگران می‌شود، چون با این کار نشان می‌دهید که واقعا سعی دارید به سؤال طرف مقابل‌تان جواب دهید و اینکه خوب می‌دانید چطوری از تخصص همکاران‌تان برای رسیدن به‌ جواب کمک بگیرید.

2⃣همکاران‌تان را به شرکت در بحث تشویق کنید
هر وقت به بُن‌بَست رسیدید، از دیگر اعضای تیم‌ بپرسید: «دیگه چی کار می‌تونیم بکنیم تا یه قدم بیشتر به راه‌حل نزدیک شیم؟» به عبارت دیگر، از هم‌تیمی‌های خود نظرخواهی کنید و حتی اگر نظرات‌شان بیراه یا نشدنی بود، باز هم در تبادل‌نظر با آنها کوتاهی نکنید. به این ترتیب، دیگران را تشویق کرده‌اید که در بحث شرکت کنند و هر چه را در ذهن‌شان می‌گذرد با شما در میان بگذارند. شاید دانش و استعداد منحصربه‌فرد یکی از اعضای تیم‌ که می‌تواند چالش‌ها را از دریچه یا زاویه‌ی جدیدی ببیند، کمک کند که موانع را کنار بزنید.

3⃣از ابراز همدردی با دیگران غافل نشوید
به همکاران‌تان نشان دهید که تلاش‌شان را می‌بینید و قدر زحمات‌شان را می‌دانید تا ترغیب‌شان کنید به قابلیت‌های‌تان ارزش بگذارند و برای‌تان احترام قائل شوند. به مشکلات همکاران‌‌تان گوش دهید و برای اینکه بفهمند درک‌شان می‌کنید، خط فکری خودشان را در صحبت‌های‌تان بازتاب دهید. همچنین از زبان بدن کمک بگیرید تا در طول مکالمه به طرف مقابل نشان دهید به آنچه می‌گوید توجه دارید. مثلا کمی به جلو خم شوید و ارتباط چشمیِ مستقیم برقرار کنید تا همدلی کردن‌تان بیشتر حس شود. دیگر اینکه حرفی بزنید که به تقویت رابطه‌ی‌تان کمک کند، مثلا بگویید: «آره، خیلی چالشی به نظر می‌یاد» یا «می‌فهمم چی داری می‌گی.»

4⃣اعتمادبه‌نفس داشته باشید و به دیگران هم اعتمادبه‌نفس دهید
هر وقت کسی به شما انتقاد کرد، نظراتش را در کمال آرامش بشنوید و حتی اگر نظراتش را قبول ندارید، خیلی مؤدبانه از اینکه دیدگاهش را صادقانه با شما در میان گذاشته تشکر کنید. این واکنش نشان می‌دهد به خودتان مسلط هستید و از هر بازخوردی که شاید به بهبود عملکردتان بینجامد، استقبال خواهید کرد. به‌علاوه، این طرز برخورد نشان می‌دهد به اندازه‌ی کافی، عاقل هستید که بازخوردهای کاربردی را به مرحله‌ی اجرا درآورید.
همچنین یادتان باشد دیگران را به دلیل نقاط ضعف‌شان به باد انتقاد نگیرید. در عوض، با تعریف و تمجیدهای سازنده بکوشید تا روحیه‌ی همکاران‌تان را تقویت کنید. مثلا بگویید: «خیلی داری کارت رو خوب انجام می‌دی.» یا مثلا «می‌دونم که می‌تونی انجامش بدی.» دیگران با شنیدن این قبیل تأکیدات مثبت ترغیب خواهند شد که نهایت تلاش‌شان را به کار ببندند.

5⃣از دستاوردهای همکاران‌تان قدردانی کنید
به دستاوردهای سایر همکاران‌تان اذعان داشته باشید و نشان دهید که برای خدمات همگی آنها ارزش قائل هستید و می‌خواهید از زحمات‌شان قدردانی کنید. مثلا در پایان پروژه بگویید: «این یه تلاش تیمی فوق‌العاده بود. مطمئنا بدون شما نمی‌تونستم از پَسِش بربیام.» همین دو جمله‌ی ساده نشانه‌ی فروتنی، سخاوت، خوش‌قلبی و سایر خصلت‌های مثبتی است که دیگران را ترغیب می‌کند دوباره با شما همکاری کنند.
همان‌طور که در مقدمه‌ نیز اشاره کردیم، هنر متقاعد کردن دیگران یکی از مهم‌ترین مهارت‌های ارتباطی است و تسلط بر آن کمک‌تان خواهد کرد تا طوری حرف بزنید که اعضای تیم‌تان را راحت‌تر و مؤثرتر به سمت هدفی مشترک هدایت کنید. کلام آخر اینکه با رعایت صداقت در گفتار و گشاده‌رویی در رفتار می‌توانید احترام دیگران را جلب کرده و به درجه‌ای برسید که روی اطرافیانتان یا حتی عالم هستی تاثیر مثبت بگذارد.

🆔 @avidcg

#فروشنده_حرفه_ای

🌟فروشنده حرفه ای از چه واژه‌هایی برای معرفی محصول خود استفاده می‌کند؟

💫زمانی که در حال توضیح دادن و معرفی محصول خود هستید از واژه‌های گنگ و بی‌اثر مثل "کیفیت این محصول خیلی عالیست" استفاده نکنید.
گوش مشتریان از این واژه‌ها پر است و تقریباً بدلیل اینکه فروشندگان غیرحرفه‌ای زیاد از آن‌ها استفاده می‌کنند روی ذهن مشتریان هیچ تأثیری ندارد.

💫 به‌ جای استفاده از واژه‌های بی‌اثر از واژه‌های ملموس و اثرگذار استفاده کنید مثلاً به‌جای "کیفیت این محصول خیلی عالیست"
بگویید "این محصول حداقل 10 سال برای شما کار می‌کند، بدون اینکه از قدرت آن کم شود" این جمله به مراتب روی ذهن مشتری اثر گذارتر است.

🆔 @avidcg

#فروشنده_حرفه_ای

ویژگی های ناب فروشنده حرفه ای

🆔 @avidcg

#فروشنده_حرفه_ای

🌟 ویژگی های ناب فروشنده حرفه ای:

✅ به روابط بلند مدت با مشتری می اندیشد.

✅ دائما در حال جمع آوری اطلاعات از بازار است.

✅ دارای خلاقیت و نوآوری است.

✅ شرکت در همایش ها، گردهمایی و سمینارهای علمی مرتبط را جزء برنامه های خود می داند.

✅ اطلاعات آماری خوبی از وضعیت فروش در گذشته و حال دارد.

🆔 @avidcg

#فروشنده_حرفه_ای

🌟 فروشندگان حرفه ای چگونه حرف می زنند؟

📍 درست مثل اینکه می خواهید پیامی را تایپ کنید.

فقط اجازه دارید چند لحظه کوتاه، مختصر ، مفید، هوشمندانه و با زبان بدن مناسب، بهترین نتیجه را دریافت کنید.

🔹 به حرف زدن مردم دقت کنید.
حتما تعجب می کنید!
خاطره گفتن،
شاخه به شاخه رفتن و مهمتر از همه
سوء تفاهم همه جا دیده می شود.

🔹 شما چیزی می گویید، بقیه چیز دیگری می فهمند.

🔹 فروشنده از کیفیت می گوید خریدار به قیمت فکر میکند.

🔹 اگر فروشنده فقط ۳۰% از مقدار اضافه گویی های خود را هوشمندانه صرف محصول و کیفیت و خلاقیت در فروش خود کند، بیش از ۵۰% افزایش فروش خواهد داشت.

🔹 فقط ۳۰% از آنچه می گویید برای فروش شما کفایت می کند.
مابقی به کیفیت رفتار بدنی و تمرکز و تجربه و علم شما بستگی دارد.

🔹 وقتی تلگرافی حرف می زنید به یاد داشته باشید در بیان و استفاده از کلمات محدودیت دارید.

🔹این تمرین را هرچند وقت یکبار انجام دهید:
حرف های مهم خود را از طریق نوشتن پیام بزنید تا از کلمات کمتر استفاده کردن را یاد بگیرید.

🆔 @avidcg

👈 #اخلاق_فروشندگی
#فروشنده_حرفه_ای
#مشتری مداری

✍ هنگامی که مشتری از شما خرید کرد و در دستگاه کارتخوان کارت کشید ولی موجودی حساب کافی نبود،

نگویید "موجودی کافی نیست!"

بگویید ظاهراً اشکالی وجود دارد.

🔹 به ویژه زمانی که فروشگاه شلوغ است و مشتریان دیگر صدای شما را
می شنوند.

🔹 کافی است، کارت را به همراه رسید تحویل مشتری دهید، خودش متوجه خواهد شد که موجودی حسابش کافی نبوده است.

🆔 @avidcg

🌏 avidcg.ir

https://www.instagram.com/p/BhThDdoFFfX/
👈صفحه اینستاگرام مدیر عامل گروه مشاوران توسعه بازار آوید دکتر سید جواد موسوی.

https://www.instagram.com/p/BhGa58bBRfg/

👈صفحه اینستاگرام گروه مشاوران توسعه بازار آوید.

با ما همراه شوید برایِ به روز کردن کسب و کارتون از طریق محتوای آموزشی جدید و کاربردی

اگر فکر می کنید این محتوا ممکنه برای دوستانتون مفید واقع بشود.
لینک رو برای دوستانتون ارسال بفرمایید.
سپاس برای همراهی گرم شما.