🌟 باید بدانیدکه:
✳️محصول شما کجا ودر کدام بازار باید عرضه شود؟
✳️محل حضور شما کجاست؟
✳️ و آیا جابه جایی محل عرضه کالا و نقطه فروش در درآمد شما تاثیر به سزایی دارد.
💫برای مثال: گل فروشی در منطقه صنعتی،فروش اسباب بازی در جایی که کودکی وجود ندارد، فروش لوازم خانوادگی در منطقه ای که خانواده نیست، تبلیغ ملی برای محصولی که در منطقه خاص تولید وعرضه می شود.
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
✳️محصول شما کجا ودر کدام بازار باید عرضه شود؟
✳️محل حضور شما کجاست؟
✳️ و آیا جابه جایی محل عرضه کالا و نقطه فروش در درآمد شما تاثیر به سزایی دارد.
💫برای مثال: گل فروشی در منطقه صنعتی،فروش اسباب بازی در جایی که کودکی وجود ندارد، فروش لوازم خانوادگی در منطقه ای که خانواده نیست، تبلیغ ملی برای محصولی که در منطقه خاص تولید وعرضه می شود.
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
اول می پرسند که چرا این کار رو انجام میدی،
بعد می پرسند که چطور این کار رو انجام دادی...
هیچ وقت برای رسیدن به هدفتان متوقف نشوید
#سلام_صبح_بخیر_همراه
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
بعد می پرسند که چطور این کار رو انجام دادی...
هیچ وقت برای رسیدن به هدفتان متوقف نشوید
#سلام_صبح_بخیر_همراه
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
🌟 حتی المقدور کارکنان خود را به صورت دوره ای با تورها اعزام کنید تا کیفیت خدمات شما را از نزدیک لمس کرده و مشتری را بهتر درک کنند. فراموش نکنید این کار در افزایش سطح رضایت مشتری بسیار اثر گذار است.
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
https://t.me/avidcg
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
https://t.me/avidcg
🌟 انتظارات مشتری از محصول:
1️⃣ انتظارات اولیه
2️⃣ انتظارات مادی
💫 انتظارات اولیه مشتریان از محصول:
مجموعه ای از انتظارات احساسی و روانی که خریدار به دنبال ارضاء آنها بوده و جهت ارضاء آنها به فروشگاه مراجعه می کنند مانند: گرسنگی، نیاز به کمک، پرستیژ، حسادت، تضمین، برخورد خوب و توام با احترام، چشم و هم چشمی و غیره.
💫 انتظارات مادی مشتریان از محصول:
مجموعه ای از شروط حساس و حیاتی که می باید در محصول و یا کالا و یا خدمت وجود داشته باشد. که به دو قسمت نیازها و اولویت های خرید تقسیم می شود.
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
1️⃣ انتظارات اولیه
2️⃣ انتظارات مادی
💫 انتظارات اولیه مشتریان از محصول:
مجموعه ای از انتظارات احساسی و روانی که خریدار به دنبال ارضاء آنها بوده و جهت ارضاء آنها به فروشگاه مراجعه می کنند مانند: گرسنگی، نیاز به کمک، پرستیژ، حسادت، تضمین، برخورد خوب و توام با احترام، چشم و هم چشمی و غیره.
💫 انتظارات مادی مشتریان از محصول:
مجموعه ای از شروط حساس و حیاتی که می باید در محصول و یا کالا و یا خدمت وجود داشته باشد. که به دو قسمت نیازها و اولویت های خرید تقسیم می شود.
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
🌟 توصیه های عمومی در غرفه آرایی:
1⃣ هدف آرایش و دکور، زیبا کردن غرفه و آسان کردن کار برای مشتری ها و خریدران است.
2⃣ آرایش غرفه را به گونه ای انجام دهیم که توجه مردم را تنها به کالاهای ارائه شده معطوف سازیم، نه در و دیوار و سقف غرفه.
3⃣ از هر کالایی حتی المقدور به تعداد کافی در غرفه قرار داده و عرضه کنیم.
4⃣ برخی کالاها نیازی به قفسه و ویترین ندارند. برخی دیگر باید در ویترین مناسب و زیبا جای گیرند.
5⃣ صندلی اضافی موجب شلوغی غرفه و نشستن بی مورد کارکنان غرفه می شود.
6⃣ برای صرفه جویی در فضا و مکان غرفه، از به کار بردن ویترین های زائد خودداری کنیم.
7⃣ برای طراحی غرفه، زیبایی خوب است. اما باید زمان مناسب، هزینه کمو سرعت انجام را در نظر گرفت.
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
1⃣ هدف آرایش و دکور، زیبا کردن غرفه و آسان کردن کار برای مشتری ها و خریدران است.
2⃣ آرایش غرفه را به گونه ای انجام دهیم که توجه مردم را تنها به کالاهای ارائه شده معطوف سازیم، نه در و دیوار و سقف غرفه.
3⃣ از هر کالایی حتی المقدور به تعداد کافی در غرفه قرار داده و عرضه کنیم.
4⃣ برخی کالاها نیازی به قفسه و ویترین ندارند. برخی دیگر باید در ویترین مناسب و زیبا جای گیرند.
5⃣ صندلی اضافی موجب شلوغی غرفه و نشستن بی مورد کارکنان غرفه می شود.
6⃣ برای صرفه جویی در فضا و مکان غرفه، از به کار بردن ویترین های زائد خودداری کنیم.
7⃣ برای طراحی غرفه، زیبایی خوب است. اما باید زمان مناسب، هزینه کمو سرعت انجام را در نظر گرفت.
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
👈 #اخلاق_فروشندگی
#فروشنده_حرفه_ای
#مشتری مداری
✍ هنگامی که مشتری از شما خرید کرد و در دستگاه کارتخوان کارت کشید ولی موجودی حساب کافی نبود،
نگویید "موجودی کافی نیست!"
بگویید ظاهراً اشکالی وجود دارد.
🔹 به ویژه زمانی که فروشگاه شلوغ است و مشتریان دیگر صدای شما را
می شنوند.
🔹 کافی است، کارت را به همراه رسید تحویل مشتری دهید، خودش متوجه خواهد شد که موجودی حسابش کافی نبوده است.
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
#فروشنده_حرفه_ای
#مشتری مداری
✍ هنگامی که مشتری از شما خرید کرد و در دستگاه کارتخوان کارت کشید ولی موجودی حساب کافی نبود،
نگویید "موجودی کافی نیست!"
بگویید ظاهراً اشکالی وجود دارد.
🔹 به ویژه زمانی که فروشگاه شلوغ است و مشتریان دیگر صدای شما را
می شنوند.
🔹 کافی است، کارت را به همراه رسید تحویل مشتری دهید، خودش متوجه خواهد شد که موجودی حسابش کافی نبوده است.
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
🌟 نکات مهم هنگام مواجهه با مشتری:
1⃣ گرم و صمیمی سلام کنید
2⃣ با تبسم نگاه کنید
3⃣ خود را جای مشتری بگذارید
4⃣ شنونده خوبی باشید
5⃣ کمی شوخ طبع باشید
6⃣ برخورد مثبت داشته باشید
🆔 @avidcg
1⃣ گرم و صمیمی سلام کنید
2⃣ با تبسم نگاه کنید
3⃣ خود را جای مشتری بگذارید
4⃣ شنونده خوبی باشید
5⃣ کمی شوخ طبع باشید
6⃣ برخورد مثبت داشته باشید
🆔 @avidcg
🌟 مشاوره و راهنمایی
✳️ هنگام خرید مشتری فرد یا افرادی مطلع و ترجیحا با لباس فرم و ظاهری آراسته که نشان دهنده پرستیژ و کلاس فروشگاه شما می باشد، در کنار محصولات محصولات و غرفه ها حضور داشته باشد تا در صورت نیاز به مشتریان مشاوره و راهنمایی بدهند تا چنانچه مشتریان نیاز داشتند آن ها را راهنمایی نموده و در خصوص کارایی و کیفیت محصول مطلع نمایند. زیرا با خرید اشتباه محصول خاطره بدی از فروشگاه در ذهن وی نقش می بندد.
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
https://t.me/avidcg
✳️ هنگام خرید مشتری فرد یا افرادی مطلع و ترجیحا با لباس فرم و ظاهری آراسته که نشان دهنده پرستیژ و کلاس فروشگاه شما می باشد، در کنار محصولات محصولات و غرفه ها حضور داشته باشد تا در صورت نیاز به مشتریان مشاوره و راهنمایی بدهند تا چنانچه مشتریان نیاز داشتند آن ها را راهنمایی نموده و در خصوص کارایی و کیفیت محصول مطلع نمایند. زیرا با خرید اشتباه محصول خاطره بدی از فروشگاه در ذهن وی نقش می بندد.
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
https://t.me/avidcg
🌟 نیازهای خرید در انتظارات مادی مشتریان از محصول:
نیازهای خرید، خواسته هاو توقعاتی از محصول هستند که برای مشتری مهم است ولی در صورت برآورده نشدن انها، مشتری از خرید منصرف نمی شود و می توان آنها را با نیازهای مشابه جایگزین نمود.
فروشنده می تواند با مشتری چانه زنی کند و با کمی تغییر برای مشتری برآورده نماید.
مانند مشتری که بدنبال تی شرت آبی است، ولی با تخفیف تی شرکت سرمه ای بر می دارد.
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
نیازهای خرید، خواسته هاو توقعاتی از محصول هستند که برای مشتری مهم است ولی در صورت برآورده نشدن انها، مشتری از خرید منصرف نمی شود و می توان آنها را با نیازهای مشابه جایگزین نمود.
فروشنده می تواند با مشتری چانه زنی کند و با کمی تغییر برای مشتری برآورده نماید.
مانند مشتری که بدنبال تی شرت آبی است، ولی با تخفیف تی شرکت سرمه ای بر می دارد.
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
جوری دعا کن انگار همه چیز دست خداست.
جوری کار کن انگار همه چیز دست خودته.
#سلام_صبح_بخیر_همراه
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
جوری کار کن انگار همه چیز دست خودته.
#سلام_صبح_بخیر_همراه
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
🌟 آمارهای بسیار مهم در جلب رضایت مشتری:
✅ هزینه جذب یک مشتری جدید 5 تا 11 برابر نگهداری یک مشتری قدیمی است.
✅ 98 درصد مشتریان ناراضی بدون اینکه شکایتی بکنند به سمت رقبا می روند.
✅ بدانید برای افزایش 2 درصد تعداد مشتری باید 10 درصد بیشتر هزینه کنیم.
✅ مشتری ناراضی نهایتا فروشگاه ما را ترک کرده و نارضایتی خود را برای 11 تا 15 نفر تشریح نموده و 72 تا 95 نفر را مطلع می کند.
✅ گوش دادن به شکایت مشتری 90 درصد کار است و حل کردن 7 درصد و پیگیری 3 درصد رضایت مشتری است.
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
✅ هزینه جذب یک مشتری جدید 5 تا 11 برابر نگهداری یک مشتری قدیمی است.
✅ 98 درصد مشتریان ناراضی بدون اینکه شکایتی بکنند به سمت رقبا می روند.
✅ بدانید برای افزایش 2 درصد تعداد مشتری باید 10 درصد بیشتر هزینه کنیم.
✅ مشتری ناراضی نهایتا فروشگاه ما را ترک کرده و نارضایتی خود را برای 11 تا 15 نفر تشریح نموده و 72 تا 95 نفر را مطلع می کند.
✅ گوش دادن به شکایت مشتری 90 درصد کار است و حل کردن 7 درصد و پیگیری 3 درصد رضایت مشتری است.
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.ir
🌟 نکات عمومی فروشگاه
1) خوشامدگویی
2) مشاوره و راهنمایی
3) امکانات رفاهی
4) همسانی فروشندگان
5) احترام به مشتری
6) یکدلی وصمیمیت
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.it
https://t.me/avidcg
1) خوشامدگویی
2) مشاوره و راهنمایی
3) امکانات رفاهی
4) همسانی فروشندگان
5) احترام به مشتری
6) یکدلی وصمیمیت
🆔 @avidcg
🌏 avidcg.it
https://t.me/avidcg
اگر طرح A کارساز نبود، حروف الفبا 25 تا حرف دیگه داره، پس هیچ گاه عقب نشینی نکنید..
#سلام_صبح_بخیر_همراه
@avidcg
#سلام_صبح_بخیر_همراه
@avidcg