Как лучше формулировать вопрос клиенту?

Дайте разберемся, какой из двух вариантов лучше:
1️⃣. «Запчасти наши будут, да?»
2️⃣. «У нас запчасти есть свои, рассчитать вам?»

С первого взгляда фраза из 2️⃣ варианта как-то смотрится лучше, безальтернативно. Предлагаем клиенту сразу сделать проценку наших запчастей, даже если он купил уже сам.

Мы проценим, позвоним ему, а он, глядишь, и сдаст свои запчасти. Но это только с первого взгляда эта фраза кажется лучше.

Этот вариант вопроса заставляет наработаться, сделать лишние действия, – посчитать, позвонить, презентовать. Да, будут единичные случаи, когда клиент запчасти уже купил и решил их сдать и не выкупать, а взять ваши. Но это единичные случаи. Больше будут случаев, когда клиент говорит – «Спасибо, я подумаю».

✔️Фраза «Запчасти наши, да?» будет всегда лучше, – она позволяет не нарабатываться, а зарабатывать.
Сразу все выяснить и работать вглубь: то ли диагностику предложить, то ли узнать, – купил ли запчасти уже клиент?

«У нас запчасти есть свои, расcчитать вам?» - любят учить этой фразе те, у кого есть колл-центр.
Колл-центру же главное конверсия, а дальше пусть приемщики разбираются, пусть проценивают ему запчасти. И колл-центру все равно, что клиент уже приобрел запчасти. Главное – записать. А дальше пусть другие нарабатываются.

✔️И вот и выходит, что фраза «Запчасти наши, да?» - самая лучшая. Вот такие пироги с капустою, – учитесь не нарабатываться, а зарабатывать.

Если вы не разделяете мою точку зрения (а все равно больше меня мало кто слушает звонки, и наслушанность у меня 99 lvl), то придется согласиться и довериться.

Можно переслать своим сотрудникам, пусть тренируются.

#фраза

@tdubrova ☕️

Татьяна Дуброва☎️

Как лучше формулировать вопрос клиенту?
1️⃣«Что случилось с автомобилем (с рейкой/с колодками и т.д.)?»
или
2️⃣«По какой причине решили поменять колодки?»

Ответ на этот вопрос можно дать, когда прослушаешь …надцать тысяч звонков.
✔️На вопрос «Что случилось с автомобилем/ рейкой/ с колодками» клиенты отвечают гораздо охотнее. Тут дело видимо в том, что для автовладельца это как визит к врачу, – он приволок к вам любимое детище, вы спрашиваете «Что с ним случилось?», – и клиент вам даст максимум материала для анамнеза, чтобы вы детище максимально хорошо починили.
❌А вопрос: «По какой причине…», – тут надо выверять интонацию, чтобы не звучал как наезд. Клиент, в большинстве случаев, становится неотзывчив, и НЕ идет на запись/ продажу/ ремонт.

Вот такие пироги с котятами, – нежнее надо быть с клиентами, представьте, что вы педиатр.

Если вы не разделяете мою точку зрения (а все равно больше меня мало кто слушает звонки, и наслушанность у меня 99 lvl), то придется согласиться и довериться.
📎Можно переслать своим сотрудникам, пусть тренируются.
#фраза

@tdubrova ☕️

Татьяна Дуброва☎️