А давайте эту неделю слушать звонки своих сотрудников, а?
План такой:
1. Каждый день я присылаю в канал пост, что и как слушать.
Надо входить плавно, без турбулентности, я вам буду помогать. Напишу, как слушать.. Если звонков много, на что обращать особое внимание.

Что и как слушать если звонков мало.
До субботы вы точно будет знать – ГДЕДЕНЬГИ?

День первый. Понедельник

1️⃣Узнайте, где находятся ваши звонки, – это если кто не знает.
2️⃣ Попробуйте зайти в телефонию.
3️⃣ Просто посмотрите, что они (звонки)есть. Это уже хорошо (я вас подбадриваю)
4️⃣И самое главное: поболтайте с сотрудниками, типа, между делом. Что сейчас происходят с клиентами? Хорошо ли они записываются, согласовываются? Много ли проценщиков?
Потому что, когда вы начнете слушать звонки, вы офигеете. Ибо все оказывается совсем не так, как вам рассказали.
5️⃣Терпите, звонки сегодня не слушайте
#гденьги

@tdubrova

Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍
осталось 1 место в группу "Как записывать быстро и без возражений клиентов"

Слушаем звонки сотрудников

День второй, вторник

Предлагаю вам слушать звонки в лайтовой версии. Без необратимых решений.
Потихоньку сначала разобраться, а потом уже, если повод таки есть, махать шашкой.
Если бы я вам хотела продать, то сразу послала на входящий трафик, и вам было бы достаточно 5 звонков, чтоб вы начали рвать и метать.
Но. Моя цель – не продать вам в моменте, сейчас, а показать место, где лежат ваши деньги.
Начните с исходящих звонков (это когда ваш сотрудник звонит клиенту)
1️⃣Откройте все исходящие звонки за месяц

2️⃣ Сделайте сначала ограничение разговора, от 30 сек до 2.5 минут.

3️⃣Это будут звонки по выдаче автомобиля, что-то типа «ваш автомобиль готов, можете забирать». На что обратить внимание в этих звонках – говорят ли сумму к оплате ваши сотрудники?

4️⃣ Иногда в таких звонках еще говорят рекомендации, что-то типа «Ваш автомобиль готов, можете забирать. Мы еще нашли вот это….., чтобы вы знали». Посмотрите в таких звонках, – есть ли запись сразу в звонке?
Приемщики всегда будут говорить вам, – если записи в звонке нет, – что они «Запишем клиента, когда он приедет».
Не верьте им!

5️⃣ Поставьте ограничение от 2.5 минут. Тут у вас, в основном, будут звонки с проценкой. Посмотрите, еще лучше посчитайте, сколько таких звонков. Возможно у вас будет проценок больше, чем записей на ремонт.
Посчитайте, – на сколько больше таких проценок?
Почему их так много, а записей на ремонт меньше?
А почему они всем считают, а можно ли по-другому? Т.е. не считать, а записать сразу?). Ответ - можно.

6️⃣ Или наоборот, у вас мало звонков проценок. Т.е. ваши сотрудники не делают звонки клиентам. Это хорошо или плохо для вас?
7️⃣ Помогает ли приемщик в звонках-проценках выбрать клиенту бренд запчастей/масла? Или что выбрал клиент сам из вариантов, то и ставим?

Вот и всё.
Если будут вопросы по звонкам, пишите. лучше сразу звонок высылайте
В рамках этой недели #гденьги даже могу исправить весь скрипт.

@tdubrova

Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍