АДМИНИСТРАТОРЫ В АВТОСЕРВИСЕ
Все, мои администраторы, которые с января обучались закончили обучение.
У нас было 12 занятий, а это целых полтора месяца.
1️⃣ Администраторы появились у компании "Масломан". Я знаю, что Илья (руководитель автосервиса) давно хотел, чтоб весь трафик звонков брали администраторы. И... получилось.
Очень интересно было наблюдать за сотрудниками. Они были уверенны, что работа администратором в автосервисе очень легкая и у них все получится со 2 занятия. У них был хороший опыт в другой компании, но не автосервис.
И они были очень удивлены, что работать в автосервисе сложнее, чем они думали.
2️⃣ Администратор появился еще в одном автосервисе "Автоконтинент 45". До этого у них не было такой должности. Уже к середине обучения администратор разгрузила приемщиков. Я прям заставляла, чтобы ей все звонки отдавали. Для тренировки и разбора разные ситуаций.
3️⃣ . Еще был один администратор в группе. Но мне хотелось большего от этого администратора, был очень хороший фундамент- опыт более 3 лет. Но иногда опыт мешает, чем помогает.
«Поживем - увидим» -, как сказала героиня одного фильма. Возможно, через какое то время все занятия в голове улягутся и дадут хорошую настойчивость.
📎 Вы как поживаете?
📎 Если у вас есть администратор, довольны ли вы им?
Или думаете только про это? И на какой вы стадии - обдумывания или уже найма?
Татьяна Дуброва ☎️🏍 🏍 🏍
@tdubrova Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик
P.S. В марте есть место для одного автосервиса. И будут еще 2 групповых формата. В апреле есть места для 3 -х автосервисов
Все, мои администраторы, которые с января обучались закончили обучение.
У нас было 12 занятий, а это целых полтора месяца.
Очень интересно было наблюдать за сотрудниками. Они были уверенны, что работа администратором в автосервисе очень легкая и у них все получится со 2 занятия. У них был хороший опыт в другой компании, но не автосервис.
И они были очень удивлены, что работать в автосервисе сложнее, чем они думали.
«Поживем - увидим» -, как сказала героиня одного фильма. Возможно, через какое то время все занятия в голове улягутся и дадут хорошую настойчивость.
Или думаете только про это? И на какой вы стадии - обдумывания или уже найма?
Татьяна Дуброва ☎️
@tdubrova Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик
P.S. В марте есть место для одного автосервиса. И будут еще 2 групповых формата. В апреле есть места для 3 -х автосервисов
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Курс для руководителей.
Для тех кто любит все делать в последний момент.
Тянутькота за .... до последнего.
Эта информация для вас.⤵️ ⤵️ ⤵️
У Сергея Колмакова начинается 6 марта курс для руководителей.
Лучший подарок, который вы можете сделать в этом году - это получить новые знания и навыки.
Сэкономить годы своей жизни.
Запись на третий поток курса (
Минимальный срок обучения - 4 месяца.
Собственнику можно учиться вдвоем с руководителем либо бухгалтером.
Количество участников ограничено, кто не успеет - не повезло.
Записывайся прямо сейчас по ссылке
https://bit.ly/3T8cOpM
☕️P. S.
✅ Отзывы со второго потока
https://teletype.in/@reset2018/otzyvy20
✅ Отзывы с первого потока
https://teletype.in/@reset2018/otzyvy10
#полюбви
Для тех кто любит все делать в последний момент.
Тянуть
Эта информация для вас.
У Сергея Колмакова начинается 6 марта курс для руководителей.
Лучший подарок, который вы можете сделать в этом году - это получить новые знания и навыки.
Сэкономить годы своей жизни.
Запись на третий поток курса (
скорее всего последний) «Автосервис. Финансовая перезагрузка» официально открыта.Минимальный срок обучения - 4 месяца.
Собственнику можно учиться вдвоем с руководителем либо бухгалтером.
Количество участников ограничено, кто не успеет - не повезло.
Записывайся прямо сейчас по ссылке
https://bit.ly/3T8cOpM
☕️P. S.
https://teletype.in/@reset2018/otzyvy20
https://teletype.in/@reset2018/otzyvy10
#полюбви
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Teletype
Отзывы с курса "Автосервис. Финансовая перезагрузка 2.0". Второй поток (2022)
За время обучения кардинально изменилось понимание моей деятельности, в прямом смысле - перезагрузка, от интуитивных ежедневных...
У меня 14 марта начинается экспресс курс, как эспрессо☕️
Экспресс курс:
занятий всего 5, и мы разбираем только точечную тему
⬅️ Как записывать по телефону и продавать, если клиент говорит: «Я подумаю»➡️
Это групповые занятия для трех автосервисов с приемщиками до 4 человек в каждом автосервисе.
Есть место для одного автосервиса.
✅ Кого жду:
- тех, кто давно обучался у меня и надо, чтобы всё вспомнил и начал бегать, вернее записывать и продавать
- тех, у кого есть парочка новеньких приемщиков
- тех, у кого приемщики говорят "Если клиент хочет, он сам запишется", "Да и так понятно по голосу, что он не запишется, ему дорого"
✅ Всего 5 занятий / 1 раз в неделю
По Четвергам✅ с 14 до 15 по мск.
Старт 14 марта 2024 г.
Потом занятия 21 марта, 28 марта, 04 апреля, 11 апреля
Одно занятие длится 1 час
Прослушиваю все ваши звонки + даю схему + контролирую
Это ГРУППОВЫЕ занятия с 3 автосервисами
ДВА автосервиса уже в деле.
Ждем только вас.
💰 Если вам надо обучить всего 1 приемщика, то стоимость за 1 сотрудника - 29 тыс. руб.
💰 Если вам надо обучить от 2 до 4 приемщиков - то стоимость– 39 тыс. за всех.
Слушаю звонки КАЖДОГО сотрудника, смотрю его постоянные ошибки и на этих звонках обучаю и контролирую.
Курс только для приемщиков. Для девочек администраторов курс будет позже, чуть подождите.
➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖
Пишите для записи в личку - @tdubrova
Татьяна Дуброва ☎️🏍 🏍 🏍
Экспресс курс:
занятий всего 5, и мы разбираем только точечную тему
Это групповые занятия для трех автосервисов с приемщиками до 4 человек в каждом автосервисе.
Есть место для одного автосервиса.
- тех, кто давно обучался у меня и надо, чтобы всё вспомнил и начал бегать, вернее записывать и продавать
- тех, у кого есть парочка новеньких приемщиков
- тех, у кого приемщики говорят "Если клиент хочет, он сам запишется", "Да и так понятно по голосу, что он не запишется, ему дорого"
По Четвергам
Старт 14 марта 2024 г.
Потом занятия 21 марта, 28 марта, 04 апреля, 11 апреля
Одно занятие длится 1 час
Прослушиваю все ваши звонки + даю схему + контролирую
Это ГРУППОВЫЕ занятия с 3 автосервисами
ДВА автосервиса уже в деле.
Ждем только вас.
Слушаю звонки КАЖДОГО сотрудника, смотрю его постоянные ошибки и на этих звонках обучаю и контролирую.
Курс только для приемщиков. Для девочек администраторов курс будет позже, чуть подождите.
Пишите для записи в личку - @tdubrova
Татьяна Дуброва ☎️
Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафикPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
У Сергея Колмакова пост, где он просит рассказать про клиентоориентированность.
Вынесу сюда 2 истории.
Все истории произошли в буфете театров🥃.
Да, не автосервис, но уж очень показательные
Они все вроде бы про Клиентоориентированность, но.. ..есть изюминка.⤵️ ⤵️ ⤵️
Татьяна Дуброва ☎️🏍 🏍 🏍
@tdubrova Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик
У Сергея Колмакова пост, где он просит рассказать про клиентоориентированность.
Вынесу сюда 2 истории.
Все истории произошли в буфете театров🥃.
Да, не автосервис, но уж очень показательные
Они все вроде бы про Клиентоориентированность, но.. ..есть изюминка.
Татьяна Дуброва ☎️
@tdubrova Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Итак, история первая
Театр МДТ на Рубинштейна, «Братья Карамазовы», забегаю за 10 минут до начала спектакля. Раздеваюсь, поправить прическу перед зеркалом, проверка билетов, и, конечно же, буфет, – а как без него-то?
Кто со мной ходил в театр знает, что у меня есть любимый «набор театрала Дубровой», – коньяк + бутерброд с салями.
Времени мало, я беру свой набор, и тут – третий звонок. Я не допиваю больше половины (это важная деталь) и убегаю в зал, смотреть спектакль.
В антракте вновь иду в буфет. Конечно же, очередь.
И вот, когда наконец приходит мой черед заказывать, буфетчица мне и говорит,
– «Вы так спешили на спектакль, что не допили больше половины. Я думаю, сохраню-ка я ваш бокал, – наверняка вернетесь. Вот смотрите, я его у себя поставила. Заберете?»
Это было так неожиданно и в то же время мило, я первый раз столкнулась с такой заботливостью.
И ведь тут еще и профессиональный навык у буфетчицы, хорошая память на лица. Я-то планировала повторить «набор» и добавить еще эспрессо. В итоге обошлась заказом эспрессо и бутерброда.
Вывод:
1. Ошеломительно приятно, – заряд позитива на весь вечер
2. Денег оставила в буфете меньше, чем могла бы
Продолжение в след посте
Татьяна Дуброва ☎️🏍 🏍 🏍
@tdubrova Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик
Театр МДТ на Рубинштейна, «Братья Карамазовы», забегаю за 10 минут до начала спектакля. Раздеваюсь, поправить прическу перед зеркалом, проверка билетов, и, конечно же, буфет, – а как без него-то?
Кто со мной ходил в театр знает, что у меня есть любимый «набор театрала Дубровой», – коньяк + бутерброд с салями.
Времени мало, я беру свой набор, и тут – третий звонок. Я не допиваю больше половины (это важная деталь) и убегаю в зал, смотреть спектакль.
В антракте вновь иду в буфет. Конечно же, очередь.
И вот, когда наконец приходит мой черед заказывать, буфетчица мне и говорит,
– «Вы так спешили на спектакль, что не допили больше половины. Я думаю, сохраню-ка я ваш бокал, – наверняка вернетесь. Вот смотрите, я его у себя поставила. Заберете?»
Это было так неожиданно и в то же время мило, я первый раз столкнулась с такой заботливостью.
И ведь тут еще и профессиональный навык у буфетчицы, хорошая память на лица. Я-то планировала повторить «набор» и добавить еще эспрессо. В итоге обошлась заказом эспрессо и бутерброда.
Вывод:
1. Ошеломительно приятно, – заряд позитива на весь вечер
2. Денег оставила в буфете меньше, чем могла бы
Продолжение в след посте
Татьяна Дуброва ☎️
@tdubrova Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
История вторая
Театр «Модерн», Москва, в антракте большая очередь в буфет, – сам театр очень красивый и хотелось его исследовать, наделать фото, ну и, конечно же, оценить буфет. Но – очередь, увы. Но тут голос Юрия Грымова говорит всем, мол не переживайте, если вы не успеете в буфет в антракте, то он у нас работает и после спектакля, – приходите.
Это, наверное, единственный буфет, который работает после окончания спектакля.
Мы не стали толпиться, после спектакля накупили гораздо больше, чем мы это сделали бы в антракте, – задержались всерьез, пообсуждать увиденное хотели, эмоции переполняли. И – еще была скидка 20% нарастижопки пирожные.
Вывод:
1. Офигенно приятно
2. Денег оставили больше, но – в охотку и жаба не душила
Вот такие две истории
Что думаете? Про одно и тоже эти истории или про разное?
Татьяна Дуброва ☎️🏍 🏍 🏍
@tdubrova Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик
Театр «Модерн», Москва, в антракте большая очередь в буфет, – сам театр очень красивый и хотелось его исследовать, наделать фото, ну и, конечно же, оценить буфет. Но – очередь, увы. Но тут голос Юрия Грымова говорит всем, мол не переживайте, если вы не успеете в буфет в антракте, то он у нас работает и после спектакля, – приходите.
Это, наверное, единственный буфет, который работает после окончания спектакля.
Мы не стали толпиться, после спектакля накупили гораздо больше, чем мы это сделали бы в антракте, – задержались всерьез, пообсуждать увиденное хотели, эмоции переполняли. И – еще была скидка 20% на
Вывод:
1. Офигенно приятно
2. Денег оставили больше, но – в охотку и жаба не душила
Вот такие две истории
Что думаете? Про одно и тоже эти истории или про разное?
Татьяна Дуброва ☎️
@tdubrova Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
С сегодняшнего вечера и до 7 марта, все вечерние занятия проводятся с бокалом вина.
Ибо Предпраздник.
Всем вечерним предложила, все дружно согласились.
С Наступающим, девочки!
Татьяна Дуброва ☎️🏍 🏍 🏍
@tdubrova Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик
Ибо Предпраздник.
Всем вечерним предложила, все дружно согласились.
С Наступающим, девочки!
Татьяна Дуброва ☎️
@tdubrova Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
У меня по средам нон стопом идут поддерживающие занятия для автосервисов, которые прошли основное обучение. И на поддерживающихся занятиях мы встречаемся 2 раза в месяц, чтобы навык не слетел, не забылся. Пишем слово "ПОШЁЛ" сто раз.
Не, ну правда.
Мы рассматриваем звонки на каждом занятии.
То все нормально и отлично записывают, согласовывают, расширяют.
То как будто пасту зубную сменили, прям ни с того ни с сего всех сливают. Всё забыли резко.
✅ Еще я обожаю ленивых руководителей.
Вот у меня сейчас на поддерживающих занятиях несколько таких ленивцев.
Они не следят, когда эти занятия идут, что там происходит.
За эти процессом слежу я. Если что то из ряда вон в звонках, как то начали сливать клиента - я сразу конечно напишу, запись занятия кину.
Если все идет хорошо, либо отпишусь, либо не трогаю руководителя.
✅ А вот есть руководители – трудоголики. Они все хотят сделать сами, и редко соглашаются на поддерживающие занятия после обучения.
Пишут «Дальше я сам буду их контролировать».
А вы какой руководитель?
Сами контролируете звонки сотрудников?
Татьяна Дуброва ☎️🏍 🏍 🏍
@tdubrova Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик
Не, ну правда.
Мы рассматриваем звонки на каждом занятии.
То все нормально и отлично записывают, согласовывают, расширяют.
То как будто пасту зубную сменили, прям ни с того ни с сего всех сливают. Всё забыли резко.
Вот у меня сейчас на поддерживающих занятиях несколько таких ленивцев.
Они не следят, когда эти занятия идут, что там происходит.
За эти процессом слежу я. Если что то из ряда вон в звонках, как то начали сливать клиента - я сразу конечно напишу, запись занятия кину.
Если все идет хорошо, либо отпишусь, либо не трогаю руководителя.
Пишут «Дальше я сам буду их контролировать».
А вы какой руководитель?
Сами контролируете звонки сотрудников?
Татьяна Дуброва ☎️
@tdubrova Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from Kolmakov Sergey
Лень второго рода: отказ от решения важных задач, переключением на неважные.
Встраивание ложных приоритетов: постоянное переключение на несущественное, чтобы не думать о главном и не делать его.
Усложнение: создание большого количества мелких проблем и задач, чтобы оправдывать бездействие в достижении важного.
Очень часто лень второго рода - становится стратегией.
Результатом лени второго рода - становятся выдуманные результаты, которые вам нужны только для того, чтобы оправдать отсутствие результатов настоящих.
Встраивание ложных приоритетов: постоянное переключение на несущественное, чтобы не думать о главном и не делать его.
Усложнение: создание большого количества мелких проблем и задач, чтобы оправдывать бездействие в достижении важного.
Очень часто лень второго рода - становится стратегией.
Результатом лени второго рода - становятся выдуманные результаты, которые вам нужны только для того, чтобы оправдать отсутствие результатов настоящих.
У кого есть «Щеглы»🐦⬛️, ну т.е. новенькие приемщики.
✅ Которых необходимо обучить приему звонков от клиентов.
✅ Которые считают, что клиент выбирает по цене.
И еще, если клиент сказал Я подумаю, то он точно пошел думать или у него денег нет.
🦅А может у вас есть «Орлы» приемщики, которые давно работают.
✅ И от того, что они давно работают, обложились стереотипами. И считают, что клиент не ремонтируется, потому что у него денег, а не потому что этот "Орел" ему плохо рассказал.
Курс из 5 занятий
Занятия проходят 1 раз в неделю.
⬅️ Как записывать по телефону и продавать, если клиент говорит: «Я подумаю»➡️
💰 Если вам надо обучить всего 1 приемщика, то стоимость за 1 сотрудника - 29 тыс. руб.
💰 Если вам надо обучить от 2 до 4 приемщиков - то стоимость– 39 тыс. за всех.
Более подробно можно прочитать ЗДЕСЬ
Слушаю звонки КАЖДОГО сотрудника, смотрю его постоянные ошибки и на этих звонках обучаю и контролирую.
➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖
Пишите для записи в личку - @tdubrova
Татьяна Дуброва ☎️🏍 🏍 🏍
Telegram
И еще, если клиент сказал Я подумаю, то он точно пошел думать или у него денег нет.
🦅А может у вас есть «Орлы» приемщики, которые давно работают.
Курс из 5 занятий
Занятия проходят 1 раз в неделю.
Более подробно можно прочитать ЗДЕСЬ
Слушаю звонки КАЖДОГО сотрудника, смотрю его постоянные ошибки и на этих звонках обучаю и контролирую.
Пишите для записи в личку - @tdubrova
Татьяна Дуброва ☎️
Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафикTelegram
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
©️Меньше всего девушки хотят получить на 8 марта в подарок косметические наборы и сладости. Если конечно это не шоколадка с солью.
Почти половина россиянок хотят «просто отдохнуть», а 24% — чтобы им организовали уборку в квартире.
С праздником девочки, мои кошечки.
Пусть все наши желания всегда угадываются именно так, как мы этого хотим.
Танюшка Дуброва🐈 🐈 ,
Обнимаю вас.
Почти половина россиянок хотят «просто отдохнуть», а 24% — чтобы им организовали уборку в квартире.
С праздником девочки, мои кошечки.
Пусть все наши желания всегда угадываются именно так, как мы этого хотим.
Танюшка Дуброва
Обнимаю вас.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Возраст и своих по духу можно узнать либо через мем, либо через какие-то словечки. Например, мои фразы, которые не все понимают, – мне как-то объяснили умные люди, что это называется «культурный код».
Я: (угрожающим тоном) Вы почему на прошлом занятии не были, Дункан Маклауд что ли?!
Прогульщик: (в недоумении, паникует) Кто????
Я: Да откуда вы знаете, что он не собирается купить, у вас что, миелофон в руках, что ли?
Приемщик: (растерянно) Что????????
Я: А имя кто спрашивать будет? «Имя, сестра, имя!»
Приемщик: (оскорбленно) Я вам не сестра!
А я ведь еще мемами и разговаривать могу, это прям мое любимое занятие, после чая Габа.
У вас есть любимый мем, который вас развеселил недавно? Делитесь в комментах.
@tdubrova Татьяна Дуброва ☎️🏍 🏍 🏍
Telegram
Я: (угрожающим тоном) Вы почему на прошлом занятии не были, Дункан Маклауд что ли?!
Прогульщик: (в недоумении, паникует) Кто????
Я: Да откуда вы знаете, что он не собирается купить, у вас что, миелофон в руках, что ли?
Приемщик: (растерянно) Что????????
Я: А имя кто спрашивать будет? «Имя, сестра, имя!»
Приемщик: (оскорбленно) Я вам не сестра!
А я ведь еще мемами и разговаривать могу, это прям мое любимое занятие, после чая Габа.
У вас есть любимый мем, который вас развеселил недавно? Делитесь в комментах.
@tdubrova Татьяна Дуброва ☎️
Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафикTelegram
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
«Как организовать call-центр в автосервисе», – выступаю с этой темой на Автоконе 15 марта.
Я постараюсь выдать вам всю информацию на конференции за 40 минут, но, сами понимаете, что тема очень большая.
Если для вас тема актуальна, вы созрели для того, чтобы обзавестись call-центром, а то приемщики тонут в звонках, или у вас есть уже call-центр, но – вы хотите точно знать его потециал, и хорошо ли он справляется с обработкой звонков, то
Схема такая
1. Приезжаете в Питер на Автокон
2. Находите меня и показываете ваши звонки (желательно еще доступ в телефонию дать)
3. Я оцениваю потенциал вашего call-центра и вместе смотрим, что можно улучшить
Вот сейчас у меня один call-центр в проекте, в котором зоной роста будет сокращение проценок.
При любом звонке – проценка. Это слишком энергозатратно. Мы сейчас работаем над тем, чтобы делать это все быстрее: скоро спрос.
И call-центр может захлестнуть лавиной проценок, которые сами же и сгенерили.
Ловите промокод dubrova и будет вам скидка в 1000 рублей.
С кем пьем кофе/ чай или на конференции?
Кто приезжает?
▶️ Ссылка на конференцию https://events.nethouse.ru/spb/91115/?ysclid=ls5yzx4a7949279773
Промокод dubrova
P.S. ⚓️ С 11 марта в Петербурге начнутся технические разводки мостов. В ночь на 15 марта разведут и мост Александра Невского, с 2:20 до 5:10.
Уговорила?
Я постараюсь выдать вам всю информацию на конференции за 40 минут, но, сами понимаете, что тема очень большая.
Если для вас тема актуальна, вы созрели для того, чтобы обзавестись call-центром, а то приемщики тонут в звонках, или у вас есть уже call-центр, но – вы хотите точно знать его потециал, и хорошо ли он справляется с обработкой звонков, то
Схема такая
1. Приезжаете в Питер на Автокон
2. Находите меня и показываете ваши звонки (желательно еще доступ в телефонию дать)
3. Я оцениваю потенциал вашего call-центра и вместе смотрим, что можно улучшить
Вот сейчас у меня один call-центр в проекте, в котором зоной роста будет сокращение проценок.
При любом звонке – проценка. Это слишком энергозатратно. Мы сейчас работаем над тем, чтобы делать это все быстрее: скоро спрос.
И call-центр может захлестнуть лавиной проценок, которые сами же и сгенерили.
Ловите промокод dubrova и будет вам скидка в 1000 рублей.
С кем пьем кофе/ чай или на конференции?
Кто приезжает?
Промокод dubrova
P.S. ⚓️ С 11 марта в Петербурге начнутся технические разводки мостов. В ночь на 15 марта разведут и мост Александра Невского, с 2:20 до 5:10.
Уговорила?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Я собрала всё самое интересное и полезное на моем канале за всю зиму.
Выбираю всегда по статистике просмотров, пересылкам, дискуссиям в комментариях и реакциям.
Как приёмщику записывать клиентов одним вопросом
@tdubrova Татьяна Дуброва ☎️
Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафикTelegram
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
На Автоконе я рассказывала про один проект с call центром. Рассказываю, чем дело закончилось.
✅ Дано: Call центр, который записывает на один филиал.
И там не просто операторы, там, пожалуй, полноценные администраторы, – ведут переговоры с приехавшими клиентами, выдают заказ-наряды, ну и конечно записывают.
✅ Несколько месяцев назад, еще до обучения, открывается второй филиал у этой компании.
Но – у администраторов не получается записывать.
Приемщики нового филиала были недовольны как им записывали девочки.
Когда администраторы находятся в этом же филиале, они с легкостью решают любой вопрос, потому что знают все и знают всех: на какого механика что писать и т.д.
А в новом филиале это не работает, и приемщики сказали, что лучше они будут записывать клиентов сами. И у них это хорошо получалось, когда спрос был вялотекущий.
✅ В марте началось обучение, на которое пришли администраторы, которые записывают весь трафик на первый филиал, и приемщики, которые записывают клиентов себе, на второй филиал.
Что я увидела:
1. Очень много непродуктивной суеты в звонках, характерной для многих автосервисов.
2. Всем клиентам сначала проценивают, отчего количество звонков и переписок с клиентами увеличивается, – сотрудники НАРАбатываются.
3. Приемщики на втором филиале, когда уже пошел хороший спрос, перестали справляться, записывают тех, кто сам хочет, т.е., – нет выборки целевых автомобилей.
4. Было два новых администратора, которых надо было в кратчайшие сроки обучить.
Без ложной скромности скажу, что кроме меня, никто бы из всех тренеров не решил бы эту проблему так быстро, - никто бы и не увидел эту проблему.
А тут 8 занятий, и «усе готово».
Нескромно, конечно, но это факт. Я видела вебинары, на которых обучают без учета того, что, когда идет спрос, количество звонков возрастает. Надо записывать клиентов по-другому. Не кардинально, но – по-другому.
Чем дело закончилось в след посте➡️
@tdubrova Татьяна Дуброва ☎️🏍 🏍 🏍
Telegram
И там не просто операторы, там, пожалуй, полноценные администраторы, – ведут переговоры с приехавшими клиентами, выдают заказ-наряды, ну и конечно записывают.
Но – у администраторов не получается записывать.
Приемщики нового филиала были недовольны как им записывали девочки.
Когда администраторы находятся в этом же филиале, они с легкостью решают любой вопрос, потому что знают все и знают всех: на какого механика что писать и т.д.
А в новом филиале это не работает, и приемщики сказали, что лучше они будут записывать клиентов сами. И у них это хорошо получалось, когда спрос был вялотекущий.
Что я увидела:
1. Очень много непродуктивной суеты в звонках, характерной для многих автосервисов.
2. Всем клиентам сначала проценивают, отчего количество звонков и переписок с клиентами увеличивается, – сотрудники НАРАбатываются.
3. Приемщики на втором филиале, когда уже пошел хороший спрос, перестали справляться, записывают тех, кто сам хочет, т.е., – нет выборки целевых автомобилей.
4. Было два новых администратора, которых надо было в кратчайшие сроки обучить.
Без ложной скромности скажу, что кроме меня, никто бы из всех тренеров не решил бы эту проблему так быстро, - никто бы и не увидел эту проблему.
А тут 8 занятий, и «усе готово».
Нескромно, конечно, но это факт. Я видела вебинары, на которых обучают без учета того, что, когда идет спрос, количество звонков возрастает. Надо записывать клиентов по-другому. Не кардинально, но – по-другому.
Чем дело закончилось в след посте
@tdubrova Татьяна Дуброва ☎️
Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафикTelegram
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Часть 2. ✅ Что было сделано
1. Я сразу знала, что администраторам надо принимать звонки и записывать на второй филиал. Это потому, что за конверсию должен отвечать один отдел.
2. Но сначала – нам надо было снизить количество проценок и убрать суету в звонках.
3. Быстро научились определять теплоту клиентов, еще раз проговорили и определили целевых клиентов.
4. Часть работ стали записывать сразу.
5. Одна новенькая сотрудница стала хорошо, быстро и стабильно принимать звонки. Вторая новенькая покинула уволилась в начале обучения, поняла, что не справится.
6. И вот теперь, когда были проработаны эти пять пунктов, – мы переключили весь трафик на администраторов.
7. И все работает отлично.
Читаете и думаете, наверное, легкотня какая, – а вот у меня проблема, так проблема.
Да и на самом деле, все прошло гладенько и чётенько: коллектив очень хороший, конструктивны, отзывчивы, обучаемы.
Мы обучение прошли без лишних драм.
На пятом занятии приемщики второго филиала, в рамках обучения, нам были уже не нужны: все звонки принимали администраторы, и дальнейшее обучение мы закончили чисто девчачим коллективом.
➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖
✅ ✅ Как ваши администраторы записывают? Вам нравится результат?
➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖
Кто считает, что девушки не могут записывать клиентов в автосервис, – обязательно напишите в комментах. Мир должен знать про самых упертых сервисменов.
На май есть место для🔹 автосервисов, – занимайте удобное время для обучения.
🟠 Пишите - @tdubrova Татьяна Дуброва ☎️ 🏍 🏍 🏍
Telegram
1. Я сразу знала, что администраторам надо принимать звонки и записывать на второй филиал. Это потому, что за конверсию должен отвечать один отдел.
2. Но сначала – нам надо было снизить количество проценок и убрать суету в звонках.
3. Быстро научились определять теплоту клиентов, еще раз проговорили и определили целевых клиентов.
4. Часть работ стали записывать сразу.
5. Одна новенькая сотрудница стала хорошо, быстро и стабильно принимать звонки. Вторая новенькая покинула уволилась в начале обучения, поняла, что не справится.
6. И вот теперь, когда были проработаны эти пять пунктов, – мы переключили весь трафик на администраторов.
7. И все работает отлично.
Читаете и думаете, наверное, легкотня какая, – а вот у меня проблема, так проблема.
Да и на самом деле, все прошло гладенько и чётенько: коллектив очень хороший, конструктивны, отзывчивы, обучаемы.
Мы обучение прошли без лишних драм.
На пятом занятии приемщики второго филиала, в рамках обучения, нам были уже не нужны: все звонки принимали администраторы, и дальнейшее обучение мы закончили чисто девчачим коллективом.
Кто считает, что девушки не могут записывать клиентов в автосервис, – обязательно напишите в комментах. Мир должен знать про самых упертых сервисменов.
На май есть место для
Telegram
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Основные тенденции
#Дубровааналитик
Давайте расскажу, что я слышу в телефонных разговорах сейчас
🔹 . Пошел спрос. Количество звонков увеличилось. И ПОШЛА СУЕТА: приемщики принялись делать множество лишних движений.
🔹 . Очень куце приемщики объясняют клиентам, что не берут клиента с его запчастями. Был даже один звонок на моей памяти, когда приемщик сказал клиенту: «А зачем нас вас брать с вашими запчастями, когда у меня есть клиенты, которые согласны на ремонт с моими запчастями?»
🔹 . Все-таки должна быть отрепетирована фраза из двух предложений, объясняющая, почему вы не принимаете клиента со своими запчастями. Это сберегает время приемщика и дает хоть какую-то гарантию от плохих отзывов.
🔹 . Самый распространенный ответ, почему же автосервис не берет со своими запчастями:
- Мы с 1 числа (название месяца) не берем клиентов со своими запчастями. Так начальство (директор) решило.
- ????????
- Ну, вот так.
🔹 . Приемщики всем обещают, что посчитают, чего бы клиент не спросил: сайлентблоки, рычаги, рейку, тяги, втулки и прочее. Считают, перезванивают, натыкаются на ответ клиента- «Я подумаю».
И такая дребедень ненужной работы – целый день.
🔹 . Вопрос про пробег, вопрос – «Что случилось?» - у многих, когда количество звонков увеличивается, вообще вылетает из головы, работают как пчеловоды-счетоводы.
🔹 Целевые автомобили, целевые услуги, – очень мало приемщиков, кто готов мне об этом рассказать. В лучшем случае – от года автомобиля, в худшем – ответ будет типа «мы всех берем».
🔹 . Ну и, самое главное. Во всех приемщиках живут гены Ванги. Они за минуту по разговору с клиентом определяют, что это проценщик. НЕ ЗАДАВ НИ ОДНОГО вопроса, НЕ ОПРЕДЕЛИВ теплоту клиента. Если клиент не записался, то для приемщика он – проценщик.
➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖
На май есть место для🔹 автосервисов, – занимайте удобное время для обучения.
🟠 Пишите - @tdubrova
Татьяна Дуброва ☎️🏍 🏍 🏍
Telegram
#Дубровааналитик
Давайте расскажу, что я слышу в телефонных разговорах сейчас
- Мы с 1 числа (название месяца) не берем клиентов со своими запчастями. Так начальство (директор) решило.
- ????????
- Ну, вот так.
И такая дребедень ненужной работы – целый день.
На май есть место для
Татьяна Дуброва ☎️
Telegram
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM