Эспрессо-курс, 4 занятия

Если вашим приемщикам/администраторам надо быстро войти в форму, то предлагаю эспрессо-курс из 4-х бодрящих занятий.
Онлайн, конечно же.

✅Начать можно уже на следующей неделе, – и, аккурат к майским праздникам закончим. И бодры будут говорить бодрее, а веселы веселее, а запчасти будут вашего автосервиса.

Есть свободное вечернее время:
📍вторник и пятница - 17:00 или 17:30 по мск.
📍понедельник и четверг - 18:00 по мск.

🟠Пишите - @tdubrova

Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

Если надо до майских праздников быстренько шлифануть приемщиков.
Осталось одно место
Вечернее время:
📍вторник и пятница - 17:00 или 17:30 по мск.
4 занятия. Это Эспрессо курс
Что можно шлифануть на занятии написала тут.

Пишите - @tdubrova
Кодовое слово - «Мы готовы»

Татьяна Дуброва ☎️
➖➖➖➖➖➖➖➖
P.S. На фото - 4 600 м., Эльбрус, апрель 2024
Я заряжена после гор, так что жду ваших приемщиков.

P.P.S. В мае будет группа по обучение администраторов. Скоро напишу когда и сколько.
Но вы можете уже писать, чтоб получить приятную цену.

"Татьяна, нам надо увеличить согласования у приемщиков. Какие техники продаж вы используете?"

Почему мастера-приемщики не продают? Нужны ли им всякие техники продаж?

Приемщики не продают потому, что:
1️⃣✔️. ЗабЫли/забИли даже предложить, типа, «Если сам захочет, я его запишу», – так думают приемщики. Максимум, на который способны, – «Ну, сначала надо сделать диагностику». И точка. Дальше тему НЕ развивают, ничего не предлагают.


Для ликвидации первой причины достаточно дать приемщикам набор рабочих фраз, и проконтролировать в звонках, чтобы все применялось..

2️⃣✔️. Не объясняют клиенту, почему, то или иное надо поменять.
Просто говорят: «Люфт шаровой», «Сальник потек, стоит столько-то».
А почему замена остро необходима, и что будет, если не поменять. Создается впечатление, что приемщик тщательно охраняет от клиента эту тайну.
На самом деле это не так, это объясняется профдеформацией приемщика: для приемщика проблема и пути ее решения очевидны, и он уверен, что клиент это так же понимает.

И тут опять нет техник продаж, я пытаюсь разговорить приемщика. Почему надо? Что будет, если не сделать? Объясняю, почему клиенту не страшно от его слов. Просто у приемщиков зашторился взгляд и надо его отмыть или шлифануть.

3️⃣✔️. На спросе, а именно сейчас мы в него входим, надо всегда знать теплоту клиента, – потому что на спросе надо ЗАРАбатывать, а не НАРАбатываться. Надо правильно уделять внимание горячим и теплым клиентам, уменьшать проценки, не бегать всем проценять.

Не всех клиентов надо уговаривать на спросе, поэтому техники продаж приемщикам не нужны, – это не та отрасль, где мы бы изучали с ними Спин и т.д.

❗️Приемщикам надо дать правильный набор фраз, хорошие вопросы для определения теплоты клиентов. И, ввиду того, что автосервис работает на боли, то правильно эту боль и преподнести клиенту.

Вот и все, что им надо.
А не техники продаж. Согласны? особенно мне интересно про третий пункт.

@tdubrova Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

Заставляю вджобывать в продажах, без увеличения затрат на трафик

Когда мне говорят, что хотят ко мне на обучение.
Что готовы вджобывать.
Что давно читают меня и знают мои нестандартные подходы.
- Телефония с записью звонков у вас есть? - спрашиваю я
- Нету - отвечают они.

Я навыковый тренер. Прививаю навык и на герметик его сажу.
Делаю это через контроль звонков.
Если у вас нет телефонии с записью звонками, то … Такси.

Теоретических тренеров у нас в отрасли много.
Если телефонии нет, то можно теории послушать. Но пользы не будет.

@tdubrova Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

Заставляю вджобывать в продажах, без увеличения затрат на трафик

Курс для администраторов в автосервисе в МАЕ

Групповые занятия.
Всего 4 автосервиса в группе.
Ранняя цена, кто ждал и быстро думает

⭐️Старт 13 мая.
Занимаемся по понедельникам и четвергам с 14:00 до 15:00 по мск времени.
Занятие длится 1 час,

🎧Всего у нас 12 занятий. Все занятия онлайн, используется zoom

Каким навыкам обучаю:
1️⃣ Записывать клиента в автосервис, – сейчас идет спрос и надо научиться быстро записывать и самое главное знать, кого надо записывать. Будем разбирать запись на разные услуги
2️⃣ Самим записывать клиента, а не переводить на приемщика.
3️⃣ Продавать запчасти для ТО
4️⃣ Делать продажные презентации услуг автосервиса хоть по телефону, хоть вживую. И, важный момент, – научу делать быстро, не растягивая монолог на четверть часа.
5️⃣Пройдем презентацию ремонта. т.е., выдачу автомобиля. Возможно ваши девчата не выдают, но лучше это знать, сейчас взаимозаменимость сотрудников как никогда нужна.
6️⃣ Научимся делать допродажу, – красиво, быстро, с полным пониманием того, что с чем можно допродать. Научу допродажам, равно результативным хоть по телефону, хоть по живому клиенту.
7️⃣ Ну и, конечно же, научу продавать запчасти автосервиса. Как об этом говорить бодро и весело, чтоб покупали, – именно бодро и весело, а не задушено мяукать потому, что «шеф сказал» или «у нас такие правила».
8️⃣ Обзвон качества клиентов, – это по запросу.

Обязательно наличие телефонии с записью звонков, с доступом к телефонии для меня.
❗️Не надо запихивать девчат в обучение, как неликвидного щенка, – только по согласию!

💰Ранняя цена до 25 апреля :

49 тыс. с одного автосервиса. Администраторов может быть до 2-3 человек. Стоимость за всех, хоть один, хоть два.

С 26 апреля - 56 тыс.

Да, я люблю быстрых предпринимателей, которые точно знают, что сейчас надо в бизнесе. А не тянуть кота за хвост.
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
☕️Написать мне или прислать свои реквизиты для счета - 🟠@tdubrova

Татьяна Дуброва ☎️

Сколько тут среди нас рыбок Дори?
Перешлите своим сотрудникам, вы там тоже найдете рыбок на аквариум))).
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
Спрашиваю:
- А зачем вы имя спрашиваете и потом никак и нигде его в разговоре не употребляете?
- Руководитель сказал, что надо спросить в начале разговоры
- А для чего? - не отстаю я.
- По скрипту так положено спрашивать имя в начале разговора.
- А потом в разговоре не надо его говорить? Вы вот спрашиваете и больше не произносите, даже при записи клиента.
- Я не запоминаю. Главное спросить имя в начале разговора.

Занавес.
➖➖➖➖➖➖➖
@tdubrova Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик

Осталось последнее место в группу «Администраторы в автосервисе»

✔️Эта женская группа
✔️Записи занятий конечно могут смотреть ваши приемщики, но на занятии только девочки.
✔️Старт 13 мая.
✔️Занимаемся по понедельникам и четвергам с 14:00 до 15:00 по мск времени.
Занятие длится 1 час,

🎧Всего у нас 12 занятий. Все занятия онлайн, используется zoom

Что такое одно место?
Это место для одного автосервиса.
Где могут быть от 1 администратора до трех.


➖➖➖➖➖➖➖➖
Подведем итог:
🌸 Если ваши администраторы НЕ пишут клиентов, а много звонков переводят на приемщиков
🌸Если вы недавно взяли нового администратора
👏То пишите или присылайте свои реквизиты для счета - 🟠@tdubrova

Татьяна Дуброва ☎️

➖- Я предложила ему запись же, зачем второй раз предлагать и быть навязчивым
➖……
- Вот если бы мне такое сказали, я бы подумал, что это навязчиво
……
- По моему это очень сильно навязчиво
……
Со всеми быть настойчивыми не получится.
Перегоришь к концу дня.

На первых занятиях мне все говорят примерно одни и те же фразы про навязчивость⤴️.

Но по тихонько мы с ними начинаем определять целевых клиентов и быть с ними настойчивыми.
А нецелевых уметь не записать. Определяем горячих клиентов и теплых. И процениваем только их.
Это важно, когда большой спрос идет.

Но если НЕ поставить четкие рамки настойчивости, то сотрудник всегда будет вам говорить про навязчивость.

➖Вот сколько раз ПО ВАШИМ ПРАВИЛАМ надо клиенту предложить запись в автосервис?
Один, два, пусть сам проситься к вам.

P.S. Место для одного автосервиса в группу «Администраторы в автосервисе» еще свободно.
Телефония должна быть обязательна.

@tdubrova Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик

ВЫХОДНЫЕ НОВОСТИ ☕️
🔹 Группа обучения девушек администраторов в автосервисе набрана. Мест нет.
Первое занятие у нас начнется 13 мая.
🔹 Закончилось обучения в автосервисах у Алексея Фролова. Если вы бывали на Автоконе, то точно его знаете.
У него сейчас девушки администраторы очень хорошо записывают клиентов.
А приемщики не отвлекаются на звонки и согласовывают, расширяют.

🔹 Заканчивается обучение у одного call центра. И есть интересный момент такой, что автосервисы берут клиентов со своими запчастями. Конечно приемщики любят, когда клиент с запчастями автосервиса. Но… девочкам call центра проще и быстрее записать клиента со своими запчастями.

А записывать клиента с запчастями автосервиса тяжелее и дольше. Ведь надо сначала проценку сделать. А вот когда запчасти клиента, то быстро получается у call центра записать.

✅Вот так бывает, что одним выгодно одно, а другим другое. Ну а в целом, это одна компания.

🔹 Оказывается, что есть еще автосервисы, которые живут и работают без телефонии.
Может быть я параноик, и люблю контролировать. Но сейчас так легко подключить телефонию…….📲

🔹 Во многих автосервисах телефония настроена тяп ляп. Создает хаос, особенно когда трафик увеличивается. Можно это все причесать. Но…. автосервисы так привыкли в этом безумии работать, что редко кто соглашается причесать этот хаос. А я перестала лезть со своими советами.
🔹 Май у меня месяц Карелии. 1 и 10 мая поход, но в разные места. Собаке моей стало получше чуток, но радуга все ближе. Это моя первая собака, даже писать тяжело об этом.
🔹 Вы как поживаете? Все работаете или наконец то отдыхаете?
@tdubrova Татьяна Дуброва 🥃 🏍🏍🏍

Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик

@tdubrova Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик

🎙А может сделаем лучше.

Провести вебинар на минут 50.
Расскажу весь скрипт словами.
Покажу на примерах звонки.
И уже можно вебинар и этот скрипт давать новеньким приемщикам.
📎От этого уже толку чуть больше будет.
Да и давно не заливала новые видео на Ютуб свой.
Надо такое вам?

@tdubrova Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик

В Питере снег летает прям сейчас перед моим окном.

В Москве пишут тоже снег с утра был.

А Екатеринбург на днях так вообще засыпало.

Да чтож такое!
Хорошо, что отопление не отключают.

А я переживала, что лыжи свои Фишера не продала на Авито в сезон. А сезон то еще не закончился.

Лето, ах лето........

@tdubrova Татьяна Дуброва ⛷ 🏍🏍🏍

Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик

Автосервисы сейчас на пике спроса, – звонков много, запись на несколько дней.
❗️На этом этапе самое главное, – записывать только те авто, которые нам нужны.

И с теми услугами, которые для нас профильные.

Вот в этом месте давайте введем понятие «целевой клиент».

На своих занятиях, когда мы начинаем слушать звонок, где клиент спрашивает: «Сколько стоит?», я всегда спрашиваю у приемщиков,
– это целевой автомобиль?

Наиболее частые ответы:

«Да у нас все целевые клиенты»
Или, как вариант, тоже типичный:

«Руководитель нам говорит, чтобы мы всех записывали».

Я же рекомендую обратное, – на спросе записываем только целевые машины.
Спрос – это то время, когда вы можете выбирать сами, кого записывать, а кого нет.

Всех, кто хочет, записывать не надо, – надо записывать тех, кого хотите вы.
Цинично?
Возможно, но на спросе надо зарабатывать деньги, – согласны?

Вот об этом давайте поговорим с вами, с вашими приемщиками 16 мая (четверг), с 16:00 по мск. Помните, вы проголосовали, что вебинар вашим приемщикам нужен.

1️⃣☕️В общем, жду вас и только вас.

2️⃣Ссылку на ютуб пришлю накануне.
Приходите с приемщиками, с администраторами.

3️⃣Идеально, если вы со своими сотрудниками поговорите заранее, чтобы они пришли с вопросами, – в каких случаях у них не получается, что хотят улучшить.

4️⃣⏰Ставьте будильник 16 мая (четверг) на 16:00 часов по мск.

@tdubrova Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик

История реальная.
Автосервису нужен администратор.
Нужен тот человек, который бы начал чуть чуть, сначала потихоньку разгружать приемщиков.
Потому что звонков сейчас много, как 💩 за баней
Но…. посадить сейчас администратора не где. Нет места.
Нет стола, нет компьютера.
Что бы вы делали?
🔹Сначала бы вы оборудовали место для администратора. И только потом начали его искать.
А то сейчас найдете хорошую кандидатуру, посадить то некуда.
или
🔹Сначала бы искали администратора. Потом и место сделается.

🔹Свой вариант предложите. Может кто был в такой ситуации, что места нет, но администратор очень нужен.

@tdubrova Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик