Отзыв от Романа Гуляева
Да, да, да. Вы все правильно прочитали.
Роман в конце года попросил обучить своего сотрудника.
Почему он так решил и что из этого получилось, читайте в отзыве⬇️.
А также обратите внимание на минусы моего обучения.
Если кто-то вам рассказывает про меня, что я очень категорична на занятиях и не склонна к дискуссиям… это все правда, да. Все фразы заставляю говорить именно так, как я учу.
Для меня демократия на занятиях недопустима.
@tdubrova

Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

P.S. На конец февраля есть одно место для обучения. И в марте - два места.

Скрипт разговора висит у приемщика на мониторе.

Святая Татьяна Д.😂😂😂😂
Вот даже этих 5 фраз хватит, чтоб увеличить конверсию и продажи.
Главное говорить только.
@tdubrova

Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

P.S. На конец февраля есть одно место для обучения. И в марте - два места.

Подсказка вашим сотрудникам, почему не выполнили план.
Обязательно перешлите им))

Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

@tdubrova Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик

P.S. На конец февраля есть одно место для обучения. И в марте - два места.

Пропущенные звонки

Кейс
Автосервис N пишет мне, что у них большая проблема с пропущенными звонками.
Мол пропущенных много, а это могут быть потенциальные клиенты, и, значит, – потенциальная дополнительная выручка.
Поэтому ко мне был вопрос, как снизить пропущенные звонки.

Чтобы что-то порекомендовать, надо всегда погружаться в телефонию.
Для начала, надо посчитать количество входящих звонков в день на одного сотрудника. Возможно пропущенные, – это как раз те, что не вместились в рабочий день.
Значит дело не в телефонии, а в количестве сотрудников.
Или много нецелевых звонков и они увеличивают количество входящих, а толку мало.
Или… причины могут быть разные.

вот что я увидела в телефонии:
1️⃣Пропущенных звонков было намного меньше, чем написано в сообщении мне: один и тот же звонок передавался по эстафете через несколько внутренних номеров, и всякий раз учитывался.
Один звонок считался три-четыре раза.

2️⃣ В день статистика телефонии насчитала 32 пропущенных звонка, хотя на самом деле было пропущено всего 5 звонков.

3️⃣На этом можно было остановиться и успокоить владельцев автосервиса N, но основная цель то у них - нарастить выручку из входящих звонков. И я стала слушать все входящие звонки.

4️⃣ И выяснила, что больше половины звонков они переадресует на вацап-проценку, где считают, сколько стоят с/б или опоры или подшипник.

5️⃣ Но. Перезвона потом, после этой проценки Нет. Т.е написали сколько стоят запчасти и все. Возможно что-то и получается записать через переписку, но через звонок и контроля больше и, самое главное, конверсия будет больше.

6️⃣Моя рекомендация по улучшению ситуации была для заказчиков непредвиденной, – от меня ожидали стандартного монолога о пользе автоматического перезвона, о пропущенных и т.п. Однако же нет.

❗️Решение было в изменении схемы звонка:
определить теплоту клиентов в звонке,
правильно предложить диагностику,
и, если проценка запчастей есть, и это горячий или теплый клиент, то – позвонить клиенту,
рассказать про цены и записать.

Трафик хороший идет у автосервисп, звонков достаточно. А обработка этого трафика в такие месяцы как февраль и март должна быть другой, – надо отложить на время ложную деликатность и быть понастойчивей.


Вывод по этому кейсу:
Если конверсия вас не устраивает в звонках, то первым делом - увеличиваем конверсию.
И только потом смотрим на пропущенные.

Ибо если конверсия низкая, то от того, что эти 5 звонков приемщики будут брать, и будет 0 пропущенных, то выручка не увеличится.
В данном случае надо менять схему звонка, а пропущенные на ЭТОМ этапе игнорировать, как не влияющие критически на продуктивность.

Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

@tdubrova Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик

Есть автосервисы, с которыми работаю и я им сказала, что им нужен администратор.
Некоторым уже давно сказала.
Некоторым несколько раз.
Я это сказала не просто в суе.
А подумала несколько дней, посчитала звонки.
И точно вижу, что администратор сделает конверсию больше.
Что приемщикам будет время на расширение и согласование ремонта.
И вот, что я слышу в ответ:
1. Я не знаю куда администратора разместить/посадить
2. Приемщики не хотят мои
3. Да девочка не справится, ту же надо технические знания
4. Сейчас обучишь ее, а она уйдет


Все руководители автосервисов, которые по моей рекомендации наняли администраторов – просто рады, что часть вопросов ушла на администратора.
Вот сейчас будет Автокон и все те же подойдут ко мне и опять начнут песню про администраторов. Что да, надо, Но….. и дальше список причин.

Если вас все устраивает, то просто хватит себе пиздéть. И эта конверсия и выручка – вас устраивает. Потому что, если бы не устраивало, вы бы начали это менять.
А если же все-таки не устраивает, то хватит самих себя обманывать и уговаривать.
Начните делать простые действия, которые вам давно известны.

Сейчас не поздно.
Сейчас именно то время.



Татьяна Робинс ☎️ 🏍🏍🏍

@tdubrova Просто лучшая по звонкам

Давайте я расскажу вам про проекты, которые в этом месяце у меня закончились

1. Call-центр
Поначалу я с ними строго, – ⬅️Да что вы, как наше ЖКХ?!➡️
Это потому, что call-центр – это первая линия, фасад, по которому у клиента складывается впечатление о компании.
А девчатам было очень трудно продавать, и на первом занятии весь мой инструктаж воспринимали в штыки…
Но потом у нас дело как-то пошло, девочки стали говорить правильно и правильное.
Восемь занятий, и вуаля – девочек теперь не узнать: и клиента по имени называют и продают, – деликатно, но с хорошей настойчивостью и конверсией.

2. Приемщики, ремонт турбин
Тоже не простые люди, – ершистые по началу были.
Первое занятие проходило со скрипом и скрежетом.
Хорошо, что у нас восемь занятий, и есть время успокоить эмоции и, все-таки, – попробовать по моему.
Я не учила их ничему сверхъестественному, но в конце обучения процент согласований на ремонт турбин увеличился, при том, что правильно структурированные переговоры стали короче.

3. Группа администраторов в автосервисе уже на экваторе обучения
Половина дистанции пройдена, и уже что-то у нас с ними стало вырисовываться.
После экватора изменения будут заметны все больше и больше.
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
Вот такие дела у меня.
Еще начала читать книгу «Дюна». Фильм два раза посмотрела и поняла, что хочу припасть к первоисточнику. Сейчас закончу первую книгу и, может, до премьеры фильма, успею и вторую книгу одолеть.
✨Вы как поживаете? Что читаете? Есть ли время на чтение?

Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

@tdubrova Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик

Хороший плакат, да? Мне тоже понравился.

Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

@tdubrova Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик

P.S. На февраль мест для обучения нет. В марте есть место для одного автосервиса. И будут еще 2 групповых формата.

Я сейчас в таком интересном проекте работаю:
✅Дано: Большая организация, постоянно необходимы водители.
Есть рекрутеры, которые продают эту должность соискателям, – есть обильный трафик, звонки и входящие и исходящие.
✅Необходимо – повысить конверсию от соискателя в сотрудника: сегодня было первое занятие, йохохо!
Все как я люблю, – пока притираемся к друг другу.
➖➖➖➖➖➖➖
Мой февраль очень насыщенный, поэтому пишу мало постов, хотя есть, что рассказать, кейсов, которыми хотела бы поделиться– два состава и маленькая тележка.
Но. Не сидите у меня в канале притаившись, – если давно хотите call-центр – пишите!
Или хотите профильно сориентировать администраторов, но не знаете, с чего начать, – пишите!

Я ж не буду все время с вами в этой отрасли, – потихоньку иду к своим планам на 2024-2025 год.
Кто давно хотел поработать со мной – вэлком.

Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

@tdubrova Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик

P.S. В марте есть место для одного автосервиса. И будут еще 2 групповых формата. В апреле есть места для 3 -х автосервисов

Курс для руководителей.
Для тех кто любит все делать в последний момент.
Тянуть кота за .... до последнего.
Эта информация для вас. ⤵️⤵️⤵️

У Сергея Колмакова начинается 6 марта курс для руководителей.

Лучший подарок, который вы можете сделать в этом году - это получить новые знания и навыки.

Сэкономить годы своей жизни.

Запись на третий поток курса (скорее всего последний) «Автосервис. Финансовая перезагрузка» официально открыта.

Минимальный срок обучения - 4 месяца.

Собственнику можно учиться вдвоем с руководителем либо бухгалтером.

Количество участников ограничено, кто не успеет - не повезло.

Записывайся прямо сейчас по ссылке
https://bit.ly/3T8cOpM

☕️P. S.
✅Отзывы со второго потока
https://teletype.in/@reset2018/otzyvy20

✅Отзывы с первого потока
https://teletype.in/@reset2018/otzyvy10

#полюбви

У меня 14 марта начинается экспресс курс, как эспрессо☕️

Экспресс курс:
занятий всего 5, и мы разбираем только точечную тему
⬅️Как записывать по телефону и продавать, если клиент говорит: «Я подумаю»➡️

Это групповые занятия для трех автосервисов с приемщиками до 4 человек в каждом автосервисе.
Есть место для одного автосервиса.

✅ Кого жду:
- тех, кто давно обучался у меня и надо, чтобы всё вспомнил и начал бегать, вернее записывать и продавать
- тех, у кого есть парочка новеньких приемщиков
- тех, у кого приемщики говорят "Если клиент хочет, он сам запишется", "Да и так понятно по голосу, что он не запишется, ему дорого"

✅Всего 5 занятий / 1 раз в неделю
По Четвергам ✅с 14 до 15 по мск.
Старт 14 марта 2024 г.

Потом занятия 21 марта, 28 марта, 04 апреля, 11 апреля
Одно занятие длится 1 час

Прослушиваю все ваши звонки + даю схему + контролирую

Это ГРУППОВЫЕ занятия с 3 автосервисами
ДВА автосервиса уже в деле.
Ждем только вас.


💰Если вам надо обучить всего 1 приемщика, то стоимость за 1 сотрудника - 29 тыс. руб.

💰Если вам надо обучить от 2 до 4 приемщиков - то стоимость– 39 тыс. за всех.

Слушаю звонки КАЖДОГО сотрудника, смотрю его постоянные ошибки и на этих звонках обучаю и контролирую.


Курс только для приемщиков. Для девочек администраторов курс будет позже, чуть подождите.
➖➖➖➖➖➖➖➖
Пишите для записи в личку - @tdubrova

Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
У Сергея Колмакова пост, где он просит рассказать про клиентоориентированность.
Вынесу сюда 2 истории.
Все истории произошли в буфете театров🥃.
Да, не автосервис, но уж очень показательные
Они все вроде бы про Клиентоориентированность, но.. ..есть изюминка. ⤵️⤵️⤵️

Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

@tdubrova Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик