РАСПИСАНИЕ ЗАНЯТИЙ И ГРУПП В АПРЕЛЕ🪴
📕 Чему обучаю
🟢 как записывать клиента по телефону быстро.
🟢 точно знать кого надо записывать, а кого нет
🟢 как рассказывать про рекомендации, чтоб оставались на ремонт
🟢 как согласовать, расширить заказ наряд
🟢 как аргументировано увеличить срок ремонта, чтоб клиент не кричал
Время московское указано
✔️ ИНДИВИДУАЛЬНОЕ обучение
Это когда только ваш автосервис/ автомагазин. Выбираем время, удобное вам, и занимаемся.
Индивидуально - цена будет всегда выше.
12 занятий стоит 89 тысяч.
📎 Одно место на утро. Например, на 8 утра по мск.. Очень хорошо, кто работает по мск. времени. Перед работой проводить занятия - идеальный вариант.
📎 Одно место в обед с 14 до 16 по мск.. Очень хорошо для таких городов, как Новосибирск, Иркутск, Томск, Омск.
Если вы хотите обучение вечером по мск., то это время надо бронировать. Пишите мне, если только вечернее время вам надо - @tdubrova
✔️ ГРУППОВОЕ обучение мастеров приемщиков
Это когда несколько сервисов ( от двух до четырех) обучаются.
Разбираем звонки и ситуации не только ваших сотрудников, но и других сервисов. Есть возможность посмотреть на себя со стороны.
АПРЕЛЬ
Старт 10 апреля - группа1️⃣ .
Старт – 17 апреля - группа2️⃣ .
По понедельникам и четвергам
Групповое обучение по цене меньше, чем индивидуальное.
〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️
📌Предварительная запись на обучение открыта.
➡️➡️➡️https://forms.gle/uMC3LiMwt8kJK3Ne6
Заполнение формы не обязывает вас к покупке, а лишь заявляет о вашем интересе и намерении получить лучшие условия - 15 % скидки от стартовой цены + плакат красивый.
Про плакат расскажу чуть позже, просто поверьте, что он вам нужен.
@tdubrova
Татьяна Дуброва☎️
Время московское указано
Это когда только ваш автосервис/ автомагазин. Выбираем время, удобное вам, и занимаемся.
Индивидуально - цена будет всегда выше.
12 занятий стоит 89 тысяч.
Если вы хотите обучение вечером по мск., то это время надо бронировать. Пишите мне, если только вечернее время вам надо - @tdubrova
Это когда несколько сервисов ( от двух до четырех) обучаются.
Разбираем звонки и ситуации не только ваших сотрудников, но и других сервисов. Есть возможность посмотреть на себя со стороны.
АПРЕЛЬ
Старт 10 апреля - группа
Старт – 17 апреля - группа
По понедельникам и четвергам
Групповое обучение по цене меньше, чем индивидуальное.
📌Предварительная запись на обучение открыта.
➡️➡️➡️https://forms.gle/uMC3LiMwt8kJK3Ne6
Заполнение формы не обязывает вас к покупке, а лишь заявляет о вашем интересе и намерении получить лучшие условия - 15 % скидки от стартовой цены + плакат красивый.
Про плакат расскажу чуть позже, просто поверьте, что он вам нужен.
@tdubrova
Татьяна Дуброва☎️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Алло, это Дуброва? pinned «РАСПИСАНИЕ ЗАНЯТИЙ И ГРУПП В АПРЕЛЕ🪴 📕 Чему обучаю 🟢 как записывать клиента по телефону быстро. 🟢 точно знать кого надо записывать, а кого нет 🟢 как рассказывать про рекомендации, чтоб оставались на ремонт 🟢 как согласовать, расширить заказ наряд 🟢 как аргументировано…»
Женщины 45+ все молодеют и хорошеют.
На должность администратора они подходят очень хорошо.
У меня в обучении сейчас администратор 50+.
Божечки кошечки, записывает клиентов отлично просто!
Не намекаю, просто рассказываю.
@tdubrova
Татьяна Дуброва☎️
На должность администратора они подходят очень хорошо.
У меня в обучении сейчас администратор 50+.
Божечки кошечки, записывает клиентов отлично просто!
Не намекаю, просто рассказываю.
@tdubrova
Татьяна Дуброва☎️
КАК УВЕЛИЧИТЬ КОНВЕРСИЮ В ИСХОДЯЩИХ ЗВОНКАХ ПО РЕКОМЕНДАЦИЯМ
«Татьяна, есть много выданных рекомендаций у нас. И вот как можно этим клиентам позвонить, написать, чтобы они приехали на ремонт?»
Или так:
«Татьяна, у нас конверсия по рекомендациям, – 10 %. Как ее можно увеличить, какими фазами?»
При таком вопросе копать надо глубже, т.е., слушать звонки не только администраторов, но и приемщиков. Это хорошо иллюстрируется следующим примером сервиса с двумя филиалами:
😍 В филиале А – конверсия по рекомендациям, например, 15 %
☹️ В филиале Б – конверсия по рекомендациям, например, 25 %
На первый взгляд может показаться, что дело в администраторах, они же делают обзвон. Всего-то надо научить администраторов филиала А разговаривать, продавать эти рекомендации клиентам.
🤪 При прослушивании звонков я понимаю, что дело не в администраторах, тут приемщики зевают
👻 Дано: администраторы нескольких филиалов обзванивают клиентов по рекомендациям и предлагают записаться, но результаты их не радуют. Обратились ко мне, чтобы увеличить конверсию по исходящим звонкам.
Я вам сейчас расскажу только вывод, саму концовку.
Если мастер-приемщик дал клиенту рекомендацию.
Не второпях, а РАССКАЗАЛ про нее:
✔️Почему
✅Зачем
✅Когда надо сделать
✅Что будет, если не сделать
то помочь администраторам увеличить конверсию очень легко для меня. Всего4️⃣ занятия: выстраиваем структуру звонка, потом контроль и шлифовка. И конверсия удваивается.
☹️ А вот если приемщик ничего клиенту не рассказал про рекомендацию…
Или рассказал, но бегло и кратко, так, что клиент и не понял, и не запомнил…
Или выдал рекомендацию отписку. Это когда, чтобы закрыть заказ наряд надо чтоб приемщик написал рекомендацию клиенту. Вроде хорошая задумка у руководителя. Но приемщики, чтоб закрыть наряд начинают писать, чтоб только наряд закрыть. Из смешного - рекомендация - мойка автомобиля.
❗️И вот тогда, хоть что говори клиенту – НЕ увеличишь конверсию в исходящих звонках по рекомендации.
👻 А дело-то не в администраторе, дело в мастере-приемщике.
И вот только когда в филиале А поработала с приемщиками. Они таки выучили структуру продаж и рассказа рекомендаций клиентам.
Под моим контролем делали это сначала в телефонном разговоре, когда говорили клиенту, что «машина готова и в след приезд в мае надо…»
А уже потом была работа с администраторами. И вот только тогда смогли удвоить конверсию.
Вот такие дела.🐈
____________________________________________
✔️ГРУППОВОЕ обучение мастеров-приемщиков
Старт 10 апреля
📌Предварительная запись на обучение открыта
➡️➡️➡️https://forms.gle/uMC3LiMwt8kJK3Ne6
Заполнение формы не обязывает вас к покупке, а лишь заявляет о вашем интересе и намерении получить лучшие условия – 15 % скидки от стартовой цены + плакат красивый.
Про плакат рассказывала уже, – просто поверьте, что он вам нужен.
@tdubrova
Татьяна Дуброва☎️
«Татьяна, есть много выданных рекомендаций у нас. И вот как можно этим клиентам позвонить, написать, чтобы они приехали на ремонт?»
Или так:
«Татьяна, у нас конверсия по рекомендациям, – 10 %. Как ее можно увеличить, какими фазами?»
При таком вопросе копать надо глубже, т.е., слушать звонки не только администраторов, но и приемщиков. Это хорошо иллюстрируется следующим примером сервиса с двумя филиалами:
На первый взгляд может показаться, что дело в администраторах, они же делают обзвон. Всего-то надо научить администраторов филиала А разговаривать, продавать эти рекомендации клиентам.
🤪 При прослушивании звонков я понимаю, что дело не в администраторах, тут приемщики зевают
👻 Дано: администраторы нескольких филиалов обзванивают клиентов по рекомендациям и предлагают записаться, но результаты их не радуют. Обратились ко мне, чтобы увеличить конверсию по исходящим звонкам.
Я вам сейчас расскажу только вывод, саму концовку.
Если мастер-приемщик дал клиенту рекомендацию.
Не второпях, а РАССКАЗАЛ про нее:
✔️Почему
✅Зачем
✅Когда надо сделать
✅Что будет, если не сделать
то помочь администраторам увеличить конверсию очень легко для меня. Всего
Или рассказал, но бегло и кратко, так, что клиент и не понял, и не запомнил…
Или выдал рекомендацию отписку. Это когда, чтобы закрыть заказ наряд надо чтоб приемщик написал рекомендацию клиенту. Вроде хорошая задумка у руководителя. Но приемщики, чтоб закрыть наряд начинают писать, чтоб только наряд закрыть. Из смешного - рекомендация - мойка автомобиля.
❗️И вот тогда, хоть что говори клиенту – НЕ увеличишь конверсию в исходящих звонках по рекомендации.
И вот только когда в филиале А поработала с приемщиками. Они таки выучили структуру продаж и рассказа рекомендаций клиентам.
Под моим контролем делали это сначала в телефонном разговоре, когда говорили клиенту, что «машина готова и в след приезд в мае надо…»
А уже потом была работа с администраторами. И вот только тогда смогли удвоить конверсию.
Вот такие дела.
____________________________________________
✔️ГРУППОВОЕ обучение мастеров-приемщиков
Старт 10 апреля
📌Предварительная запись на обучение открыта
➡️➡️➡️https://forms.gle/uMC3LiMwt8kJK3Ne6
Заполнение формы не обязывает вас к покупке, а лишь заявляет о вашем интересе и намерении получить лучшие условия – 15 % скидки от стартовой цены + плакат красивый.
Про плакат рассказывала уже, – просто поверьте, что он вам нужен.
@tdubrova
Татьяна Дуброва☎️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Google Docs
Запись на обучение к Дубровой Татьяне ☕️
Добрый день ☕️.
Заполнение формы не обязывает вас к покупке обучения.
А лишь заявляет о вашем интересе и намерении получить лучшие условия.
Заполните все строчки, что идут ниже.
Заполнение формы не обязывает вас к покупке обучения.
А лишь заявляет о вашем интересе и намерении получить лучшие условия.
Заполните все строчки, что идут ниже.
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Если кратко рассказать про обучение со мной.
Доктор Кристи Гудвин, специалист по цифровому благополучию, утверждает: пора прекратить извиняться за долгий ответ. По ее мнению, когда мы ПИШЕМ «Прости, что долго не отвечал», мы как бы укрепляем представление о том, что нормой являются быстрые ответы.
По ее мнению, почта и мессенджеры - это все еще асинхронная коммуникация, которая позволяет людям отвечать тогда, когда им удобно. А если что-то срочное, то надо либо звонить, либо писать прямо в тексте, как быстро нужен ответ.
Я думаю, что доктор Кристи Гудвин высказалась про переписку с коллегами.
Хотя может быть и с клиентами тоже. Хм..
📎 Я точно знаю, чтобы НЕ извиняться перед клиентами. Ни в звонке📱 - Простите, что так долго вам не звонил, у нас такой аврал………..
Ни в переписке✏️ - Извините, что так долго не отвечал……….
✔️ Есть одно правило.
Говори или пиши время с запасом в три раза, можно даже в четыре.
✖️ Неправильно. Я сейчас вам все посмотрю и через 15 минут вам перезвоню.
Обязательно кто то отвлечет и вы не уложитесь в эти 15 минут. Будете извиняться и ушки поджимать перед клиентом или коллегой.
📌 Правильно. 📱 Я сейчас вам все посмотрю и посчитаю. Через час, в районе 13 часов вам перезвоню.
✏️ "Вижу ваше сообщение. В течении часа отвечу на все ваши вопросы
Не кладите далеко телефон".
Даже, если вы знаете, что это займет5️⃣ минут, все равно говорите/ пишите про 30 минут.
Тогда не придется извиняться.
Почему то всегда мы сжимаем время, через минутку, через 5 минут.
А время то не сжимается.
〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️
Вы прочитали лекцию « А время, а время, не убавляет ход»
☕️Расписание занятий для приемщиков и администраторов в этом посте▶️ ▶️ ▶️ https://t.me/iz_va/1151
Татьяна Дуброва☎️
По ее мнению, почта и мессенджеры - это все еще асинхронная коммуникация, которая позволяет людям отвечать тогда, когда им удобно. А если что-то срочное, то надо либо звонить, либо писать прямо в тексте, как быстро нужен ответ.
Я думаю, что доктор Кристи Гудвин высказалась про переписку с коллегами.
Хотя может быть и с клиентами тоже. Хм..
Ни в переписке
Говори или пиши время с запасом в три раза, можно даже в четыре.
Обязательно кто то отвлечет и вы не уложитесь в эти 15 минут. Будете извиняться и ушки поджимать перед клиентом или коллегой.
Не кладите далеко телефон".
Даже, если вы знаете, что это займет
Тогда не придется извиняться.
Почему то всегда мы сжимаем время, через минутку, через 5 минут.
А время то не сжимается.
Вы прочитали лекцию « А время, а время, не убавляет ход»
☕️Расписание занятий для приемщиков и администраторов в этом посте
Татьяна Дуброва☎️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
- Есть такие клиенты Татьяна, которым скажешь цену за работу, а они сразу трубку бросают.
Еще могут сказать - Поняяятно. И сразу трубку бросают. И вот как с такими клиентами работать, как их записать?
✖️ НИКАК
Никак этих клиентов не записать.
Можно не убивать на это время.
Но что точно надо сделать. Надо посмотреть - откуда трафик звонков идет клиентов, которые нервно кидают трубку.
И возможно вы обнаружите, что такие клиенты идут с Авито😍 .
Зачем мучиться и учиться работать с клиентами, которые кидают трубку.
Которые не отвечают на вопрос - Что случилось с автомобилем?
Берегите свое время и нервы своих сотрудников.
Если бы такие звонки были в январе, феврале, ну хорошо в марте - я бы еще посоветовала как то поработать с ними.
А когда в апреле спрос, то при спросе совершенно другая схема записей клиента.
〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️
✅ ГРУППОВОЕ обучение мастеров-приемщиков
Старт 10 апреля
📌Предварительная запись на обучение открыта
➡️ https://forms.gle/uMC3LiMwt8kJK3Ne6
Заполнение формы не обязывает вас к покупке, а лишь заявляет о вашем интересе и намерении получить лучшие условия – + плакат красивый.
Про плакат рассказывала уже, – просто поверьте, что он вам нужен.
@tdubrova
Татьяна Дуброва☎️
Еще могут сказать - Поняяятно. И сразу трубку бросают. И вот как с такими клиентами работать, как их записать?
Никак этих клиентов не записать.
Можно не убивать на это время.
Но что точно надо сделать. Надо посмотреть - откуда трафик звонков идет клиентов, которые нервно кидают трубку.
И возможно вы обнаружите, что такие клиенты идут с Авито
Зачем мучиться и учиться работать с клиентами, которые кидают трубку.
Которые не отвечают на вопрос - Что случилось с автомобилем?
Берегите свое время и нервы своих сотрудников.
Если бы такие звонки были в январе, феврале, ну хорошо в марте - я бы еще посоветовала как то поработать с ними.
А когда в апреле спрос, то при спросе совершенно другая схема записей клиента.
Старт 10 апреля
📌Предварительная запись на обучение открыта
Заполнение формы не обязывает вас к покупке, а лишь заявляет о вашем интересе и намерении получить лучшие условия – + плакат красивый.
Про плакат рассказывала уже, – просто поверьте, что он вам нужен.
@tdubrova
Татьяна Дуброва☎️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Журналист Генри Менкен в 1917 году решил продемонстрировать, как легко обмануть людей. Он опубликовал в популярном нью-йоркском издании New York Evening Mail статью о том, что принимать ванну очень вредно.
Статья была напичкана абсурдными утверждениями, вроде того что во многих странах купание в ванне запрещено, а кое-где существует налог на принятие ванны.
Статья вызвала фурор и была перепечатана во многих изданиях. Через восемь лет Менкен выступил с саморазоблачением и признался, что все утверждения статьи он выдумал.
Но распространению лжи это никак не помешало. Миф стал жить собственной жизнью.
В 1952 году президент Трумэн цитировал статью Менкена в своей речи, а в 2004 году отрывок из нее опубликовала газета Washington Post.
Когда слухи перепечатываются в разных изданиях, трудно подвергнуть их сомнению.
Или когда их рассказывают на конференциях.
Они выглядят так привычно и знакомо, что даже не приходит в голову их проверять.
@tdubrova
Татьяна Дуброва☎️
Статья была напичкана абсурдными утверждениями, вроде того что во многих странах купание в ванне запрещено, а кое-где существует налог на принятие ванны.
Статья вызвала фурор и была перепечатана во многих изданиях. Через восемь лет Менкен выступил с саморазоблачением и признался, что все утверждения статьи он выдумал.
Но распространению лжи это никак не помешало. Миф стал жить собственной жизнью.
В 1952 году президент Трумэн цитировал статью Менкена в своей речи, а в 2004 году отрывок из нее опубликовала газета Washington Post.
Когда слухи перепечатываются в разных изданиях, трудно подвергнуть их сомнению.
Или когда их рассказывают на конференциях.
Они выглядят так привычно и знакомо, что даже не приходит в голову их проверять.
@tdubrova
Татьяна Дуброва☎️
Кто то когда то где то сказал, что с Авито у него приходят хорошие клиенты на слесарку.
И там же он сказал, что эти клиенты очень любят запчасти автосервиса.
До сих пор не могу проверить этот факт.
Я вижу и слышу почему то другой факт - много возни, но выхлоп «обнять и плакать». Переписка, звонки, перезвоны и все одно - они не приезжают.
А у вас как с этим рекламным каналом обстоят дела?
@tdubrova
Татьяна Дуброва☎️
И там же он сказал, что эти клиенты очень любят запчасти автосервиса.
До сих пор не могу проверить этот факт.
Я вижу и слышу почему то другой факт - много возни, но выхлоп «обнять и плакать». Переписка, звонки, перезвоны и все одно - они не приезжают.
А у вас как с этим рекламным каналом обстоят дела?
@tdubrova
Татьяна Дуброва☎️
Forwarded from Телекоммуналка
50 лет первому мобильному звонку.
3 апреля 1973 года инженер компании Motorola Мартин Купер позвонил своему сопернику по разработке из AT&T Джоелу Энгелю и сказал:
«Привет, Джоэл. Это Марти Купер. Я звоню тебе с мобильного телефона. Настоящего сотового телефона. Персонального, портативного, переносного сотового телефона».
После чего, соответственно, на том конце трубки повисла тишина. Можно сказать, что ничего не получилось, но нет, эта тишина – молчание соперника. Звонок состоялся.
Понадобилось еще десять лет, чтобы тот самый Motorola DynaTAC 8000X поступил в продажу. Почти килограмм веса (790 г) и 35 минут автономной работы. Но, этот «кирпич» стал первым.
Коллеги из ТАСС к сегодняшнему юбилею собрали занимательную инфографику эволюции мобильника. Отдельно всплакнул над Nokia 5110 – это был первый мобильный телефон в нашей семье.
3 апреля 1973 года инженер компании Motorola Мартин Купер позвонил своему сопернику по разработке из AT&T Джоелу Энгелю и сказал:
«Привет, Джоэл. Это Марти Купер. Я звоню тебе с мобильного телефона. Настоящего сотового телефона. Персонального, портативного, переносного сотового телефона».
После чего, соответственно, на том конце трубки повисла тишина. Можно сказать, что ничего не получилось, но нет, эта тишина – молчание соперника. Звонок состоялся.
Понадобилось еще десять лет, чтобы тот самый Motorola DynaTAC 8000X поступил в продажу. Почти килограмм веса (790 г) и 35 минут автономной работы. Но, этот «кирпич» стал первым.
Коллеги из ТАСС к сегодняшнему юбилею собрали занимательную инфографику эволюции мобильника. Отдельно всплакнул над Nokia 5110 – это был первый мобильный телефон в нашей семье.
Forwarded from Сломай и сделай нормально (Nikita Mikheenkov)
Про участие основателей компании в сделках.
Участвую ли я в продажах? Это вопрос, который ставит меня в тупик. Поскольку в бизнес-среде распространено мнение, что личные связи и нетворкинг решают судьбу многих сделок, особенно крупных. И с этим утверждением сложно не согласиться.
Но я не соглашусь. Потому что если собственник или ТОП-менеджер продает лучше всех в компании, то это может значить следующее:
— Хм, а почему он сильнее в продажах, чем команда профессиональных сейлзов компании?
— А есть вообще профессиональная команда сейлзов? Есть ли крутой РОП?
— Что будет если ТОП перестанет продавать (устал, заболел, ушел, умер)?
— Отчуждаем ли бизнес, если все лучшие сделки получены таким путем?
— Как значительно увеличить объем сделок если продает один ТОП? Кормить его кофе?
— Как себя чувствуют другие сейлзы и руководитель продаж, когда за ресурсы конкурируют обычные проекты и личные клиенты ТОП-а.
— А когда ТОП делает свою непосредственную работу?
В общем да, крутой ТОП может сделать многое в продажах. Участие руководителей вообще повышает результаты продаж. Но он также может заблокировать появление у компании сильной системы продаж, крутого РОП-а, крутых и уверенных в себе сейлзов.
И самое главное: один такой ТОП-сейлз — это временное и хрупкое решение. Это не система, которая будет работать годами и позволит компании расти, быть автономной и масштабируемой, стать отчуждаемым и ценным активом. Один человек — это всегда риск, а не решение.
На мой взгляд, правильнее все-таки строить систему продаж, в которой у ТОП-ов своя, особая и очень ограниченная роль, не конкурирующая с другими участниками системы продаж. Это исключительно представительская функция, демонстрирующая внимание к клиентам и ограниченная презентацией компании, а также созданием взаимопонимания с представителями клиента/партнера.
Я очень рад, что в Nimax есть отлично тренированная и сильная команда продаж, с опытным руководителем во главе. И ребята справляются с очень сложными сделками, подключая меня и других руководителей компании только когда это действительно нужно.
Поэтому на исходный вопрос смело отвечу: нет, я не продаю, продает система.
Участвую ли я в продажах? Это вопрос, который ставит меня в тупик. Поскольку в бизнес-среде распространено мнение, что личные связи и нетворкинг решают судьбу многих сделок, особенно крупных. И с этим утверждением сложно не согласиться.
Но я не соглашусь. Потому что если собственник или ТОП-менеджер продает лучше всех в компании, то это может значить следующее:
— Хм, а почему он сильнее в продажах, чем команда профессиональных сейлзов компании?
— А есть вообще профессиональная команда сейлзов? Есть ли крутой РОП?
— Что будет если ТОП перестанет продавать (устал, заболел, ушел, умер)?
— Отчуждаем ли бизнес, если все лучшие сделки получены таким путем?
— Как значительно увеличить объем сделок если продает один ТОП? Кормить его кофе?
— Как себя чувствуют другие сейлзы и руководитель продаж, когда за ресурсы конкурируют обычные проекты и личные клиенты ТОП-а.
— А когда ТОП делает свою непосредственную работу?
В общем да, крутой ТОП может сделать многое в продажах. Участие руководителей вообще повышает результаты продаж. Но он также может заблокировать появление у компании сильной системы продаж, крутого РОП-а, крутых и уверенных в себе сейлзов.
И самое главное: один такой ТОП-сейлз — это временное и хрупкое решение. Это не система, которая будет работать годами и позволит компании расти, быть автономной и масштабируемой, стать отчуждаемым и ценным активом. Один человек — это всегда риск, а не решение.
На мой взгляд, правильнее все-таки строить систему продаж, в которой у ТОП-ов своя, особая и очень ограниченная роль, не конкурирующая с другими участниками системы продаж. Это исключительно представительская функция, демонстрирующая внимание к клиентам и ограниченная презентацией компании, а также созданием взаимопонимания с представителями клиента/партнера.
Я очень рад, что в Nimax есть отлично тренированная и сильная команда продаж, с опытным руководителем во главе. И ребята справляются с очень сложными сделками, подключая меня и других руководителей компании только когда это действительно нужно.
Поэтому на исходный вопрос смело отвечу: нет, я не продаю, продает система.
Не люблю шиномонтаж
Каждый раз я вижу только одно от этого шиномонтажа - хаос, много звонков, сорванные спины у всех, грязь, какая то толпа клиентов в приемке.
А денег мало в кассе.
Сегодня руководитель одного автосервиса попросил меня научить приемщиков продавать расходники к шиномонтажу: грузики, смазку, пакеты.
Дайте мне лучше другое задание: я обращу внимание хоть на что, но только не на шиномонтаж.
Научу продавать масло в трансмиссии, или презентовать ремонт АКПП за несколько сот тысяч рублей.
Могу научить презентовать ремонт рулевой рейки. Или наоборот - только продавать новые рейки.
Я толерантна ко всем услугам, но шиномонтаж я не люблю. Не вижу там денег.
😡Для меня это зло в слесарке. А у вас как с этим шиномонтажом обстоят дела?
Пост от 2021 года.
〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️
✅ ГРУППОВОЕ обучение мастеров-приемщиков
Старт 10 апреля
📌Предварительная запись на обучение открыта
➡️ https://forms.gle/uMC3LiMwt8kJK3Ne6
Заполнение формы не обязывает вас к покупке, а лишь заявляет о вашем интересе и намерении получить лучшие условия – + плакат красивый.
Про плакат рассказывала уже, – просто поверьте, что он вам нужен.
@tdubrova
Татьяна Дуброва☎️
Каждый раз я вижу только одно от этого шиномонтажа - хаос, много звонков, сорванные спины у всех, грязь, какая то толпа клиентов в приемке.
А денег мало в кассе.
Сегодня руководитель одного автосервиса попросил меня научить приемщиков продавать расходники к шиномонтажу: грузики, смазку, пакеты.
Дайте мне лучше другое задание: я обращу внимание хоть на что, но только не на шиномонтаж.
Научу продавать масло в трансмиссии, или презентовать ремонт АКПП за несколько сот тысяч рублей.
Могу научить презентовать ремонт рулевой рейки. Или наоборот - только продавать новые рейки.
Я толерантна ко всем услугам, но шиномонтаж я не люблю. Не вижу там денег.
😡Для меня это зло в слесарке. А у вас как с этим шиномонтажом обстоят дела?
Пост от 2021 года.
Старт 10 апреля
📌Предварительная запись на обучение открыта
Заполнение формы не обязывает вас к покупке, а лишь заявляет о вашем интересе и намерении получить лучшие условия – + плакат красивый.
Про плакат рассказывала уже, – просто поверьте, что он вам нужен.
@tdubrova
Татьяна Дуброва☎️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from Алло, это Дуброва? (Татьяна Дуброва)
Есть по шиномонтажу у меня 2 кейса.
Суть такая.
📌Цель - шиномонтаж нужен для расширения заказ наряда. Сделать диагностику клиенту, рекомендацию написать и записать на ремонт.
📌Всех брать на шиномонтаж не хотели, а только тех кто подпадает под наши условия.
Сделали комплекс: сам шиномонтаж, диагностика, развал. 📌Стоимость - выше, чем у всех автосервисов в городе на 20 %, чтоб не было очереди.
Клиенты, которые согласные были на такую цену, но говорили, что они только сделали ремонт и им диагностика не нужна - не записывали. Ибо цель с ними не выполнялась.
Там были еще нюансы. Они очень мелкие.
📌Конверсия по шиномонтажу была ниже, чем по всем услугам. Ибо дорого, не все клиенты хотели этот комплекс. Именно это и надо было!!!
Не гнались за конверсией, а шли к цели.
В итоге, за года 2 наверное, автосервис получил новых клиентов, которые ценят время и покупают запчасти у автосервиса. Потому что очереди большой не было на эту услугу.
Автосервис получил хороший процент согласований из рекомендаций в ремонты именно с этого комплекса услуги.
📌Самое трудное было в этих кейсах - обучить приемщиков, очень большое сопротивление у них. Они хотели всем делать шиномонтаж и не могли отказывать. Уже третий или четвертый сезон - полет отличный.
Вот такой шиномонтаж я люблю. А вы какой любите?
Суть такая.
📌Цель - шиномонтаж нужен для расширения заказ наряда. Сделать диагностику клиенту, рекомендацию написать и записать на ремонт.
📌Всех брать на шиномонтаж не хотели, а только тех кто подпадает под наши условия.
Сделали комплекс: сам шиномонтаж, диагностика, развал. 📌Стоимость - выше, чем у всех автосервисов в городе на 20 %, чтоб не было очереди.
Клиенты, которые согласные были на такую цену, но говорили, что они только сделали ремонт и им диагностика не нужна - не записывали. Ибо цель с ними не выполнялась.
Там были еще нюансы. Они очень мелкие.
📌Конверсия по шиномонтажу была ниже, чем по всем услугам. Ибо дорого, не все клиенты хотели этот комплекс. Именно это и надо было!!!
Не гнались за конверсией, а шли к цели.
В итоге, за года 2 наверное, автосервис получил новых клиентов, которые ценят время и покупают запчасти у автосервиса. Потому что очереди большой не было на эту услугу.
Автосервис получил хороший процент согласований из рекомендаций в ремонты именно с этого комплекса услуги.
📌Самое трудное было в этих кейсах - обучить приемщиков, очень большое сопротивление у них. Они хотели всем делать шиномонтаж и не могли отказывать. Уже третий или четвертый сезон - полет отличный.
Вот такой шиномонтаж я люблю. А вы какой любите?
Привет, меня зовут Татьяна☕️ , я обучаю продажам приемщиков, запчастистов и call центры.
ЕСТЬ ОДНО МЕСТО В АПРЕЛЕ ДЛЯ АВТОСЕРВИСА ИЛИ АВТОМАГАЗИНА
В каких случаях можно и нужно писать мне:
🟢 Вы директор автосервиса
🟢 Ваши мастера-приемщики (МП) или запчастисты/администраторы работают справочным бюро, − только отвечают на вопросы клиентов
🟢 Процент записи со входящего звонка вам не нравится
🟢 На возражение клиента – «Я подумаю, если что –перезвоню», ваш запчастист/администратор или МП отвечают – «Да, конечно, звоните»
🟢 Администратор/запчастист/МП не умеют продавать или стесняются это делать
И если вам это все НЕ нравится− пишите мне.
Главное📌 .
У меня нет волшебной таблетки, дающей красноречие.
Помните, как Гудвин дал Льву смелость? Так вот, такого у меня тоже нет.
У меня есть схемы и работающая фразы и мой контроль от 8 до 12 уроков.
Этого достаточно, чтобы сформировать привычку и умение вкусно и правильно продавать.
💌 ✉️ Писать сообщения и задавать вопросы - @tdubrova.
Как всегда, обнимаю вас лапками.
Не затягивайтепояса с обучением.
@tdubrova.
Татьяна Дуброва☎️
ЕСТЬ ОДНО МЕСТО В АПРЕЛЕ ДЛЯ АВТОСЕРВИСА ИЛИ АВТОМАГАЗИНА
В каких случаях можно и нужно писать мне:
И если вам это все НЕ нравится− пишите мне.
Главное
У меня нет волшебной таблетки, дающей красноречие.
Помните, как Гудвин дал Льву смелость? Так вот, такого у меня тоже нет.
У меня есть схемы и работающая фразы и мой контроль от 8 до 12 уроков.
Этого достаточно, чтобы сформировать привычку и умение вкусно и правильно продавать.
Как всегда, обнимаю вас лапками.
Не затягивайте
@tdubrova.
Татьяна Дуброва☎️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Хорошее извинительное письмо.
Без канцеляризма
Когда накосячите с клиентами, можно забрать какие то фразы или даже абзац из этого письма.
〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️
📎 ЕСТЬ ОДНО МЕСТО В АПРЕЛЕ ДЛЯ АВТОСЕРВИСА ИЛИ АВТОМАГАЗИНА
Не затягивайтепояса с обучением.
☕️ По обучению, пишите в личку - @tdubrova.
Татьяна Дуброва☎️
Без канцеляризма
Когда накосячите с клиентами, можно забрать какие то фразы или даже абзац из этого письма.
Не затягивайте
Татьяна Дуброва☎️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM