«Кстати, новая тема для тебя тоже: создание скриптов нейросетями. я еще старой версии chatGPT задачу дал создать продающий скрипт и получил неожиданно очень даже неплохой ответ.»
Это мне написал Владислав Залесский (СТО "Деталька", г. Энгельс).

Написать скрипт, это не проблема.
Хорошо, пусть будет не скрипт. пусть будет схема работы с клиентами, стандарты.
А то сейчас чувствительные подписчики напишут в комментариях, что мол я чувствую когда по скриптам говорят и не люблю их.
Проблема в автосервисе, чтоб по этой схеме, стандартам - приемщики, администраторы или запчастисты говорили. Использовали.

📎 Взрослым сотрудникам надо всегда рассказать:
- А почему именно так
- А в каких ситуациях
- А для чего это

Просто так взять скрипт и дать сотруднику и сказать:
- Говори так, продашь больше.
или
- Говори только так, запишешь больше
Невозможно.
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
📎ЕСТЬ ОДНО МЕСТО В АПРЕЛЕ ДЛЯ АВТОСЕРВИСА ИЛИ АВТОМАГАЗИНА

Не затягивайте пояса с обучением.
☕️По обучению, пишите в личку - @tdubrova.

Татьяна Дуброва☎️

🪴🌸ХОРОШИЕ посты на канале за март

Я собрала всё самое интересное и полезное на моем канале за март.
Выбирала по статистике просмотров, пересылкам дискуссиям в комментариях и реакциям.

📕Читайте и смотрите, что пропустили.

1️⃣Администратор в автосервисе. Запись вебинара, который был 1 марта.
Рассмотрели когда её надо нанимать. И как она может помочь приемщикам.

2️⃣Когда клиент отменил запись. Личная история.

3️⃣Использование личных сотовых телефонов мастерами приемщиками. Почему сотрудники это делают. Неужели это так удобно?

4️⃣СКРИПТ для мастера приемщика. Все по делу. Распечатайте и применяйте❗️

5️⃣Как продавать в переписке клиентам автосервиса/ автомагазина. Выжимка из моего доклада на Автоконе 2023

6️⃣Все делают диагностику по 20 или 30 пунктам. Я рассказала про себя, про свой опыт и метод обучения всего в 14 пунктах.

7️⃣Что общего у игры в керлинг и автосервисов. Этим постом больше всего делились🙃

@tdubrova ☕️

Татьяна Дуброва☎️

Поднимите себе настроение!
Послушайте чужие звонки менеджеров магазина запчастей👆.
А я чуть позже напишу, что в звонках менеджеров по запчастям должно быть всегда!
Но возможно вы и сами это напишите в комментариях.
Еще скину завтра для настроения вам звонки администраторов. А в среду звонки приемщиков.

Продажа запчастей в магазине по телефону:
🟢 корпоративное приветствие. Имя всегда свое называть
🟢имя клиента. Если много звонков или очередь в магазине, этим пунктом жертвуем.
🟢что случилось? - особенно когда запчасть под заказ
🟢презентация вариантов (если они есть) запчастей от большей цены к меньшей:
c названием брендом и страны.
🟢когда клиент заберет запчасть? День - точно, время - по обстоятельствам.
🟢предложение замены в автосервисе?
🟢к кому обратиться: имя, адрес.

Запчастисты, которые работают в автосервисе - работают по другому чек листу.

Вроде все очень легко, но дьявол кроется в мелочах и упорстве.

@tdubrova ☕️

Татьяна Дуброва☎️
https://dybrova.ru/

Поднимите себе настроение!
Послушайте чужие звонки администраторов автосервиса.
Не всем автосервисам нужны администраторы.
Я знаю лично несколько автосервисов, где администратор очень нужен.
Мне часто говорят:
- А как она будет записывать клиентов, если технические вопросы не знает?
Отвечаю словами сына:
- С кайфом!
☕️P.S. При прослушивании звонков вам может показаться, что все легко и просто. И администраторам просто с клиентами повезло.
✔️Вы правы. Сделать сложное из простого просто, а вот из сложного простое сложно!
@tdubrova ☕️

Татьяна Дуброва☎️
https://dybrova.ru/

🔥Ну и огня не забудьте дать, да?!

СПРОС
Во многих городах уже начался спрос. Запись у кого то на 2 дня вперед.
У некоторых на неделю.

Но лед тронулся, господа.

Сейчас звонков больше и клиенты готовы ремонтировать свои автомобили.
И самое главное, платить за этот ремонт деньги.

🔥Когда спрос - большого знания и умения для call центра, чтобы записать клиента не надо.
Они сами пишутся.

Как мне одна сотрудница call центра в автосервиса сказала:
- Зачем мне этого клиента уговаривать, задавать вопросы?! Не хочет и не надо.
Еще вон на линии висит 5 клиентов, кого нить точно запишу, даже без уговоров.
〰️〰️〰️〰️
🔘Когда количество звонков увеличивается.
🔘Когда запись идет от 2 дней и больше.
✔️Тогда call центр должен знать приоритеты клиентов.

И те клиенты, которые в 1 приоритетной группе - если надо поуговаривать, проявить настойчивость. Да, Да, да!

А те клиенты, которые:
*️⃣сделали ремонт в другом месте и только делают развал у вас
*️⃣купили уже запчасти на ремонт своего автомобиля
*️⃣купили уже трансмиссионное масло
*️⃣список вы этот сами формируете.
Отправляем во 2 приоритетную группу.

В 1 приоритетную группу входят и целевые автомобили.
Во всех автосервисах России это разные.
У кого то ВАЗ, у кого то ВАГ и т.д.

Потому, что если call центру все равно кого записывать, лишь бы записать.
То на входе вроде записи много, "call центр молодец", а на выходе машин много, суеты много, а денег мало.

У call центра должна прям памятка перед глазами быть - памятка приоритетности клиентов.
@tdubrova ☕️

Татьяна Дуброва☎️
https://dybrova.ru/

Татьяна, хочу оставить критически положительный отзыв о нашем с вами сотрудничестве))
Чудесная Татьяна Дуброва согласилась провести для нашего большого женского коллектива Администраторов СТО не просто онлайн-тренинги, а провести первую встречу очно, лично со всеми пообщаться, а уже затем переходить в онлайн, за что отдельная благодарность!!! Первоначально девушки скептически относились к онлайн формату, но в итоге все протестировали и оказалось очень удобно и эффективно.

При организации тренинга было 2 цели:
1️⃣. Повысить конверсию исходящих звонков
2️⃣. Взбодрить и вдохновить Администраторов, придать им азарта и настроение в работе, тк работа со звонками неизбежно приводит к выгоранию.

С обеими целями справились на «отлично», даже дополнительно прокачали запись по входящим звонкам, что первоначально в планах не стояло.

✔️Самым главным результатом тренингов для меня является появление у Администраторов конкретных инструментов (слов, вопросов), которые помогли придать им уверенности в разговоре и добавить настойчивости. Показателем чего стали возросшие продажи, чего мы все и добиваемся в конечном итоге)
✔️Плюс - у девчонок появился азарт, снова огонек в глазах, после каждого тренинга перезванивались друг с другом по кругу - обсуждали все)).

Хвастаются своими результатами, а что может быть приятнее, чем улыбающиеся результативные сотрудники, которые приводят нам в компанию больше и больше клиентов!!)

Спасибо большое, Татьяна, следующие на очереди- приемщики, скорее бы их отдать в ваши золотые руки/уши!!))

Наталья Смирнова, руководитель администраторов СТО

#отзыв #похвастухи про Танюху☕️

👆Капелька тщеславия 🤏🐈

Расскажу про этот проект.

Три группы девушек администраторов по 10 чел в каждой группе.
Было 8️⃣ занятий с администраторами.
Одно из занятий было очное.
Я приехала в компанию в субботу и воскресенье, провела занятие.
Познакомились.
Оффлайновая встреча нам помогла, уменьшила первичное сопротивление.

Конечно же девчата сразу мне сказали, что то как я предлагаю - не будет работать.
И все остальные 7 занятий - мы шлифовали все новое, что было на первом занятии.
Администраторы делают много исходящих звонков.
И основная цель - помочь в звонках, увеличить конверсию, уменьшить время.
Я еще чуть подправила входящие звонки.
Ну как чуть. Я чуть не могу😂
Внедрили схему как можно записывать быстрее, не тратить время на переводы звонка на запчастиста.

🟢🟢🟢Вывод: есть ВРЕМЯ для обучения вашего автосервиса на апрель-май 2023.

@tdubrova ☕️

Татьяна Дуброва☎️
https://dybrova.ru/

Продавец боится высокой цены намного больше, чем покупатель.

🟢🟢🟢Вывод: есть ВРЕМЯ для обучения вашего автосервиса на апрель-май 2023.

@tdubrova ☕️

Татьяна Дуброва☎️
https://dybrova.ru/