«Talking to users is so critical that at the core of kind of YC's teachings, there are only two things that you must do in order to search your company. You need to code or build your product and talk to users.» - Eric Migicovsky, YC partner, Pebble founder

Как проводить исследования аудитории?

-почему важно говорить с клиентами
-основные ошибки
-какие вопросы задавать



📹 Видео: https://youtu.be/MT4Ig2uqjTc

✍🏻Текстом: https://www.ycombinator.com/library/6g-how-to-talk-to-users

#ycombinator #growth #talktousers #startup

«I noticed in a lot of teams the core thing going on is ego protection. You come up with intellectual arguments on why this and that, but when you really talk to users, you get to core…. It is being ok with getting rejection» - Michael Seibel (Twitch) & Dalton Caldwell

Почему важно говорить с юзерами?

Не тратьте время на мозгоштурмы. Всё что вы придумаете из свой головы - чушь, которая никому не нужна. Идите и разговаривайте с пользователями и выясняйте что им нужно. За что они готовы заплатить прямо сейчас реальные деньги.

Опросники не работают. Идите и разговаривайте вживую, искренне и глубоко.

AirBnB обращались ко всем аренодателям на сторонних площадках и предлагали бесплатные цифровые фото взамен на регистрацию на сайте AirBnB. Однажды они пришли к арендодателю, ему понравились фотки, он напоил аирбиэнбишников чаем и говорит: "Я 10 лет сдаю квартиру на всех площадках, и записываю все косяки и все фишки этих площадок в течение всего этого времени. Хотите взглянуть?"

Мы делали Twitch уже пять лет и внедрили все фишки, которые были на других платформах. Но однажды наш пользователь спросил: "А не могли бы вы позволить мне стримить с более высоким разрешением? Я купил самый дорогой комп и провел самый крутой интернет в округе, хочу стримить как боженька." Для нас это было сделать в 2 клика, но когда мы это внедрили восторга было выше крыши. Другой пользователь попросил сделать ему кнопку, чтобы его подписчики могли платить ему деньги, а он мог на них зарабатывать. Гениально! Мы же за 5 лет не догадались до такого. Причем эти суперрешения не были технически сложными и реализовывались за пару дней.

Разговаривайте по-душам с пользователями.

Докапывайтесь до глубин.

Мнение человека не имеет ценности, до тех пор пока
1) он не заплатил за ваш продукт (финансовый капитал) или
2) пока он не пользуется им регулярно (временной капитал) или
3) пока он не рекомендует его своим друзьям изо всех сил (социальный капитал).

Это нормально - получать отказ. Намного хуже жить в самообмане и охотиться за фальшивым одобрением.

Ведите себя как ученый - выдвигайте гипотезы и пытайтесь разбить их в пух и прах. (а не подтверждать их)

📹 Видео: https://www.youtube.com/watch?v=zB_SkaERWZY


#ycombinator #growth #talktousers #startup #airbnb #growthstory

«To summarize, what you should be doing? Always be working on things that directly impact your primary KPI. Do the things that have the highest impact to meeting your weekly goal and that usually always means what? Talking to users and building product. Any questions?» - Adora Cheung, партнер в YC, Homejoy CEO

Как фаундерам приоритизировать время?

Как у стартапа у вас мало времени и нужно правильно приоритизировать задания.

Всегда работайте над вещами, которые напрямую влияют на ваш основной KPI. Делайте то, что оказывает наибольшее влияние на достижение вашей еженедельной цели. Как правило ваш основной KPI - это выручка или количество активных юзеров.

Что это означает?

Общение с пользователями и создание продукта.

Все остальное - просто потеря времени и чаще всего никак не приближает стартап к цели.

Обычные вещи, которые я вижу в еженедельных обновлениях, — это посещение конференций, сосредоточение внимания на получении наград. Они оптимизируют неправильные метрики. Вы можете убеждать себя, что это хорошие вещи, на которых стоит сосредоточиться, на самом деле есть много других путей, чтобы доставить реальную ценность вашему клиенту. И поэтому тратить какое-то значительное время на любую из этих вещей, почти всегда плохая идея. Цель состоит не в том, чтобы оптимизировать тщеславие стартапов, а в том, чтобы приносить пользу вашему клиенту, делая то, что поможет вам напрямую повысить ваш KPI.

Как приоритизировать задания?

Нужно оценить каждое по двум критериям: сложность реализации и насколько сильно фича повлияет на ценность для юзеров.

В работу стоит брать более простые задания с наибольшим влиянием на ценность для юзеров.

📹 Видео: https://youtu.be/XcCmMOWuAF4

✍🏻Текстом: https://www.ycombinator.com/library/6o-how-to-prioritize-your-time

#ycombinator #growth #talktousers #startup #productgrowth

Какие бывают метрики стартапа и как правильно их выбрать?

Все метрики можно разделить на два типа: продуктовые и метрики роста

В чем же из различие?

Продуктовые метрики показывает насколько хорошо работает ваш продукт. Типичный пример такой метрики - это Retention или конверсия в покупку.

Второй тип метрик показывает насколько хорошо работает бизнес, построенный вокруг продукта. Типичный примеры такой метрики: количество регистраций или MAU (месячное количество пользователей). Метрики роста это производные продуктовых метрик и количества новых пользователей.

Например, DAU = new users * retention

Часто фаундеры отслеживают только метрики роста: сколько новых пользователей привлекли, DAU / MAU. Но это большая ошибка: можно очень хорошо рекламировать свой продукт, но в реальности все юзеры будут удалять приложение после первого же использования. Метрики роста зависят и от продукта и от количества новых юзеров. Необходимо разделять два этих фактора. Поэтому очень важно обращать внимание на продуктовые метрики.

Какие базовые метрики отслеживать?

Универсальная продуктовая метрика это retention. Она показывает насколько хорошо работает ваш продукт. Кроме того важно отслеживать: кол-во новых регистраций, DAU / WAU / MAU, конверсии из просмотра объявления в установку / / регистрацию / клик, конверсии в покупку / триал.

#ycombinator #growth #talktousers #startup #reforge #productanalytics