Как увеличить ретеншен?
Если юзеры через короткое время после знакомства с продуктом удаляют его, то вы сталкиваетесь с 2 проблемами:
1. Вы значительно ухудшаете юнит экономику. Если юзеры не остаются в вашем продукте, не генерируют выручку, то платные каналы привлечения становятся очень дорогими.
2. Будет очень сложно расти: у вас сотни конкурентов, каждый из которых борется за внимание клиента.
Самая эффективная стратегия удержания клиентов - построение стейта (State). Эта концепция взята из видеоигр. Чем больше юзер вкладывается в игру (накапливает state), тем больше привязывается. Вы не хотите потерять то, во что вкладывались. Это может включать - броню, постройки или оружие в игре.
В IT такая тактика удерживания юзеров очень мощная. Вспомните посредственный дизайн и неудобство Amazon, Craiglist или eBay. Множество людей жалуется на продукты этих компаний. Но ни один стартап не смог сместить их с пьедестала. Все благодаря накопленной ценности.
Итак, существует 7 основных механик, как удерживать пользователей:
1. Поощрять юзеров строить репутацию в вашем сервисе, которую они не могут с легкостью перенести на другой сервис. В качестве примера любой маркетплейс: Yelp, AirBnB, eBay, Ozon, Wildberries. Вы не можете просто перенести отзывы (репутацию) с этих платформ.
2. Непереносимая аудитория. Отличный пример - все соцсети (Instagram, Pinterest, Snapchat или Twitch).
3. Непереносимые данные. Например если вы с начала создания продукта использовали один сервис аналитики, то будет очень сложно перенести все данные без потерь на другой. Или другой пример: Zendesk. С течением работы эта система поддержки накапливает колоссальное количество данных, которые почти невозможно перенести на другой сервис.
4. Социальный граф. Допустим вы построили сообщество в LinkedIn и ваши подписчики общаются внутри него. Вам будет очень сложно убедить их перейти на другую платформу. Ведь там никого нет. Но бывают исключения: BeReal или Signal. Каждый из них был связан с массовым пиаром.
5. Встроенная инфраструктура. Если вы при разработке интегрировали библиотеки AWS, Stripe или Twilio в ваш продукт, то с течение времени будет очень сложно переписать весь код под новый сервис / библиотеку. В итоге вы остаетесь с изначальным сервисом).
6. Эксклюзивность. Если определенная платформа - единственное место, где криэйтеры постят контент, их фанаты привязываются к этой платформе. В качестве примера - эксклюзивные игры на PS3-5 / XBox или подскаст Joe Rogan (Доступен только на Spotify).
7. Надежность. Чем дольше компания успешно хранит ваши конфиденциальные / чувствительные данные, тем больше вы доверяете ей. Даже если появится конкурент с более крутым функционалом, он не создаст доверие быстро.
В следующем посте разберем Product Led Growth
🎙 Подкаст How increase retention?
#product #moble #apps #zenly #growth #viral #growthhack #reforge #growthstrategy #retention #lenny
Если юзеры через короткое время после знакомства с продуктом удаляют его, то вы сталкиваетесь с 2 проблемами:
1. Вы значительно ухудшаете юнит экономику. Если юзеры не остаются в вашем продукте, не генерируют выручку, то платные каналы привлечения становятся очень дорогими.
2. Будет очень сложно расти: у вас сотни конкурентов, каждый из которых борется за внимание клиента.
Самая эффективная стратегия удержания клиентов - построение стейта (State). Эта концепция взята из видеоигр. Чем больше юзер вкладывается в игру (накапливает state), тем больше привязывается. Вы не хотите потерять то, во что вкладывались. Это может включать - броню, постройки или оружие в игре.
В IT такая тактика удерживания юзеров очень мощная. Вспомните посредственный дизайн и неудобство Amazon, Craiglist или eBay. Множество людей жалуется на продукты этих компаний. Но ни один стартап не смог сместить их с пьедестала. Все благодаря накопленной ценности.
Итак, существует 7 основных механик, как удерживать пользователей:
1. Поощрять юзеров строить репутацию в вашем сервисе, которую они не могут с легкостью перенести на другой сервис. В качестве примера любой маркетплейс: Yelp, AirBnB, eBay, Ozon, Wildberries. Вы не можете просто перенести отзывы (репутацию) с этих платформ.
2. Непереносимая аудитория. Отличный пример - все соцсети (Instagram, Pinterest, Snapchat или Twitch).
3. Непереносимые данные. Например если вы с начала создания продукта использовали один сервис аналитики, то будет очень сложно перенести все данные без потерь на другой. Или другой пример: Zendesk. С течением работы эта система поддержки накапливает колоссальное количество данных, которые почти невозможно перенести на другой сервис.
4. Социальный граф. Допустим вы построили сообщество в LinkedIn и ваши подписчики общаются внутри него. Вам будет очень сложно убедить их перейти на другую платформу. Ведь там никого нет. Но бывают исключения: BeReal или Signal. Каждый из них был связан с массовым пиаром.
5. Встроенная инфраструктура. Если вы при разработке интегрировали библиотеки AWS, Stripe или Twilio в ваш продукт, то с течение времени будет очень сложно переписать весь код под новый сервис / библиотеку. В итоге вы остаетесь с изначальным сервисом).
6. Эксклюзивность. Если определенная платформа - единственное место, где криэйтеры постят контент, их фанаты привязываются к этой платформе. В качестве примера - эксклюзивные игры на PS3-5 / XBox или подскаст Joe Rogan (Доступен только на Spotify).
7. Надежность. Чем дольше компания успешно хранит ваши конфиденциальные / чувствительные данные, тем больше вы доверяете ей. Даже если появится конкурент с более крутым функционалом, он не создаст доверие быстро.
В следующем посте разберем Product Led Growth
🎙 Подкаст How increase retention?
#product #moble #apps #zenly #growth #viral #growthhack #reforge #growthstrategy #retention #lenny
Lennysnewsletter
Growth tactics, retention strategies, and becoming a better writer | Julian Shapiro (Demand Curve, Hyper, Webflow, TechCrunch)
Julian Shapiro is widely known as the founder of Demand Curve, where he’s helped thousands of companies figure out their growth strategy. He also wrote the growth marketing column at TechCrunch, was VP of Marketing at Webflow, and even created an animation…