Как правильный Service Desk меняет бизнес
Применение принципов ITIL в бизнесе может принести множество значительных преимуществ, улучшить продуктивность сотрудников и повысить эффективность процессов
А какую пользу от применения принципов ITIL на практике отмечаете вы?
#полезное
Применение принципов ITIL в бизнесе может принести множество значительных преимуществ, улучшить продуктивность сотрудников и повысить эффективность процессов
А какую пользу от применения принципов ITIL на практике отмечаете вы?
#полезное
Service Desk в 2023 году, какой он?
Service Desk — базовая необходимость для бизнеса, нацеленного на рост и масштабирование. Правильный Service Desk в 2023 году должен помочь выстроить сервис, сделать IT-поддержку более выгодной и простой в управлении, а также превратить ее в драйвер развития бизнеса
Рассмотрим его критерии
🟡 Готов к работе в среде без импортных компонентов. Наиболее распространенной и доступной отечественной бизнес-платформой является платформа 1С, вендор которой ревностно относится к чистоте софта и обязывает разработчиков проходить сертификацию «1С:Совместимо» раз в два года
🟡 Универсальный и подходит для оказания услуг на аутсорсинге, внутри организации и создания ОЦО. Он не только применяется в IT, но и в любой другой сервисной деятельности, включая АХО, ЖКХ, HR, бухгалтерские услуги, услуги юридической службы, службы безопасности
🟡 Маст-хэв функционал предоставляет возможность организации единой точки контакта, автоматизации учета инцидентов и запросов на изменение. Он также позволяет управлять работами, управлять проблемами и оценивать качество работы сотрудников и оказания услуг в целом. Это позволяет снизить количество инцидентов, улучшить качество разработки и повысить удовлетворенность пользователей
🟡 Позволяет оценивать изменения в динамике, сравнивать данные по периодам и объективно оценивать деятельность сотрудников. Это помогает строить систему мотивации, получать отчетность по качеству процессов и планировать ресурсы на организацию бизнес-процессов
🟡 Сопровождение софта должно быть выстроено на основе SLA и иметь крепкую техподдержку. Разработчик должен учитывать фидбэк от пользователей и предоставлять обучение для быстрого разбора системы. Service Desk Итилиум удовлетворяет этим требованиям, и выбирают его те, кому нужен порядок, прозрачность и управляемость в сервисных процессах
#полезное
Service Desk — базовая необходимость для бизнеса, нацеленного на рост и масштабирование. Правильный Service Desk в 2023 году должен помочь выстроить сервис, сделать IT-поддержку более выгодной и простой в управлении, а также превратить ее в драйвер развития бизнеса
Рассмотрим его критерии
#полезное
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Лень — двигатель прогресса. Правильный сисадмин всё, что можно, скидывает на младших специалистов, а остальное старается автоматизировать. Благодаря этому задачи сотрудников по предоставлению IT-услуг будут решаться быстро, бизнес начнет работать эффективнее, а наш “ленивый” сисадмин станет героем компании
Делимся советами выбора Service Desk по правилам «ленивого» сисадмина
🟡 Простой и удобный интерфейс для пользователей, позволяющий им самостоятельно регистрировать заявки и отслеживать их текущий статус. Таким образом, сисадмину не придется тратить время на прием каждого обращения или постоянно отвечать на звонки с вопросами о статусе выполнения
🟡 База знаний с удобными инструментами поиска. Пользователи смогут ознакомиться с инструкциями и решениями проблем, прежде чем обращаться к сисадмину
🟡 Детально описанный уровень обслуживания (SLA) и удобный каталог услуг. Эти инструменты позволяют опытному системному администратору спокойно выполнять свои задачи, не превращаясь в помощника для каждого сотрудника, кто не может найти кнопку сброса на своем компьютере
🟡 Правильная ITSM-система позволяет управлять активами и быстро получать информацию о конфигурации оборудования пользователя. Это позволяет оперативно диагностировать возможные причины поломок
🟡 Сбор статистики сбоев и их анализ. Это помогает выявить корневые причины поломок и предотвратить возможные сбои в будущем. Работникам нравится, когда проблемы решаются без повторных обращений
🟡 Системный администратор должен иметь возможность учета трудозатрат. Это позволяет отслеживать, кто в организации выполняет больше всех работы и перераспределять обязанности, чтобы всё успевать вовремя
В результате внедрения Service Desk время на назначение, эскалацию и решение инцидентов сокращается в среднем на 85%! Это ли не мечта «ленивого» сисадмина!
#полезное
Делимся советами выбора Service Desk по правилам «ленивого» сисадмина
В результате внедрения Service Desk время на назначение, эскалацию и решение инцидентов сокращается в среднем на 85%! Это ли не мечта «ленивого» сисадмина!
#полезное
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3
Обзор использования лучших практик ITSM (ITIL)
Розничная сеть «Дикси»внедрила омниканальный Service Desk Итилиум, отказавшись от аналога фирмы Naumen, и теперь экономит до 4 млн рублей ежегодно на стоимости лицензий и владении ПО
Разработанная нашими программистами система Итилиум для автоматизации и повышения качества работы службы техподдержки и сервисного обслуживания внедрена сегодня на всей территории федеральной розничной сети «Дикси», и это одно из самых масштабных внедрений на платформе 1С. Автоматизировано более 8500 рабочих мест. Итилиум показывает высокую отказоустойчивость: в системе одновременно работают ~300 пользователей. Ежедневно регистрируется 1300 обращений
Проект удостоен 2 наград профессионального сообщества — ИТ-директоров «Проект года Global CIO» и как лучший «Проект года 1» в номинации ITSM/ITIL. Но не это главное
Результат для клиента — отлично налаженный внутренний сервис, экономия за счет миграции с более дорогостоящего ПО — на миллионы, снижение трудозатрат на 60%, оптимизация штата контакт-центра, уменьшение объема ручных операций на 42%, повышение качества услуг за счет ускорения обработки обращений
Компания «Дикси» подтверждает, что миграция с Service Desk Naumen на систему Итилиум прошла успешно, что позволило обеспечить стабильность работы и повысить отказоустойчивость:
«Хорошо организованная поддержка со стороны разработчика — пожалуй, одно из преимуществ использования системы Итилиум. Есть форум, есть документация, инструкции, за консультациями мы обращаемся к специалистам, которые отвечают строго в сроки, обозначенные по SLA. Оперативная обратная связь, получение ответов на самые разные вопросы — всё это кажется нам весьма удобным», — Сергей Цветков, руководитель направления поддержки ЭДО и ITSM в «Дикси-ЮГ»
На базе Итилиум выстроена многоуровневая система с кластеризацией на платформе 1С, которая интегрирована с более чем 10 корпоративными учетными системами и сервис-решениями подрядчиков. ИТ-услуги теперь предоставляются системно и структурировано. Наведен порядок в учете активов и конфигурационных единиц. Внедрена отчетность, которая позволяет вести аналитику в необходимых разрезах. В результате повысились качество сервиса и удовлетворенность потребителей
Подробнее читать здесь
#кейсы
Розничная сеть «Дикси»внедрила омниканальный Service Desk Итилиум, отказавшись от аналога фирмы Naumen, и теперь экономит до 4 млн рублей ежегодно на стоимости лицензий и владении ПО
Разработанная нашими программистами система Итилиум для автоматизации и повышения качества работы службы техподдержки и сервисного обслуживания внедрена сегодня на всей территории федеральной розничной сети «Дикси», и это одно из самых масштабных внедрений на платформе 1С. Автоматизировано более 8500 рабочих мест. Итилиум показывает высокую отказоустойчивость: в системе одновременно работают ~300 пользователей. Ежедневно регистрируется 1300 обращений
Проект удостоен 2 наград профессионального сообщества — ИТ-директоров «Проект года Global CIO» и как лучший «Проект года 1» в номинации ITSM/ITIL. Но не это главное
Результат для клиента — отлично налаженный внутренний сервис, экономия за счет миграции с более дорогостоящего ПО — на миллионы, снижение трудозатрат на 60%, оптимизация штата контакт-центра, уменьшение объема ручных операций на 42%, повышение качества услуг за счет ускорения обработки обращений
Компания «Дикси» подтверждает, что миграция с Service Desk Naumen на систему Итилиум прошла успешно, что позволило обеспечить стабильность работы и повысить отказоустойчивость:
«Хорошо организованная поддержка со стороны разработчика — пожалуй, одно из преимуществ использования системы Итилиум. Есть форум, есть документация, инструкции, за консультациями мы обращаемся к специалистам, которые отвечают строго в сроки, обозначенные по SLA. Оперативная обратная связь, получение ответов на самые разные вопросы — всё это кажется нам весьма удобным», — Сергей Цветков, руководитель направления поддержки ЭДО и ITSM в «Дикси-ЮГ»
На базе Итилиум выстроена многоуровневая система с кластеризацией на платформе 1С, которая интегрирована с более чем 10 корпоративными учетными системами и сервис-решениями подрядчиков. ИТ-услуги теперь предоставляются системно и структурировано. Наведен порядок в учете активов и конфигурационных единиц. Внедрена отчетность, которая позволяет вести аналитику в необходимых разрезах. В результате повысились качество сервиса и удовлетворенность потребителей
Подробнее читать здесь
#кейсы
👍1🔥1💯1
В июне вышел новый релиз нашего продукта Itilium Service Desk — 5.0.0.6!
Это важнейшее обновление, которое включает в себя множество новых функций и улучшений, которые сделают работу Service Desk более эффективной и удобной
Ключевые новые функции и улучшения:
🟡 усовершенствована интеграция для работы с АТС Asterisk
🟡 появилась возможность работать с обращениями через внешние системы, а не только получать данные через API
🟡 добавлены шаблонные ответы для мгновенной реакции
🟡 механизм, который помогает фиксировать передачу активов в ремонт и возврат из ремонта
🟡 приоритизация для графика оказания услуг
🟡 умная классификация обращений
🟡 управление правами доступа к областям знаний
🟡 ускорение обработки обращений благодаря машинному обучению
#полезное
Это важнейшее обновление, которое включает в себя множество новых функций и улучшений, которые сделают работу Service Desk более эффективной и удобной
Ключевые новые функции и улучшения:
#полезное
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Новости:
- фирма «1С» официально объявила о планируемом выходе совместного решения 1С:ITILIUM
- о компании «Деснол Софт»
- что будет с сервисным обслуживанием и поддержкой 1С:ITIL после перехода?
- новый релиз нашего продукта Itilium Service Desk — 5.0.0.6!
- Service Desk в 2023 году, какой он?
- как правильный Service Desk меняет бизнес
- как выбрать Service Desk
Кейсы:
- обзор использования лучших практик ITSM (ITIL). «Дикси»
- вебинар 13.07 в 16:00
#дайджест
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Повышение уровня качества предоставления IT-услуг с помощью Service Desk Итилиум в Общероссийской общественной организации спортивной федерации по футболу
Проект внедрения Итилиум в Российском футбольном союзе, реализованный «Деснол Софт», номинирован на конкурс «1С:Проект года». Номинация — Управление информационными технологиями (ITIL)
Далее делимся с вами информацией, опубликованной на сайте конкурса
Российский футбольный союз является единственно признанной ФИФА и УЕФА организацией, обеспечивающей контроль за развитием футбола в России
До внедрения Итилиум для решения вопросов техподдержки использовалась функциональность модуля техподдержки Bitrix24. При выполнении работ возникали проблемы неполного соответствия нынешней организации процессов рекомендациям ITIL и отсутствия интеграции системы поддержки с другими информационными системами РФС
Результаты проекта
1. Процессы обслуживания потребителей услуг организованы с применением единых стандартов управления и поддержки сервисов в соответствии с лучшими мировыми практиками и рекомендациями ITIL
2. Улучшен процесс управления инцидентами, упрощены процессы управления технологическими сервисами и увеличена прозрачность
3. Повышено качество обслуживания и уровень удовлетворенности пользователей за счет снижения времени обработки поступающих заявок, организации информирования потребителей услуг о ходе работ и получения ими обратной связи о качестве проведенных работ
4. Организация получила инструмент для оптимизации затрат на поддержку сервисов и повышения производительности
Экономический эффект от внедрения Service Desk Итилиум:
🟡 рост производительности труда в подразделениях: 40%
🟡 ускорение получения отчетности: 85%
🟡 ускорение обработки заявок в техническую поддержку: 300%
🟡 сокращение операционных и административных расходов: 20%
🟡 сокращение сроков исполнения заказов / оказания услуг: 75%
#кейсы
Проект внедрения Итилиум в Российском футбольном союзе, реализованный «Деснол Софт», номинирован на конкурс «1С:Проект года». Номинация — Управление информационными технологиями (ITIL)
Далее делимся с вами информацией, опубликованной на сайте конкурса
Российский футбольный союз является единственно признанной ФИФА и УЕФА организацией, обеспечивающей контроль за развитием футбола в России
До внедрения Итилиум для решения вопросов техподдержки использовалась функциональность модуля техподдержки Bitrix24. При выполнении работ возникали проблемы неполного соответствия нынешней организации процессов рекомендациям ITIL и отсутствия интеграции системы поддержки с другими информационными системами РФС
Результаты проекта
1. Процессы обслуживания потребителей услуг организованы с применением единых стандартов управления и поддержки сервисов в соответствии с лучшими мировыми практиками и рекомендациями ITIL
2. Улучшен процесс управления инцидентами, упрощены процессы управления технологическими сервисами и увеличена прозрачность
3. Повышено качество обслуживания и уровень удовлетворенности пользователей за счет снижения времени обработки поступающих заявок, организации информирования потребителей услуг о ходе работ и получения ими обратной связи о качестве проведенных работ
4. Организация получила инструмент для оптимизации затрат на поддержку сервисов и повышения производительности
Экономический эффект от внедрения Service Desk Итилиум:
#кейсы
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Ждёте выхода 1C:ITILIUM? Мы тоже!
Для того чтобы пользователи и партнеры могли заранее ознакомиться с концепцией новых решений и запланировать переход на "1C:ITILIUM", фирма "1C" и компания "Деснол Софт" планируют проведение серии бесплатных вебинаров
Первый из них пройдет 20 июля в 16:00
Тема вебинара: “Как подготовиться к плавному переходу на 1С:ITILIUM – современное решение для управления услугами. Процессная модель, архитектура и бизнес-логика решения”. Обращаем ваше внимание на то, что эта информация о новом решении 1С:ITILIUM будет озвучиваться впервые!
Ведущие вебинара: руководитель направления "Решения для промышленных предприятий" фирмы "1С" Андрей Афонин, эксперты направления разработки компании "Деснол Софт"
Для участия необходимо предварительно зарегистрироваться здесь
Записи вебинаров будут доступны всем подписчикам нашей группы. Однако рекомендуем приходить на живой вебинар, если вы хотите задать интересующие вас вопросы
#вебинар
Для того чтобы пользователи и партнеры могли заранее ознакомиться с концепцией новых решений и запланировать переход на "1C:ITILIUM", фирма "1C" и компания "Деснол Софт" планируют проведение серии бесплатных вебинаров
Первый из них пройдет 20 июля в 16:00
Тема вебинара: “Как подготовиться к плавному переходу на 1С:ITILIUM – современное решение для управления услугами. Процессная модель, архитектура и бизнес-логика решения”. Обращаем ваше внимание на то, что эта информация о новом решении 1С:ITILIUM будет озвучиваться впервые!
Ведущие вебинара: руководитель направления "Решения для промышленных предприятий" фирмы "1С" Андрей Афонин, эксперты направления разработки компании "Деснол Софт"
Для участия необходимо предварительно зарегистрироваться здесь
Записи вебинаров будут доступны всем подписчикам нашей группы. Однако рекомендуем приходить на живой вебинар, если вы хотите задать интересующие вас вопросы
#вебинар
👍2🔥1💯1
Оцените работу своего Service Desk по критериям, которые помогли “Дикси” автоматизировать 8500 рабочих мест
Помните, мы рассказывали про кейс “Дикси”? А знаете почему они выбрали именно Итилиум?
🔺 общие затраты на внедрение и владение продуктом (цена на конфигурацию, ПО, лицензирование, оборудование для организации Service Desk, первичная и последующая вендорская поддержка) не должны быть высокими
🔺 российский продукт на отечественной платформе
🔺 решение должно быть методологически проработано с позиций ITIL
🔺 продукт должен предусматривать возможность обучения пользователей
🔺 быстродействие и отказоустойчивость
🔺 удобство работы, интуитивно понятный интерфейс,
🔺 широкие возможности кастомизации и адаптации, открытый код
🔺 возможность интеграций со множеством систем
🔺 возможность вести учет КЕ в рамках Service Desk
🔺 прозрачный и корректный учет трудозатрат каждого сотрудника, а также широкий и гибкий инструментарий по отчетности
А что важно для вас при выборе Service Desk?
#кейсы
Помните, мы рассказывали про кейс “Дикси”? А знаете почему они выбрали именно Итилиум?
А что важно для вас при выборе Service Desk?
#кейсы
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍1
Вкалывают роботы, а не человек
Вы знали, что Service Desk можно интегрировать с чат-ботом Telegram? “Зачем это нужно?” — спросите вы. С удовольствием ответим на данный вопрос
Интеграция Service Desk с чат-ботом помогает потребителю услуг оперативно регистрировать обращения, просматривать их результаты, подтверждать, уточнять статус и вносить изменения, не используя “большую” систему или мобильное приложение и не перезванивая в службу поддержки
Чат-бот помогает потребителям услуг быстро обращаться в службу Service Desk, получая подсказки и даже короткие инструкции (если чат-бот “привязан” к базе знаний) по поводу того, как действовать в том или ином случае. Это значительно экономит время инженеров Service Desk (а попросту говоря, службы поддержки) и пользователей, обращающихся за поддержкой
Ознакомиться с тем, как организован процесс работы с обращениями в Итилиум при помощи чат-бота Telegram, можно в этом видео
Что же думают наши клиенты по этому поводу?
“Экономия времени как операторов Service Desk, так и потребителей услуг; доступность (чат-боты пригодны к использованию круглосуточно 365 дней в году); низкие расходы на техобслуживание — всё это несомненные преимущества совместного применения чат-бота и Service Desk. Сегодня это очевидно и разработчикам, и пользователям”, — Евгений Парамонов, руководитель направления Итилиум компании “Деснол Софт”, руководитель проекта внедрения Итилиум в “Дикси”
#полезное
Вы знали, что Service Desk можно интегрировать с чат-ботом Telegram? “Зачем это нужно?” — спросите вы. С удовольствием ответим на данный вопрос
Интеграция Service Desk с чат-ботом помогает потребителю услуг оперативно регистрировать обращения, просматривать их результаты, подтверждать, уточнять статус и вносить изменения, не используя “большую” систему или мобильное приложение и не перезванивая в службу поддержки
Чат-бот помогает потребителям услуг быстро обращаться в службу Service Desk, получая подсказки и даже короткие инструкции (если чат-бот “привязан” к базе знаний) по поводу того, как действовать в том или ином случае. Это значительно экономит время инженеров Service Desk (а попросту говоря, службы поддержки) и пользователей, обращающихся за поддержкой
Ознакомиться с тем, как организован процесс работы с обращениями в Итилиум при помощи чат-бота Telegram, можно в этом видео
Что же думают наши клиенты по этому поводу?
“Экономия времени как операторов Service Desk, так и потребителей услуг; доступность (чат-боты пригодны к использованию круглосуточно 365 дней в году); низкие расходы на техобслуживание — всё это несомненные преимущества совместного применения чат-бота и Service Desk. Сегодня это очевидно и разработчикам, и пользователям”, — Евгений Парамонов, руководитель направления Итилиум компании “Деснол Софт”, руководитель проекта внедрения Итилиум в “Дикси”
#полезное
👍1🔥1💯1
Multispace + Service Desk Итилиум: отзывчивая поддержка для “умного” офиса
На рынке конкурирующих IT-решений качественная поддержка пользователей — особое преимущество
Как добиться оперативной работы с обращениями клиентов с нулевым количеством потерянных заявок, мы расскажем на примере работы мобильного приложения по управлению умными офисами Multispace, в которую была интегрирована технология Service Desk Итилиум
Мобильное приложение Multispace — это высокотехнологичное цифровое решение для управления офисом и его инфраструктурой. Приложение доступно каждому резиденту (офисному сотруднику) и применяется ими не только в рабочих зонах, но и в общественных пространствах, что позволяет эффективно использовать все возможности офиса
Важным элементом системы управления рабочими местами, которая призвана обеспечивать быстрый и практически безупречный сервис, стал Service Desk Итилиум
До внедрения Service Desk IT-специалистам приходилось обрабатывать заявки в почте, сводить отчеты в Excel и осуществлять поддержку ad hoc. Это не оказывало значительного влияния на качество ИТ-услуг на этапе стартапа, однако не давало топ-менеджменту высокотехнологичной компании обеспечить требуемый уровень прозрачности и выйти на желаемый темп роста
Каковы же результаты автоматизации ITSM-процессов для поддержки мобильного приложения с интеграцией Service Desk Итилиум?
🟡 время реакции на обращения сократилось с 1 рабочего дня до 15 минут
🟡 инициатор обращения всегда в курсе дел по своей заявке
🟡 число потерянных заявок и заявок-дублей сведено к нулю
🟡 повысилась пропускная способность
🟡 ускорилось решение обращений: если ранее предельный срок решения был 5 рабочих дней, то теперь — не более 2–3 суток
🟡 накапливается статистика для управленческих решений
В планах — подключение к Service Desk третьей линии поддержки (включая АХО, клининг, обслуживание инженерной инфраструктуры) и организация в Итилиум прозрачного релиз-менеджмента для кастомизированной ERP-системы на платформе 1С, которой пользуется компания
#кейсы
На рынке конкурирующих IT-решений качественная поддержка пользователей — особое преимущество
Как добиться оперативной работы с обращениями клиентов с нулевым количеством потерянных заявок, мы расскажем на примере работы мобильного приложения по управлению умными офисами Multispace, в которую была интегрирована технология Service Desk Итилиум
Мобильное приложение Multispace — это высокотехнологичное цифровое решение для управления офисом и его инфраструктурой. Приложение доступно каждому резиденту (офисному сотруднику) и применяется ими не только в рабочих зонах, но и в общественных пространствах, что позволяет эффективно использовать все возможности офиса
Важным элементом системы управления рабочими местами, которая призвана обеспечивать быстрый и практически безупречный сервис, стал Service Desk Итилиум
До внедрения Service Desk IT-специалистам приходилось обрабатывать заявки в почте, сводить отчеты в Excel и осуществлять поддержку ad hoc. Это не оказывало значительного влияния на качество ИТ-услуг на этапе стартапа, однако не давало топ-менеджменту высокотехнологичной компании обеспечить требуемый уровень прозрачности и выйти на желаемый темп роста
Каковы же результаты автоматизации ITSM-процессов для поддержки мобильного приложения с интеграцией Service Desk Итилиум?
В планах — подключение к Service Desk третьей линии поддержки (включая АХО, клининг, обслуживание инженерной инфраструктуры) и организация в Итилиум прозрачного релиз-менеджмента для кастомизированной ERP-системы на платформе 1С, которой пользуется компания
#кейсы
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍1
- 5 мифов о неудобном Service Desk
- оцените работу своего Service Desk по критериям, которые помогли “Дикси” автоматизировать 8500 рабочих мест
- multispace + Service Desk Итилиум: отзывчивая поддержка для “умного” офиса
- проект внедрения Итилиум в Российском футбольном союзе
- интеграция Service Desk с чат-ботами в Telegram
- анонс вебинара “Как подготовиться к плавному переходу на 1С:ITILIUM – современное решение для управления услугами. Процессная модель, архитектура и бизнес-логика решения”
#дайджест
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍2🔥1💯1
Почему стоит выбрать Итилиум?
Вот уже 17 лет как Service Desk Итилиум развивается, отвечая современным требованиям автоматизации ITSM-процессов. Свыше 1500 компаний используют Итилиум для эффективного управления услугами
Но есть люди, которые еще не решились присоединиться к нам! Специально для вас расскажем, почему вы должны выбрать именно нас
🔺 Широкий функционал
Автоматизация управления IT-услугами с помощью сервис деск Итилиум — это:
- основанное на процессах ITIL управление запросами на обслуживание, уровнем услуг, инцидентами, проблемами, изменениями, работами, активами и конфигурациями, релизами
- поступление обращений через единую точку контакта
- учет обращений, распределение и контроль деятельности сотрудников сервисных служб
- и многое другое
🔺 Итилиум — гибкое решение
Открытый код дает возможность адаптации системы силами специалистов IT-отдела. Кроме того, вы можете настраивать как интерфейсы для пользователей, так и бизнес-логику системы с применением метода workflow, который работает по принципу конструктора
🔺 Web-портал: личный кабинет для потребителей услуг
Web-портал Итилиум является единой точкой входа для подачи обращений в службу поддержки и получения обратной связи по заявкам. С помощью портала можно создавать обращения, просматривать их, отслеживать ход работ, оценивать их качество, а также поддерживать связь с исполнителями
🔺 Работа в удаленном режиме
Итилиум позволяет обеспечить простой контроль за текущей работой сотрудников на удаленке (какие работы выполнялись в течение дня, сколько часов ушло на выполнение той или иной задачи) с помощью нарядов
🔺 Вы не остаетесь “один на один” с системой
Нами разработана и отлажена методика внедрения Итилиум, созданы методические материалы и курсы обучения — всё для того, чтобы вы могли начать работать в системе максимально быстро. Документация по Итилиум, а также электронный комплект инструментов “Итилиум. Быстрый старт”, который мы разработали, подходит для самостоятельного запуска системы
#полезное
Вот уже 17 лет как Service Desk Итилиум развивается, отвечая современным требованиям автоматизации ITSM-процессов. Свыше 1500 компаний используют Итилиум для эффективного управления услугами
Но есть люди, которые еще не решились присоединиться к нам! Специально для вас расскажем, почему вы должны выбрать именно нас
Автоматизация управления IT-услугами с помощью сервис деск Итилиум — это:
- основанное на процессах ITIL управление запросами на обслуживание, уровнем услуг, инцидентами, проблемами, изменениями, работами, активами и конфигурациями, релизами
- поступление обращений через единую точку контакта
- учет обращений, распределение и контроль деятельности сотрудников сервисных служб
- и многое другое
Открытый код дает возможность адаптации системы силами специалистов IT-отдела. Кроме того, вы можете настраивать как интерфейсы для пользователей, так и бизнес-логику системы с применением метода workflow, который работает по принципу конструктора
Web-портал Итилиум является единой точкой входа для подачи обращений в службу поддержки и получения обратной связи по заявкам. С помощью портала можно создавать обращения, просматривать их, отслеживать ход работ, оценивать их качество, а также поддерживать связь с исполнителями
Итилиум позволяет обеспечить простой контроль за текущей работой сотрудников на удаленке (какие работы выполнялись в течение дня, сколько часов ушло на выполнение той или иной задачи) с помощью нарядов
Нами разработана и отлажена методика внедрения Итилиум, созданы методические материалы и курсы обучения — всё для того, чтобы вы могли начать работать в системе максимально быстро. Документация по Итилиум, а также электронный комплект инструментов “Итилиум. Быстрый старт”, который мы разработали, подходит для самостоятельного запуска системы
#полезное
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM