Привет от команды 1С:ITILIUM

Этот год стал для нас особенным — мы отметили первый день рождения 1С:ITILIUM!

Еще 29 декабря 2023 года это был новый продукт с большими амбициями, а сегодня – это уже признанный инструмент, который помогает десяткам компаний упрощать IT-процессы, экономить время и делать работу более эффективной.

🏆 За это время Итилиум, прототип 1С:ITILIUM, одержал победу в одном из главных конкурсов «ITSM-проект года 2024» совместно с компанией «Аникс».

1С:ITILIUM прошел проверку Минцифры и рекомендован для госзакупок.

Что еще успели за этот 2024 год:
✨ Добавили электронные чек-листы, чтобы разделять задачи на этапы для лучшего контроля их выполнения и исключения ошибок.
✨ Расширили возможности машинного обучения.
✨ Улучшили веб-портал для удобной работы с заявками.
✨ Реализовали небольшие, но важные доработки для удобства работы всех пользователей.

🎓 Запустили обучающие программы:
— «Итилиум Быстрый старт» для быстрого внедрения системы.
— Онлайн-курсы и консультации, чтобы вы могли настроить и эффективно использовать продукт под свои задачи.

Спасибо всем нашим партнерам и клиентам, которые выбрали нас! В 2025 году мы продолжим развиваться, чтобы делать вашу работу ещё проще и эффективнее.

Всех с наступающим Новым годом! 🎄

🏪 Как директор магазина экономит время и деньги с помощью автоматизации?

"Раньше заявки уходили непонятно куда, приходилось звонить и уточнять их судьбу. А сейчас мы начали влиять на свой бюджет и экономить время"

— Анна Рябко, директор магазина "Аникс"

С какими проблемами сталкивалась:
• Непонятно, куда уходят заявки на ремонт
• Нет контроля стоимости услуг
• Горы бумажных документов
• Постоянные звонки подрядчикам

Что изменилось после автоматизации:
• Заявки через штрих-код сразу попадают нужному специалисту
• Видна стоимость каждой услуги до её выполнения
• Все документы в электронном виде
• Можно оценивать качество работ

Как это помогает экономить:
• Контроль бюджета на обслуживание
• Приоритизация срочных и несрочных работ
• Понимание, что можно сделать своими силами
• Прозрачные расходы на каждую единицу оборудования

⚡️ Результат:
• Заявки выполняются быстрее
• Время тратится на работу с покупателями, а не на бумаги
• Значительное сокращение затрат
• Полная прозрачность всех работ

📖 Подробнее о том, как построить эффективную систему управления сервисом в ритейле

👉 Записаться на консультацию по внедрению можно через чат-бот: @desnol_itilium_bot или по номеру: +7 (499) 955-39-79

🏢 От заявки до решения за 15 минут: как работает поддержка "умного" офиса

Нам нужен был Service Desk с эталонной процессной моделью, который позволит запустить все процессы 'из коробки'. Внедрение заняло всего 2 недели

— Олег Нечаев, директор службы IT INEX Digital

Масштаб проекта:
• 5200+ пользователей мобильного приложения
• 30+ специалистов поддержки
• 212 видов услуг в каталоге
• До 100 заявок ежедневно

Впечатляющие результаты:
• Время реакции сократилось с 1 дня до 15 минут
• Потерянных заявок и дублей — 0
• Максимальный срок решения снизился с 5 дней до 2-3
• Прозрачная история всех обращений

🎯 Как это работает:
• Пользователи создают заявки через мобильное приложение
• Координатор направляет запрос нужным специалистам
• Система автоматически отслеживает сроки по SLA
• Вся коммуникация сохраняется в одном месте

💡 Ключевые факторы успеха:
• Готовые процессы "из коробки"
• Интеграция с мобильным приложением
• Четкие SLA для каждого типа услуг
• Удобная система отчетности

Так современный сервис поддержки помогает создавать действительно "умные" офисные пространства.

Изучить подробный кейс можно на сайте

👉 Записаться на консультацию по внедрению можно по номеру: +7 (499) 955-39-79

👏🏻 Новый механизм «Чек-листы» в 1С:ITILIUM — упрощение работы для точного выполнения задач.

В релизе 1.0.1.4 появился новый инструмент — электронные чек-листы, разработанные на основе реальных кейсов и практик внедрения системы 1С:ITILIUM в ведущих компаниях.

👉🏻 Вдохновением для этой опции стали задачи наших клиентов, таких как торговый холдинг «Аникс». Совместно с компанией создали единый сервисный центр, объединяющий 22 подразделения, чтобы обеспечить эффективное и прозрачное управление задачами, а также возможность обрабатывать более 4500 заявок в месяц.

Чек-листы позволяют структурировать задачи, исключая риск ошибок — от регистрации обращения до выполнения сложного наряда.

В новом обучающем видео вы узнаете:
✔️ Как создавать чек-листы;
✔️ Как их настраивать;
✔️ Как связать чек-листы с услугами в SLA (соглашение об уровне обслуживания).

✅ Смотрите видео по ссылке и упрощайте контроль выполнения задач в вашей команде вместе с 1С:ITILIUM: https://clck.ru/3Ftety

📖 Подробнее о релизе читайте в блоге.

🎯 Что такое авторский надзор в IT-проектах и почему он экономит миллионы?

"Авторский надзор — это основа стратегического подхода к реализации ESM-проекта. Он помогает осуществлять тонкую настройку системы и значительно сократить время на внедрение"

— Евгений Парамонов, руководитель Центра внедрения 1С:ITILIUM

Что такое авторский надзор:
• Экспертная поддержка от разработчика на всех этапах
• Контроль соблюдения стандартов внедрения
• Аудит проектного подхода интегратора
• Минимизация ошибок и рисков

Почему это важно:
• Сложные проекты требуют глубокой экспертизы
• Ошибки при внедрении дорого исправлять
• Каждый проект имеет свою специфику
• Нужна правильная интеграция с IT-ландшафтом

🚀 Реальный пример:
• Проект для 38 000 пользователей
• Более 1000 корпоративных сервисов
• 9 месяцев на внедрение
• Экономия более 10 млн рублей

Что дает авторский надзор:
• Быстрое внедрение без ошибок
• Правильная настройка с первого раза
• Оптимальные решения сложных вопросов
• Устойчивость системы при обновлениях

Правильно организованный авторский надзор — это не статья расходов, а инвестиция в успех проекта.

Читайте подробнее у нас на сайте

🚀 Itilium+ теперь в RuStore: мобильность и эффективность в одном приложении

Мобильное приложение Itilium+ — незаменимый помощник для сервис-инженеров. Оно разработано с учётом всех задач и вызовов, с которыми специалисты сталкиваются ежедневно.

Сегодня приложение позволяет:
• Управлять нарядами и задачами в любом месте со смартфона.
• Согласовывать обращения.
• Использовать встроенный чат для общения.
• Выбрать задачи из нераспределенных заявок.
• Работать с медиафайлами и документами.
• В один клик синхронизировать данные с 1С:ITILIUM.

Itilium+ — это полный контроль и быстрый доступ к поддержке, экосистеме 1С:ITILIUM и обучающим видео на YouTube.

📲 По вопросам интеграции с мобильным приложением обращайтесь: @desnol_itilium_bot ; +7 (499) 955-39-79

Мы не останавливаемся на достигнутом и постоянно развиваем новые функции. В планах — расширение возможностей, включая версию для iOS.

☝🏻Но прежде нам важно услышать ваше мнение — не пропустите короткий опрос в следующем посте!

📃 Чек-листы в 1С:ITILIUM: как настроить под разные каталоги услуг?

Каждая компания уникальна, и структура каталога услуг может быть разной. В новом видео мы разобрали, как правильно настроить чек-листы в 1С:ITILIUM для одноуровневых и двухуровневых каталогов.

📌Для одноуровневого каталога все типы чек-листов исполнителя и пользователя можно привязать к любой услуге. Однако двухуровневая структура требует особого подхода: чек-листы обращений связываются с бизнес-услугами, а чек-листы нарядов — с техническими, которые их поддерживают.

Из видео вы узнаете:
— Как привязать чек-листы к услугам в обоих каталогах.
— Чем отличаются бизнес- и технические услуги в двухуровневом каталоге и как с ними работать.
— Какие настройки помогут избежать ошибок и улучшить контроль задач.

👉🏻 Если хотите сделать работу с чек-листами удобной и эффективной, то смотрите пошаговую инструкцию по ссылке.

✅ Подписывайтесь и делитесь мнением — нам важно ваше участие.

Подробнее о релизе читайте здесь: https://clck.ru/3G5eW2

🚀 Itilium+ теперь сертифицирован для работы с РЕД ОС М

Заканчиваем рабочую неделю ещё одной важной новостью о мобильном приложении — Itilium+ прошло сертификацию и официально поддерживает работу операционной системы от компании «РЕД СОФТ».

👉🏻 РЕД ОС М внесена в реестр отечественного ПО, соответствует стандартам Минцифры РФ и может использоваться государственными органами.

Для пользователей Itilium+ это означает:
— Возможность использования приложений в инфраструктурах, построенных на РЕД ОС М.
— Соответствие требованиям российского ПО и стандартам импортозамещения.
— Уверенность в стабильной работе даже в условиях строгих регламентов IT-безопасности.

🎯 Itilium+ продолжает расширять свои возможности, оставаясь надёжным инструментом для управления ITSM/ESM услугами в любой инфраструктуре.

📋 Если хотите повлиять на дальнейшее развитие приложения — примите участие в предыдущем опросе о том, нужна ли itilium+ версия для iOS. Переходите по ссылке и оставляйте свой голос 🙋

От ручных операций к умному сервису: опыт RICOH

Нам нужна была эффективная масштабируемая система для агрессивного развития бизнеса при умеренном росте затрат

— Александр Иванов, руководитель департамента коммерческого сервиса RICOH RUS

Масштаб проекта:
• 16 000+ заявок в год
• 12 400 единиц оборудования
• 2 430 локаций по всей России
• 1 340 пользователей системы

Впечатляющие результаты:
• На 52% меньше ручных операций
• На 80% быстрее исполнение заказов
• На 63% меньше простои оборудования
• На 33% выросла прибыль

🎯 Что автоматизировали:
• Заявки на расходные материалы
• Ремонт и обслуживание техники
• Техническая поддержка клиентов
• Управление складскими запасами
• Контроль SLA и отчетность

Самое интересное:
• Интерактивная карта всех устройств онлайн
• Прогнозирование поломок на основе статистики
• Автоматический биллинг и документооборот
• Единый веб-портал для всех пользователей

Читать кейс подробнее на сайте

👉 Записаться на консультацию по внедрению можно по номеру: +7 (499) 955-39-79

#кейсы

⚙️ Техподдержку 1C:ITILIUM делает эффективной: скорость, специалисты или продуманная структура ❓

Мы уверены — всё сразу 🙌🏻

В новой статье раскрыли, как устроена техподдержка 1С:ITILIUM:
✅ Как три уровня поддержки помогают решить 99,9% запросов, не доходя до сложных эскалаций.
✅ Почему чёткое разделение задач между методологами, разработчиками и архитекторами — это ключ к оперативным решениям.
✅ Реальный кейс оптимизации системы машинного обучения для клиента с 2 000 000 млн обращений.

➕ А еще поделились полезными рекомендациями о том, как правильно составить обращение в службу поддержки, чтобы получить ответ максимально быстро.

Читайте статью и узнайте, как работает поддержка корпоративных сервисных решений. 

Интересно будет всем, кто ценит стабильность и надежность в бизнесе☝🏻

#полезное

🆕 IT-индустрия в фокусе: события и тренды первой недели февраля 2025

Собрали для вас ключевые события в мире технологий и бизнеса:

🚀 Китайские разработки в области ИИ, особенно в сфере обработки естественного языка и компьютерного зрения, резко снизили конкурентоспособность западных стартапов. Это привело к падению акций компаний США и ЕС на 15–20% (Forbes).

🚀 Объединение гигантов: OpenAI, SoftBank и Oracl
Альянс направлен на создание универсальной платформы для разработки ИИ-решений, который может ускорить внедрение ИИ в здравоохранение и логистику. Но возникают вопросы о монополизации рынка (Forbes).

🚀 Росатом обеспечил прогресс в развитии квантовых технологий. По итогам реализации дорожной карты 2020–2024 гг. Россия вошла в тройку стран наряду с США и Китаем, обладающих квантовыми компьютерами на приоритетных платформах: ионы, атомы, фотоны, сверхпроводники (atomic.energy)

🚀 Доля IT-сектора в ВВП России превысила 2,2%. Основной вклад внесли разработка ПО, облачные сервисы и экспорт IT-услуг. В планах на 2025 год развитие нацпроекта «Экономика данных» — автоматизация дорожного движения, мониторинг экологии, улучшение коммунальных услуг, развитие производства микроэлектроники и квантовых технологий (CNews).

🚀 Зафиксирован рост хакерских атак на энергетические и добывающие компании. Цель — доступ к данным о месторождениях и инфраструктуре (Rspectr).

🚀 IT-технопарк в Нижнем Новгороде — в рамках нацпроекта «Цифровая экономика» начато строительство IT-технопарка, который станет центром разработки ИИ и квантовых технологий. Ожидается создание 5 тыс. рабочих мест (Rspectr).

📈 Корпоративные тренды
IT-сотрудники чаще назначают встречи. Анализ показал, что сотрудники IT-компаний проводят на 30% больше совещаний, чем в других отраслях. Это связывают с гибридным форматом работы и Agile-методологиями (Rspectr).

#дайджест_новостей

🚀 Финал серии: новые грани работы с чек-листами в 1С:ITILIUM.

Представляем третье, заключительное видео о механизме чек-листов. На этот раз мы покажем, как применить их в реальных бизнес-задачах:

✔️ Контроль выполнения нарядов для повышения качества работы.
✔️ Автоматизация обращений для экономии времени.
✔️ Согласование запросов с фиксацией всех действий исполнителя.

Смотрите новое видео и узнайте, как чек-листы помогут структурировать работу, ускорить выполнение задач и гарантировать контроль на каждом этапе процесса. 

Рекомендуем посмотреть предыдущие выпуски на нашем канале:

1️⃣ Настройка раздела «Чек-листы». Пошаговое руководство — по ссылке.
2️⃣ Чек-листы в одно- и двухуровневом каталоге — по ссылке.

✅ Делитесь в комментариях своим опытом использования нового раздела в 1С:ITILIUM.

Все подробности о релизе в нашем блоге на сайте.

#полезное

🛠️ Технодайджест: неделя в обзоре
Кратко о важных событиях в мире технологий:

🚀 ВК приобрела четверть акций ПО Р7 за 2,5–3,5 млрд руб., чтобы усилить позиции VK Tech перед IPO. Интеграция решения Р7 расширяет возможности VK WorkSpace и укрепит экосистему среднего софта. (РБК)

🚀 Тренд на осознанность: как меняются подходы бизнеса к построению IT-инфраструктуры. Компании всё чаще внедряют экологичные и энергоэффективные решения в свои IT-системы. (Forbes)

🚀 IT-компании (АПКИТ, КП ПОО) требуют смягчить новые правила, включая совместимость с российскими процессорами и ОС. Аргумент: текущие процессоры (например, «Эльбрус-16С») не справляются с задачами кибербезопасности. (РБК)

🚀 Рост интереса к «быстрым» языкам программирования. Согласно рейтингу Tiobe за февраль 2025 года, программисты все чаще обращают внимание на «быстрые» языки, такие как Rust, Go, C++, а также на новые языки — Zig и Mojo. (CNews)

🚀 Российский чип работает без электричества. Разработана микросхема, использующая альтернативные источники энергии. Детали пока засекречены, но проект обещает революцию в IoT. (Rspectr)

🚀 Глобальные продажи микросхем в 2024 году достигли рекордных 627,6 млрд долларов, увеличившись на 19,1%. Наибольший рост показали Северная и Южная Америка, Китай и Азиатско-Тихоокеанский регион. Прогнозируется двузначный рост рынка в 2025 году. (Rspectr)
 
🚀 ИИ-разведка для Роскомнадзора. Сотрудники ведомства пройдут обучение киберразведке с использованием нейросетей для анализа цифровых угроз. (Forbes)

🚀 К звездам! В «Росатоме» построили плазменный двигатель для дальних космических перелетов. Он обеспечит значительно более высокие скорости и экономию топлива по сравнению с химическими аналогами, открывая новые возможности для освоения космоса. (Rspectr)

🚀 В РФ создали систему на основе ИИ для предотвращения авиакатастроф. Система, использующая дроны и камеры, распознаёт опасности на взлётной полосе (лёд, разливы топлива, птиц) и предупреждает диспетчеров. (Rspectr)

📈 Аналитика рынка ИТ и кибербезопасности 
ICT.Moscow представил обзор ключевых трендов в области информационной безопасности и ИТ-рынка. Среди них — рост интереса к отечественным решениям, увеличение числа кибератак и усиление роли регуляторов в формировании стандартов безопасности.

#дайджест_новостей

💡ESM — это эволюция ITSM за пределы ИТ-отдела

1C:ITILIUM как ESM-платформа охватил все подразделения компании «Аникс». В единую экосистему управления сервисами также вошел департамент бухгалтерского учета и контроля.

Результаты:

✅ Единая система учета активов с полным циклом управления — все активы холдинга переведены в цифровой формат: оборудование, инвентарь, расходные материалы.

✅ Экономия 200+ часов в месяц — электронные акты выполненных работ (АВР) между подрядчиком и заказчиком сразу формируются в мобильном приложении. Это ускорило документооборот и снизило нагрузку на бухгалтеров.

✅ Достоверность данных — подразделение получило доступ к остаткам активов в реальном времени, что улучшило управление затратами на оборудование.

Бухгалтерия теперь не «счётный отдел», а центр управления финансами с данными в реальном времени и прозрачностью для аудиторов.  

Читайте подробнее на сайте

👉🏻 Записаться на консультацию по внедрению можно через чат-бот: @desnol_itilium_bot или по номеру: +7 (499) 955-39-79

🏠 От котельных до "умных" домов: как автоматизировать сервисную службу инженерных систем

Мы зафиксировали в базе все объекты с инженерным оборудованием, их географию и описание. Теперь можем своевременно реагировать на заявки и планировать регламентные работы

— Владимир Мушкин, IT-директор компании "Хогарт"

📊 Результаты месяц спустя:
• 200+ заказчиков на обслуживании
• 20-50 обращений ежедневно
• 4 специалиста на двух линиях поддержки
• Полный порядок в учете активов

Что автоматизировали:
• Сервисное обслуживание котельных
• Поддержку "умных" домов
• Работу с инженерными системами
• Учет запчастей и комплектующих

Как это работает:
• Заявки приходят по email и телефону
• Инженеры используют мобильное приложение
• Руководство видит всю аналитику
• География объектов отмечена на карте

💡 Важные моменты:
• Интеграция с Active Directory и 1С
• Двухуровневый каталог услуг
• Автоматическая обработка уведомлений
• Планирование регламентных работ

Всего полтора месяца понадобилось, чтобы навести порядок в сервисных процессах и получить удобный инструмент для развития бизнеса.

Читайте подробнее блиц-интервью на сайте

#кейсы

🤝🏻 Приветствуем новых подписчиков!

Нас стало больше, и это отличный повод сделать канал ещё полезнее для вас.

👇 Расскажите в комментариях:
— Как давно подписаны на наш канал?
— Какие темы хотите видеть чаще?

🚀 Добро пожаловать в 1С:ITILIUM!

Что вы найдете на канале:
📚 Полезные материалы по ITSM, ESM и ITIL.
🔍 Разбор кейсов внедрения 1С:ITILIUM в реальных компаниях.
🛠 Советы и лайфхаки по настройке и использованию платформы от разработчика.
📰 Дайджест новостей про IT, бизнес и управление сервисами.

О нас:
1С:ITILIUM — единая ITSM/ESM-платформа для управления услугами во всей компании. Это совместное решение «1С» и компании «Деснол», которое уже успешно внедрено в 1500+ организаций.

🏆 Проект в торговом доме «Аникс» в 2024 году одержал победу в конкурсе «ITSM-проект года». На основе этого успеха эксперты создали книгу, рассказывающую о внедрении и результатах проекта.

📌 Топ-кейсы:
RICOH Rus
«Дикси»
ГК «Гулливер»
Российский футбольный союз
«Рив Гош»

Подписывайтесь на профессиональное сообщество IT-специалистов и следите за обновлениями.

👉 Прямая связь с нашими экспертами и консультантами через чат-бот или по тел.:+7(499) 955-39-79

Делитесь своим опытом в комментариях и задавайте вопросы — мы всегда на связи! 😉

📍Навигация по каналу:
#полезное
#кейсы
#вебинары
#дайджест_новостей
#лайфхаки_от_разработчика