Клиенты жалуются, сотрудники перегружены, а эффективность низкая❓

Если ваши сервисные процессы напоминают хаос — самое время что-то менять.

Узнайте, как сократить расходы на поддержку клиентов на 60% и повысить их лояльность до 98% с помощью современного Service Desk.

Подготовили специально для вас бесплатный вебинар, который поможет:

✅ Устранить потерю заявок и сократить время их обработки в 3 раза;
✅ Снизить нагрузку сотрудников на 75%;
✅ Настроить аналитику управления в 1 клик;
✅ Внедрить систему за 14 дней и окупить её за 3 месяца.

👉🏻 Эксклюзивный бонус к записи вебинара — интерактивный чек-лист для аудита IT-поддержки, благодаря которому вы сможете пройти экспресс-диагностику по 20 параметрам, выявить скрытые источники потерь, получить персональные рекомендации и план по улучшению сервиса.

Доступ к записи и бонусу мгновенно по ссылке

🎓 Проверено на 1750+ внедрениях 🔥 ROI до 500% 🚀 Рост удовлетворенности клиентов на 98%

#вебинары

📊 IT-рынок в движении: новые правила, тренды и технологии

🚀 Минцифры вводит новые правила для IT-компаний: с 2026 года вступают в силу изменения в регулировании цифровой отрасли. Основная цель реформы — увеличить спрос на российское ПО, повысить его качество и обеспечить технологическую готовность для массового перехода государственного сектора и бизнеса на отечественные решения. (cnews)

🚀 В России запускают систему подтверждения ИТ-компетенций. С 31 мая 2025 года любой желающий сможет пройти тестирование и получить официальный сертификат по ИТ-навыкам. Программа охватывает 21 направление, включая Python, Java, Git и другие ключевые технологии. (it-world)

🚀 Key Point построит ЦОД в Свердловской области за ₽3,2 млрд при поддержке ВТБ. Проект направлен на развитие импортозамещения ИТ-инфраструктуры для ключевых секторов. (tadviser)

🚀 Илон Маск представил Grok 3 — самую продвинутую версию чат-бота от xAI. Разработчики заявляют, что в математике, программировании и научных задачах модели превзошли GPT-4o, Claude 3.5 Sonnet и Gemini-2 Pro. (rbk)

🚀 ChatGPT и другие ИИ-инструменты негативно сказываются на начинающих разработчиках. Они перестают глубоко анализировать код, что может привести к снижению качества программных решений. (cnews)

🚀 Рост программных продуктов в Реестре отечественного ПО – более 25 000. Вместе с тем растет и качество продукции, многие образцы которой уже готовы заменить зарубежные аналоги в разных сферах деятельности. (rg.ru)

🚀 Бум инвестиций в защиту данных: в 2024 году российские компании вложили 23 млрд руб. в средствах защиты данных — на 20% больше, чем годом ранее.  Основной драйвер роста — ужесточение регуляторных требований, включая увеличение штрафов за утечки персональных данных. (cnews)

🚀 «Альфа-банк» открыл IT-лекторий в Университете ИТМО на 120 мест для лекций и мастер-классов. Это часть программы банка по развитию образования в IT и финтехе, включающей коворкинги и стажировки в вузах страны. (rb)

🚀 Yandex B2B Tech и Яндекс 360 для бизнеса запустили корпоративную версию сервиса онлайн-досок — подходит для проектов, мозговых штурмов и визуализации данных, а все данные хранятся в зашифрованном виде на серверах клиента. (rb)

#дайджест_новостей

🚨 Топ-3 ошибки при самостоятельном внедрении ITSM/ESM:

1️⃣ «Сделать всё и сразу»
Попытки автоматизировать все процессы за раз превращают проект в бесконечный долгострой.
👉🏻 Решение: Поэтапный подход и расстановка приоритетов в задачах.

2️⃣ «Зачем нам это?»
Если команда не понимает целей проекта — теряется фокус и интерес. 
👉🏻 Решение: Четкие KPI, «быстрые победы». Например, автоматизация инцидентов.

3️⃣ «Изобретаем велосипед»
Кастомные доработки вместо типовых решений — это лишние расходы.
👉🏻 Решение: Опыт ITIL-экспертов.

✅ Что дает авторский надзор?
— Помогает определить реалистичные цели и разбить их на четкие этапы.
— Экономит ваши ресурсы благодаря использованию проверенных типовых решений.
— Минимизирует риски и предотвращает сбои в работе системы. 

📌 Подробнее в статье.

#полезное@itilium_1c

🆕 Главные IT-события недели: рынок меняется, правила ужесточаются, а технологии не стоят на месте

🚀 Финтех-компании просят изменить подготовку IT-специалистов
Образование в IT всё ещё оторвано от реальных нужд рынка. Бизнес просит Минобрнауки адаптировать программы под современные вызовы и реальную работу в индустрии. (Habr)

🚀 Возвращение гигантов: Intel, Huawei и Samsung могут снова зайти в Россию
Глобальные IT-корпорации рассматривают возможность возвращения на российский рынок. Эксперты полагают, что для восстановления позиций им придется предлагать скидки и специальные условия. Однако это может усилить конкуренцию и поставить под угрозу развитие отечественных технологий. (CNews)

🚀 IT-отрасль — драйвер роста экономики
Заместитель Председателя Правительства Дмитрий Григоренко представил нацпроект «Экономика данных и цифровая трансформация государства». За последние 5 лет ИТ-сфера стала одной из самых быстрорастущих в России: её вклад в ВВП удвоился, а число специалистов выросло до 1 млн человек. (Government)

🚀 Госзащита от фишинга и мошенников
В России запустятся государственные IT-системы для борьбы с фишинговыми сайтами и телефонным мошенничеством. (Tadviser)

🚀 «Яндекс» выходит на рынок инструментов для разработчиков 
Запущена платформа SourceCraft — новый инструмент для тестирования и сборки проектов. Пока в тесте, но релиз уже не за горами. (Habr)

🚀 Google прощается с SMS-кодами в Gmail
Теперь входить в аккаунт будем по QR-кодам – так безопаснее, ведь SMS слишком легко взломать. (VC)

🚀 IT-директорам могут смягчить ответственность за ошибки
Ассоциация АПКИТ, объединяющая крупные IT-компании (МТС, VK, «Яндекс» и др.), предложила смягчить уголовное преследование IT-руководителей за экономические преступления. Инициатива направлена на поддержку бизнеса, но эксперты сомневаются в ее реализуемости, так как она может нарушить принцип равенства перед законом. (РБК)

🚀 AI-блок в Европе: Bird уходит из-за жестких правил
Европейские законы тормозят развитие ИИ и IT-компания Bird, разработчик ПО для облачных коммуникаций, решила покинуть регион в поисках более гибких рынков. (Habr)

📊 Топ-10 IT-трендов в России на 2025 год
Импортозамещение, развитие кибербезопасности, инвестиции в облачные технологии — вот главные векторы развития. Полный список трендов в свежем отчете. (CNews)

📢 Следите за новостями, чтобы оставаться в курсе главных IT-трендов!

#дайджест_новостей

🚀 Релиз 1С:ITILIUM 1.0.1.5 — еще больше удобства в работе с почтой для IT-служб!

Улучшенные инструменты для сотрудников поддержки и прозрачная коммуникация с пользователями, что нового вас ждёт в релизе 1.0.1.5:

📩 Автоматические уведомления об ошибках доставки и проблемах обработки писем.

📬 Единый адрес для переписки по обращениям — все ответы приходят с одного адреса. Удобно, если у поддержки несколько почтовых ящиков.

⚡Новые возможности:
— Упрощение работы с ролями в конфигураторе.
— Гибкая настройка тегов для типовой обработки почты.
— Основной текст в переписке без лишних служебных элементов.

Повышайте эффективность типовой обработки почты вместе с 1С:ITILIUM 
👉🏻 подробнее в релизе 1.0.1.5

По вопросам установки обновления обращайтесь @desnol_itilium_bot или тел.: +7 (499) 955-39-79

Сотрудники саботируют внедрение ITSM/ESM❓ 

Любое IT-внедрение сталкивается с сопротивлениями, и это нормальная реакция на изменения. Но есть методы работы с возражениями! О них в конце поста 👇🏻

Как ускорить адаптацию, расскажем на примере «Аникса»:

✅ Вовлекайте конечных пользователей на этапах разработки и внедрения.

Инженеров, слесарей и электриков привлекли к доработке программы — обсуждали, что нужно заменить, убрать или добавить. Это позволило снизить сопротивление новому и быстрее адаптировать сотрудников к системе. 

Так например, электрик теперь формирует электронный акт выполненных работ в мобильном приложении, который мгновенно попадает в учетную систему. А бухгалтер экономит время благодаря ускоренному документообороту.

В результате 350+ сотрудников не саботируют, а активно используют мобильное приложение!

📌 3 метода работы с возражениями сотрудников:

1. Слушайте, а не убеждайте.
   — Проводите воркшопы, где сотрудники могут высказаться. Их боль = ваши точки роста.  
2. Покажите выгоду «для себя».
   — Не «это нужно компании», а «вам больше не придется заполнять 10 форм вручную».  
3. Собирайте обратную связь на каждом этапе.
   — Настройте формы обратной связи для жалоб/предложений. Каждый, кто пишет, — потенциальный адвокат системы.  

💬 А как вы справляетесь с сопротивлением в своих проектах? Делитесь лайфхаками в комментариях.

Главные события IT-рынка за последние дни – от борьбы со спамом до новых правил для ЦОД.

🚀 Внедрение антиспам-систем на основе ИИ и регуляторные действия властей позволили снизить объёмы поступающего спама в SMS-сообщениях и E-mail. Это подтверждают такие крупные ИТ-сервисы и телеком-операторы как: Rambler и Mail.ru. Однако отмечается, что спам-рассылки и фишинговые атаки перетекают в мессенджеры. ​(Cnews)

🚀 В Москве представили витрину лучших ИИ-решений, применяемых в различных сферах жизни города: здравоохранение, транспорт, образование и городское хозяйство. Это соответствует целям нацпроекта «Экономика данных», направленного на цифровизацию и технологическое развитие России. (ai.mos)

🚀 Рост кибератак и утечек данных остается серьезной проблемой для бизнеса и пользователей. Лидером стал ритейл 27,8% случаев, за ним следуют госсектор 18% и телеком 9,8%. (rspectr)

🚀 IT-предприятия Москвы представили в Иране передовые разработки в сферах ИТ, кибербезопасности, цифровизации и автоматизации бизнес-процессов, вызвав интерес у иранских коллег. Это открывает новые возможности для двусторонних деловых связей. ​(finance.mail)

🚀 Российский облачный рынок растет на 30–40% в год и может достичь 320 млрд рублей в 2025 году. Компании активно переносят ИТ-инфраструктуру в облако, растет спрос на импортонезависимые решения, ИИ-сервисы и мультиоблачные стратегии. Главные драйверы — цифровизация, кибербезопасность и новые регуляторные требования. (Novostiit)

🚀 В России введены новые правила проектирования дата-центров, утвержденные Минстроем. Документ впервые систематизирует требования к строительству ЦОД, включая классификацию по мощности, стандарты энергоэффективности и безопасности. Это позволит создавать более надежные, безопасные и энергоэффективные дата-центры, критически важные для цифровой трансформации и технологического суверенитета страны. (CNews)

🚀 Зависимость российских компаний от зарубежных IT-решений снизилась — за год показатель уменьшился с 39% до 34%. Но импортозамещение по-прежнему является ключевой задачей. Финансовый сектор ускоряет переход на отечественные решения, в то время как ритейл активно использует облачные сервисы для масштабирования. (РИА)

🚀 Три ключевых технотренда 2025 года:

- В центре внимания – генеративный ИИ и ИИ-агенты (Agentic AI), а также развитие открытых больших языковых моделей (Open Source LLMs).
- Кибербезопасность: борьба с новыми угрозами, такими как дезинформация и дипфейки.
- IT-инфраструктура: развитие облачных и гибридных вычислений, оптимизация работы ИИ на различных устройствах и решение энергетических проблем ЦОД. (ICT.Moscow)
 
#дайджест_новостей

«Через пару лет искусственный интеллект станет стандартом в управлении IT-услугами»

Думаю, в скором времени практически все компании, использующие ITSM/ESM-подходы для повышения эффективности сервисных процессов, будут применять ИИ

Евгений Парамонов, руководитель Центра внедрения 1С:ITILIUM компании «Деснол».

📊 60% промышленных предприятий в России уже используют искусственный интеллект (ИИ), но чаще всего, выбирают готовые решения с встроенным ИИ-механизмами. 

Почему? 
Ответ в исследовании НИУ ВШЭ. Российские предприятия выбирают готовые ИИ-продукты из-за их экономической выгоды, поддержки государства, ограниченного доступа к зарубежным технологиям и стремления минимизировать риски. Это соответствует глобальному тренду, где даже крупные компании часто предпочитают SaaS-решения вместо кастомных разработок.

Как ИИ работает в 1С:ITILIUM?

✅ Веб-портал с встроенным ИИ анализирует историю обращений и предлагает готовые решения для пользователей. Это снижает нагрузку на техподдержку и улучшает клиентский опыт. 

✅ Автоматически классифицирует заявки пользователей, экономя время сотрудников при каждом обращении до 20 часов в месяц. 

✅ Оптимизирует распределение нагрузки между сотрудниками и моментально назначает исполнителя на заявки. Это напрямую влияет на скорость обработки запросов и уровень удовлетворенности пользователей.

✅ Анализирует данные и выявляет слабые места в работе торговых точек или офиса компании. Например, определяет, какая техника ломается чаще всего, какая закономерность в сбоях моделей оборудования. Это позволяет устранить критические ситуации еще до их возникновения, минимизируя простои оборудования.

Будущее за умными ITSM/ESM-системами! Как вы считаете, какие ИИ-функции еще нужны бизнесу?

📊 60% компаний выбирают российский софт: как мигрировать без потерь?

Согласно отчету с Уральского форума «Кибербезопасность в финансах», 60% руководителей крупных предприятий России уже отказались от зарубежных IT-решений. Основные причины — безопасность, надежность и поддержка отечественных разработчиков. 

Однако переход на новую систему часто сопровождается проблемами: перегрузка устаревшими данными из старой системы, хаотичный запуск из-за одновременного переноса всех сервисных процессов, избыточные доработки, дублирующие функциональность новой системы. Как этого избежать? 

Практические советы для IT-руководителей:

1️⃣ Аудит — основа успеха.
Перед миграцией оцените текущие процессы:
-Выявите «узкие места» в IT-инфраструктуре.
-Оставьте только актуальные справочники и критически важную информацию.

2️⃣ Поэтапный запуск.
Не пытайтесь перенести всё сразу. Начните с автоматизации инцидентов и запросов, затем подключайте HR, АХО или логистику. Это снизит нагрузку на команду.

3️⃣ Используйте стандартные решения.
Не копируйте старые доработки предыдущей системы — их можно заменить встроенными инструментами нового решения, сэкономив время и бюджет.

Опыт компаний:
«Вертолёты России» после перехода на российскую ITSM-систему сократили затраты на 10 млн руб./год за счет лицензий и автоматизировали 6000 согласований.

Аэропортовый холдинг «Аэродинамика» ускорил обработку заявок на 30%, централизовав управление сервисами.

Как выбрать платформу?

Эксперты 1C:ITILIUM советуют обратить внимание на:
✅ Соответствие ФЗ-152 и ФЗ-39
— защита данных и законодательная совместимость.
✅ Гибкость интеграции — поддержка ERP, CRM и других корпоративных систем.
✅ Экономию ресурсов — стоимость внедрения равна годовым расходам на поддержку зарубежных аналогов.

Скачайте готовый шаблон для аудита IT-инфраструктуры, чтобы оценить текущие потребности вашей компании, найти скрытые источники потерь времени и бюджета, и составить поэтапный план миграции.

Кратко о главном: новости в мире технологий за последние дни

🚀 Сбер представил обновлённую версию своей нейросети — GigaChat 2.0, которую называют «сильнейшей нейросетью на русском языке». По данным бенчмарка MERA, GigaChat 2.0 превосходит аналоги на русском языке, а в международных тестах обходит модели GPT-4, DeepSeek-V3, LLaMA 70B и Qwen2.5. Нейросеть может анализировать до 200 страниц текста за один запрос, точнее следует инструкциям и поддерживает ИИ-агентов для решения многокомпонентных задач. HiTech

🚀 Microsoft закрывает доступ к будущим обновлениям Windows 11 для владельцев старых ПК, требующих поддержки процессорной инструкции POPCNT. Это затронет госструктуры и бизнес, использующие устаревшее оборудование. Основной удар придётся на организации, зависящие от старого ПО или не готовые к масштабному обновлению парка техники. Поддержка текущей версии 23H2 завершится в 2025 году, что повысит риски кибератак. CNews

🚀 Домен “.su”, символизирующий виртуальное наследие СССР, может быть закрыт к 2030 году. Международная корпорация ICANN уведомила администратора домена о планах прекратить его работу в рамках новой политики управления доменами стран. Несмотря на распад СССР более 30 лет назад, в зоне “.su” до сих пор зарегистрировано около 100 тысяч сайтов. Сохранение домена возможно только в случае решения Организации поддержки национальных имен (ccNSO). Rspectr

🚀 Минцифры объявило о грантовой поддержке разработчиков ИИ. 5 млд. рублей выделено на развитие искусственного интеллекта в России. Гранты получат проекты, которые решают реальные проблемы: от диагностики заболеваний до оптимизации логистики. Если у вас есть идея, которая может изменить мир, самое время подать заявку!  CNews

🚀 Россия и Иран — две страны, объединённые общими интересами, запускают масштабный проект по производству микроэлектроники. Совместные предприятия начнут работу уже в 2026 году, а обмен технологиями ускорит развитие обеих стран. Это шаг к технологической независимости и новым рынкам. Rspectr

🚀 Роскомнадзор назвал условия работы зарубежных IT-гигантов в России. Для продолжения работы в РФ иностранные компании должны обеспечить хранение данных россиян на территории страны, а также предоставить доступ к своим алгоритмам для проверки на соответствие российскому законодательству. Это решение направлено на усиление контроля за данными пользователей и предотвращение цензуры со стороны зарубежных платформ. Известия

📌Общие тренды

Почти 50% задач, связанных с разработкой ИИ-моделей в России, касаются LLM (Large Language Models). Большие языковые модели (LLM) — это не только ChatGPT. В России они активно используются для автоматизации документооборота, создания чат-ботов и аналитики. Эксперты прогнозируют, что к 2026 году каждая вторая компания будет использовать LLM для оптимизации своих процессов. ICT.Moscow

#дайджест_новостей@itilium_1c

🔄 От 8 часов до 15 минут: как ритейлер трансформировал сервисную службу и сэкономил миллионы

Мы перестали терять заявки и значительно ускорили их обработку. Теперь суммарная продолжительность телефонных разговоров снизилась с 600 часов до 280 часов.

— отметил директор по логистике и региональным сервисам.

📊 Впечатляющие результаты: 
• Сокращение времени обработки заявок в 30 раз — с 8 часов до 15 минут.
• Снижение количества звонков от магазинов на 40%.
• 23 000 единиц оборудования на полном учёте.
• 22 подразделения работают в единой системе.

🎯 Что удалось автоматизировать: 
• Управление 4500 заявками ежемесячно.
• Учёт затрат на каждую единицу оборудования.
• Электронные чек-листы для проверки магазинов.
• Мобильное приложение для сервисных инженеров.
• Электронный документооборот с подрядчиками.

💡 Ключевые преимущества внедрения 1C:ITILIUM: 
• Директора магазинов видят стоимость каждой услуги и могут управлять бюджетом.
• Руководство получает данные для принятия решений о замене оборудования.
• Экономия более 1 млн рублей в год только на ремонте одного типа оборудования.
• Оборудование само создаёт заявки через систему мониторинга.

🔍 Интересный факт: благодаря анализу затрат на ремонт расстоечных шкафов компания нашла альтернативный способ изготовления дверец, снизив стоимость ремонта одной детали с 32 500 до 9 000 рублей!

Хотите так же оптимизировать процессы в вашем бизнесе? Запишитесь на встречу с нашим экспертом по внедрению ITSM/ESM систем. 

Проведём аудит текущих процессов и покажем, как эффективно внедрить Service Desk, который превратит хаос в порядок.

👉 Запишитесь на встречу

🚀 Как автоматизировать обработку 40,000 заявок в неделю: опыт e-grocery лидера

В большой компании должна быть единая точка входа по любым вопросам, не только в сфере ИТ — так работает эффективный бизнес на принципах ESM

— отмечает руководитель группы департамента управления ИТ-процессами крупного e-grocery проекта.

📊 Масштаб проекта: 
• Более 40,000 обращений еженедельно.
• 12+ лет опыта использования ITSM-систем.
• 2 недели — срок первого этапа внедрения.
• Несколько сервисных подразделений в единой системе.

💡 Ключевые преимущества: 
• Единый центр обслуживания для всех сервисных служб.
• Отслеживание качества услуг на всех этапах.
• Возможность самостоятельной кастомизации системы.
• Интеграция с системами мониторинга и чат-ботами.

🎯 Критерии выбора 1C:ITILIUM: 
• Цена — соотношение стоимости и получаемой пользы. 
• Качество — стабильная и предсказуемая работа. 
• Возможность кастомизации — открытый код для адаптации.

⚡️ Интересный факт: автоматизация позволяет трансформировать хаотичные процессы в прозрачные и эффективные — от ИТ-поддержки до выдачи канцелярских принадлежностей, что в масштабах крупной компании дает существенную экономию.

👨‍💼 Рекомендации по внедрению: 
• Четко определите цели автоматизации. 
• Донесите смыслы до всех участников процесса.
• Регулярно запрашивайте обратную связь. 
• Тщательно тестируйте перед внедрением.

Нужно автоматизировать процессы в вашем бизнесе? Запишитесь на встречу с нашим экспертом по внедрению ITSM/ESM систем! 

Проведём аудит текущих процессов и покажем, как эффективно построить единый Service Desk для всех подразделений компании.

👉 Записаться на консультацию

Дайджест IT-новостей: главное за последние дни

🚀 Минцифры сообщило, что ключевой законопроект о критической информационной инфраструктуре (КИИ) готов к рассмотрению. Он должен усилить безопасность и регуляторный контроль. Rspectr

«Почта России» — 89% IT-инфраструктуры изношены и требуют срочного обновления. Проблемы также есть с корпоративным транспортом (55% за пределами срока эксплуатации) и зарплатами сотрудников, которые в два раза ниже средних по стране. Почта работает над повышением эффективности, но для модернизации нужны инвестиции. CNews

🚀 Microsoft и швейцарский стартап Inait объявили о партнерстве для разработки моделей AI, вдохновленных работой мозга млекопитающих. Технология основана на 20-летних исследованиях и предназначена для финансового сектора и робототехники. По словам основателя Inait Генри Маркрама, новая система сможет обучаться на реальном опыте, а не только на накопленных данных, что делает ее более эффективной и адаптивной. Habr

🚀 Создан «фотонный мозг» – чип, имитирующий нейроны с помощью света. Ученые разработали инновационный процессор, работающий на фотонах. Обработка информации происходит в тысячи раз быстрее, что особенно важно для систем, где критична каждая миллисекунда — например, в дронах, автономных автомобилях или умных контактных линзах. Новый чип можно легко интегрировать в существующую оптоэлектронную технику, что делает его потенциальным прорывом для робототехники и даже медицинских имплантов. Ixbt

🚀 В 2025 году Low-code/no-code (LCNC) становится не просто инструментом для прототипирования, а мощным способом автоматизации и масштабирования бизнеса. Приложения создаются без кода, с помощью визуальных интерфейсов и готовых компонентов. Преимущество — скорость и доступность: меньше затрат, больше возможностей, а главное, не нужен штат IT-специалистов. LCNC открывает разработку даже для тех, кто раньше с ней не сталкивался. РБК

📊 ICT.Moscow о главных трендах 2025 года. Разработка ИИ-ассистентов для написания кода стала приоритетной задачей для российских ИТ-компаний в 2025 году — об этом заявили 22% участников опроса. На фоне роста спроса отечественный бигтех активно развивает экосистему инструментов для автоматизации программирования. В феврале Yandex B2B Tech запустил платформу SourceCraft, а СберТех — облачную версию среды GigaIDE. Эти решения, наряду с новыми репозиториями и ИИ-инструментами, помогают разработчикам писать, тестировать и оптимизировать код, снижая затраты и повышая безопасность.

#дайджест_новостей@itilium_1c