В чём разница между ESM и ITSM❓
Многие компании в управлении сервисами уже используют IT Service Management (ITSM), но всё чаще возникают вопросы про Enterprise Service Management (ESM). В чём разница, и какой подход выбрать — разберем ниже 👇🏻
ITSM — это управление IT-услугами. Он охватывает процессы, связанные с поддержкой IT-инфраструктуры: обработка обращений, управление инцидентами, контроль изменений и релизов.
Основная цель — сделать IT-службу эффективной, снизить количество сбоев при обработке обращений и обеспечить стабильную работу IT-сервисов.
ESM — это расширение ITSM за пределы IT. Подход позволяет применять те же принципы к другим подразделениям: HR, финансам, юридической службе, АХО.
Например, согласование договоров в юридическом отделе можно автоматизировать так же, как управление заявками в IT.
Одна из наиболее распространенных бизнес-функций управления корпоративными услугами (ESM) — адаптация сотрудников в компании. Все, что касается сбора и проверки данных сотрудников отделом кадров. Это обучение, тренинги, обеспечение соответствующей рабочей среды и т.д.
Основные различия между ESM и ITSM
✔️Область применения: ITSM фокусируется на IT-услугах для внутренних и внешних клиентов, ESM — на всех сервисных функциях компании.
✔️Каталог услуг: в ITSM включены только IT-сервисы, в ESM — услуги всех подразделений. Например, запрос на отпуск в HR или заказ оборудования в АХО.
✔️Взаимодействие подразделений: ESM устраняет разрозненность сервисных процессов и создает единое окно для всех заявок сотрудников компании.
📊 опрос AXELOS и ITSM.tools показал, что 67,6% организаций разрабатывают стратегии управления корпоративными услугами (ESM). А 37,5% — признаны хорошо продвинутыми в реализации своих ESM-стратегий. И только 11,0% организаций не планируют внедрять управление корпоративными услугами в будущем.
К какому проценту относитесь вы? Пишите в комментариях ➡️
Многие компании в управлении сервисами уже используют IT Service Management (ITSM), но всё чаще возникают вопросы про Enterprise Service Management (ESM). В чём разница, и какой подход выбрать — разберем ниже 👇🏻
ITSM — это управление IT-услугами. Он охватывает процессы, связанные с поддержкой IT-инфраструктуры: обработка обращений, управление инцидентами, контроль изменений и релизов.
Основная цель — сделать IT-службу эффективной, снизить количество сбоев при обработке обращений и обеспечить стабильную работу IT-сервисов.
ESM — это расширение ITSM за пределы IT. Подход позволяет применять те же принципы к другим подразделениям: HR, финансам, юридической службе, АХО.
Например, согласование договоров в юридическом отделе можно автоматизировать так же, как управление заявками в IT.
Одна из наиболее распространенных бизнес-функций управления корпоративными услугами (ESM) — адаптация сотрудников в компании. Все, что касается сбора и проверки данных сотрудников отделом кадров. Это обучение, тренинги, обеспечение соответствующей рабочей среды и т.д.
Основные различия между ESM и ITSM
✔️Область применения: ITSM фокусируется на IT-услугах для внутренних и внешних клиентов, ESM — на всех сервисных функциях компании.
✔️Каталог услуг: в ITSM включены только IT-сервисы, в ESM — услуги всех подразделений. Например, запрос на отпуск в HR или заказ оборудования в АХО.
✔️Взаимодействие подразделений: ESM устраняет разрозненность сервисных процессов и создает единое окно для всех заявок сотрудников компании.
📊 опрос AXELOS и ITSM.tools показал, что 67,6% организаций разрабатывают стратегии управления корпоративными услугами (ESM). А 37,5% — признаны хорошо продвинутыми в реализации своих ESM-стратегий. И только 11,0% организаций не планируют внедрять управление корпоративными услугами в будущем.
К какому проценту относитесь вы? Пишите в комментариях ➡️
👍13🔥6🎉6👨💻4💯3
💼 От 6000 заявок в месяц к единому центру обслуживания: опыт парфюмерно-косметической сети
— отмечает руководитель проекта по автоматизации управления услугами в крупной парфюмерно-косметической сети.
📊 Масштаб проекта:
• Более 200 магазинов по всей стране.
• 7500+ сотрудников в команде.
• До 6000 обращений ежемесячно.
• 50+ рабочих мест для сотрудников ИТ-подразделения.
💡 Что было реализовано:
• Интеграция с Active Directory для автоматической синхронизации.
• Автоматическая маршрутизация обращений.
• Настроенные маршруты согласования для определенных услуг.
• Адаптированная система отчетности.
🎯 Ключевые преимущества:
• Сокращение времени реакции на запросы пользователей.
• Единая точка контакта для всех участников процесса.
• Прозрачная картина по эффективности работы отделов.
• Гибко настраиваемая отчетность для принятия управленческих решений.
⚡️ Интересный факт: компания использует систему с 2016 года, и планирует миграцию на новое решение, чтобы создать единый Service Desk для всех задач и еще больше повысить уровень сервиса.
🚀 Рекомендации по внедрению:
• Тщательно просчитайте бюджет и учтите возможные риски.
• Разработайте процесс взаимодействия с потребителями услуг.
• Выбирайте продукт, понимая боли пользователей.
• Не торопитесь и уделите достаточно времени тестированию.
Хотите повысить эффективность работы сотрудников и сократить количество ошибок при решении задач? Запишитесь на встречу с нашим экспертом по внедрению ITSM/ESM системы 1C:ITILIUM.
Проведём аудит текущих процессов и покажем, как эффективно построить Service Desk, который будет работать на ваш бизнес.
👉 Записаться на консультацию
Прежде всего, Service Desk нужен, чтобы ускорить решение вопросов и сделать этот процесс понятным и прозрачным для заказчиков и исполнителей
— отмечает руководитель проекта по автоматизации управления услугами в крупной парфюмерно-косметической сети.
📊 Масштаб проекта:
• Более 200 магазинов по всей стране.
• 7500+ сотрудников в команде.
• До 6000 обращений ежемесячно.
• 50+ рабочих мест для сотрудников ИТ-подразделения.
💡 Что было реализовано:
• Интеграция с Active Directory для автоматической синхронизации.
• Автоматическая маршрутизация обращений.
• Настроенные маршруты согласования для определенных услуг.
• Адаптированная система отчетности.
🎯 Ключевые преимущества:
• Сокращение времени реакции на запросы пользователей.
• Единая точка контакта для всех участников процесса.
• Прозрачная картина по эффективности работы отделов.
• Гибко настраиваемая отчетность для принятия управленческих решений.
⚡️ Интересный факт: компания использует систему с 2016 года, и планирует миграцию на новое решение, чтобы создать единый Service Desk для всех задач и еще больше повысить уровень сервиса.
🚀 Рекомендации по внедрению:
• Тщательно просчитайте бюджет и учтите возможные риски.
• Разработайте процесс взаимодействия с потребителями услуг.
• Выбирайте продукт, понимая боли пользователей.
• Не торопитесь и уделите достаточно времени тестированию.
Хотите повысить эффективность работы сотрудников и сократить количество ошибок при решении задач? Запишитесь на встречу с нашим экспертом по внедрению ITSM/ESM системы 1C:ITILIUM.
Проведём аудит текущих процессов и покажем, как эффективно построить Service Desk, который будет работать на ваш бизнес.
👉 Записаться на консультацию
🔥14👨💻5👍4
Как правильно рассчитать количество необходимых лицензий 1С:ITILIUM для вашей организации?
В 1С:ITILIUM используется конкурентная модель лицензирования, и количество лицензий ≠ количеству пользователей. Это значит, что 10 лицензий могут обслуживать 30 и более пользователей, если они не работают в системе одновременно. Такой подход экономит бюджет, но требует грамотного расчёта.
Как правильно рассчитать количество лицензий?
1. Разделите сотрудников на роли:
Исполнители — инженеры, специалисты IT-поддержки, которые работают в системе регулярно.
Операторы — диспетчеры, менеджеры, которые фиксируют и распределяют заявки.
Инициаторы — сотрудники, создающие заявки.
2. Оцените среднее количество активных пользователей и потребителей услуг — сколько исполнителей одновременно работает в системе в часы пик, есть ли сменный график, какое число потребителей услуг.
3. Учтите рост штата и клиентской базы. Если компания планирует расширение, целесообразно заложить запас лицензий, чтобы не столкнуться с нехваткой доступа.
Типичные ошибки и как их избежать:
❌ Покупка лицензий «по числу сотрудников» ведёт к переплатам.
✅ Ориентируйтесь на количество одновременно работающих пользователей в системе.
❌ Игнорирование роста компании — риск нехватки лицензий.
✅ Закладывайте небольшой резерв лицензий на сотрудников для гибкого масштабирования.
❌ Неправильное распределение ролей — избыточные лицензии для операторов.
✅ Определите, каким именно сотрудникам одновременно нужен доступ к системе.
Правильный подход к лицензированию с 1С:ITILIUM — это не только оптимизация расходов, но и уверенность в стабильной работе сервисных процессов.
Рассчитайте лицензии грамотно — и получите максимальную эффективность с конкурентной моделью лицензирования!
В 1С:ITILIUM используется конкурентная модель лицензирования, и количество лицензий ≠ количеству пользователей. Это значит, что 10 лицензий могут обслуживать 30 и более пользователей, если они не работают в системе одновременно. Такой подход экономит бюджет, но требует грамотного расчёта.
Как правильно рассчитать количество лицензий?
1. Разделите сотрудников на роли:
Исполнители — инженеры, специалисты IT-поддержки, которые работают в системе регулярно.
Операторы — диспетчеры, менеджеры, которые фиксируют и распределяют заявки.
Инициаторы — сотрудники, создающие заявки.
2. Оцените среднее количество активных пользователей и потребителей услуг — сколько исполнителей одновременно работает в системе в часы пик, есть ли сменный график, какое число потребителей услуг.
3. Учтите рост штата и клиентской базы. Если компания планирует расширение, целесообразно заложить запас лицензий, чтобы не столкнуться с нехваткой доступа.
Типичные ошибки и как их избежать:
❌ Покупка лицензий «по числу сотрудников» ведёт к переплатам.
✅ Ориентируйтесь на количество одновременно работающих пользователей в системе.
❌ Игнорирование роста компании — риск нехватки лицензий.
✅ Закладывайте небольшой резерв лицензий на сотрудников для гибкого масштабирования.
❌ Неправильное распределение ролей — избыточные лицензии для операторов.
✅ Определите, каким именно сотрудникам одновременно нужен доступ к системе.
Правильный подход к лицензированию с 1С:ITILIUM — это не только оптимизация расходов, но и уверенность в стабильной работе сервисных процессов.
Рассчитайте лицензии грамотно — и получите максимальную эффективность с конкурентной моделью лицензирования!
👍13💯4👨💻4
💻 Как компании переходят от управления заявками к управлению сервисными процессами по принципу ESM?
Ответ прозвучал на конференции «Решения 1С для цифровизации бизнеса», прошедшей в Красноярске 25–26 марта.
В докладе руководителя Центра внедрения 1С:ITILIUM Евгения Парамонова рассматривался переход от локальной ИТ-поддержки к сервисной модели для всей компании. Такой подход позволяет объединить заявки от разных подразделений в единую систему, выстроить прозрачное управление бизнес-процессами, измерять эффективность и равномерно распределять нагрузку между специалистами.
📊 Среди ключевых эффектов — снижение времени реакции на заявки до 70%, рост соблюдения SLA до 98%, сокращение повторных обращений и 0% потерянных обращений. Эти результаты подтверждены на практике — в «Гулливере», «Дикси», «Аэродинамике» и «Вертолетах России».
— комментирует Евгений Парамонов, руководитель Центра внедрения 1С:ITILIUM.
Таким образом, сервисный подход — это не просто организация ИТ-процессов, анадежная основа для управления и роста всей компании.
💬 А в вашей организации применяется сервисный подход за пределами ИТ? Поделитесь опытом в комментариях.
Ответ прозвучал на конференции «Решения 1С для цифровизации бизнеса», прошедшей в Красноярске 25–26 марта.
В докладе руководителя Центра внедрения 1С:ITILIUM Евгения Парамонова рассматривался переход от локальной ИТ-поддержки к сервисной модели для всей компании. Такой подход позволяет объединить заявки от разных подразделений в единую систему, выстроить прозрачное управление бизнес-процессами, измерять эффективность и равномерно распределять нагрузку между специалистами.
📊 Среди ключевых эффектов — снижение времени реакции на заявки до 70%, рост соблюдения SLA до 98%, сокращение повторных обращений и 0% потерянных обращений. Эти результаты подтверждены на практике — в «Гулливере», «Дикси», «Аэродинамике» и «Вертолетах России».
Мы активно поддерживаем методологию 1С:ТКС и помогаем компаниям выстроить надежную систему сопровождения. Доступ к обмену данными с мобильным приложением Itilium+, форуму и базе знаний, загрузке обновлений, а также дистанционной обработке обращений. Все это позволяет нашим клиентам получать качественный сервис
— комментирует Евгений Парамонов, руководитель Центра внедрения 1С:ITILIUM.
Таким образом, сервисный подход — это не просто организация ИТ-процессов, а
💬 А в вашей организации применяется сервисный подход за пределами ИТ? Поделитесь опытом в комментариях.
👏12🔥8👍6
🚀 6 лет, 700+ магазинов, 130 000 обращений в год — как «Гулливер» и «Победа» выстроили устойчивую сервисную систему
«Гулливер» и «Победа» — крупные торговые сети Поволжья, входящие в одну группу компаний. В их составе — более 700 магазинов, 15 000 сотрудников и тысячи внутренних процессов, требующих чёткого и оперативного сервисного сопровождения.
В 2019 году ритейлер начал с простой цели — навести порядок в ИТ-заявках. Спустя шесть лет Итилиум стал не просто системой Service Desk, а сквозной платформой для управления сервисами всей группы компаний.
📌 Что удалось реализовать:
— Обработка заявок ускорилась в 30 раз, обращения перестали теряться.
— Построен единый сервисный центр с участием HR, логистики, финансов.
— Реализован аудит ИТ-инфраструктуры по модели AS IS / TO BE.
— Внедрены SLA и автоматическая маршрутизация нарядов.
— Добавлена ИТ-экспертиза для сложных задач и согласований.
— Создан каталог проектной деятельности с интеграцией в Jira.
— Запущено мобильное приложение Itilium+ для инженеров.
— Обработано 133 971 обращение и 156 879 нарядов за 2024 год.
💡 Через горячую линию обрабатываются обращения от 15 000 сотрудников по широкому спектру направлений!
В будущем планируется запуск собственного мобильного приложения, расширение аналитики сервисных процессов и масштабирование на новые направления бизнеса.
✅ Это кейс о том, как автоматизация сервисных процессов перестаёт быть ИТ-проектом — и становится инструментом устойчивого роста компании.
Читать полностью по ссылке
«Гулливер» и «Победа» — крупные торговые сети Поволжья, входящие в одну группу компаний. В их составе — более 700 магазинов, 15 000 сотрудников и тысячи внутренних процессов, требующих чёткого и оперативного сервисного сопровождения.
В 2019 году ритейлер начал с простой цели — навести порядок в ИТ-заявках. Спустя шесть лет Итилиум стал не просто системой Service Desk, а сквозной платформой для управления сервисами всей группы компаний.
Итилиум — прототип ITSM/ESM решения 1С:ITILIUM.
📌 Что удалось реализовать:
— Обработка заявок ускорилась в 30 раз, обращения перестали теряться.
— Построен единый сервисный центр с участием HR, логистики, финансов.
— Реализован аудит ИТ-инфраструктуры по модели AS IS / TO BE.
— Внедрены SLA и автоматическая маршрутизация нарядов.
— Добавлена ИТ-экспертиза для сложных задач и согласований.
— Создан каталог проектной деятельности с интеграцией в Jira.
— Запущено мобильное приложение Itilium+ для инженеров.
— Обработано 133 971 обращение и 156 879 нарядов за 2024 год.
💡 Через горячую линию обрабатываются обращения от 15 000 сотрудников по широкому спектру направлений!
В будущем планируется запуск собственного мобильного приложения, расширение аналитики сервисных процессов и масштабирование на новые направления бизнеса.
✅ Это кейс о том, как автоматизация сервисных процессов перестаёт быть ИТ-проектом — и становится инструментом устойчивого роста компании.
Читать полностью по ссылке
🔥19👨💻5👏4👍2
🚀 Ваш IT-отдел теряет деньги — узнайте, где и сколько!
До 25% заявок не доходят до исполнения. Время обработки увеличивается в 2–3 раза. Причина — отсутствие системного подхода и автоматизации сервисных процессов.
✅ Пройдите бесплатный тест на эффективность IT-процессов от экспертов 1C:ITILIUM — всего 2 минуты, и вы получите:
— Объективную оценку состояния вашей IT-поддержки.
— Подробный анализ «узких мест» и реальных потерь вашей IT-инфраструктуры.
— Конкретные рекомендации по оптимизации IT-отдела: что делать, с чего начать и как сократить издержки уже сейчас.
💡Результат — сразу после прохождения:
персональный разбор + четкий план действий.
Узнайте, сколько теряет ваша IT-служба — и как превратить потери в рост эффективности.
Пройти тест бесплатно
До 25% заявок не доходят до исполнения. Время обработки увеличивается в 2–3 раза. Причина — отсутствие системного подхода и автоматизации сервисных процессов.
✅ Пройдите бесплатный тест на эффективность IT-процессов от экспертов 1C:ITILIUM — всего 2 минуты, и вы получите:
— Объективную оценку состояния вашей IT-поддержки.
— Подробный анализ «узких мест» и реальных потерь вашей IT-инфраструктуры.
— Конкретные рекомендации по оптимизации IT-отдела: что делать, с чего начать и как сократить издержки уже сейчас.
💡Результат — сразу после прохождения:
персональный разбор + четкий план действий.
Узнайте, сколько теряет ваша IT-служба — и как превратить потери в рост эффективности.
Пройти тест бесплатно
👍9🔥6👨💻3
Как организовать работу выездных сотрудников без сбоев и бумажной рутины: 4 фишки мобильного приложения Itilium+
Когда инженер работает вне офиса, важна оперативность, доступ к информации и возможность фиксировать результат.
Мобильное приложение 📲Itilium+ превратило обычный смартфон в полноценное рабочее место сервисного инженера! Приложение синхронизировано с системой 1С:ITILIUM и позволяет контролировать все этапы выполнения работ.
✅ Вот 4 ключевые фишки, которые особенно оценят компании с выездным обслуживанием.
1. Работа с нарядами без ноутбука
Создание, выполнение и закрытие нарядов доступны прямо в приложении. А после завершения задачи инженер может сам выбрать следующий наряд из списка. Это позволяет оперативно реагировать на запросы и эффективно распределять рабочую нагрузку.
2. Согласования и чат в одном интерфейсе
В каждом наряде доступен чат — можно оперативно уточнить детали у инициатора или коллег, не переключаясь между мессенджерами и звонками. Это ускоряет процесс принятия решений и повышает оперативность работы.
3. Фиксация работ сервис-инженера
Фото, видео и другие медиафайлы прикрепляются к обращению или наряду. Данная функция упрощает документирование работ и обмен информацией с коллегами.
4. Контроль и аналитика для руководителя
Руководитель группы может отслеживать статусы задач, загрузку сотрудников и динамику выполнения нарядов в режиме реального времени прямо со смартфона.
Реальный кейс: «Киргу» — как мобильное приложение упростило работу выездных сотрудников
— отмечает Сергей Ребрин, генеральный директор Деснола.
В результате компания получила инструмент, который помогает отслеживать качество обслуживания и объективно оценивать работу выездных специалистов.
А как вы решаете задачи мобильности и контроля выездных сотрудников? Есть ли похожие кейсы или сложности? Расскажите в комментариях — обсудим опыт.
Когда инженер работает вне офиса, важна оперативность, доступ к информации и возможность фиксировать результат.
Мобильное приложение 📲Itilium+ превратило обычный смартфон в полноценное рабочее место сервисного инженера! Приложение синхронизировано с системой 1С:ITILIUM и позволяет контролировать все этапы выполнения работ.
✅ Вот 4 ключевые фишки, которые особенно оценят компании с выездным обслуживанием.
1. Работа с нарядами без ноутбука
Создание, выполнение и закрытие нарядов доступны прямо в приложении. А после завершения задачи инженер может сам выбрать следующий наряд из списка. Это позволяет оперативно реагировать на запросы и эффективно распределять рабочую нагрузку.
2. Согласования и чат в одном интерфейсе
В каждом наряде доступен чат — можно оперативно уточнить детали у инициатора или коллег, не переключаясь между мессенджерами и звонками. Это ускоряет процесс принятия решений и повышает оперативность работы.
3. Фиксация работ сервис-инженера
Фото, видео и другие медиафайлы прикрепляются к обращению или наряду. Данная функция упрощает документирование работ и обмен информацией с коллегами.
4. Контроль и аналитика для руководителя
Руководитель группы может отслеживать статусы задач, загрузку сотрудников и динамику выполнения нарядов в режиме реального времени прямо со смартфона.
Реальный кейс: «Киргу» — как мобильное приложение упростило работу выездных сотрудников
Изюминкой проекта стало использование Itilium+ для оптимизации процессов одного из основных видов деятельности компании — обслуживания клиентов, оказания им услуг по доставке, сборке мебели, гарантийному обслуживанию и ремонту. Теперь сотруднику для получения наряда на работу не нужно ехать в офис
— отмечает Сергей Ребрин, генеральный директор Деснола.
В результате компания получила инструмент, который помогает отслеживать качество обслуживания и объективно оценивать работу выездных специалистов.
А как вы решаете задачи мобильности и контроля выездных сотрудников? Есть ли похожие кейсы или сложности? Расскажите в комментариях — обсудим опыт.
👍9👨💻6🔥4
Как IT-служба может стать более эффективной и предсказуемой?
На семинаре «1С:ERP Управление предприятием», который прошёл 1–4 апреля в Подмосковье, эксперты Деснола поделились практическими подходами к автоматизации управления сервисными процессами.
Особое внимание было уделено вопросам цифровой зрелости IT-службы и переходу от инцидентного реагирования к системному управлению всеми сервисами компании.
Павел Минаков, руководитель проектов Центра внедрения 1С:ITILIUM, отметил:
В ходе семинара также были продемонстрированы возможности no-code настройки, которые позволяют оперативно адаптировать систему под бизнес-процессы компании, снижая время на внедрение и обновление.
💼 Примером успешной интеграции ITSM/ESM экосистемы 1С:ITILIUM стала группа компаний «Аэродинамика»:
🎬 Совсем скоро вы увидите, как это работает в реальности — мы ведем работу над документальным фильмом, снятым в аэропорту Сочи!
Хотите узнать, как работает сервисный подход на практике? В условиях сложной и непрерывной операционной среды, где вся работа должна быть выстроена без сбоев 24/7. Следите за обновлениями, чтобы не пропустить премьеру 🔜
А как организованы процессы управления сервисами в вашей компании? Поделитесь опытом в комментариях 👇🏻
На семинаре «1С:ERP Управление предприятием», который прошёл 1–4 апреля в Подмосковье, эксперты Деснола поделились практическими подходами к автоматизации управления сервисными процессами.
Особое внимание было уделено вопросам цифровой зрелости IT-службы и переходу от инцидентного реагирования к системному управлению всеми сервисами компании.
Павел Минаков, руководитель проектов Центра внедрения 1С:ITILIUM, отметил:
1С:ITILIUM — это инструмент, который может превратить IT-службу из «пожарной команды» в службу быстрого реагирования с автоматизированными сервисными процессами на знакомой многим платформе 1С. И мы говорим не только об IT-услугах, а об управлении сервисами в масштабах всей компании
В ходе семинара также были продемонстрированы возможности no-code настройки, которые позволяют оперативно адаптировать систему под бизнес-процессы компании, снижая время на внедрение и обновление.
💼 Примером успешной интеграции ITSM/ESM экосистемы 1С:ITILIUM стала группа компаний «Аэродинамика»:
В рамках проекта удалось выстроить единый контроль за всеми обращениями и организовать управления активами критически важных объектов транспортной инфраструктуры России
🎬 Совсем скоро вы увидите, как это работает в реальности — мы ведем работу над документальным фильмом, снятым в аэропорту Сочи!
Хотите узнать, как работает сервисный подход на практике? В условиях сложной и непрерывной операционной среды, где вся работа должна быть выстроена без сбоев 24/7. Следите за обновлениями, чтобы не пропустить премьеру 🔜
А как организованы процессы управления сервисами в вашей компании? Поделитесь опытом в комментариях 👇🏻
👏17🔥8👍6
Разбираем ESM по полочкам: от теории до пользы для бизнеса
ESM (Enterprise Service Management) — это подход, который позволяет управлять не только IT-услугами, но и другими сервисами внутри компании: HR, бухгалтерией, АХО, юридическим отделом и др.
📌 В новой статье подробно разбираем:
— Что такое ESM и в чем его отличие от ITSM;
— Зачем компаниям нужна единая сервисная модель и как она повышает эффективность работы всех подразделений;
— Какие процессы стоит автоматизировать в первую очередь;
— Куда движется IT-рынок управления услугами;
— Как понять, готова ли ваша компания к внедрению ESM.
✅ Бонусы в статье — готовый шаблон для аудита IT-инфраструктуры и возможность получить подробную консультацию от экспертов 1C:ITILIUM, чтобы понять, как ESM может работать именно в вашей компании.
Если вы хотите навести порядок в сервисных процессах и сократить издержки — статья для вас!
➡️ Читать статью
ESM (Enterprise Service Management) — это подход, который позволяет управлять не только IT-услугами, но и другими сервисами внутри компании: HR, бухгалтерией, АХО, юридическим отделом и др.
📌 В новой статье подробно разбираем:
— Что такое ESM и в чем его отличие от ITSM;
— Зачем компаниям нужна единая сервисная модель и как она повышает эффективность работы всех подразделений;
— Какие процессы стоит автоматизировать в первую очередь;
— Куда движется IT-рынок управления услугами;
— Как понять, готова ли ваша компания к внедрению ESM.
✅ Бонусы в статье — готовый шаблон для аудита IT-инфраструктуры и возможность получить подробную консультацию от экспертов 1C:ITILIUM, чтобы понять, как ESM может работать именно в вашей компании.
Если вы хотите навести порядок в сервисных процессах и сократить издержки — статья для вас!
➡️ Читать статью
🔥12👍6👏2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
IT в аэропорту — это не про «перезагрузите роутер», а про то, как...
…ваша система должна работать, даже если одновременно совершают посадку несколько боингов, конвейерная лента при этом обрабатывает тонны чемоданов в час, а пользователи пишут 100+ запросов в Service Desk.
📌 В нашем фильме вы узнаете:
— Почему аэропорту пришлось переходить на российское ПО;
— Как устроена сложная система управления аэропортом;
— Как система мониторинга предупреждает о потенциальных сбоях за 24 часа до их возникновения.
– из интервью с Эдуардом Логвиновым, начальником технического управления ООО «Аэродинамика».
Фильм об аэропорте в Сочи покажет зрителям его работу изнутри — сложные процессы, скрытые от пассажиров, и технологии, которые помогают обеспечивать бесперебойную работу.
Следите за обновлениями канала, чтобы не пропустить премьеру 🔜
…ваша система должна работать, даже если одновременно совершают посадку несколько боингов, конвейерная лента при этом обрабатывает тонны чемоданов в час, а пользователи пишут 100+ запросов в Service Desk.
📌 В нашем фильме вы узнаете:
— Почему аэропорту пришлось переходить на российское ПО;
— Как устроена сложная система управления аэропортом;
— Как система мониторинга предупреждает о потенциальных сбоях за 24 часа до их возникновения.
Раньше мы реагировали на проблемы — теперь предупреждаем их.
– из интервью с Эдуардом Логвиновым, начальником технического управления ООО «Аэродинамика».
Фильм об аэропорте в Сочи покажет зрителям его работу изнутри — сложные процессы, скрытые от пассажиров, и технологии, которые помогают обеспечивать бесперебойную работу.
Следите за обновлениями канала, чтобы не пропустить премьеру 🔜
🔥23👏5👨💻3
Как избежать повторяющихся инцидентов и снизить нагрузку на первую линию поддержки?
Решение — грамотный процесс управления знаниями. Рассказываем, как это реализовано в 1С:ITILIUM.
Повторяющиеся инциденты, однотипные вопросы от пользователей, перегрузка первой линии поддержки и длительное время на диагностику — всё это можно минимизировать, если внедрить эффективное управление знаниями.
👉 В 1С:ITILIUM предусмотрена подсистема управления знаниями, которая позволяет выстроить процесс накопления, структурирования и использования опыта как внутри службы поддержки, так и на уровне всей организации. Это позволяет сократить время обработки запросов на 40% и количество инцидентов на 25-35%.
Что входит в подсистему управления знаниями:
✔️Единая база знаний со структурой, классификацией и удобным поиском.
✔️Решения, привязанные к инцидентам, нарядам, проблемам, изменениям и т.д.
✔️Чек-листы, которые помогают оператору точно определить суть проблемы.
✔️Инструменты для аналитики востребованных знаний и оценки эффективности статей.
Как это реализовано:
Система предоставляет сотрудникам готовые сценарии, инструкции и типовые ответы, а встроенные чек-листы помогают быстро уточнить суть запроса и снизить число ошибок.
Пользователи могут самостоятельно находить решения в базе знаний. Все материалы структурированы, связаны с решениями и накапливают рейтинг использования, что позволяет выделять наиболее эффективные статьи и формировать FAQ.
Доступны отчеты по востребованности знаний и гибкий поиск из любых рабочих мест — от оператора до аналитика.
Почему систематизация базы знаний — это не «бонус», а необходимость, объясняет Алексей Сухов, руководитель Центра разработки 1C:ITILIUM
Решение — грамотный процесс управления знаниями. Рассказываем, как это реализовано в 1С:ITILIUM.
Повторяющиеся инциденты, однотипные вопросы от пользователей, перегрузка первой линии поддержки и длительное время на диагностику — всё это можно минимизировать, если внедрить эффективное управление знаниями.
👉 В 1С:ITILIUM предусмотрена подсистема управления знаниями, которая позволяет выстроить процесс накопления, структурирования и использования опыта как внутри службы поддержки, так и на уровне всей организации. Это позволяет сократить время обработки запросов на 40% и количество инцидентов на 25-35%.
Что входит в подсистему управления знаниями:
✔️Единая база знаний со структурой, классификацией и удобным поиском.
✔️Решения, привязанные к инцидентам, нарядам, проблемам, изменениям и т.д.
✔️Чек-листы, которые помогают оператору точно определить суть проблемы.
✔️Инструменты для аналитики востребованных знаний и оценки эффективности статей.
Как это реализовано:
Система предоставляет сотрудникам готовые сценарии, инструкции и типовые ответы, а встроенные чек-листы помогают быстро уточнить суть запроса и снизить число ошибок.
Пользователи могут самостоятельно находить решения в базе знаний. Все материалы структурированы, связаны с решениями и накапливают рейтинг использования, что позволяет выделять наиболее эффективные статьи и формировать FAQ.
Доступны отчеты по востребованности знаний и гибкий поиск из любых рабочих мест — от оператора до аналитика.
Почему систематизация базы знаний — это не «бонус», а необходимость, объясняет Алексей Сухов, руководитель Центра разработки 1C:ITILIUM
— Сотрудники быстрее находят решения → меньше время на обработку заявки.
— Ответы становятся —единообразными и профессиональными.
— Пользователи могут решать часть вопросов самостоятельно.
— Новые сотрудники быстрее входят в курс дела и используют накопленный опыт.
— Появляется основа для внедрения ИИ-ассистентов и автоматических подсказок.
👍8🔥6👨💻4
📢 Используете ли вы базу знаний в своей работе?
Anonymous Poll
41%
Да, активно применяем — помогает экономить время!
30%
Есть, но пользуемся редко
21%
Нет, но планируем внедрить в ближайшее время
5%
Нет, и пока не видим в этом необходимости
3%
Другое — поделюсь в комментариях
3 лучшие практики работы с базой знаний в 1С:ITILIUM
Управление знаниями — не просто хранилище информации, а инструмент, который должен работать на бизнес.
Рассказываем, как максимально эффективно использовать базу знаний в 1С:ITILIUM:
1️⃣ Интеграция с инцидентами
Связывайте статьи с обращениями пользователей — это ускоряет решение типовых задач. Например, если инцидент повторяется, оператор сразу видит готовое решение.
2️⃣ Использование ИИ (искусственного интеллекта)
Система может сама подбирать релевантные статьи при обработке запроса. Это поможет сократить время на поиск нужной информации и снизит нагрузку на техподдержку.
3️⃣ Регулярный анализ и оптимизация контента
Встроенная аналитика помогает:
- выявлять самые популярные разделы,
- находить устаревшую информацию,
- улучшать контент для пользователей и ИТ-специалистов.
Эти практики отлично работают в связке. Интеграция статей с инцидентами ускоряет решения по обращениям ➡️ ИИ снижает рутинную обработку данных ➡️ аудит поддерживает базу знаний в актуальном состоянии.
📌 Проверьте свою базу знаний:
1. Есть ли автоматическая привязка статей к инцидентам?
2. Используется ли ИИ для обработки запросов?
3. Когда в последний раз вы актуализировали базу знаний?
Поделитесь ответами в комментариях! 💬
Управление знаниями — не просто хранилище информации, а инструмент, который должен работать на бизнес.
Рассказываем, как максимально эффективно использовать базу знаний в 1С:ITILIUM:
1️⃣ Интеграция с инцидентами
Связывайте статьи с обращениями пользователей — это ускоряет решение типовых задач. Например, если инцидент повторяется, оператор сразу видит готовое решение.
2️⃣ Использование ИИ (искусственного интеллекта)
Система может сама подбирать релевантные статьи при обработке запроса. Это поможет сократить время на поиск нужной информации и снизит нагрузку на техподдержку.
3️⃣ Регулярный анализ и оптимизация контента
Встроенная аналитика помогает:
- выявлять самые популярные разделы,
- находить устаревшую информацию,
- улучшать контент для пользователей и ИТ-специалистов.
Эти практики отлично работают в связке. Интеграция статей с инцидентами ускоряет решения по обращениям ➡️ ИИ снижает рутинную обработку данных ➡️ аудит поддерживает базу знаний в актуальном состоянии.
📌 Проверьте свою базу знаний:
1. Есть ли автоматическая привязка статей к инцидентам?
2. Используется ли ИИ для обработки запросов?
3. Когда в последний раз вы актуализировали базу знаний?
Поделитесь ответами в комментариях! 💬
🔥10👍9👨💻2
🚀 До 30 апреля – скидка до 30% на внедрение 1С:ITILIUM
Планируете автоматизировать сервисные процессы? Сейчас — идеальное время.
До конца апреля заключите договор на внедрение 1С:ITILIUM со скидкой до 30%.
Узнайте, сколько сэкономит ваша компания за счет внедрения — пройдите бесплатный ROI-расчет от экспертов 1С:ITILIUM за 2 минуты!
👉🏻 Перейти к калькулятору
📌 1С:ITILIUM — российская ITSM/ESM-платформа, объединяющая лучшие практики управления услугами и возможности для развития всех сервисных подразделений — ИТ, HR, АХО, бухгалтерии и др.
А с 1 июля стоимость самой системы увеличится на 14%. Заключайте договор заранее — зафиксируйте цены и мы зарезервируем время нашей команды в графике проектов.
Планируете автоматизировать сервисные процессы? Сейчас — идеальное время.
До конца апреля заключите договор на внедрение 1С:ITILIUM со скидкой до 30%.
Узнайте, сколько сэкономит ваша компания за счет внедрения — пройдите бесплатный ROI-расчет от экспертов 1С:ITILIUM за 2 минуты!
👉🏻 Перейти к калькулятору
📌 1С:ITILIUM — российская ITSM/ESM-платформа, объединяющая лучшие практики управления услугами и возможности для развития всех сервисных подразделений — ИТ, HR, АХО, бухгалтерии и др.
А с 1 июля стоимость самой системы увеличится на 14%. Заключайте договор заранее — зафиксируйте цены и мы зарезервируем время нашей команды в графике проектов.
👍10👏5💯4
Как автоматизировать IT-поддержку на более 2500 сотрудников и ускорить обработку заявок в 2 раза?
📊 Российский рынок кибербезопасности в 2024 году вырос на 30% и превысил 590 млрд рублей. Сегодня компании продолжают усиливать защиту IT-инфраструктур и переходят на отечественные решения.
— отмечает Евгений Парамонов руководитель Центра внедрения 1С:ITILIUM компании «Деснол».
✔️ Одним из таких примеров стала ГК «Аквариус». Более 2500 сотрудников, три филиала, один специалист на первой линии поддержки — и централизованная ITSM/ESM система 1С:ITILIUM, которая была внедрена всего за 21 день!
«Аквариус» — один из крупнейших российских производителей компьютерной техники и систем хранения данных, с собственными разработками, заводами и выпуском до 2,5 млн устройств в год.
📌 Экономический эффект после внедрения:
— Заявки обрабатываются в 2 раза быстрее;
— Согласования обращений стали в 3 раза быстрее;
— Полное соответствие требованиям информационной безопасности и импортозамещения.
➡️ Подробности в статье по ссылке
📊 Российский рынок кибербезопасности в 2024 году вырос на 30% и превысил 590 млрд рублей. Сегодня компании продолжают усиливать защиту IT-инфраструктур и переходят на отечественные решения.
1С:ITILIUM отвечает требованиям информационной безопасности и законодательства РФ, включая 152-ФЗ и закон об объектах КИИ. Система поддерживает установку на серверах заказчика (Windows/Linux, PostgreSQL/MS SQL), интеграцию с системами безопасности и мониторинга, а также позволяет реализовать собственную политику защиты данных
— отмечает Евгений Парамонов руководитель Центра внедрения 1С:ITILIUM компании «Деснол».
✔️ Одним из таких примеров стала ГК «Аквариус». Более 2500 сотрудников, три филиала, один специалист на первой линии поддержки — и централизованная ITSM/ESM система 1С:ITILIUM, которая была внедрена всего за 21 день!
«Аквариус» — один из крупнейших российских производителей компьютерной техники и систем хранения данных, с собственными разработками, заводами и выпуском до 2,5 млн устройств в год.
📌 Экономический эффект после внедрения:
— Заявки обрабатываются в 2 раза быстрее;
— Согласования обращений стали в 3 раза быстрее;
— Полное соответствие требованиям информационной безопасности и импортозамещения.
➡️ Подробности в статье по ссылке
🔥14👨💻3
🧑💻 Сервисный подход в IT: когда технологии работают на бизнес
Современная IT-инфраструктура — это не просто набор серверов и софта. Это сложная экосистема, где качество сервиса определяет эффективность всего бизнеса.
📌 Суть сервисного подхода в IT
1. От реагирования — к предсказанию
▪️Классический IT-подход: «починили после поломки».
▪️Сервисный подход: мониторинг, предиктивная аналитика, предотвращение инцидентов.
2. Сервис = измеримый результат
▪️ Четкие SLA с KPI.
▪️Финансовая прозрачность — ROI IT-услуг.
3. Пользователь в центре
▪️Единые точки входа для запросов — веб-портал, чат-боты в Telegram, Email.
▪️Персонализация под роли пользователей и их историю обращений.
— из книги ITIL 4 Foundation.
Примеры сервисного подхода в компаниях с ITSM/ESM системой 1C:ITILIUM:
✅ Розничная сеть «Дикси» сократила длительность простоев оборудования на 14%, а трудозатрат — на 60% благодаря интеграции 1С:ITILIUM с 10 системами. Среди них — корпоративные учетные системы, сервисы ритейла и ITSM системы подрядчиков.
✅ РУДН автоматизировал обработку 5500+ заявок от студентов и сотрудников через единый веб-портал, повысив лояльность абитуриентов.
✅ «Аникс» сократил время обработки заявок в 30 раз — с 8 часов до 15 минут.
✅ «Аэродинамика» исключила потерю заявок — около 2000 пользователей регистрируют обращения через веб-портал и свыше 190 исполнителей их обрабатывают.
Как внедрить сервисный подход по ITIL❓
Для начала оцените зрелость IT-процессов вашей службы поддержки — пройдите бесплатный тест из 10 вопросов и получите четкие рекомендации, как сэкономить ресурсы организации и повысить эффективность работы IT-отдела.
Поделитесь в комментариях, насколько ваша IT-служба сегодня ориентирована на ценность для бизнеса 👇🏻
Современная IT-инфраструктура — это не просто набор серверов и софта. Это сложная экосистема, где качество сервиса определяет эффективность всего бизнеса.
1. От реагирования — к предсказанию
▪️Классический IT-подход: «починили после поломки».
▪️Сервисный подход: мониторинг, предиктивная аналитика, предотвращение инцидентов.
2. Сервис = измеримый результат
▪️ Четкие SLA с KPI.
▪️Финансовая прозрачность — ROI IT-услуг.
3. Пользователь в центре
▪️Единые точки входа для запросов — веб-портал, чат-боты в Telegram, Email.
▪️Персонализация под роли пользователей и их историю обращений.
ITIL 4 рассматривает управление IT-услугами не как набор процессов, а как стратегическую способность компании. Сервисный подход означает не просто «оказывать услуги», а создавать ценность совместно с бизнесом, обеспечивая предсказуемость, прозрачность и адаптивность в условиях постоянных изменений
— из книги ITIL 4 Foundation.
Примеры сервисного подхода в компаниях с ITSM/ESM системой 1C:ITILIUM:
✅ Розничная сеть «Дикси» сократила длительность простоев оборудования на 14%, а трудозатрат — на 60% благодаря интеграции 1С:ITILIUM с 10 системами. Среди них — корпоративные учетные системы, сервисы ритейла и ITSM системы подрядчиков.
✅ РУДН автоматизировал обработку 5500+ заявок от студентов и сотрудников через единый веб-портал, повысив лояльность абитуриентов.
✅ «Аникс» сократил время обработки заявок в 30 раз — с 8 часов до 15 минут.
✅ «Аэродинамика» исключила потерю заявок — около 2000 пользователей регистрируют обращения через веб-портал и свыше 190 исполнителей их обрабатывают.
Как внедрить сервисный подход по ITIL
Для начала оцените зрелость IT-процессов вашей службы поддержки — пройдите бесплатный тест из 10 вопросов и получите четкие рекомендации, как сэкономить ресурсы организации и повысить эффективность работы IT-отдела.
Поделитесь в комментариях, насколько ваша IT-служба сегодня ориентирована на ценность для бизнеса 👇🏻
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👨💻9👍6🔥2
Собрали всё самое важное за месяц — в одном посте.
«Аэродинамика» с проектом внедрения ITSM/ESM системы 1С:ITILIUM — финалист конкурса «1С:Проект года»: автоматизация сервисных процессов в трёх аэропортах, единая система управления инцидентами, SLA и ИТ-поддержкой.
«Аникс» с проектом цифровой трансформации — финалист New Retail Cases: цифровизация сервисной службы в сети с 300+ магазинами, переход от ручной обработки обращений к централизованному управлению сервисами на базе ITSM/ESM решения 1С:ITILIUM.
«Гулливер» и «Победа»: 130 000 заявок в год, 700 торговых точек — как построить масштабируемую сервисную модель.
Что такое ESM-подход и зачем он бизнесу: как выровнять стандарты обслуживания во всех подразделениях компании — от IT до HR и бухгалтерии.
Выступление на семинаре «1С:ERP»: эксперты Деснола рассказали о реальных проектах и системном управлении сервисными процессами.
«Аквариус»: как крупнейший российский разработчик и производитель компьютерной техники и IT-решений сократил обработку обращений — в 2 раза.
Аэропорт. Люди. Сервис — документальный фильм о тех, кто обеспечивает бесперебойную работу аэропорта. Это история о людях, технологиях и решениях, которые вы не видите из зоны вылета. И уже в мае у вас будет шанс заглянуть за кулисы.
Следите за обновлениями, чтобы не пропустить премьеру.
«Бальзам на душу» — наконец-то говорят про проактивность!
Честный комментарий про то, как сложно продвигать цифровые практики в IT, где до сих пор царит «реактивный подход». Читать →
Бесплатный чек-лист зрелости IT-службы — 5 минут на самодиагностику сервисных процессов.
Как управлять знаниями в IT с помощью базы знаний.
Опрос: как в вашей компании обстоят дела с базой знаний? Поделитесь своим опытом.
Следите за обновлениями — впереди ещё больше кейсов и интересных новостей в мире экосистемы 1С:ITILIUM!
Хороших вам выходных 😊
#дайджест_новостей
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥12👍5👨💻2
Цифровая устойчивость — главный приоритет для ИТ в 2025 году
📈 Количество кибератак на российские компании в 2024 году выросло на 20%, а ущерб от них превысил 200 млрд рублей.
Особенно уязвимыми оказались отрасли с высокой цифровой зависимостью: транспорт, логистика, финансы и промышленность. В ответ на это государство ужесточает требования к защите информации, стимулируя переход на отечественные решения и внедрение новых стандартов безопасности.
✈️ Рассказываем на примере работы аэропорта
Аэропорт — это сложный цифровой организм, где отказ одной системы может повлечь за собой цепную реакцию.
Сегодня IT-службы аэропортов развивают комплексные меры защиты:
— резервирование оборудования,
— мониторинг IT-инфраструктуры в режиме 24/7,
— контроль действий подрядчиков и сотрудников,
— использование российских ITSM/ESM-систем, которые помогают управлять сервисными процессами, оперативно реагировать на инциденты и предотвращать сбои.
— комментирует начальник службы информационных и производственных технологий аэропорта Сочи.
🔜 И уже скоро выйдет документальный фильм о работе аэропорта в Сочи — о цифровизации, вызовах, переходе на российские решения и о том, как всё это влияет на наш с вами комфорт в авиапутешествиях.
Не пропустите премьеру фильма — следите за нашими обновлениями!
Особенно уязвимыми оказались отрасли с высокой цифровой зависимостью: транспорт, логистика, финансы и промышленность. В ответ на это государство ужесточает требования к защите информации, стимулируя переход на отечественные решения и внедрение новых стандартов безопасности.
✈️ Рассказываем на примере работы аэропорта
Аэропорт — это сложный цифровой организм, где отказ одной системы может повлечь за собой цепную реакцию.
Сегодня IT-службы аэропортов развивают комплексные меры защиты:
— резервирование оборудования,
— мониторинг IT-инфраструктуры в режиме 24/7,
— контроль действий подрядчиков и сотрудников,
— использование российских ITSM/ESM-систем, которые помогают управлять сервисными процессами, оперативно реагировать на инциденты и предотвращать сбои.
Для критичных направлений у нас действует SLA: не более пяти минут на реакцию. 1С:ITILIUM даёт нам полную прозрачность — мы видим, кто, когда и как отработал каждую заявку. Плюс мы фиксируем все изменения в рабочих станциях и конфигурационных единицах, будь то отдельный принтер или целая система. Это позволяет не только оперативно решать инциденты, но и контролировать инфраструктуру в режиме реального времени
— комментирует начальник службы информационных и производственных технологий аэропорта Сочи.
Не пропустите премьеру фильма — следите за нашими обновлениями!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥10👍6👏6👨💻1
На вебинаре 27 мая в 11:00 по МСК разберём подробный кейс внедрения ITSM/ESM-системы 1C:ITILIUM в агрохолдинге «КОМОС ГРУПП» — одной из крупнейших компаний страны.
Всего за 30 дней организации удалось добиться впечатляющих результатов:
— Как быстро автоматизировать IT-службу и избежать типичных ошибок.
— Каким образом повысить прозрачность сервисных процессов и управляемость IT-поддержки.
— За счёт чего можно снизить нагрузку на первую линию поддержки без потери качества.
➕ Получите четкий план действий и рекомендации по улучшению сервиса в вашей компании.
Регистрация уже открыта по ссылке
P.S. Участие в вебинаре бесплатное — количество мест ограничено.
🔔 Не пропустите напоминание — перейдите в Telegram-бот
Пишите в комментариях, кто успел забронировать место на вебинаре 👇🏻
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👏14🔥8👨💻5
🏆 В премии «1С:Проект года» номинирован кейс 1С:ITILIUM
Проект реализации ITSM/ESM решения 1С:ITILIUM для компании «Аэродинамика» — номинирован на конкурс «1С:Проект года».
📌 О компании:
«Аэродинамика» — один из крупнейших аэропортовых холдингов России, управляющий аэропортами Краснодара, Сочи, Анапы и Владивостока. По итогам 2024 года общий пассажиропоток превысил 16 млн человек, что составляет около 7% от всего пассажиропотока страны. В компании работает более 4000 сотрудников.
💼 Переход на 1С:ITILIUM был связан с импортозамещением Service Desk для технологической независимости и стабильной работы критичной инфраструктуры аэропортов.
В результате внедрения:
✔️ 100% обращений теперь фиксируются и отслеживаются;
✔️ +300 пользователей в системе;
✔️ 8 подразделений компании подключены к единому Service Desk, включая IT, эксплуатацию, спецтехнику, инженерные системы;
✔️ Трудозатраты в различных подразделениях снизились на 15%;
✔️ Скорость исполнения заявок выросла на 20%;
✔️ Подготовка управленческой отчетности стала на 60% быстрее.
Этот проект — пример того, как ITSM/ESM решения становятся важнейшими элементами цифровой инфраструктуры. Они помогают повысить прозрачность и управляемость сервисных процессов, а также эффективность взаимодействия между подразделениями.
Будем благодарны, если поддержите проект в комментариях и будете вместе с нами болеть за него на финальном этапе!
Проект реализации ITSM/ESM решения 1С:ITILIUM для компании «Аэродинамика» — номинирован на конкурс «1С:Проект года».
📌 О компании:
«Аэродинамика» — один из крупнейших аэропортовых холдингов России, управляющий аэропортами Краснодара, Сочи, Анапы и Владивостока. По итогам 2024 года общий пассажиропоток превысил 16 млн человек, что составляет около 7% от всего пассажиропотока страны. В компании работает более 4000 сотрудников.
💼 Переход на 1С:ITILIUM был связан с импортозамещением Service Desk для технологической независимости и стабильной работы критичной инфраструктуры аэропортов.
В результате внедрения:
✔️ 100% обращений теперь фиксируются и отслеживаются;
✔️ +300 пользователей в системе;
✔️ 8 подразделений компании подключены к единому Service Desk, включая IT, эксплуатацию, спецтехнику, инженерные системы;
✔️ Трудозатраты в различных подразделениях снизились на 15%;
✔️ Скорость исполнения заявок выросла на 20%;
✔️ Подготовка управленческой отчетности стала на 60% быстрее.
«1С:Проект года» — ежегодная профессиональная премия за лучшие проекты цифровой трансформации на платформе 1С с подтверждённым бизнес-результатом.
Этот проект — пример того, как ITSM/ESM решения становятся важнейшими элементами цифровой инфраструктуры. Они помогают повысить прозрачность и управляемость сервисных процессов, а также эффективность взаимодействия между подразделениями.
Будем благодарны, если поддержите проект в комментариях и будете вместе с нами болеть за него на финальном этапе!
👍9🔥7👨💻2