До Нового года осталось 4️⃣ дня! А вы помните, что мы обещали составить подборку песен, которые вы кидали в этом посте?

Сказано — сделано!👌 Ловите праздничное настроение и полуторачасовой плейлист Итилиум на Яндекс.Музыке с самыми новогодними композициями по версии наших подписчиков.

Также подготовили для вас ТОП лучших песен из плейлиста в нашей группе ВКонтакте, переходите и слушайте там, где удобно🎵

Завтра для многих — заключительный рабочий день в 2023 году, итоговые цифры, факты иииии... объявление победителей наших двух завершающих конкурсов в адвент-календаре!

Включайте уведомления и не пропустите — возможно, в этот раз удача улыбнется именно вам✨

Итожим итоги!⚡️

Последние жаркие итоги уходящего года подводим вместе с Центром внедрения Итилиум.

В 2023 году наши эксперты в 2 раза нарастили обороты по внедрению по сравнению с 2022-м — на 97% по направлению индивидуального сопровождения и на 50% (в 1,5 раза) — по типовым внедрениям

Это значит, что наши пользователи стали еще больше доверять команде Итилиум как профессионалам самое дорогое — интеграцию нового ПО в ИТ-ландшафт для повышения эффективности управления бизнес-процессами. Спасибо всем деловым партнерам за «прыжок доверия», обещаем держать темп и наращивать обороты!

Ставьте 🔥 если не понаслышке знаете, как проходит автоматизация управления услугами силами специалистов Центра внедрения Итилиум! Совсем скоро мы узнаем победителей третьей недели адвент-календаря — и по результатам задания, и в конкурсе активностей!

Вскрываемся! Третий мешок подарков готов к распаковке🎁

Спасибо, что провели вместе с нами эти 3 предновогодние недели. Было здорово!

Мы провожали уходящий год, слушали песни, смотрели фильмы, смеялись над мемами. А еще узнали, насколько важна для пользователей работа нашей службы поддержки, что дает бизнесу форум Итилиум и какие курьезы происходили с нашей командой под Новый год.

До подведения итогов адвент-календаря осталось... всего ничего, и мы объявляем правильный ответ нашего 3 конкурса.

Ложная история — под номером 3!

Дело было в 2011 году на золотом руднике в маленьком поселке горняков на берегу Охотского моря. Зимы там снежные и ветреные, а линия электропередачи — всего одна. Однажды прямо перед Новым годом произошел обрыв, и поселок на 1,5 тыс человек остался на несколько дней без света. У наших командированных сотрудников в коттедже был генератор, которого к утру и след простыл. Поиски привели...

А никуда не привели! Никакого Степаныча и елочной гирлянды не было, генератору просто приделали ноги. Вот такая история без прикрас🤷🏼‍♀️

Кстати, некоторые из вас были удивлены, что наши специалисты в ГСП могут работать даже в экстремальных условиях! Это действительно так: иногда вопросы клиентов могут застать даже там, где и не ожидаешь — и на горном склоне, и на берегу океана, и на катке!

Например, консультанта Марину как-то поймали в момент, когда она учила детей кататься на коньках. В таких ситуациях главное не перепутать: кого зафиксировать у бортика, чтобы не упал, а кого проконсультировать по загрузке сменных отчетов

А победителями 3 недели адвент-календаря стали:
➡️ Сергей В. @Seregan83
➡️ Ирина @IVKozlova
➡️ Павел @SharkX58

Поздравляем!🎉
Каждый из вас получает в подарок сертификат Антон тут рядом номиналом 1️⃣0️⃣0️⃣0️⃣ руб. на самые добрые подарки! Свяжемся с вами в личных сообщениях и подробно расскажем, как забрать приз.

🎉 Не откладывая в долгий ящик, чествуем еще одну тройку победителей!

Последние три недели у всех нас была сплошная кукарача и непрекращающийся джингл белс🤪 Однако и тут вы нашли время (и возможность!) на небольшой перерыв и участие в активностях нашего адвента.

➡️ Вы делились любимыми песнями, а мы сделали из них праздничный плейлист
➡️ Мы предложили вам новогодние серии популярных сериалов, а вы кидали в комментах кино, которое смотрите в Новый год
➡️ Вместе смеялись над мемами и продлили друг другу жизнь минимум на 40 минут

Остался последний рывок — и уже завтра все мысли будут заняты горошком для оливье и сложным выбором: красное или белое заливное из рыбы или из мяса. А пока объявляем самых везучих из самых активных!

Победители конкурса активностей:
🔣 Вадим @trebuchov
🔣 edemus
🔣 Екатерина Тихонова

Поздравляем и благодарим за активность!🎉
Ваш приз — промокод на 25% на чай и кофе в интернет-магазине Mikale, где даже самый искушенный гурман найдет именно тот вкус, который навсегда останется в сердечке.

25 лет опыта, оригинальные линейки чая, кофе и горячего шоколада — и все это для самых активных участников адвент-календаря!

Всем победителям мы напишем в личных сообщениях и подробно расскажем, как забрать приз💚
Внимание! Все призы предоставляются в электронном формате, сотрудники Деснол Софт не требуют паспортных данных, номера банковской карты или внесения какой-либо предоплаты.

Молния⚡️⚡️⚡️ Долгожданный релиз 1С:ITILIUM состоялся! На сайте фирмы «1С» опубликовано инфописьмо, в котором вендор официально объявляет о выпуске нового совместного с «Деснол Софт» решения — 1С:ITILIUM.

Инфописьмо: https://1c.ru/news/info.jsp?id=31336

Продажи 1C:ITILIUM стартуют 10 января 2024. Следите за новостями в канале!

🔥Приглашаем на встречу с нашими экспертами по 1С:ITILIUM. Будьте первыми, кто протестирует новое решение и получит ответы на все свои вопросы

Регистрируйтесь на встречу по ссылке заранее: https://itilium.ru/webinar

Откуда 1С:ITILIUM?

1С:ITILIUM пришел на смену линейкам Service Desk Итилиум (компании «Деснол Софт») и 1С:ITIL (фирмы «1С» и компании «Рарус»). Систему разработала команда «Деснол Софт», именно наш продукт Service desk Итилиум был выбран фирмой «1С» в качестве прототипа нового современного решения

В чем главная особенность 1С:ITILIUM?

Решение позволяет автоматизировать не только деятельность ИТ-служб (ITSM), но и другие сервисные функции (ESM) по принципу «одного окна». Это могут быть как внутренние службы: бухгалтерия, HR, АХО, техническая служба или служба безопасности, так и внешние клиенты и подрядчики

⁉️Есть вопросы по новому продукту? Пишите в комментариях, обязательно всем ответим. Включите уведомления, чтобы не пропустить важные новости в канале!

1C:ITILIUM вышел!

А это значит, что пришло время дарить обещанные подарки🎁

В ноябре мы запустили горячую линию для вопросов по релизу 1C:ITILIUM и получили много интересных комментариев.

Сегодня мы объявляем, что вместо розыгрыша нескольких подарков мы дарим каждому автору вопросов эксклюзивные кружки СОУЧАСТНИК РЕЛИЗА, выпущенные ограниченным тиражом специально к выходу 1C:ITILIUM🔥

Просим авторов связаться с нами в телеграме @stellunger или по электронной почте krysovav@desnol.ru для уточнения деталей по отправке подарков.

Благодарим всех за участие и соучастие!

Дорогой Дедушка Мороз, пишет тебе Паша Минаков!

Пишу не только от себя, но и от всей нашей команды Итилиум. В этом году вели себя хорошо: разработчики много разрабатывали, поддержка — поддерживала, внедренцы — внедряли, лидорубы — квалили.

Работали дружно, слаженно, и вот как помогли пользователям Итилиум в 2023 году

➡️ Выпустили 2 релиза и 23 расширения, чтобы службы поддержки еще эффективнее и быстрее решали задачи потребителей услуг
➡️ Развивали систему вместе с пользователями под их реальные запросы: включили в релизы и расширения 177 инцидентов и 10 запросов на изменение
➡️ Передали разработчикам 357 обращений от клиентов, 187 из них были отработаны и вошли в релизы и 2-недельные расширения
➡️ В 2 раза нарастили обороты по внедрению по сравнению с 2022-м — на 97% по направлению индивидуального сопровождения и на 50% (в 1,5 раза) — по типовым внедрениям
➡️ Помогли 53 компаниям работать эффективнее вместе с Service Desk Итилиум и прибавили целых 30% в реализации решения
➡️ 26 декабря отметили 17-ю годовщину нашего форума Итилиум, благодаря которому поддержку получают 690+ пользователей

Дед Мороз, прошу подарок не себе, а нашим деловым партнерам — большим и маленьким компаниям: пусть в новом году у них будут автоматизированы все рабочие процессы, повысится эффективность и результативность, снизятся затраты на ручное управление и устранение проблем, а линии поддержки будут работать четко — как часы в новогоднюю ночь.

Сделай так, чтобы 2024 год принес нам еще больше гениальных идей, но главное — сил и энергии на их реализацию!

Паша Минаков и команда Итилиум💚

Поздравляем всех пользователей Service Desk Итилиум и подписчиков телеграм-канала 1С:ITILIUM с наступающим Новым годом!🎅✨🎄

Пусть ❗️❗️❗️❗️ год принесет вам еще больше интересных проектов, блестящих идей и успешных свершений! Желаем вам крепкого здоровья, благополучия, профессионального роста, теплых дружеских отношений и незабываемых моментов

Спасибо за вашу поддержку и интерес к 1С:ITILIUM! Мы рады, что наше сообщество становится все больше и активнее🚀 Вместе мы сможем сделать мир IT еще лучше!

Счастливого Нового года! Ура!🎉

Каталог услуг — это фундамент, на котором строится сервисное обслуживание. Он включает в себя полный набор услуг, которые предлагает компания, какое-то из ее подразделений или служба поддержки, и имеет два варианта реализации: одноуровневый и двухуровневый. Сегодня разберемся, как работает каталог услуг в 1C:ITILIUM и какой вариант реализации подойдет именно вам.

Как это работает в 1C:ITILIUM?

Итак, начнем с двухуровневого каталога, который состоит из внутренней и внешней части. Во внешней расположен перечень бизнес-услуг в понятных потребителю терминах и формулировках. Во внутренней же части размещают технические услуги — «подсказки» для сервис-инженеров, обеспечивающих оказание бизнес-услуг.

Приведем простой пример:

Бизнес-услуга — ремонт принтера

Технические услуги:

➡️ диагностика принтера
➡️ замена картриджа
➡️ обновление драйверов и др.

Если мы уберем из схемы внутреннюю часть и технические услуги, то получим одноуровневый каталог, в котором будут представлены только бизнес-услуги. И наоборот.

Какой вариант выбрать?

Преимущество одноуровневого каталога услуг — невысокая трудоемкость разработки, что может быть важно на первых этапах внедрения системы. Но нужно учитывать, что при использовании одноуровневого каталога учет затрат ведется только в разрезе типов обращений пользователей. Это существенное ограничение и подойдет оно далеко не всем компаниям.

Поэтому если вам нужны дополнительные разрезы учета (например, «Технические услуги» и «Составы технических услуг»), необходимо использовать двухуровневый каталог (или перейти на него на следующих этапах внедрения).

А в конце мы напомним…

…что одно из главных событий года на рынке ITSM/ESM России уже произошло — состоялся релиз и стартовали продажи нового сервис-деска 1C:ITILIUM.

Хотите первыми узнать о преимуществах системы и получить тестовый доступ? Запишитесь на индивидуальную консультацию с нашими специалистами, и мы ответим на все ваши вопросы. Отправляйте заявку сегодня, потому что свободных мест в январе почти не осталось!

Запишитесь на презентацию 1C:ITILIUM прямо сейчас

📢 У вас есть вопросы по 1C:ITILIUM? Ответим на них во время "живого" эфира!

Только для наших подписчиков в Телеграме мы запускаем серию трансляций с разработчиками 1C:ITILIUM и экспертами компании "Деснол".

Давайте вместе выберем тему первого эфира.

Голосуйте за ту тему, которая интересна именно вам, и обязательно оставляйте свой вопрос в комментариях к этому посту, потому что именно с них мы и начнем пилотный эфир.

Дату трансляции сообщим дополнительно.