На связи снова Роман Игошин, управляющий партнёр IT-Agency. Сегодня хочу рассказать, как мы проводим переговоры так, чтобы приходить к успешному сотрудничеству без лишней траты времени, сил и денег для обеих сторон.
Мы используем принципы книги «Сначала скажите “Нет”» Джима Кэмпа. Один из них — это право на «нет»: каждый сотрудник может отказаться от задачи и от проекта. Сказать «нет» сложно, потому что страшно задеть чувства собеседника. Но мы ведём переговоры на основе решений, а не эмоций. Говоря «нет», мы не портим отношения с собеседником, а даём ему возможность быстрее решить задачу без нас.
Учитывая этот принцип, руководители на каждое «нет» сотрудника находят новое решение. Например, когда команда дизайна поняла, что не всем нравится выполнять рутинные задачи по сайту, они придумали месячные дежурства. В результате никто не успевает устать, а задачи делаются качественно и в срок.
Принцип говорить «нет» мы используем и в переговорах с клиентами. Мы не соглашаемся на условия, неудобные для нас, потому что силы и время, вложенные в проект, не оправдают результат. Принимать неудобные условия — это компромисс, часть популярной переговорной стратегии win-win. Джим Кэмп считал её несостоятельной, так как под видом компромисса сильный всегда прожимает слабого. Кэмп создал в противовес win-win свою методику переговоров. И мы её используем, поскольку она помогает договариваться, не поддаваясь на манипуляции о взаимных уступках. Принцип говорить «нет» — лишь часть этой методики.
Остальные принципы — в моём конспекте. Начните с него, если ещё не читали книгу: так будет проще её освоить. А если уже прочли, конспект может служить кратким справочником.
Внутри конспекта есть 2 ментальные карты: с тезисами книги и со структурой переговоров. Они помогут увидеть картину целиком и проще запомнить информацию, если вы лучше воспринимаете её визуально, а не в виде текста.
🗒 Конспект книги «Сначала скажите “Нет”» Джима Кэмпа
🗒 Карточка переговоров по Кэмпу, чтобы подготовиться к встрече
#книги #инструменты #польза
Мы используем принципы книги «Сначала скажите “Нет”» Джима Кэмпа. Один из них — это право на «нет»: каждый сотрудник может отказаться от задачи и от проекта. Сказать «нет» сложно, потому что страшно задеть чувства собеседника. Но мы ведём переговоры на основе решений, а не эмоций. Говоря «нет», мы не портим отношения с собеседником, а даём ему возможность быстрее решить задачу без нас.
Учитывая этот принцип, руководители на каждое «нет» сотрудника находят новое решение. Например, когда команда дизайна поняла, что не всем нравится выполнять рутинные задачи по сайту, они придумали месячные дежурства. В результате никто не успевает устать, а задачи делаются качественно и в срок.
Принцип говорить «нет» мы используем и в переговорах с клиентами. Мы не соглашаемся на условия, неудобные для нас, потому что силы и время, вложенные в проект, не оправдают результат. Принимать неудобные условия — это компромисс, часть популярной переговорной стратегии win-win. Джим Кэмп считал её несостоятельной, так как под видом компромисса сильный всегда прожимает слабого. Кэмп создал в противовес win-win свою методику переговоров. И мы её используем, поскольку она помогает договариваться, не поддаваясь на манипуляции о взаимных уступках. Принцип говорить «нет» — лишь часть этой методики.
Остальные принципы — в моём конспекте. Начните с него, если ещё не читали книгу: так будет проще её освоить. А если уже прочли, конспект может служить кратким справочником.
Внутри конспекта есть 2 ментальные карты: с тезисами книги и со структурой переговоров. Они помогут увидеть картину целиком и проще запомнить информацию, если вы лучше воспринимаете её визуально, а не в виде текста.
#книги #инструменты #польза
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Компании «Эталон» — одной из крупнейших корпораций в сфере девелопмента и строительства в России — нужно было выполнять пул задач по оценке качества ведения диалогов с клиентами. Работы было много, поэтому у сотрудников маркетинга не хватало на неё ресурсов. Кроме этого, компания хотела получить внешнюю оценку диалогов с клиентами. За всем этим обратились к нам.
В итоге за время сотрудничества мы достигли следующих результатов:
— Взяли на себя значительную часть работы по оценке качества коммуникаций с клиентами: к концу 2023 года число оцененных диалогов достигло 4000.
— Освободили сотрудников отдела маркетинга для выполнения других задач.
— Менеджеры по продаже удовлетворены объективностью и независимостью оценки.
У клиента есть наглядная отчётность, на основе которой можно принимать управленческие решения и корректировать работу менеджеров, чтобы в итоге увеличивать продажи.
Как оценил нашу работу клиент, читайте в отзыве.
А в статье читайте, как использовать таблицу оценки звонков, чтобы улучшить работу менеджеров из отдела продаж.
#продажи #отзыв #инструменты
В итоге за время сотрудничества мы достигли следующих результатов:
— Взяли на себя значительную часть работы по оценке качества коммуникаций с клиентами: к концу 2023 года число оцененных диалогов достигло 4000.
— Освободили сотрудников отдела маркетинга для выполнения других задач.
— Менеджеры по продаже удовлетворены объективностью и независимостью оценки.
У клиента есть наглядная отчётность, на основе которой можно принимать управленческие решения и корректировать работу менеджеров, чтобы в итоге увеличивать продажи.
Как оценил нашу работу клиент, читайте в отзыве.
А в статье читайте, как использовать таблицу оценки звонков, чтобы улучшить работу менеджеров из отдела продаж.
#продажи #отзыв #инструменты
Где я и как тут ориентироваться?
Это канал маркетингового агентства IT-Agency. Здесь мы публикуем #кейсы, приглашаем на #мероприятия и рассказываем, какие #инструменты используем в работе.
Ниже в хештегах указаны темы, по которым легко найти что-то для себя.
Где я могу узнать о вас больше?
На сайте рассказываем, в каких задачах бизнеса мы можем быть полезны.
В Академии делимся обучающими статьями и кейсами.
В подкасте эксперты агентства и гости рассказывают, каким должен быть маркетинг, чтобы бизнес рос и развивался.
Хештеги с темами
#Брендинг
#SEO
#Отчётность
#Аналитика
#Консалтинг
#Разработка
#Аудит
#Контент_маркетинг
#CRM
#ASO
#Медийка
#Worldwide
#Продажи
#Исследования
#Конвейер_гипотез
#Контекст
#Комплекс
#Инструменты
#Книги
#джедаи
Это канал маркетингового агентства IT-Agency. Здесь мы публикуем #кейсы, приглашаем на #мероприятия и рассказываем, какие #инструменты используем в работе.
Ниже в хештегах указаны темы, по которым легко найти что-то для себя.
Где я могу узнать о вас больше?
На сайте рассказываем, в каких задачах бизнеса мы можем быть полезны.
В Академии делимся обучающими статьями и кейсами.
В подкасте эксперты агентства и гости рассказывают, каким должен быть маркетинг, чтобы бизнес рос и развивался.
Хештеги с темами
#Брендинг
#SEO
#Отчётность
#Аналитика
#Консалтинг
#Разработка
#Аудит
#Контент_маркетинг
#CRM
#ASO
#Медийка
#Worldwide
#Продажи
#Исследования
#Конвейер_гипотез
#Контекст
#Комплекс
#Инструменты
#Книги
#джедаи
www.it-agency.ru
Рекламно-консалтинговое агентство IT-Agency
Специализируемся на сквозной аналитике, performance-маркетинге и отделах продаж для средних и крупных компаний. Расскажите о вашей задаче на сайте it-agency.ru.
Сотрудникам, у которых мало опыта в переговорах, мы советуем перед каждой встречей заполнять карточку переговоров по Кемпу. С её помощью встречи проходят быстрее и понятнее, с конкретным результатом. Со временем навык подготовки закрепляется, а необходимость в таком упражнении отпадает. Подробнее о том, зачем нужна карточка переговоров и из чего она состоит — в карточках.
Как тренироваться с помощью карточки переговоров — в статье.
А вот шаблон карточки для заполнения перед встречей.
#инструменты #книги #мысли
Как тренироваться с помощью карточки переговоров — в статье.
А вот шаблон карточки для заполнения перед встречей.
#инструменты #книги #мысли
Привет! Я Женя Вагнер, старший джедай в IT-Agency. На проектах я много работаю с данными, чтобы находить эффективные механики и каналы продвижения. Сегодня расскажу об инструменте для расширенной аналитики.
В прошлом году мы стали сертифицированными партнёрами Яндекса, и теперь подключаем компании к «Метрике Про». Это услуга для тех, у кого есть ресурсы, чтобы углубить работу с цифрами и увеличить отдачу от рекламы. За счёт расширенных квот вы получите больше данных контентной аналитики, информации о клиентах и заказах из CRM, а также детализацию источников.
Приходите на консультацию, если:
— за выбранный диапазон дат в «Яндекс Метрике» у вас попадает уже более 500 000 визитов, и Метрика применяет семплирование к ним;
— у вас большая воронка, и нужно размечать более 200 событий на один счётчик;
— на вашем сайте на один визит пользователя приходится более 1000 срабатываний событий.
Мы поможем определить, нужна ли вашему бизнесу «Метрика Про», настроим интеграцию и проверим работоспособность после подключения.
Узнать больше и оставить заявку
#аналитика #отчётность #инструменты
В прошлом году мы стали сертифицированными партнёрами Яндекса, и теперь подключаем компании к «Метрике Про». Это услуга для тех, у кого есть ресурсы, чтобы углубить работу с цифрами и увеличить отдачу от рекламы. За счёт расширенных квот вы получите больше данных контентной аналитики, информации о клиентах и заказах из CRM, а также детализацию источников.
Приходите на консультацию, если:
— за выбранный диапазон дат в «Яндекс Метрике» у вас попадает уже более 500 000 визитов, и Метрика применяет семплирование к ним;
— у вас большая воронка, и нужно размечать более 200 событий на один счётчик;
— на вашем сайте на один визит пользователя приходится более 1000 срабатываний событий.
Мы поможем определить, нужна ли вашему бизнесу «Метрика Про», настроим интеграцию и проверим работоспособность после подключения.
Узнать больше и оставить заявку
#аналитика #отчётность #инструменты
Превратить магию в управляемый, измеримый и понятный процесс, или как расти, развиваться и внедрять свои решения
Привет! С вами Роман Игошин, управляющий партнёр IT-Agency. Сегодня хочу поделиться инструментом, который помогает мне регулярно шагать вперёд. Это принцип немагии. Его суть в том, чтобы не замыкать целый процесс на себе.
Представьте: вы круто делаете целый процесс — магию. Проблема в том, что её повторят немногие. Вы не сможете это делегировать и пойти дальше. Значит, нужно сделать немагию: превратить свой крутой процесс в набор простых действий, чтобы человек понимал, как прийти к нужному результату.
Как это работает у нас:
1. Порезать процесс на этапы: последовательно описать, что нужно делать.
2. Для каждого шага собрать инструкции и инструменты. Описать всё так, чтобы тот, кто делает за вами, получил те же результаты и выводы.
3. Первые пару раз пройти с человеком по процессу в четыре руки. Потом ещё с одним. И ещё с одним.
Сравните: написать стратегию для клиента — сложно, а сделать раз, два, три с помощью инструкции «А», инструмента «Б» и шаблона «В» вполне ок и нестрашно.
Сохраняйте пост в избранном и пересылайте коллегам. Пробуйте делать немагию, а если уже есть опыт, делитесь в комментариях, помог ли вам этот принцип.
#Инструменты
Привет! С вами Роман Игошин, управляющий партнёр IT-Agency. Сегодня хочу поделиться инструментом, который помогает мне регулярно шагать вперёд. Это принцип немагии. Его суть в том, чтобы не замыкать целый процесс на себе.
Представьте: вы круто делаете целый процесс — магию. Проблема в том, что её повторят немногие. Вы не сможете это делегировать и пойти дальше. Значит, нужно сделать немагию: превратить свой крутой процесс в набор простых действий, чтобы человек понимал, как прийти к нужному результату.
Как это работает у нас:
1. Порезать процесс на этапы: последовательно описать, что нужно делать.
2. Для каждого шага собрать инструкции и инструменты. Описать всё так, чтобы тот, кто делает за вами, получил те же результаты и выводы.
3. Первые пару раз пройти с человеком по процессу в четыре руки. Потом ещё с одним. И ещё с одним.
Сравните: написать стратегию для клиента — сложно, а сделать раз, два, три с помощью инструкции «А», инструмента «Б» и шаблона «В» вполне ок и нестрашно.
Сохраняйте пост в избранном и пересылайте коллегам. Пробуйте делать немагию, а если уже есть опыт, делитесь в комментариях, помог ли вам этот принцип.
#Инструменты
У сотрудников в агентстве разный опыт, но каждый неизбежно растёт от уровня к уровню. Мы помогаем пройти по этому пути с помощью системы наставничества. В её основе — встречи один на один с ведущим.
Подробнее о том, как проводить такие встречи, чтобы не просто помогать сотрудникам развиваться, но и бесперебойно растить преемников ценностей компании, рассказали в статье.
#Инструменты
Подробнее о том, как проводить такие встречи, чтобы не просто помогать сотрудникам развиваться, но и бесперебойно растить преемников ценностей компании, рассказали в статье.
#Инструменты
Привет! Пожалуй, сегодня нет ничего более несовместимого, чем работа и первое мая 🙂
Предлагаем в этот выходной как следует отдохнуть, но добавить немного пользы. Принесли подборку выпусков подкаста ITAK. В них говорим на разные темы:
🎧 «Когда для работы с рекламой стоит искать подрядчика, а когда можно обойтись своими силами» — выпуск с Пашей Злобиным, ведущим джедаем IT-Agency.
🎧 «Как построить систему маркетинга в B2B и за счёт неё получить более 60% от всего числа лидов» — выпуск с Валей Борисовой, руководителем маркетинга.
🎧 «Как создать бренд для продукта и почему это невозможно сделать без исследований» — выпуск с Лёшей Алексеевым, руководителем брендинга и дизайна.
🎧 «Зачем делать аудит CRM-маркетинга и как использовать его результаты» — выпуск с Варей Симанович CRM-маркетологом.
#Подкаст🎧 #Брендинг #CRM #Инструменты
Предлагаем в этот выходной как следует отдохнуть, но добавить немного пользы. Принесли подборку выпусков подкаста ITAK. В них говорим на разные темы:
🎧 «Когда для работы с рекламой стоит искать подрядчика, а когда можно обойтись своими силами» — выпуск с Пашей Злобиным, ведущим джедаем IT-Agency.
🎧 «Как построить систему маркетинга в B2B и за счёт неё получить более 60% от всего числа лидов» — выпуск с Валей Борисовой, руководителем маркетинга.
🎧 «Как создать бренд для продукта и почему это невозможно сделать без исследований» — выпуск с Лёшей Алексеевым, руководителем брендинга и дизайна.
🎧 «Зачем делать аудит CRM-маркетинга и как использовать его результаты» — выпуск с Варей Симанович CRM-маркетологом.
#Подкаст🎧 #Брендинг #CRM #Инструменты
В букмекерской конторе PARI считают, что есть риск отключения Google Analytics 4 в России, поэтому они решили сделать бэкап данных с помощью «Яндекс Метрики».
Для этого нужно было настроить передачу событий со всех посадочных страниц компании в счётчики «Яндекс Метрики». В разные счётчики при этом нужно было передавать разные данные.
Во внутренней команде компании уже был один аналитик, но для покрытия всего объёма задач ему нужна была помощь.
Компании было быстрее и выгоднее найти на рынке команду по аналитике, чем искать внутреннего сотрудника. Особенно по времени погружения в задачи. Поэтому они обратились к нам.
Мы сформировали небольшую команду, подхватили таксономию клиента и построили архитектуру веб-аналитики через «Яндекс Метрику».
Впечатления клиента о сотрудничестве читайте в отзыве.
#Инструменты #Аналитика
Для этого нужно было настроить передачу событий со всех посадочных страниц компании в счётчики «Яндекс Метрики». В разные счётчики при этом нужно было передавать разные данные.
Во внутренней команде компании уже был один аналитик, но для покрытия всего объёма задач ему нужна была помощь.
Компании было быстрее и выгоднее найти на рынке команду по аналитике, чем искать внутреннего сотрудника. Особенно по времени погружения в задачи. Поэтому они обратились к нам.
Мы сформировали небольшую команду, подхватили таксономию клиента и построили архитектуру веб-аналитики через «Яндекс Метрику».
Впечатления клиента о сотрудничестве читайте в отзыве.
#Инструменты #Аналитика
А вот и обещанная ссылка на папку пользы. Вы можете подписаться на всех сразу или выбрать только тех, кто интересен.
В этой папке собрались те, кто разбирается в исследованиях и знает, когда и как их проводить с наибольшей пользой для бизнеса. Исследовательские кейсы и бенчмарки по России и миру, а также бизнес-опыт основателей — всё там.
Подписывайтесь и присоединяйтесь к коммьюнити людей, которые принимают решения с опорой на данные.
#Исследования #Инструменты
В этой папке собрались те, кто разбирается в исследованиях и знает, когда и как их проводить с наибольшей пользой для бизнеса. Исследовательские кейсы и бенчмарки по России и миру, а также бизнес-опыт основателей — всё там.
Подписывайтесь и присоединяйтесь к коммьюнити людей, которые принимают решения с опорой на данные.
#Исследования #Инструменты
Telegram
Research
Mikhail Kozyulin invites you to add the folder “Research”, which includes 15 chats.
Привет! Я Паша Злобин, ведущий перфоманс-маркетолог. К нам в агентство часто обращается бизнес, чтобы встряхнуть маркетинг и найти новые каналы привлечения продаж. Для этого у нас есть конвейер гипотез.
Суть инструмента — постоянно повторять цикл «Выдвинули гипотезу ➡️ Проверили ➡️ Оценили результат ➡️ Выдвинули новую гипотезу». В итоге это помогает понять, какие стратегические подходы, воронки, рекламные каналы, кампании нельзя улучшить и стоит отключить, а какие — улучшать и масштабировать.
Подробно рассказал об инструменте в статье. В ней пример, как готовить, запускать и оценивать гипотезы.
#Конвейер_гипотез #Инструменты
Суть инструмента — постоянно повторять цикл «Выдвинули гипотезу ➡️ Проверили ➡️ Оценили результат ➡️ Выдвинули новую гипотезу». В итоге это помогает понять, какие стратегические подходы, воронки, рекламные каналы, кампании нельзя улучшить и стоит отключить, а какие — улучшать и масштабировать.
Подробно рассказал об инструменте в статье. В ней пример, как готовить, запускать и оценивать гипотезы.
#Конвейер_гипотез #Инструменты
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Почему важно работать над удержанием пользователей приложения?
Это не риторический вопрос, ответ на него есть в записи выступления Оли Репиной, бывшего специалиста по триггерным коммуникациям. Но если кратко, активные пользователи — это тёплая аудитория, которым можно допродавать услуги.
Оля рассказала, в чём преимущества пуш-уведомлений и как оценивать их эффективность. В конце видео есть краткая инструкция, что делать уже сейчас, чтобы растить число ежемесячных активных пользователей.
🖋 Прочитать нейропересказ за 1–2 минуты
📲 Посмотреть вебинар за полчаса
Кстати, а сколько экранов с приложениями у вас в смартфоне?
#CRM #инструменты
Это не риторический вопрос, ответ на него есть в записи выступления Оли Репиной, бывшего специалиста по триггерным коммуникациям. Но если кратко, активные пользователи — это тёплая аудитория, которым можно допродавать услуги.
Оля рассказала, в чём преимущества пуш-уведомлений и как оценивать их эффективность. В конце видео есть краткая инструкция, что делать уже сейчас, чтобы растить число ежемесячных активных пользователей.
Кстати, а сколько экранов с приложениями у вас в смартфоне?
#CRM #инструменты
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Их лица вы уже могли видеть в нашем канале.
Собрали в одном месте каналы наших сотрудников. Они говорят о маркетинге, нейросетях, делятся пользой и для специалистов, и для руководителей.
→ Телеграм-канал Паши Злобина, ведущего перфоманс-маркетолога. Паша рассказывает о маркетинге, аналитике и инструментах для работы с рекламой.
→ Телеграм-канал Антона Рожкова, руководителя перфоманс-маркетинга. Антон делится опытом управления командой и работы в проектах, а также говорит о маркетинге, который окупается, и затрагивает темы анализа данных и блогинга.
→ Телеграм-канал Вали Борисовой, руководителя маркетинга. В нём секреты, как строится маркетинг в агентстве и происходит взаимодействие с командой и подрядчиками.
→ Телеграм-канал Аллы Рауд, руководителя ASO. В канале Аллы заметки о направлении ASO и агентстве в целом, а также о рынке и трендах в сфере мобильного маркетинга.
→ Телеграм-канал Лёши Игнатова, редактора и ведущего подкаста «ИТАК». Канал о работе и жизни редактора, секретах создания подкаста и другого контента в агентстве.
📲 YouTube-канал Славы Кулика, руководителя направления разработки. Слава делится знаниями в промт-инженерии и опытом создания нейросотрудников. Рассказывает, как применять ChatGPT и другие нейросети.
Подписывайтесь и забирайте опыт экспертов-практиков :)
#ASO #Контент_маркетинг #Разработка #Комплекс
#Инструменты #Контекст
Собрали в одном месте каналы наших сотрудников. Они говорят о маркетинге, нейросетях, делятся пользой и для специалистов, и для руководителей.
→ Телеграм-канал Паши Злобина, ведущего перфоманс-маркетолога. Паша рассказывает о маркетинге, аналитике и инструментах для работы с рекламой.
→ Телеграм-канал Антона Рожкова, руководителя перфоманс-маркетинга. Антон делится опытом управления командой и работы в проектах, а также говорит о маркетинге, который окупается, и затрагивает темы анализа данных и блогинга.
→ Телеграм-канал Вали Борисовой, руководителя маркетинга. В нём секреты, как строится маркетинг в агентстве и происходит взаимодействие с командой и подрядчиками.
→ Телеграм-канал Аллы Рауд, руководителя ASO. В канале Аллы заметки о направлении ASO и агентстве в целом, а также о рынке и трендах в сфере мобильного маркетинга.
→ Телеграм-канал Лёши Игнатова, редактора и ведущего подкаста «ИТАК». Канал о работе и жизни редактора, секретах создания подкаста и другого контента в агентстве.
Подписывайтесь и забирайте опыт экспертов-практиков :)
#ASO #Контент_маркетинг #Разработка #Комплекс
#Инструменты #Контекст
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Мы заметили, что часто менеджеров воспринимают исключительно как аккаунтов или проджектов. Первые налаживают общение между командами, вторые — процессы и операционку. Но наши менеджеры могут больше. А что — рассказываем в карточках ⬆️
Получить консультацию менеджеров.
#Исследования #Инструменты
Получить консультацию менеджеров.
#Исследования #Инструменты
Для меня трекинг времени — это инструмент, который помогает перестраивать процессы с прицелом на будущее. С его помощью я ищу узкие горлышки в работе, чтобы выкрутить эффективность команды на максимум.
Подробнее об этом рассказываю в карточках.
#инструменты #развитие
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM