Статья 2019 года, но актуальности не потеряла. Постоянно сталкиваюсь с тем, что многие юристы не знают этих простых правил согласования договоров, тратят свое и чужое время зря. https://zakon.ru/blog/2019/08/05/kak_uskorit_soglasovanie_dogovora
zakon.ru
Как ускорить согласование договора
Мы в Рунетлексе ежедневно согласуем различные договоры для клиентов. Разумеется, у нас есть ряд правил и советов по тому, как делать согласование наиболее эффективным. Я решил наконец-то...
Канал с прекрасным юридическим юмором, который как-то несправедливо имеет всего 370 подписчиков. Очень мне нравится)
https://t.me/legal_gonzo
https://t.me/legal_gonzo
Telegram
Начальник юр. отдела
Если справедливость восторжествовала - срочно подавай апелляцию
Связаться с начальником: @evgeniy211
Связаться с начальником: @evgeniy211
Андрей Власов дал наводку на емкую и точную памятку про общение в мессенджерах. Мне кажется можно смело внедрять в свои правила в компании
https://kinzhal.media/howto-messenger/
https://kinzhal.media/howto-messenger/
Кинжал
Как общаться в мессенджерах: манифест нормальных людей — Кинжал
В этом тексте собраны правила, выстраданные годами мессенджерной работы. Можно закрепить эту ссылку в шапках всех ваших рабочих чатов.
Вчера на правовом саммите в Санкт-Петербурге Владимир Ефремов задал интересный вопрос на секции юридического дизайна.
Дословно не воспроизведу, но примерно так: «Не кажется ли вам, что юридический дизайн идет не туда? Я встречаю его применение у оппонентов в суде и в большинстве своем это выглядит неуместно, неумело и некрасиво».
Я думаю, что все идет как надо. Юридический дизайн получил известность в широких кругах всего лишь год назад. Откуда же получатся идеальные и выверенные результаты, если люди только начинают осваивать этот инструмент?
Когда маленькая девочка берет первый раз в руки косметику, у нее получается так себе, вся помада размазана по губам.
Когда фотограф первый раз заходит в фоторедактор и начинает двигать ползунки, получаются вырвиглазные творения.
Потом, с течением времени, и девочка, и фотограф, набьют руку и у них будет получаться хорошо. Но нужна практика и насмотренность.
Чем больше мы будем показывать хороших примеров, чем больше будем объяснять как работают приемы — тем быстрее коллеги смогут применять свои знания более удачно и точно.
Ну и конечно же постоянно повторять простые истины:
– используйте там, где это уместно;
– в зависимости от ситуации и читателя есть разные приемы;
– думайте о понятности, а не о необычности;
– начинайте с текста, а не с визуала.
Так, шаг за шагом, год за годом, мы будем видеть все больше удачных и органичных примеров юридического дизайна.
Дословно не воспроизведу, но примерно так: «Не кажется ли вам, что юридический дизайн идет не туда? Я встречаю его применение у оппонентов в суде и в большинстве своем это выглядит неуместно, неумело и некрасиво».
Я думаю, что все идет как надо. Юридический дизайн получил известность в широких кругах всего лишь год назад. Откуда же получатся идеальные и выверенные результаты, если люди только начинают осваивать этот инструмент?
Когда маленькая девочка берет первый раз в руки косметику, у нее получается так себе, вся помада размазана по губам.
Когда фотограф первый раз заходит в фоторедактор и начинает двигать ползунки, получаются вырвиглазные творения.
Потом, с течением времени, и девочка, и фотограф, набьют руку и у них будет получаться хорошо. Но нужна практика и насмотренность.
Чем больше мы будем показывать хороших примеров, чем больше будем объяснять как работают приемы — тем быстрее коллеги смогут применять свои знания более удачно и точно.
Ну и конечно же постоянно повторять простые истины:
– используйте там, где это уместно;
– в зависимости от ситуации и читателя есть разные приемы;
– думайте о понятности, а не о необычности;
– начинайте с текста, а не с визуала.
Так, шаг за шагом, год за годом, мы будем видеть все больше удачных и органичных примеров юридического дизайна.
Хочу поразбирать договоры подписчиков
На курсе в М-Логосе мы протестировали формат разбора договоров. К последнему занятию слушатели присылают свои договоры, а я комментирую их на предмет понятности. Слушатели говорят, что выходит полезно.
Решил попробовать такой формат сделать в нашем канале.
Итак, условия:
1. Договор должен быть небольшой, страниц на 5-7, иначе тяжеловато мне.
2. Вы уже переработали договор по принципам понятности, как знаете и умеете.
3. Договор нужно прислать до 29 мая включительно.
4. Присылать на pm@runetlex.ru Тема письма «разбор договора в ilovedocs”.
Выберу 5-6 договоров и устроим небольшой вебинар на следующей неделе.
На курсе в М-Логосе мы протестировали формат разбора договоров. К последнему занятию слушатели присылают свои договоры, а я комментирую их на предмет понятности. Слушатели говорят, что выходит полезно.
Решил попробовать такой формат сделать в нашем канале.
Итак, условия:
1. Договор должен быть небольшой, страниц на 5-7, иначе тяжеловато мне.
2. Вы уже переработали договор по принципам понятности, как знаете и умеете.
3. Договор нужно прислать до 29 мая включительно.
4. Присылать на pm@runetlex.ru Тема письма «разбор договора в ilovedocs”.
Выберу 5-6 договоров и устроим небольшой вебинар на следующей неделе.
_Понятный_договор_для_потребителя_лекция.pdf
4.7 MB
Презентация с материалами по теме, о которой рассказывал на саммите в Санкт-Петербурге и на встрече в Москве.
Понравилась заметка управляющего партнера Sky eng про управление и делегирование.
Вроде легко и с юмором, но видно, как выстрадано годами)
Вроде легко и с юмором, но видно, как выстрадано годами)
Дзен | Статьи
Индульгенция, обезьяны и коньяк. Как я учился управлять.
Статья автора «Александр Ларьяновский» в Дзене ✍: — Чего, —спрашиваю я тут юного фаундера, — нельзя делегировать?
Интересный кейс описал Игорь про использовании юр. дизайна в уголовном процессе.
Видел слайды на саммите в Санкт-Петербурге, теперь есть возможность более подробно рассмотреть)
Видел слайды на саммите в Санкт-Петербурге, теперь есть возможность более подробно рассмотреть)
Telegram
Litigation Design
Визуализацией по гражданскому делу уже мало кого удивишь, но встречали ли вы визуализацию по уголовному делу?
Наш коллега и очень хороший друг Большаков Артур обращался к нам за доработкой документа по уголовному делу о картельном сговоре.
Эта работа —…
Наш коллега и очень хороший друг Большаков Артур обращался к нам за доработкой документа по уголовному делу о картельном сговоре.
Эта работа —…
Страничка сайта стэнфордского института дает 2 полезных знания:
1. Уже сформулированы принципы юридического дизайна для юридической информации на сайте
2. Если текст с принципами так сильно растягивать по странице, то есть риск не дочитать даже такую полезную информацию :)
P.S. Хотя с телефона оказывается нормально читается. А с компьютера – беда
1. Уже сформулированы принципы юридического дизайна для юридической информации на сайте
2. Если текст с принципами так сильно растягивать по странице, то есть риск не дочитать даже такую полезную информацию :)
P.S. Хотя с телефона оказывается нормально читается. А с компьютера – беда
A Better Legal Internet
Design Principles
Want to design a better legal help website? Keep these four key principles in mind. They can be your overarching guideposts, to make sure you’re on track and not wasting your efforts on sites…
Долгое время фейсбук был основным источником клиентов для Рунетлекса.
Чуть больше года назад сеть Цукерберга почему-то начала периодически пессимизировать мои посты и так появился канал @runetlex
Сперва я вел канал сам, по большей части делая репосты из фейсбука. Но в этом году произошло воистину чудесное событие — канал стала вести команда Рунетлекса.
Мы сразу решили, что не хотим скучно перечислять новости, давать сухие анонсы и информировать о месте в очередном рейтинге. Хотя мы и не участвуем в рейтингах, хаха.
Хотелось делиться нашими реальными задачами и обсуждениями, документами, шутками, памятками. В общем, показать клиентам не какую-то абстракцию, а себя.
У нас уже были попытки регулярно выпускать контент, но все они заканчивались неудачно – рабочие задачи неумолимо засасывали, пропадала регулярность и в итоге мы откладывали все на потом.
В этот раз повезло — задачу быть нам все организованными поручили Артуру. А с ним не забалуешь, как не увиливай. У Артура все четко: созвоны, график постов, постоянные идеи как сделать канал лучше.
И мы втянулись.
У меня были опасения, что придется очень много работать над текстами ребят. Но оказалось, что такая работа минимальна – если человек освоил правила написания понятных справок, он без проблем пишет понятные посты)
Моя задача сводится к тому, чтобы подкинуть идею на мозговом штурме, иногда подсказать как можно ее завернуть в интересный рассказ, побыть корректором в минимальных объемах. И мечтать о таком не мог.
Чем дальше развивается канал – тем меньше я сам пишу туда постов. Не за чем, и без меня интересно.
Конечно, нам предстоит еще много работы, но уверен – канал получается интересный, разносторонний и полезный. И, судя по тому что видим в подписчиках наших клиентов, он нравится не только нам)
Напоследок хочу просто показать разброс тем:
Как Вкусвилл сделал больше, чем нужно в законе, и получил преимущество
Как созваниваться с клиентами
Какими забавными могут быть открытые лицензии
Как писать отказ от приемки работ
Для меня именно так и должен выглядеть канал юридической фирмы)
Чуть больше года назад сеть Цукерберга почему-то начала периодически пессимизировать мои посты и так появился канал @runetlex
Сперва я вел канал сам, по большей части делая репосты из фейсбука. Но в этом году произошло воистину чудесное событие — канал стала вести команда Рунетлекса.
Мы сразу решили, что не хотим скучно перечислять новости, давать сухие анонсы и информировать о месте в очередном рейтинге. Хотя мы и не участвуем в рейтингах, хаха.
Хотелось делиться нашими реальными задачами и обсуждениями, документами, шутками, памятками. В общем, показать клиентам не какую-то абстракцию, а себя.
У нас уже были попытки регулярно выпускать контент, но все они заканчивались неудачно – рабочие задачи неумолимо засасывали, пропадала регулярность и в итоге мы откладывали все на потом.
В этот раз повезло — задачу быть нам все организованными поручили Артуру. А с ним не забалуешь, как не увиливай. У Артура все четко: созвоны, график постов, постоянные идеи как сделать канал лучше.
И мы втянулись.
У меня были опасения, что придется очень много работать над текстами ребят. Но оказалось, что такая работа минимальна – если человек освоил правила написания понятных справок, он без проблем пишет понятные посты)
Моя задача сводится к тому, чтобы подкинуть идею на мозговом штурме, иногда подсказать как можно ее завернуть в интересный рассказ, побыть корректором в минимальных объемах. И мечтать о таком не мог.
Чем дальше развивается канал – тем меньше я сам пишу туда постов. Не за чем, и без меня интересно.
Конечно, нам предстоит еще много работы, но уверен – канал получается интересный, разносторонний и полезный. И, судя по тому что видим в подписчиках наших клиентов, он нравится не только нам)
Напоследок хочу просто показать разброс тем:
Как Вкусвилл сделал больше, чем нужно в законе, и получил преимущество
Как созваниваться с клиентами
Какими забавными могут быть открытые лицензии
Как писать отказ от приемки работ
Для меня именно так и должен выглядеть канал юридической фирмы)
А у вас тоже бомбит от названия услуги «юридическая упаковка бизнеса?»
Anonymous Poll
51%
Да
20%
Нет
30%
Вы просто завидуете инфобизнесменам
К любому посту про юридический дизайн, где будет картинка, всегда появится вопрос: «В какой программе так красиво делать можно?»
Когда у меня задорное настроение, то пишу вслед комментарий прислать название программы, где так красиво можно написать текст.
Когда у меня задорное настроение, то пишу вслед комментарий прислать название программы, где так красиво можно написать текст.
Когда я рассказываю, что сотрудники самостоятельно общаются с клиентами, то иногда получаю вопрос: «А вы не боитесь, что сотрудник уйдет и заберет клиентов с собой?»
Всегда удивляюсь, так как от таких мыслей у меня голова не болит.
Во-первых, у нас работают порядочные люди. А порядочному человеку такая мысль вряд ли в голову взбредет. Во всяком случае, без предварительной договоренности с работодателем.
Во-вторых, ну пусть даже уйдет. Но это будет или глупость клиента, или наша ошибка с тем, как мы доносим ценность работы с компанией.
Клиент может выиграть разве что с тем, что цена будет ниже.
На этом плюсы заканчиваются и начинаются минусы:
-хуже качество
-хуже процессы
-хуже кругозор
И тут не будет исключений, каким бы крутым не был сотрудник. Мгновенно построить то, что есть у нас – невозможно.
Вот даже пусть это я уйду и заберу клиента с собой. Работа будет хуже, 100%.
У меня не будет новых знаний, которые команда генерирует еженедельно. Не будет под рукой быстрого доступа к специалистам, кто решают подобные вопросы каждый день. Не будет готовых решений. Не будет подстраховки, если заболею или какие-то семейные обстоятельства. Не будет, кто может за мной вычитать свежим взглядом.
Ну а если клиента все это не очень сильно волнует и ему главное оптимизировать затраты – чтож, не проблема, значит не наш клиент.
В сценарии с уходом за спиной он просто закроет доступ к нашим услугам уже навсегда)
Всегда удивляюсь, так как от таких мыслей у меня голова не болит.
Во-первых, у нас работают порядочные люди. А порядочному человеку такая мысль вряд ли в голову взбредет. Во всяком случае, без предварительной договоренности с работодателем.
Во-вторых, ну пусть даже уйдет. Но это будет или глупость клиента, или наша ошибка с тем, как мы доносим ценность работы с компанией.
Клиент может выиграть разве что с тем, что цена будет ниже.
На этом плюсы заканчиваются и начинаются минусы:
-хуже качество
-хуже процессы
-хуже кругозор
И тут не будет исключений, каким бы крутым не был сотрудник. Мгновенно построить то, что есть у нас – невозможно.
Вот даже пусть это я уйду и заберу клиента с собой. Работа будет хуже, 100%.
У меня не будет новых знаний, которые команда генерирует еженедельно. Не будет под рукой быстрого доступа к специалистам, кто решают подобные вопросы каждый день. Не будет готовых решений. Не будет подстраховки, если заболею или какие-то семейные обстоятельства. Не будет, кто может за мной вычитать свежим взглядом.
Ну а если клиента все это не очень сильно волнует и ему главное оптимизировать затраты – чтож, не проблема, значит не наш клиент.
В сценарии с уходом за спиной он просто закроет доступ к нашим услугам уже навсегда)
Как улучшить запоминаемость материала на лекции
1. Разминка
Если читаете 2 и больше лекции, то это прекрасный прием. Подсмотрел у моего друга Владислава Сироты, который мастерски учит управлению проектами и процессами.
До начала лекции в течение 5-10 минут лектор предлагает вспомнить ключевые вопросы предыдущей лекции.
Во-первых, мозг сразу настраивается на рабочий лад.
Во-вторых, еще раз есть возможность проговорить ключевые идеи.
В-третьих, за это время опоздавшие как раз присоединятся и не пропустят новый материал.
У меня это слайд называется «разминка для хвоста» и содержит 4-6 общих вопросов с предыдущей лекции.
2. Заминка
В конце каждой лекции на курсе стараюсь делать короткий тест по пройденной теме.
Юрист Екатерина Васильцева на своих лекциях задает открытый вопрос: «Какие знания и мысли вы заберете с этой лекции с собой?»
В ходе лекции слушатель обычно получает много материала, сразу после лекции погружается в пучину рабочих и бытовых дел, возможно просто и не успеет подумать о том, что слушал.
А тут 5 минут на анализ и укладывание знаний по полочкам в голове.
1. Разминка
Если читаете 2 и больше лекции, то это прекрасный прием. Подсмотрел у моего друга Владислава Сироты, который мастерски учит управлению проектами и процессами.
До начала лекции в течение 5-10 минут лектор предлагает вспомнить ключевые вопросы предыдущей лекции.
Во-первых, мозг сразу настраивается на рабочий лад.
Во-вторых, еще раз есть возможность проговорить ключевые идеи.
В-третьих, за это время опоздавшие как раз присоединятся и не пропустят новый материал.
У меня это слайд называется «разминка для хвоста» и содержит 4-6 общих вопросов с предыдущей лекции.
2. Заминка
В конце каждой лекции на курсе стараюсь делать короткий тест по пройденной теме.
Юрист Екатерина Васильцева на своих лекциях задает открытый вопрос: «Какие знания и мысли вы заберете с этой лекции с собой?»
В ходе лекции слушатель обычно получает много материала, сразу после лекции погружается в пучину рабочих и бытовых дел, возможно просто и не успеет подумать о том, что слушал.
А тут 5 минут на анализ и укладывание знаний по полочкам в голове.
Симплоер сделал проект по типовому NDA.
https://simplenda.ru/
Ну во-первых это красиво, действительно красиво. И сам проект, и процесс, и анонс, и документ.
Настоятельно рекомендую ознакомиться не только с текстом документа, но и с пояснительными ответами, там ребята хорошо объяснили свою логику по решению задачи.
Во-вторых, я бы очень хотел, чтобы этот проект полетел. Не остался маркетинговым ходом, а вот реально использовался юридическими департаментами. Нам на рынке очень нужен такой прецедент.
Разумеется, документ не универсален и не идеален. Он больше направлен на защиту крупной компании - разглашающей стороны и имеет ряд спорных обобщений.
Но если проект полетит и начнет применяться – появятся и альтернативные проекты. С более гибкими условиями, с учетом интересов других участников рынка и пр.
Стандарты документов начнут прочно входить в нашу жизнь и упростят работу. Мне кажется это очень классно. Так что держу кулачки, все получится.
https://simplenda.ru/
Ну во-первых это красиво, действительно красиво. И сам проект, и процесс, и анонс, и документ.
Настоятельно рекомендую ознакомиться не только с текстом документа, но и с пояснительными ответами, там ребята хорошо объяснили свою логику по решению задачи.
Во-вторых, я бы очень хотел, чтобы этот проект полетел. Не остался маркетинговым ходом, а вот реально использовался юридическими департаментами. Нам на рынке очень нужен такой прецедент.
Разумеется, документ не универсален и не идеален. Он больше направлен на защиту крупной компании - разглашающей стороны и имеет ряд спорных обобщений.
Но если проект полетит и начнет применяться – появятся и альтернативные проекты. С более гибкими условиями, с учетом интересов других участников рынка и пр.
Стандарты документов начнут прочно входить в нашу жизнь и упростят работу. Мне кажется это очень классно. Так что держу кулачки, все получится.
Помимо уже известных у юристов каналов Корпоративное право и Субсидиарная ответственность у Юли Михальчук оказывается появился свой личный блог https://t.me/Mikhalchuk_Yulia
Не очень понимаю, откуда у Юли есть столько энергии и задора, наблюдаю и восхищаюсь :)
Кстати, Юля одна из тех людей, кто вдохновила меня на чтение лекций о понятных договорах. Дело было так.
В 2018 году мы встретились в Кофемании на Белорусской и делились опытом. Я рассказывал, какие есть технические и организационные хитрости съемки роликов для ютуба.
А потом Юля начала рассказывать, как она преподает в М-Логос и какая там классная команда. Я слушал завороженно и в сердцах сказал: «Эх, а вот бы и мне так».
Юля пожала плечами и сказала: «Да напиши Карапетову, он классный, думаю с радостью даст возможность, он открыт для нового».
Эти слова мне очень сильно запали в душу. Конечно, я потом еще сомневался полгода, потому что где М-Логос и Карапетов, а где я. Юля пару раз спрашивала: «Ну как?»
И, в итоге, набрался смелости, написал.
Честно не знаю, сделал ли я бы это без того разговора и напоминаний.
Хорошо, когда рядом есть такие люди, кто помогает немножко преодолеть себя и сделать важный шаг)
Не очень понимаю, откуда у Юли есть столько энергии и задора, наблюдаю и восхищаюсь :)
Кстати, Юля одна из тех людей, кто вдохновила меня на чтение лекций о понятных договорах. Дело было так.
В 2018 году мы встретились в Кофемании на Белорусской и делились опытом. Я рассказывал, какие есть технические и организационные хитрости съемки роликов для ютуба.
А потом Юля начала рассказывать, как она преподает в М-Логос и какая там классная команда. Я слушал завороженно и в сердцах сказал: «Эх, а вот бы и мне так».
Юля пожала плечами и сказала: «Да напиши Карапетову, он классный, думаю с радостью даст возможность, он открыт для нового».
Эти слова мне очень сильно запали в душу. Конечно, я потом еще сомневался полгода, потому что где М-Логос и Карапетов, а где я. Юля пару раз спрашивала: «Ну как?»
И, в итоге, набрался смелости, написал.
Честно не знаю, сделал ли я бы это без того разговора и напоминаний.
Хорошо, когда рядом есть такие люди, кто помогает немножко преодолеть себя и сделать важный шаг)
Telegram
Юлия Михальчук l Law&Life
👩🏻⚖️ Адвокат. Выигрываю корпоративные, банкротные и семейные споры.
🥇 Вхожу в топ-100 персон банкротства по версии портала PROбанкротство.
📝 Пишу про юридические риски и рассказываю, как их снизить. Делюсь наблюдениями из жизни.
📧 @Yulia_Mikhalchuk
🥇 Вхожу в топ-100 персон банкротства по версии портала PROбанкротство.
📝 Пишу про юридические риски и рассказываю, как их снизить. Делюсь наблюдениями из жизни.
📧 @Yulia_Mikhalchuk
Вчера с коллегами из Рунетлекса пробежали 5км в рамках благотворительного забега Legal run.
Прекрасное и полезное мероприятие, особенно сейчас.
Спасибо Андрею Корельскому и его команде за то, что не опускают руки и продолжают делать добро.
Желающие еще могут самоорганизоваться и пробежать — сбор идет до 15 июня.
Подробности здесь https://legal.run/about
Прекрасное и полезное мероприятие, особенно сейчас.
Спасибо Андрею Корельскому и его команде за то, что не опускают руки и продолжают делать добро.
Желающие еще могут самоорганизоваться и пробежать — сбор идет до 15 июня.
Подробности здесь https://legal.run/about
Пара объявлений
Будет вебинар
Спасибо всем, кто прислал свои договоры на разбор. Затянул немного с эфиром, навалилось работы. Сделаю онлайн-разбор документов на понятность в пятницу в 10:00 по МСК. Ссылка здесь
Будет реклама
На канал вернется реклама. Один, ну максимум два поста в неделю. На постах всегда будет стоять соответствующий тэг #реклама.
Рекламодатели, вэлком.
Будет вебинар
Спасибо всем, кто прислал свои договоры на разбор. Затянул немного с эфиром, навалилось работы. Сделаю онлайн-разбор документов на понятность в пятницу в 10:00 по МСК. Ссылка здесь
Будет реклама
На канал вернется реклама. Один, ну максимум два поста в неделю. На постах всегда будет стоять соответствующий тэг #реклама.
Рекламодатели, вэлком.
Zoom Video
Join our Cloud HD Video Meeting
Zoom is the leader in modern enterprise video communications, with an easy, reliable cloud platform for video and audio conferencing, chat, and webinars across mobile, desktop, and room systems. Zoom Rooms is the original software-based conference room solution…
Надо ли говорить правду об ошибке?
Допустим, мы ошиблись в работе с клиентом. Эта история всплыла. Как лучше поступить?
Кто-то говорит, что ошибки признавать нельзя. Это непрофессионально. Это признак слабости. Это возможность выбить из тебя скидку. Это опасно для репутации.
Лучше вопрос замылить, как-то спустить на тормоза, обойти стороной, скинуть на другого подрядчика или сотрудника клиента или на самого клиента. Ну, в конце концов на обстоятельства.
Я считаю, что ошибки надо признавать. И как раз это признак профессионализма, качества и порядочности, залог долгого сотрудничества и роста компании.
Люди не идиоты, и все эти мутные движения с замыливанием правды видны. А путь лжи это всегда новая ложь. В итоге ты просто заврешься и загонишь себя в угол, и вот тогда уже точно и потеря и клиента, и репутации.
Ошибки признавать очень тяжело и больно, но нужно. А потом быстро исправлять. Да, за свой счет, да возможно с дальнейшей скидкой. Ну а как иначе, ошиблись ведь.
Признание ошибки имеет целительный эффект. Это больно, но запоминается. И ты уже всеми силами будешь стараться впредь ошибки не допустить, ну если не дурак и не самомазохист, конечно.
Первым, кто должен уметь признавать свои ошибки – начальник. Потому что тут как с детьми, только своим примером, иначе с чего бы сотрудникам поступать иначе, чем начальнику. Каков поп - таков и приход, как говорится.
Ну и напоследок. Ошибаются все, не все об этом говорят. Очень боюсь безгрешных людей, которые свои ошибки признавать не умеют. И в работе, и в жизни лучше держаться подальше от них.
Допустим, мы ошиблись в работе с клиентом. Эта история всплыла. Как лучше поступить?
Кто-то говорит, что ошибки признавать нельзя. Это непрофессионально. Это признак слабости. Это возможность выбить из тебя скидку. Это опасно для репутации.
Лучше вопрос замылить, как-то спустить на тормоза, обойти стороной, скинуть на другого подрядчика или сотрудника клиента или на самого клиента. Ну, в конце концов на обстоятельства.
Я считаю, что ошибки надо признавать. И как раз это признак профессионализма, качества и порядочности, залог долгого сотрудничества и роста компании.
Люди не идиоты, и все эти мутные движения с замыливанием правды видны. А путь лжи это всегда новая ложь. В итоге ты просто заврешься и загонишь себя в угол, и вот тогда уже точно и потеря и клиента, и репутации.
Ошибки признавать очень тяжело и больно, но нужно. А потом быстро исправлять. Да, за свой счет, да возможно с дальнейшей скидкой. Ну а как иначе, ошиблись ведь.
Признание ошибки имеет целительный эффект. Это больно, но запоминается. И ты уже всеми силами будешь стараться впредь ошибки не допустить, ну если не дурак и не самомазохист, конечно.
Первым, кто должен уметь признавать свои ошибки – начальник. Потому что тут как с детьми, только своим примером, иначе с чего бы сотрудникам поступать иначе, чем начальнику. Каков поп - таков и приход, как говорится.
Ну и напоследок. Ошибаются все, не все об этом говорят. Очень боюсь безгрешных людей, которые свои ошибки признавать не умеют. И в работе, и в жизни лучше держаться подальше от них.
Forwarded from Рунетлекс
Сегодня хотелось бы поделиться нашей памяткой, как анализировать свои ошибки.
Работа над ошибками – ключ к росту и качеству сервиса.
Спасибо Марине Джатэ, что у нас есть такой прекрасный документ.
Работа над ошибками – ключ к росту и качеству сервиса.
Спасибо Марине Джатэ, что у нас есть такой прекрасный документ.
Google Docs
Как анализировать ошибки
Как анализировать ошибки Чтобы ошибки, которые мы допускаем в работе, становились для нас точкой роста или поводом задуматься о собственных компетенциях, мы должны научиться их анализировать и находить причины ошибок. Ошибки в работе можно разделить на 2…