💍 چگونه #مشتریان خود را وفادار کنیم؟

✳️ #کارگاه آموزشی #طراحی #تجربه_مشتری بر اساس نقشه سفر مشتری
⌛️ 14 بهمن
🗓 پنجشنبه - ساعت 13:30 الی 15

♦️ مدرس: مهندس مجید برقی
▫️ دانش آموخته #مهندسی_صنایع
▫️ کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی (گرایش #بازاریابی)
▫️ مدیر گروه DrCRM.ir

✅ لینک ثبت نام
🌐 evand.com/events/14ieconf

🖌 #روش هایی که باعث می شود #مشتری وقت بیشتری را به شما اختصاص دهد و به یک مشتری وفادار تبدیل شود در قالب مفهوم #مدیریت تجربه مشتری (Customer Experience Management-CES) از مباحث نسبتا جدید و جذاب در حوزه #CRM است.

🖌 در این مفهوم تاکید می شود #تجربه ای که در ذهن مشتری حک می شود، یکی از قدرتمندترین عواملی است که می تواند باعث بازگشت و خرید مجدد مشتری و یا توصیه #سازمان شما از سوی مشتری به سایر اطرافیانش شود.

🖌 این تجربه در دو شکل تجربه ای که می خواهید در مشتری ایجاد شود و تجربه ای که مشتری دوست دارد دریافت کند، به ترسیم #نقشه سفر مشتری (Customer Journey Mapping) منجر می شود.

🖌 این نقشه با مشخص کردن پارامترهای #وفاداری #مشتریان، فاصله بین تجربه ایده آل و تجربه واقعی مشتری را بیان می کند و نشان می دهد که سازمان شما در کدام‌ قسمت ها باید چه اقدامات عملی برای #بهبود انجام دهد.

✅ لینک ثبت نام
🌐 evand.com/events/14ieconf

🆔 @iiie_ir

💡 تمدید #فراخوان #ایده ناب تا 24 بهمن

🔷 ایده های #بهبود #مدیریت_شهری خود را به idea@iiie.ir ارسال نمایید.

📝 فرمت ارسال ایده
📥 goo.gl/Cj5C1t

📩 idea@iiie.ir

▫️ اهدای 🎁 به ایده های برتر
🆔 @iiie_ir

👥 #ارتباطات انسانی

🔸 در تعریف #مهندسی_صنایع، #کار #مهندس_صنایع را #توسعه، #بهبود و استقرار #سیستم هایی #یکپارچه از افراد، مواد، تجهیزات، #اطلاعات، پول و انرژی معرفی می کنند.

🔸 بنابراین یکی از #توانایی های مورد نیاز مهندسین صنایع، توانایی برقراری #ارتباط با #نیروی_انسانی #سازمان است که متاسفانه در دانشگاه، چیز زیادی درباره آن نیاموخته ایم.

🔸 درباره سایر مولفه های سیستم ها (#مواد، تجهیزات، اطلاعات و پول) دانشی کسب می کنیم اما درباره مولفه انسانی، درسی وجود ندارد.

🔸 برای ارتباطات انسانی یک مهندس صنایع، 8⃣ #مهارت و الزام ذکر شده است.
#انتقال_تجربه (11)
#الزامات_ارتباطات_انسانی_مهندس_صنایع
🆔 @iiie_ir

🌀 آموزش #مساله_یابی فرایند و #بهبود #خلاق نظام های مدیریت شهری
▫️ چهارشنبه 27 بهمن

📿 در بسیاری از اوقات، مشكل ما در تشخیص درست مساله است و نه در حل آن!

🔶 #کارگاه مساله یابی #فرایند و بهبود خلاق نظام های مدیریت شهری از سوی انجمن #مهندسی_صنایع ایران برگزار می شود.

🔷 سرفصل های کارگاه
🔹 چگونگی شناخت مساله از میان مشکلات
🔹 روش های یافتن #مساله
🔹 تعریف، تجزیه و #تحلیل و #اولویت بندی مساله
🔹 بکارگیری #فرایند_حل_خلاق_مساله در مدیریت شهری


🔸 این #کارگاه_آموزشی در #همایش بهبود در #سیستم های #مدیریت_شهری با حضور مقامات و فعالان حوزه شهری و صاحب نظران حوزه بهبود فرایند برگزار می شود.
📍مکان: مرکز مطالعات بهره وری و منابع انسانی سازمان مدیریت صنعتی (خیابان ایران شناسی)

📝 ثبت نام در کارگاه
✏️ iumsconf.ir

🆔 @iiie_ir

📶 ارتقای #خلاقیت_و_اثربخشی_سازمانی (3)
🔍 مثال از حوزه #مدیریت پروژه

♦️ در #مدیریت_پروژه، #هدف از اجرای یک پروژه را در چند سطح می توان تصور کرد.

♦️ یک #پروژه تعریف می شود تا فراورده هایی (Deliverables, Outputs) تولید کند تا با استفاده از آنها بتوان به منافعی (Benefits)
دست یافت و #اهداف استراتژیک (Strategic Objectives) را تحقق بخشید.

▫️ به عنوان مثال، یک پروژه برای #طراحی و ساخت یک #سیستم اطلاعاتی CRM تعریف می شود تا سرعت ارائه #خدمات به #مشتریان #بهبود یابد تا #فروش شرکت افزایش یابد و #سودآوری شرکت بالاتر رود.

♦️ یکی از #ریسک های هر پروژه ای این است که اهداف نهایی تعریف پروژه، مورد غفلت واقع می شوند و سرانجام خروجی پروژه، با کیفیتی ساخته می شود که قابلیت تحقق اهداف را ندارد؛ یا این که بعد از ساخته شدن خروجی پروژه، تصور می کنند کار تمام شده و لذا مراقبت لازم برای تحقق منافع مورد انتظار از آن، صورت نمی گیرد.

▫️ حتی اگر بهترین سیستم CRM را ساخته یا خریده باشید، باید آن را در #سازمان مستقر کنید و کاربران به درستی از آن استفاده کنند تا #منافع مورد انتظار، تحقق پیدا کنند.

🔴 #مدیر #طرح یا پروژه ای که بر تحقق منافع و اهداف تمرکز دارد، #خلاقیت بیشتری در تعریف فراورده های پروژه دارد و #اثربخشی وی بالاتر خواهد بود.
#انتقال_تجربه
🆔 @iiie_ir

🔭 #جاری_سازی_تفکر_سیستمی (4)

🔹 یکی از ابعاد #تفکر_سیستمی، داشتن #نگرش بلندمدت و پرهیز از روزمرگی است.

🔹 برای بسیاری از #مسائل، هم #راه_حل سریع و کوتاه مدت وجود دارد و هم راه حل ریشه ای و بلندمدت.

🔹 راه حل های کوتاه مدت، موقتا وضعیت #سیستم را #بهبود می دهند اما پس از مدتی وضعیت به حالت قبل باز می گردد یا حتی بدتر می شود.

🔹 نباید تنها به راه حل کوتاه مدت اتکا کرد. نمی توان در مقابل سردرد خود، فقط به خوردن قرص مسکن اکتفا کرد؛ شاید یک عمل جراحی نیاز است یا شاید باید سبک #زندگی خود را تغییر دهیم.
🚒 تصور کنید شما به عنوان مسئول ایمنی یک منطقه انتخاب شده اید. یکی از وظایف شما، خاموش کردن آتش سوزی ها است. اما نقش دوم شما رفع یا کاهش عوامل ایجاد آتش سوزی است. باید علاوه بر آتش نشانی، به کاهش عوامل آتش سوزی ها نیز بپردازید. در کوتاه مدت، آتش نشانی لازم است اما در بلندمدت شما را با بهبودی که ایجاد کرده اید، #ارزیابی خواهند کرد.

✈️ می توان یک #سازمان یا (حتی بخشی از آن) را به صورت یک هواپیما تصور کرد که در اختیار #مدیران آن سازمان یا بخش، قرار گرفته است تا آنرا به مقصد برسانند. نقش ابتدایی مدیران، خلبانی این هواپیما است؛ اما نقش ثانویه آنها، بهبود #طراحی آن است.

🔹 وقتی طبق یک سیستم یا #فرایند موجود عمل می کنید، در حال خلبانی هستید. اما وقتی به بهبود سیستم یا فرایند می پردازید، در نقش یک طراح و سازنده هواپیما ظاهر شده اید.

🔹 مدیران و کارشناسان معمولا نقش دوم را فراموش می کنند. انجام #موفقیت آمیز اکثر شغل های #مهندسی_صنایع، مستلزم بهبود طراحی هواپیما است.

▫️ به عنوان مثال فرض کنید شما به عنوان مسئول #کنترل_موجودی و سفارشات قطعات یدکی یک سازمان انتخاب شده اید. کنترل موجودی صدها و حتی هزاران قطعه یدکی را به شما سپرده اند. از یک طرف باید نیازهای فعلی به قطعات یدکی را پاسخ دهید و برای تامین آنها اقدام کنید. از طرف دیگر، باید سیستم #کنترل موجودی را طراحی و راه اندازی کنید. یعنی زمان تامین قطعات را با هماهنگی واحد بازرگانی، محاسبه کنید؛ روشی برای پیش بینی مصرف قطعات طراحی کنید؛ سیاست کنترل موجودی هر قطعه را تعریف کنید و ...

▫️ در سطح سوم، باید تلاش کنید زمان تامین و عدم قطعیت آن را کاهش دهید؛ #نگهداری_و_تعمیرات پیشگیرانه را تشویق کنید تا پیش بینی مصرف قطعات، دقیق تر شود و #عدم_اطمینان آن کاهش یابد.
#انتقال_تجربه
🆔 @iiie_ir

☂️ سمینار شریک و شریک داری

🗓 چهارشنبه - 4 مرداد - ساعت 16 تا 19
📍 دانشکده فنی دانشگاه تهران (پردیس 2)

✅ مدرس: مهندس مجتبی اسدی
▫️ کارشناس ارشد #مهندسی_صنایع دانشگاه صنعتی شریف
▫️ مدیرعامل گروه پژوهشی- صنعتی آریانا

🔰 چرایی شراکت و انتخاب شریک مناسب در راه اندازی #کسب_و_کار از دغدغه های مهم بسیاری از افراد است. در حال حاضر بسیاری از کسب و کارهایی را که دانش آموختگان دانشگاه راه اندازی می کنند حاصل مشارکت با همکلاسی های شان است. بسیاری از مطالعات حاکی از توفیق نسبی کسب و کارهایی است که با الگوی #مشارکت شکل گرفته اند. قطعا بعد از #ایده کسب و کار یکی از مهم ترین پرسش های موسسان این است که:
❓ آیا باید کارم با شریک آغاز کنم؟
❔ شریک مناسب من کیست؟
❓ چگونه کارمان را با شریک خود آغاز کنیم؟
❔ چه اصولی را در کار با شریک خود رعایت کنیم؟
❓ اصول شراکت پایدار چیست؟
❔ چگونه به شراکت خود پایان دهیم؟

در این نشست تلاش خواهد شد درباره موضوعات فوق گفتگو شود.

📺 مخاطبان
🔺 کلیه کسانی که در اندیشه راه اندازی کسب و کار هستند؟
🔺 کسانی که هم اکنون در کسب و کار خود درصدد شراکت بوده و یا شریک دارند و می خواهند با آشنایی به اصول صحیح شریک داری، شراکت و تعاملات شان را #بهبود دهند.

💰 هزینه
💵 50 هزار تومان (ثبت نام فردی)
💶 40 هزار تومان (گروه های 5 نفره)
💷 30 هزار تومان (دانش آموختگان دانشگاه تهران)

☎️ تلفن ثبت نام: 88998135 - 88997690
▫️ واریز هزینه به کارت: 6274.8813.9950.8067
▫️ کانون مهندسین فارغ التحصیل دانشکده فنی دانشگاه تهران
🆔 @iiie_ir

👣 پندهای فرهنگ سنجی (1)

♦️ ارزش #فرهنگ_سنجی تا زمانی که به یک #مساله یا موضوع سازمانی گره نخورده باشد اندک است.

♦️ به سخن دیگر، فرهنگ سنجی به خاطر خود #فرهنگ هم ابعادش گسترده است، هم بیهوده و کسل کننده است.

♦️ برعکس، اگر #سازمان هدفی داشته باشد، #استراتژی تازه ای بخواهد پیاده کند یا گرهی را بگشاید آنگاه فرهنگ سنجی نه تنها سودمند بلکه در بیشتر موارد لازم است.

♦️ موضوع باید به #اثربخشی سازمان مربوط باشد و تا جایی که ممکن است خوب بیان شده باشد. نمی توان با کلی گویی گفت فرهنگ خودش یک موضوع یا یک مساله است. فرهنگ بر شیوه #عملکرد سازمان اثر می گذارد و لذا تاکید باید روی عملکردی باشد که نیاز به #بهبود دارد.

♦️ #فرایند فرهنگ سنجی اول باید به شناسایی باورهای فرهنگی بپردازد و آنگاه میزان اثرگذاری مثبت یا منفی آنها را بر کارهای سازمان #ارزیابی کند.

♦️ در بسیاری از تلاش هایی که برای #تغییر #سازمان ها می شود تقویت جنبه های مثبت فرهنگ بسیار کارسازتر است تا تغییر آن به منظور چیرگی بر جنبه های منفی.
🆔 @iiie_ir

💎 شکر نعمت، نعمتت افزون کند

🔸 مهندسی صنایع، #تفکر و نگاهی را به ما می آموزد که هر چه بیشتر آن را بکار می بندیم، بیشتر قدردانش می شویم، رشته ای است که به کمک آن در برقراری #ارتباط نظام مند با انسان ها توانمند شده، کاستی ها را تیزبینانه و صریح تشخیص داده و می توان تجویزهای #بهبود را توصیه کرد.

🔸 در هر زمینه ای که علاقمند به انجام کاری بهتر باشیم، #مهندسی_صنایع کمک می کند تا دست کم آن را بهتر انجام دهیم، همچنین #نگرش و #تفکر_سیستمی- انسانی گوهر گرانبهایی است که مهندسی صنایع به ما می دهد.
🆔 @iiie_ir

💄 نمایش محوری جایگزین نتیجه بخش بودن!

🗣 دکتر عباس سقایی
▫️ استاد مهندسی صنایع دانشگاه آزاد
▪️ یکی از موضوعات اصلی صنعت کشور، بهبود #کیفیت و کنترل کیفیت آماری است که متاسفانه در حال حاضر #اثربخشی خود را از دست داده و به جای تبدیل شدن به یک رویکرد اجرایی اثرگذار تبدیل به گواهی نامه های نمایشی برای شرکت های صنعتی شده است.

✴️ بکارگیری رویکرد #حل_مساله کلید پیشرفت صنعتی
▪️ از طریق تعریف مسائل کلیدی می توان در راستای کاهش هزینه و #بهبود کیفیت در صنعت گام هایی اساسی برداشت.

▪️ در دنیا تلاش می شود تا از حل مسائل کوچک و متوسط به سمت مدل سازی مسائل بزرگ تر حرکت شود ولی متاسفانه در صنعت کشور همچنان شاهد مسائل حل نشده متعددی هستیم.

▪️ در این مسیر، استفاده از رویکردهای داده کاوی و مدل سازی های کمی در #کسب_و_کار، می تواند به حل مسائل کلیدی کمک شایانی کند.

✴️ عدم تطابق نظام آموزش عالی با نیازهای واقعی صنعت
▪️ هم اکنون متخصصانی در بخش صنعت مشغول به کار هستند که مسائل #صنعت را می شناسند اما توانایی #مدل سازی آن مسائل را ندارند و در مقابل در مقابل پژوهشگرانی هم در دانشگاه ها فعالیت می کنند که #مدل_سازی را می دانند اما درک عمیقی از مسائل صنعت ندارند.

✴️ بی کیفیتی در آموزش عالی سد راه ارتباط صنعت با دانشگاه
▪️ عدم اعتماد مدیران به متخصصان از معضلات بخش صنعت کشور است چرا که نظام آموزشی کشور متناسب با بخش صنعت طراحی نشده و بی کیفیتی در آموزش عالی یکی از مشکلات جدی در خصوص ارتباط صنعت و دانشگاه است.

✴️ چهاردهمین #کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع، بهمن ماه امسال به همت انجمن مهندسی صنایع ایران و میزبانی دانشگاه علم و صنعت ایران برگزار خواهد شد که در بخشی از آن به موضوع کنترل کیفیت آماری و روش های #حل_مساله و داده کاوی در قالب ارائه مقاله و میزگرد پرداخته می شود.

✴️ حضور در کنفرانس
▪️ ثبت نام در معتبرترین رویداد سالانه رشته #مهندسی_صنایع با مراجعه به منوی خدمات و سپس پرداخت انلاین در پنل کاربری امکان پذیر است:
✏️ iiiec.ir/users
منبع: باشگاه خبرنگاران جوان
🆔 @iiie_ir

⛳️ #مهندسی_صنایع با نگاه بر #بهبود_مستمر و افزایش #بهره_وری عوامل تاثیرگذار بر خروجی #سیستم، سعی در ارتقای #اثربخشی و #کارایی با بهره گیری از دانش ها را دارد.

🆔 @iiie_ir

🔱 سه رهنمود جهت طراحی سیستم

▫️ در #مهندسی_صنایع به طراحی، #بهبود و پیاده سازی سیستم های ادغام شده از عوامل #تولید (#6M) پرداخته می شود.

▫️ هر #مهندس_صنایع باید 3 رهنمود ساده زیر را در طراحی سیستم به خاطر داشته باشد:

1️⃣ تصمیمی برای سرمایه گذاری بر روی تجهیزات جدید یا اصلاح شده (#ابزار تولید)، بدون تعیین پیامدهای آن در جریان کار و سازماندهی کار نگیرد.

2️⃣ عملکرد بهینه #سیستم ها تنها در صورتی حاصل خواهد شد که کارکنان آزادی کافی برای تصمیم گیری و اقدام داشته باشند و برانگیخته شوند که به حد کفایت از این آزادی استفاده کنند.

3️⃣ هرچه #تقسیم_کار کمتر باشد، بهتر است.
🆔 @iiie_ir

♦️ فراخوان استقرار سامانه برنامه ریزی منابع سازمان (ERP) و BPMS

▫️ یک شرکت فعال در زمینه تولید نوشیدنی، با وجود استفاده از نرم افزار داخلی ERP نتوانسته است فرایندهای خود را بهبود دهد.

▫️ شناسایی فرایندها و #بهبود آنها، #طراحی #فرایند های جدید و #یکپارچه_سازی آن برای کاهش خطاهای انسانی و افزایش چابکی سازمان از نیازهای اساسی این شرکت است.

▫️ یکی از بهترین راهکارها، ارائه سیستمی برای کاهش فرایند کاغذی موجود است تا به کمک آن بتوان فرایندهای سازمان را رصد و کنترل کرد و به خوبی فرایندهای تولیدی را پشتیبانی کند.

▫️ همچنین جهت تکمیل، بکارگیری #سیستم مدیریت فرایندهای کسب و کار (BPMS) مدنظر این شرکت می باشد به طوری که به سادگی با فرایندهای موجود در سامانه ERP ادغام شود.

▫️ این نیاز به درخواست بنگاه صنعتی متقاضی در قالب مستند فنی (RFP) تدوین شده است تا با ارائه کننده بهترین راهکار قرارداد تجاری منعقد شود.

▫️ کلیه شخصیت های حقیقی و حقوقی فعال در این زمینه می توانند پس از مطالعه شرح مساله، پیشنهادهای خود را در چارچوب ارائه راه حل ارسال نمایند.

▫️ طرح های پیشنهادی لازم است تا دوم شهریور از طریق پست الکترونیکی proposal@boomerangtt.com یا سایت شبکه خدمات نوآوری بومرنگ ارسال گردد.

▫️ کسب اطلاعات بیشتر از طریق شماره های 63-88398543 میسر می باشد.
🆔 @iiie_ir

❓ #ارگونومی چیست

▫️دانش #بهینه_سازی توام رفاه انسان ها* و #عملکرد کلی #سیستم** هایی است که شامل انسان نیز می باشد.

* سلامت در حین انجام #کار
** #بهبود عملکرد و ارتقای #بهره_وری کار انسانی
🆔 @iiie_ir

♦️ جایزه تعالی سازمانی؛ نقشه راه بهبود سازمانی (1/4)

🔹 برگزاری 16 دوره جایزه ملی #تعالی سازمانی در کشور و تداوم اجرای آن، موجب شده است تا دیدگاه بخش قابل توجهی از بنگاه های کشور نسبت به مقوله مدیریت علمی سازمان ها تقویت شود. تاثیر اعطای این جایزه بر #فرهنگ سازمان هایی که در آن حضور و مشارکت داشته اند مشهود است.

🔹 مدیران #سازمان های سرآمد، علاوه بر نهادینه نمودن مفاهیم علمی به صورت محتوایی در سازمان های خود، از حضور در جایزه ملی تعالی سازمانی به عنوان یکی از ابزارهای موثر در ارتقای #انگیزش سازمانی، #بهبود نتایج سازمان و اجرای اقدامات بهبود، استفاده کرده اند.

🔹 مهم ترین هدف این جایزه، پذیرش نظام های نوین #مدیریت و مفاهیم تعالی توسط سازمان های ایرانی به واسطه کسب جایزه و رقابت جویی مرتبط با آن می باشد.

🔹 جایزه ملی تعالی سازمانی می تواند با بالاترین اعتبار، #انگیزه بالاتری در شرکت های ایرانی به وجود آورد تا برای کسب آن تلاش کنند. سازمان ها بر اساس الزامات جایزه، خود را #ارزیابی کرده و اقدام به تعریف و جاری سازی پروژه های بهبود می کنند. این هدف اصلی هر جایزه ای در این سطح است.

#جایزه_تعالی_سازمانی_نقشه_راه_بهبود_سازمانی
🆔 @iiie_ir

♦️ جایزه تعالی سازمانی؛ نقشه راه بهبود سازمانی (2/4)
▫️ چرا ارزیابی

▪️ از مزایای #ارزیابی شدن بر اساس #الگو ی #تعالی سازمانی می توان ابعاد زیر را بیان کرد که تمامی این موارد از دستاوردهای فرایند صحیح ارزیابی می باشد:
▫️ ایجاد امکان برای کسب نقدها و نظرات بیرونی
▫️ خارج کردن بنگاه از روال های روزمره و وارد کردن نگاه های جدید
▫️ نواندیشی و کنار گذاشتن رویکردهای ناکارآمد
▫️ شناسایی #ریسک های تاثیرگذار بر #پایداری سازمان
▫️ یافتن نقاط تمرکز مهم برای برنامه ریزی و ارتقای بنگاه

▪️حضور ارزیابان از شرکت هایی با سطوح مختلف تعالی در تیم های ارزیابی، جلسات اجماع، بازدید میدانی، توانسته در #انتقال_تجربه موثر باشد.

▪️ در ارتباط با اهمیت نقش ارزیابان جایزه تعالی سازمانی می توان گفت که ارزیابان با سوالاتی که مطرح می نمایند، دانش، تجربه و درک عمیق تر خود نسبت به مفاهیم و معیارهای #مدل را به سازمان ارزیابی شونده انتقال می دهند.

▪️ این مهم به عنوان یکی از نتایج و دستاوردهای جانبی در کنار فرایند ارزیابی و امتیازدهی، می تواند در تعریف برنامه های #بهبود موثر و ارتقای سطح تعالی #سازمان های ارزیابی شونده راهگشا باشد.

#جایزه_تعالی_سازمانی_نقشه_راه_بهبود_سازمانی
🆔 @iiie_ir

✍️ ویژگی بارز #مهندسی_صنایع در تفکر #بهبود_مستمر وضعیت موجود است. مهندس صنایع هرگز از وضعیت موجود راضی نیست و تلاش می کند به سوی وضعیت مطلوب تر حرکت کند.

#جهش_تولید_با_مهندسی_صنایع
🆔 @iiie_ir

♨️ اثرگذاری #مهندس_صنایع با تغییر و #بهبود وضع موجود سیستم قابل اندازه گیری است.

🆔 @iiie_ir